□本報(bào)記者 陳曉剛

2月12日至15日，美國(guó)舊金山迎來了國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）的年度科技盛宴——“Think 2019”。此次大會(huì)不僅集合了人工智能（AI）、區(qū)塊鏈等前沿科技的最新成果和商業(yè)應(yīng)用，更是匯聚了大批全球頂級(jí)的技術(shù)專家與不同行業(yè)的實(shí)踐轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。此次“Think 2019”開幕前，IBM特意安排了一場(chǎng)“人機(jī)辯論大賽”，盡管IBM花費(fèi)6年時(shí)間打造的AI辯論系統(tǒng)“辯論小姐”憾負(fù)，但它的表現(xiàn)依然令人印象深刻。

IBM堪稱AI軟件、服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)最早、最積極的實(shí)踐者。作為全球AI專利申請(qǐng)量最大的企業(yè)，IBM一直持續(xù)布局和押寶AI技術(shù)，此次大會(huì)推出的一系列AI最新研究成果可謂“驚艷”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，AI有潛力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提供巨大的社會(huì)效益，并重新定義未來人類的工作和生活方式。

AI辯論“六年磨一劍”

“人機(jī)辯論大賽”的賽后圓桌問答環(huán)節(jié)，美國(guó)頂級(jí)辯手、此次賽事的人類代表Harish Natarajan評(píng)價(jià)稱：“她（辯論小姐）能有效理解信息，能通過從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取研究材料，將這些信息快速整合并流暢地表達(dá)，如果將這樣的技能與人類技能相結(jié)合，將會(huì)有效地提升決策力。”

“辯論小姐”的創(chuàng)造者、IBM研究院Noam Slonim介紹說，這一AI系統(tǒng)的訓(xùn)練早在6年前就開始，其擁有數(shù)以億計(jì)的論文、報(bào)告和新聞文章等組成的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)。通過消化這些數(shù)據(jù)，該系統(tǒng)可以就特定主題做出邏輯結(jié)構(gòu)清晰的演講，提出明確的論點(diǎn)，并特意針對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行反駁。

經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間研究，該系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音編寫和交付功能，能夠識(shí)別隱藏在人類自然語(yǔ)音中的關(guān)鍵主張，并可以系統(tǒng)地模擬對(duì)方面臨的言語(yǔ)困境。直到兩年前，該系統(tǒng)才具有和人類進(jìn)行辯論的能力。2018年6月，“辯論小姐”首度出戰(zhàn)人類的首場(chǎng)大戰(zhàn)，與以色列著名辯手分別以太空和醫(yī)療辯題進(jìn)行了辯論，并取得了勝利。

推出金融業(yè)AI機(jī)器人

2月13日，韓國(guó)現(xiàn)代起亞集團(tuán)下屬金融服務(wù)公司“現(xiàn)代卡”在“Think 2019”大會(huì)上宣布，將利用IBM基于云的AI和區(qū)塊鏈技術(shù)，改善客戶體驗(yàn)，擴(kuò)展其金融服務(wù)業(yè)務(wù)。雙方的合作結(jié)果是，現(xiàn)代卡在韓國(guó)金融業(yè)首次推出了基于AI技術(shù)的聊天機(jī)器人服務(wù)。被命名為“Hyundai Card Buddy”，該機(jī)器人可以迅速回答常見問題，讓專業(yè)金融人士可以從容處理更復(fù)雜的客戶需求。

韓國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)使用率屬于世界第一梯隊(duì)?！癏yundai Card Buddy”通過與用戶的交互不斷學(xué)習(xí)，并能依靠自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)理解隱藏的含義，解釋客戶問題并提供答案和信息，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并簡(jiǎn)化客戶服務(wù)操作。

現(xiàn)代卡公司高層表示：“完全理解或記住金融產(chǎn)品的特點(diǎn)以及限制條件幾乎是不可能的?？蛻舴?wù)員工的流動(dòng)率和培訓(xùn)成本非常高，而客戶需要高質(zhì)量的服務(wù)。因此我們引入了‘Hyundai Card Buddy’，它成了一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，可以幫助我們的員工，并幫助我們將員工流動(dòng)率降低到不到10%?！?/p>

進(jìn)一步開放Watson系統(tǒng)

IBM還表示，將進(jìn)一步開放其AI系統(tǒng)Watson的使用范圍，未來不只是在IBM的云服務(wù)當(dāng)中，連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的云端運(yùn)算平臺(tái)都能使用。通過這樣的方法，IBM將能吸引到更多的客戶，也提升了使用的靈活性。

Watson是一個(gè)通過自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中顯示洞察力的技術(shù)平臺(tái)。如今，Watson已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)商業(yè)化、基于云的認(rèn)知系統(tǒng)，具備理解、推理、學(xué)習(xí)、交互等功能。

其他公司將可以使用Watson助手等AI工具來獲得新的服務(wù)，IBM數(shù)據(jù)及AI部門高層表示，大部分的客戶都將數(shù)據(jù)存放于混合云當(dāng)中，一旦開放了Watson系統(tǒng)的使用范圍，無論客戶將數(shù)據(jù)存放于哪一個(gè)環(huán)境下，都能夠自由選擇如何將AI技術(shù)應(yīng)用于他們的數(shù)據(jù)當(dāng)中，IBM甚至可以使用開源系統(tǒng)將Watson的服務(wù)連接至其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的云端平臺(tái)上。分析人士認(rèn)為，IBM此舉凸顯了未來云服務(wù)的趨勢(shì)，未來的客戶不希望讓每一種服務(wù)都局限于單一的云端服務(wù)商。

據(jù)IBM透露，將首先開放Watson助手和管理AI生命周期的Watson OpenScale兩款旗艦產(chǎn)品功能，在2019年的剩余時(shí)間，可能還會(huì)將其他功能陸續(xù)開發(fā)，如Watson知識(shí)工作室以及Watson自然語(yǔ)言理解。IBM技術(shù)專家表示，客戶未來可以獲得全方位的工具來開發(fā)和運(yùn)行AI模型，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)均可使用，另外還可以全面檢測(cè)和管理AI生命周期。