2017消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

余文唐 2019-01-23

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記者孫飛霞邵琳
在臨沂市工商局、臨沂市消協(xié)新聞發(fā)布會(huì)上，市消協(xié)還公布了2017年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
[案例一]
馬鈴薯生長異常農(nóng)戶受損
2017年，蘭陵縣種植戶張先生從經(jīng)銷商張某處購買土豆種7000公斤，2月中旬起壟覆膜種植于11個(gè)地塊計(jì)49.3畝。4月27日起，該品種生長開始出現(xiàn)異常，遂找經(jīng)銷商協(xié)商。種植戶認(rèn)為是土豆種質(zhì)量問題，經(jīng)銷商認(rèn)為是種植過程消毒不徹底，雙方爭執(zhí)不下，協(xié)商陷入僵局。2017年5月，種植戶撥打12315投訴電話，要求經(jīng)銷商賠償經(jīng)濟(jì)損失。
蘭陵縣工商局、消協(xié)協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)部門出具了鑒定報(bào)告。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致意見，經(jīng)銷商賠償種植戶損失43000元。
[案例二]
農(nóng)藥使用不當(dāng)致減產(chǎn)
2017年4月份，蘭陵縣礦坑村村民李某購買了含量為45%的毒死蜱乳油3箱，因農(nóng)藥使用不當(dāng)，噴灑后導(dǎo)致黃煙減產(chǎn)，造成了較大經(jīng)濟(jì)損失。起初，農(nóng)戶李某到農(nóng)資店與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，希望得到經(jīng)濟(jì)賠償，但是該農(nóng)資店老板認(rèn)為自己經(jīng)營的農(nóng)藥無任何質(zhì)量問題，黃煙減產(chǎn)是因?yàn)椴宿r(nóng)農(nóng)藥使用不當(dāng)造成的，自己并無過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，李某到縣工商局及縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求商家給予經(jīng)濟(jì)賠償。
根據(jù)農(nóng)業(yè)部門出具的鑒定報(bào)告及調(diào)查取證、調(diào)解，經(jīng)營者沒有盡到告知義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，由農(nóng)藥經(jīng)營者賠償李某各項(xiàng)損失50000元。
[案例三]
天價(jià)內(nèi)衣無效果
蒙陰縣消費(fèi)者李女士于2017年3月份，在蒙陰縣某化妝品店花17460元購買兩套“梵依漫”美體內(nèi)衣，穿著后發(fā)現(xiàn)沒有其商家所說的宣傳效果，要求退貨。
經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者李女士反映情況屬實(shí)，商家確實(shí)存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的問題。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并同意為李女士退貨，將李女士消費(fèi)的17460元退還。
[案例四]
電動(dòng)三輪電路故障
2017年10月17日，平邑縣消費(fèi)者孫先生在仲村鎮(zhèn)某車輛行購買一輛價(jià)值7750元電動(dòng)三輪。10月24日，新車出現(xiàn)故障，全車沒電，無法行駛。跟商家聯(lián)系，商家給換了一個(gè)全車控制器。不料，第二天，車輛再次出現(xiàn)同樣的故障，聯(lián)系商家維修后仍出現(xiàn)原來故障，后孫先生要求退貨，卻遭到拒絕，只同意繼續(xù)維修。孫先生遂投訴到平邑縣消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心。
經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。由于經(jīng)銷商所售車輛在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次修理不能正常使用，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和三包規(guī)定，應(yīng)該退還貨款或者調(diào)換同品牌同型號(hào)的車輛。后經(jīng)過調(diào)解，商家同意消費(fèi)者要求，全額退款。
[案例五]
虛標(biāo)價(jià)格搞促銷
2017年8月12日，沂南縣市民劉女士帶女兒去縣城的一大型超市游玩，在一樓大廳看到有兒童玩具在搞活動(dòng)，在原價(jià)的基礎(chǔ)上全場打五折，劉女士便購買了一件標(biāo)價(jià)為 19.8元，打折后9.9元的小玩具。但當(dāng)劉女士路過三樓經(jīng)過玩具專柜時(shí)發(fā)現(xiàn)，該玩具專柜標(biāo)價(jià)不是 19.8元，而是9.9元。劉女士感覺自己被欺騙，想退貨，卻被拒絕，遂投訴至沂南縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
經(jīng)查，消費(fèi)者劉女士反映情況屬實(shí)，虛假打折促銷是商家對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為，對(duì)此行為超市必須向消費(fèi)者道歉，并且按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定進(jìn)行賠償。經(jīng)調(diào)解，專柜負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，承認(rèn)了自己在促銷中存在的問題，并保證以后不再用這種手段進(jìn)行促銷。最終該超市專柜同意退回購物款9.9元，并加倍賠償消費(fèi)者500元。
