吳必虎：大數(shù)據(jù)與景區(qū)管理

仰止無疆 2019-02-21

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第十屆全國旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓班于2015年5月21日-23日在河南省三門峽市舉辦。5月22日上午，北京大學教授、北京大學旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎教授應(yīng)邀出席并就《大數(shù)據(jù)與景區(qū)管理》為主題發(fā)表精彩演講。

演講內(nèi)容就大數(shù)據(jù)ABC、大數(shù)據(jù)時代的旅游業(yè)、為旅游分析大數(shù)據(jù)、為景區(qū)生產(chǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、從非移動景區(qū)到移動旅游目的地五個方面進行闡述。

一、大數(shù)據(jù)ABC

“大數(shù)據(jù)(BIG DATA)“是指所涉及到的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時間內(nèi)達到獲取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息。

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源主要是通過互聯(lián)網(wǎng)公司（BAT等）；通信運營商；金融、酒店、醫(yī)療、電力等行業(yè)以及物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等，應(yīng)用于政府、企業(yè)、醫(yī)療、娛樂、電商等行業(yè)。

面對大數(shù)據(jù)要做到冷思考，不要摒棄傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)并非過時，它同樣具有價值，旅游產(chǎn)業(yè)是大數(shù)據(jù)最有前景應(yīng)用領(lǐng)域之一。

二、大數(shù)據(jù)時代的旅游業(yè)

當前，旅游業(yè)也在“新常態(tài)“下迎來了升級的挑戰(zhàn)和變革的機遇，大數(shù)據(jù)是”互聯(lián)網(wǎng) “的突破口，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化升級。

大數(shù)據(jù)有助于發(fā)現(xiàn)新型旅游項目，推演項目可行性

大數(shù)據(jù)幫助識別游客需求，細分旅游市場

大數(shù)據(jù)幫助識別景區(qū)客源市場，挖掘市場洼地

大數(shù)據(jù)助力識別有效營銷渠道，實現(xiàn)精準營銷

大數(shù)據(jù)幫助景區(qū)提升管理水平

三、為旅游分析大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析流程

景區(qū)對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的困境及解決之道:

大數(shù)據(jù)源獲取困難。除了景區(qū)自身的數(shù)據(jù)外，對其他外部大數(shù)據(jù)獲取困難。

大數(shù)據(jù)的集成、存儲困難。由于受資金、技術(shù)等的限制，景區(qū)缺乏足夠的硬件、軟件對大數(shù)據(jù)進行集成存儲。

大數(shù)據(jù)分析方法難以掌握。由于大數(shù)據(jù)挖掘、分析的技術(shù)性較強、門檻較高，景區(qū)人員短時間內(nèi)難以掌握。

缺乏專業(yè)人士的解讀，景區(qū)很容易忽視有價值的挖掘信息、解決方案；

專業(yè)的事情需要交給專業(yè)機構(gòu)做。為此，旅游大數(shù)據(jù)的解決之道，在于整合國內(nèi)多途徑的大數(shù)據(jù)源，形成旅游大數(shù)據(jù)生態(tài)，為國內(nèi)旅游業(yè)提供大數(shù)據(jù)解決方案，促進旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

目前，百度公司與大地云游達成了跨界合作，在國內(nèi)旅游大數(shù)據(jù)的實踐方面邁出了第一步。

四、為景區(qū)生產(chǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品

隨著“互聯(lián)網(wǎng) ”時代的到來，包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)迎來了一次大變革。大地云游多年深耕于旅游行業(yè)，基于宏觀經(jīng)濟、旅游產(chǎn)業(yè)、遙感及GIS數(shù)據(jù)等構(gòu)建了龐大的數(shù)據(jù)庫，并同百度等大數(shù)據(jù)企業(yè)開展深度跨界合作，整合了包括百度搜索引擎、百度地圖、百度糯米等50條產(chǎn)品線的上億用戶量的數(shù)據(jù)，雙方共同開發(fā)了旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——“景區(qū)大數(shù)據(jù)畫像”

“景區(qū)大數(shù)據(jù)畫像”是基于宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、遙感數(shù)據(jù)、GIS數(shù)據(jù)、百度用戶屬性數(shù)據(jù)、百度用戶行為數(shù)據(jù)、LBS數(shù)據(jù)等海量數(shù)據(jù)，通過用戶痕跡復(fù)原分析法（User Trace Recover Analysis，簡稱UTRA），全景構(gòu)建景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)畫像，全面把握景區(qū)發(fā)展的外部環(huán)境與市場導(dǎo)向，深刻洞察游客基本屬性與行為特征，精準分析游客旅游路線，實時監(jiān)控景區(qū)游客量，為城市及景區(qū)實現(xiàn)旅游市場細分、旅游營銷診斷、景區(qū)精準管理提供了有力工具。

案例：以福建武夷山風景名勝區(qū)為例，開展了武夷山景區(qū)大數(shù)據(jù)畫像分析，深入解析武夷山景區(qū)的360°數(shù)據(jù)畫像，為景區(qū)的旅游市場細分、營銷、產(chǎn)品開發(fā)提供解決策略。

利用大數(shù)據(jù)圖像分析，對武夷山景區(qū)經(jīng)營提出改進策略：

鞏固成熟客源市場。未來武夷山應(yīng)重點鞏固已有的成熟的客源市場，尤其是福州、廈門、北京、上海、泉州、杭州、溫州、廣州、蘇州、深圳、沈陽、鄭州、無錫、南京、武漢等地。

深入挖掘市場洼地。南通市、成都市、合肥市、揚州市、天津市、石家莊市、杭州市、吉林市、烏魯木齊市等地，游客搜索量高，轉(zhuǎn)化率低，為此武夷山景區(qū)應(yīng)考慮增加航線、有針對的進行市場營銷。

發(fā)展京福高鐵沿線市場。針對高鐵沿線如北京、天津、濟南、徐州等地策劃營銷活動，吸引游客來武夷山。

根據(jù)游客對青年旅舍、快捷酒店類型的偏好，武夷山景區(qū)應(yīng)增加青年旅舍和快捷酒店比重。

強化區(qū)域協(xié)作。武夷山位于福建、浙江、江西的中心，而合福高鐵的開通，將促使以武夷山為中心，形成福州、杭州、南昌、上海等大中城市的3小時交通圈，同時成為輻射周邊三清山、婺源、龍虎山、西湖的旅游集散地。為此，武夷山景區(qū)應(yīng)進一步加大與高鐵沿線景區(qū)的合作力度，加強區(qū)域協(xié)同作用。

五、從非移動景區(qū)到移動旅游目的地

旅游市場對移動互聯(lián)網(wǎng)的高度依賴

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