11月30日，在四川省文化和旅游廳、四川省投資促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)下，在都江堰市人民政府、成都市旅游局、成都騰邦梧桐文旅投資基金大力支持下，由新旅界主辦的“第三屆中國(guó)旅游上市公司峰會(huì)——升維·蓄勢(shì)·行大道”在成都市都江堰市順利召開，會(huì)上深圳市騰邦梧桐投資有限公司總經(jīng)理趙聞晟發(fā)表精彩致辭，以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄整理：

▲騰邦梧桐投資有限公司總經(jīng)理趙聞晟▲

大家好，我是騰邦梧桐基金的執(zhí)行合伙人趙聞晟。2014年，前海梧桐并購(gòu)跟上市公司騰邦國(guó)際一起發(fā)起成立騰邦梧桐旅游并購(gòu)基金。我們這幫人沒有一個(gè)是做旅游出身，所以我們選擇用另外一種方式和角度進(jìn)入旅游。開始的半年沒有任何投資行為，就在摸索，學(xué)習(xí)，熟悉，分析這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題和我們的切入點(diǎn)在哪里。

把握正確的“勢(shì)”和“時(shí)”

對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的研究是一個(gè)投資機(jī)構(gòu)最基本的看家本領(lǐng)。在大趨勢(shì)上，我們選擇了旅游這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槁糜卧谖磥?lái)二三十年會(huì)有一個(gè)持續(xù)性的成長(zhǎng)，在這么大的成長(zhǎng)空間中，一個(gè)小基金甚至千百億其實(shí)都是滄海一粟。

戰(zhàn)略對(duì)頭才是成功的開始。2014年騰邦國(guó)際的戰(zhàn)略叫“商旅+金融”，我們進(jìn)入之后，經(jīng)過(guò)深入研究和切磋，提出一個(gè)新的戰(zhàn)略，叫“旅游x互聯(lián)網(wǎng)x金融”。那一年騰邦國(guó)際的股票翻了8倍。

當(dāng)時(shí)搭建的核心是以人為本，以科技為手段，以IP為導(dǎo)引?！叭恕本褪怯慰停慰鸵欢ㄊ呛诵牡?。我們雖然不是旅游從業(yè)者，但我們是游客，能夠站在游客的角度，考慮游客需要什么樣的旅游。2015年5月，我們投了一個(gè)服務(wù)于旅行社的項(xiàng)目，叫欣欣旅游，它是旅行社的平臺(tái)，有超過(guò)幾萬(wàn)家的旅行社入住，通過(guò)旅行社產(chǎn)品導(dǎo)流,在當(dāng)時(shí)是很好的線下到線上的入口，目前發(fā)展很好。精準(zhǔn)地將消費(fèi)者和產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行匹配一定是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

選勢(shì)當(dāng)然重要，選時(shí)也非常重要。作為基金來(lái)講，如果把被投企業(yè)發(fā)展的階段分成0-10，必須考慮投哪個(gè)階段?；鸩皇怯览m(xù)存在的，要考慮退出時(shí)限，要為基金投資人創(chuàng)造利潤(rùn)，所以要選擇相對(duì)成熟的、可把控的階段。在市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)熱的情況下，駕馭不了市場(chǎng)投資就要退出。

回到主題，我今天的主題是科技驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)變革。

未來(lái)科技在旅游業(yè)的應(yīng)用

旅游業(yè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，一個(gè)是產(chǎn)品同質(zhì)化和需求多樣化的不匹配。平臺(tái)上幾萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，全都是一樣的，但需求是多樣化的。另外一個(gè)問(wèn)題，服務(wù)比較粗簡(jiǎn)，效率低。未來(lái)我們需要的旅行服務(wù)是能提供個(gè)性服務(wù)，邊走邊訂。

還有一個(gè)問(wèn)題就是信任的缺失，進(jìn)而影響到體驗(yàn)感。游客到外地旅游首先什么感覺？對(duì)這個(gè)地方不熟悉，有陌生感，人就局促，就是這種典型的心理。舉個(gè)例子，上個(gè)周末我臨時(shí)起意去了一趟泰國(guó)，到一個(gè)店，一下車有人在抄你車號(hào)，我一想這肯定是團(tuán)店，為這個(gè)事兒，我在轉(zhuǎn)的半個(gè)小時(shí)內(nèi)都很忐忑，這感覺太不好了。從游客角度去分析他消費(fèi)心理，由于前期沒有建立信任感，會(huì)導(dǎo)致在旅游的過(guò)程中產(chǎn)生防范和猜忌，使得體驗(yàn)感大打折扣。

科技的推陳出新可以解決以上諸多的問(wèn)題，而顛覆你的東西可能永遠(yuǎn)不是你能看得到的。以高鐵為例，自從高鐵開通，廈門到深圳的航班原來(lái)每天很多班，現(xiàn)在一天只有一班，這就是被另一種力量取代了。

科技的進(jìn)步總是能帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的變革?；趯?duì)旅游業(yè)目前現(xiàn)狀和問(wèn)題的分析，我們認(rèn)為大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈這兩項(xiàng)技術(shù)未來(lái)在旅游中都將有大量的應(yīng)用，所以也投資了很多這方面的項(xiàng)目。