[案例六]
商場履責(zé)不到位汽車剮蹭獲賠償
2017年5月2日，蘭山區(qū)消費(fèi)者王先生一家3口駕車到市區(qū)某大型商場，將汽車停放在該商場地下專用停車場后去商場內(nèi)購物，后返回停車場，發(fā)現(xiàn)汽車左側(cè)后門被剮蹭變形。王先生找到商場有關(guān)負(fù)責(zé)人，要求查看錄像，尋找肇事者，恰巧此處攝像頭已損壞，且此處光線黑暗，遠(yuǎn)處的攝像頭無法看清此處情況，王先生遂要求商場負(fù)全部責(zé)任。商場表示可以承擔(dān)維修費(fèi)用，但王先生認(rèn)為該車剛買半年，不同意維修，要求更換原裝車門及其他損失5000元，由此發(fā)生爭議，王先生遂向蘭山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
經(jīng)查，初步認(rèn)定消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，隨即組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：1.商場一次性補(bǔ)償王先生8000元，由王先生自行維修；2.商場當(dāng)面向王先生道歉。
[案例七]
中介公司履約失誠信消協(xié)維權(quán)獲雙倍賠償
2017年8月，消費(fèi)者周先生在蘭山區(qū)某房地產(chǎn)營銷策劃公司定購北城新區(qū)某小區(qū)住房一套，支付定金1萬元。后該房地產(chǎn)營銷策劃公司將該住房售于他人，并打算將1萬元定金退還周先生。周先生不同意，要求雙倍退還定金，遭到該房地產(chǎn)營銷策劃公司拒絕。消費(fèi)者遂向蘭山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
經(jīng)了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，房地產(chǎn)營銷策劃公司應(yīng)對(duì)自己的違約行為負(fù)責(zé)。經(jīng)調(diào)解，該房地產(chǎn)營銷策劃公司退還1萬元定金，并在周先生購買另一套房子時(shí)減免1萬元中介費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用(相當(dāng)于雙倍返還定金)。
[案例八]
美容不成反遭毀容
市民杜女士陪朋友到郯城縣一美容美發(fā)店做墊鼻梁手術(shù)。朋友術(shù)后，杜女士很是心動(dòng)，想將右側(cè)臉上一個(gè)小斑點(diǎn)墊好。該店美容師用藥水給杜女士右臉小斑點(diǎn)處打了一針，并稱手術(shù)不要錢，回去打一周消炎針，再配合該店化妝品即可達(dá)到效果。
術(shù)后，杜女士右臉手術(shù)部位出現(xiàn)紅腫，打了半個(gè)月的消炎針仍不見效，美容院稱“正?；瘜W(xué)反應(yīng)?！倍排恐缓美^續(xù)打消炎針，然而，一個(gè)月后，杜女士臉部紅腫仍未消失，醫(yī)生診斷為“化學(xué)性局部過敏性皮炎”，治療花掉上千元。美容院此時(shí)卻稱“杜女士飲食問題，別家顧客從未有過類似情況”，并拒絕賠付。在多次協(xié)商未果，杜女士將其投訴到郯城縣消協(xié)。
經(jīng)調(diào)查了解，杜女士反應(yīng)情況屬實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。多次調(diào)解后，美容店同意退還杜女士化妝品款，并賠償其損失1000元。
[案例九]
酒店隨意收費(fèi)鬧心
2016年4月，沂南縣市民耿先生在縣城某大型酒店預(yù)定了喜宴21桌，并支付定金2000元。但是在2017年3月，婚宴結(jié)束結(jié)賬后，耿先生發(fā)現(xiàn)酒店多收了他2100元LED費(fèi)用。耿先生表示，當(dāng)初預(yù)定時(shí)酒店承諾LED費(fèi)用免費(fèi)，要求退還多收的2100元，卻遭到酒店拒絕。酒店負(fù)責(zé)人稱，去年耿先生定喜宴的時(shí)候，當(dāng)時(shí)酒店餐廳的LED還是免費(fèi)使用的，但是今年因?yàn)榫频旮黜?xiàng)費(fèi)用成本增加，酒店領(lǐng)導(dǎo)就決定對(duì)LED有償使用。協(xié)商未果，耿先生將酒店投訴到了沂南縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
經(jīng)調(diào)查，耿先生反映的問題屬實(shí)。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，酒店有義務(wù)對(duì)增加的此項(xiàng)費(fèi)用提前告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有選擇的權(quán)利。經(jīng)協(xié)調(diào)，酒店退還耿先生2100元，并道歉。
[案例十]
玉米生長異常消協(xié)幫挽損失
2017年，蘭陵縣小嶺鎮(zhèn)李某等80戶農(nóng)民從經(jīng)銷商潘某處購買“晉單64號(hào)”玉米種。9月份，蘭陵縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到李某等80戶農(nóng)民投訴，稱該批玉米種結(jié)出的玉米畸形、少粒。農(nóng)戶認(rèn)為玉米種質(zhì)量存在問題，經(jīng)銷商卻認(rèn)為是農(nóng)戶種植過程處理不當(dāng)造成的。
經(jīng)農(nóng)業(yè)部門專家，深入玉米地查看生長狀況，抽樣、檢驗(yàn)，最終確定玉米種子存在質(zhì)量問題。據(jù)了解，該批種子從山西流入我省，未取得我省的市場準(zhǔn)入許可，且銷售渠道不正規(guī)，屬個(gè)人推銷。經(jīng)調(diào)解，潘某賠償農(nóng)戶8萬余元經(jīng)濟(jì)損失。

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來自：余文唐 > 《我的圖書館》

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