前陣子看到微友們在群里討論的熱火朝天：

帥哥A: 請教各位SQE部門需要制定哪些KPI指標(biāo)比較合適呢？請分享點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)唄？

（這帥哥講話真客氣，正好之前年底都在制定這玩意，他的謙虛請教和幽默問句頓時(shí)勾起了微友們的熱情討論。）

帥哥B: 可以列下PPM、Spill、售后故障率。

美女A: 8D結(jié)案率、審核達(dá)成率、PPAP完成率.

美女B: ......

首先，我們一起了解下什么叫KPI?

KPI: 就是我們嘴邊經(jīng)常說的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

在質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，最高管理者根據(jù)組織內(nèi)外部因素及相關(guān)方需求，制定組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，定一個(gè)大的企業(yè)發(fā)展方向，以及經(jīng)營目標(biāo)，比如2019年度我們的銷售額要達(dá)到多少？質(zhì)量PPM要達(dá)到多少？良品率要達(dá)到多少？

最高管理者把經(jīng)營目標(biāo)定好后，如何實(shí)現(xiàn)呢？這就需要使用烏龜圖分解成N個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)，這N個(gè)過程都會(huì)分解合適的小目標(biāo)，就這是我們每個(gè)過程的KPI的來源，只有把目標(biāo)分擔(dān)到人，落實(shí)到各職能部門和各級人員，每個(gè)過程的KPI才更具有操作性。

當(dāng)然制定KPI時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)中并沒有規(guī)定每個(gè)過程必須要有多少個(gè)指標(biāo)才算合適，采用20/80的原則，抓大放小，不要任何指標(biāo)都納入關(guān)鍵指標(biāo)，沒有重點(diǎn)，以經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向，設(shè)定合適的就好。

其次，設(shè)立KPI使用什么工具？

說起工具，我們不然而然的想到SMART原則，因?yàn)樵O(shè)立目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)，別人才可以清楚的知道自己的方向，比如合同評審率100%，一次交驗(yàn)合格率99%，這樣您才知道到底良品達(dá)到多少才可以滿足顧客、老板的要求，這才叫KPI指標(biāo)。

SMART原則：

S: Specific 具體的

目標(biāo)必須是有方向性，相對具體、明確。

M: Measurable 可衡量的

目標(biāo)必須是有數(shù)據(jù)衡量的，比如說我們今年的產(chǎn)品報(bào)廢率要降到0.5%,只有這樣才方便考核，控制產(chǎn)品的成本。

A：Achievable 可達(dá)到的

目標(biāo)必須是有一定挑戰(zhàn)性，但能夠?qū)崿F(xiàn)的。不能定個(gè)無論怎樣都實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)，或者很輕松就能達(dá)到的目標(biāo)，這樣就沒有意義了。

比如：我們質(zhì)量目標(biāo)定為零缺陷、0PPM，這樣的目標(biāo)您能實(shí)現(xiàn)嗎？（多說一句，汽車行業(yè)所講的零缺陷是指零收一判原則，也就是來料過程中，有一個(gè)產(chǎn)品不良，則整批判為不良。并不是指0PPM)

R: Relevant 相關(guān)聯(lián)的

制定的目標(biāo)一定是與公司的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)聯(lián)和相一致的，并不是您想定什么目標(biāo)就定什么目標(biāo)，這與公司的發(fā)展毫無直接關(guān)系。

T: Time Bound 有時(shí)限的

目標(biāo)必須是有明確完成期限的，每個(gè)過程中的KPI制定時(shí)都要明確具體的時(shí)限，在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成，誰來負(fù)責(zé)，否則年初定了目標(biāo)，一年結(jié)束了才去統(tǒng)計(jì)，這樣就失去平時(shí)控制的實(shí)際意義了。

啰嗦了那么多，KPI到底如何制定？

新的一年，大環(huán)境變化、相關(guān)方要求不同，需要制定新的指標(biāo)，我們需要考慮組織內(nèi)外部環(huán)境，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和市場未來的前景來制定公司目標(biāo)。我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評審結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果等發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，找出公司的弱項(xiàng)。

比如說質(zhì)量目標(biāo)PPM，我們內(nèi)部去年定為30PPM，而今年年初接到某一客戶的質(zhì)量目標(biāo)協(xié)議為10PPM，此時(shí)您怎么定呢？如果還是30PPM，顯然不合適，因?yàn)檫@個(gè)客戶相對來講比較嚴(yán)格，人家白紙黑字的讓你簽字畫押必須達(dá)到10PPM才可以，客戶是上帝，你必須聽，所以2019年必須把質(zhì)量目標(biāo)定為10PPM了嗎？

NO,你有考慮公司的成本嗎？我們上百家客戶都是按10PPM，您的老板要找你算賬了，所以您這時(shí)制定質(zhì)量PPM時(shí)，建議分客戶，分類別定指標(biāo)，不同的客戶不同的管控。

另外，對于新版IATF16949標(biāo)準(zhǔn)，管理評審輸入中也特別增加了幾個(gè)新的指標(biāo)，比如設(shè)備綜合效率（OEE), 平均故障維修時(shí)間（MTTR）、平均故障間隔時(shí)間（MTBF)、超額運(yùn)費(fèi)次數(shù)、不良質(zhì)量成本（內(nèi)部和外部不符合成本），這時(shí)您設(shè)定KPI時(shí)相關(guān)部門必須要列進(jìn)來,否則不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

總之，您制定部門KPI時(shí)，需要考慮組織內(nèi)外部因素、相關(guān)方要求、標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)去年實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況制定合適的新指標(biāo)，指標(biāo)的數(shù)量不是越多越好，而是合適就好！