大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用能夠極大地提升游客的體驗(yàn)感。舉個(gè)例子，一家人坐飛機(jī)，我們家5個(gè)人的座位不在一起，工作人員讓我們自己去飛機(jī)上跟其他乘客換，等到門口的時(shí)候，又說(shuō)我是鉑金卡客戶，給我換成了頭等艙。本來(lái)還在一個(gè)倉(cāng)，現(xiàn)在家人完全被分開了，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)，滿飛機(jī)都是換座位的，看來(lái)還不是我一個(gè)人碰到這種情況。明明我在官網(wǎng)買票的時(shí)候做了關(guān)聯(lián)，為什么打印登機(jī)牌的時(shí)候就沒有關(guān)聯(lián)了？這樣提供的服務(wù)讓人很不舒服。用大數(shù)據(jù)做用戶畫像，就是站在用戶角度想問(wèn)題，進(jìn)而構(gòu)建服務(wù)的邏輯，所以我們要投資大數(shù)據(jù)做用戶畫像、做客戶購(gòu)買力。

再說(shuō)一下迪士尼這個(gè)案例。迪士尼在中國(guó)一年半就盈利了。它在做景區(qū)設(shè)計(jì)的時(shí)候，動(dòng)用了幾千人在網(wǎng)上搜尋所有主題樂(lè)園的案例，從客人下車怎么坐擺渡車到門口，到景區(qū)每個(gè)項(xiàng)目的安排，把每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題都在設(shè)計(jì)中進(jìn)行了重組。所以數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中起到了很大的引領(lǐng)作用。

我們也投資了很多區(qū)塊鏈。區(qū)塊鏈有幾個(gè)核心特點(diǎn)：

1. 分布式帳本。你所作的任何動(dòng)作，都在網(wǎng)上呈現(xiàn)出來(lái)，不可更改。

2. 資產(chǎn)數(shù)字化。酒店住宿現(xiàn)在有鐘點(diǎn)房，以前是4小時(shí)，現(xiàn)在更精準(zhǔn)的有1小時(shí)、2小時(shí)，而且數(shù)字化后的加密技術(shù)使得所有會(huì)員體系可以共享。

3. 建立信用機(jī)制。整個(gè)旅游行業(yè)還沒有構(gòu)建信用體系。這嚴(yán)重影響了游客體驗(yàn)。以酒店為例，入住排隊(duì)、退房排隊(duì)，就是因?yàn)闆]有信用體系，有時(shí)才要像防壞人一樣防客人。旅游行業(yè)信用機(jī)制的建立，不說(shuō)大的，先要解決資源端、服務(wù)端和客戶間的信任問(wèn)題。

4. 利益共享。區(qū)塊鏈的精神就是無(wú)中心化、參與者共享利益。簡(jiǎn)單解釋一下，我買了一個(gè)杯子，加價(jià)2毛錢賣給別人，這是一種分銷模式。區(qū)塊鏈?zhǔn)鞘裁?？我買的杯子，你可能也會(huì)買，我把你拉進(jìn)來(lái)，我便宜2毛，你也便宜2毛，這叫參與者共享利益。

因?yàn)閰^(qū)塊鏈的這些核心特點(diǎn)，我相信在未來(lái)旅游平臺(tái)的搭建中，都會(huì)把區(qū)塊鏈的邏輯融合到旅游行業(yè)中來(lái)。

共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展邏輯

在共享經(jīng)濟(jì)和分享經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，如果大家還站在以前的邏輯中，景區(qū)管景區(qū)的事，酒店管酒店的事，各自為政，就會(huì)產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)。所以要重新梳理這個(gè)事情，回到核心，圍繞共同的對(duì)象游客進(jìn)行服務(wù)，互相導(dǎo)流，共享整個(gè)價(jià)值鏈產(chǎn)生的利潤(rùn)。

全域旅游一定要有共享，形成新的模式。這里剛好應(yīng)了大家一句話，抱團(tuán)取暖，大家抱在一起做這個(gè)事情。最好的模式是什么？就是基金，因?yàn)?strong>基金從來(lái)不以占有為目的，而是通過(guò)資金聚集、投資產(chǎn)生股權(quán)關(guān)聯(lián)關(guān)系，結(jié)合業(yè)務(wù)關(guān)系，通過(guò)高質(zhì)量的、值得信任的綜合服務(wù)對(duì)游客產(chǎn)生強(qiáng)大的粘性。

在打造全域旅游生態(tài)系統(tǒng)這塊，我們邏輯很簡(jiǎn)單，就是考慮游客來(lái)了要干什么和我們能做什么。騰邦投了很多包括商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)，是所有旅游企業(yè)里面擁有金融牌照最多的企業(yè)，金融屬性比較強(qiáng)，所以我們希望通過(guò)旅游互聯(lián)網(wǎng)還有金融對(duì)行業(yè)賦能，目前也在穩(wěn)步地推進(jìn)之中。

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)正在被科技所改變，作為旅游從業(yè)者要看到這種變化并積極面對(duì)它。現(xiàn)在的世界是快速變化的世界，未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是應(yīng)對(duì)變化的能力。