內(nèi)容1：介紹理貨員一天的工作流程。

培訓(xùn)方法：口頭傳授。學員做筆記。

培訓(xùn)場地：賣場

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、整理儀容儀表，明確理貨員工作紀律；

2、打卡→巡場（查看堆頭、N架價格及貨量，通道是否暢通，街區(qū)是否缺貨，拉架）

3、 開早會（早晚班工作交接會）；

4、 及時解決巡場發(fā)現(xiàn)的問題；

5、 做好日常管理（價格、有效期、拉架、排面調(diào)整、上貨、衛(wèi)生等）；

6、 堆頭、N架的轉(zhuǎn)換；完成上司臨時交待的工作；

7、 來貨時放下手頭工作，及時清理已收貨；

8、 清理后備倉、貨架頂；

9、 向上司申報壞貨、近期貨、以及缺貨商品；

10、 和對班同事做好工作交接；

11、 向上司請示后下班。

考核方法：每天培訓(xùn)開始前提問一次。每個學員都要提問。

特別提示：讓理貨員清晰一整天的工作流程，養(yǎng)成主動找事做的習慣。

內(nèi)容2：熟悉商品（3小時）

培訓(xùn)方法：教練帶領(lǐng)學員在賣場、后備倉邊走邊教。學員做筆記。

培訓(xùn)場地：賣場

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、 商品銷售區(qū)域劃分；

2、 商品倉儲區(qū)域劃分；

3、 按小分類介紹商品知識（分類、價格牌認識、銷售狀況、功能、有效期、壞貨類型、配送方式、街區(qū)管理重點商品）

4、 商品庫存查詢的方法；

考核方法：每天下班前組織一次商品知識競賽（15分鐘）

特別提示：

1、商品知識按小分類介紹，個別商品需要具體到單品。

2、商品知識是做好理貨工作的基礎(chǔ)，每天下班前組織商品知識問答來鞏固。

內(nèi)容3：分區(qū)管理（3小時）

培訓(xùn)方法：教練講解、示范、練習、糾正，學員協(xié)助并做筆記。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、價格

a、變價；

b、貨牌（正常貨牌、特價牌、缺貨牌、新品介紹牌）、pop是否到位；定牌定位；

c、申請價格牌、pop；

2、貨量、陳列

陳列原則講解

a、區(qū)域檢查，缺貨登記；

b、堆頭、N架貨量補充；

c、拉架；

d、調(diào)整排面；

e、清理已收貨；（何時來貨，何時清理；基本工具的使用）

f、上貨；

g、貨架頂管理；

3、有效期、壞貨

a、有效期檢查、登記；

b、近期貨登記；

c、壞貨登記；

4、堆頭、N架轉(zhuǎn)換

5、衛(wèi)生

考核方法：即時提問

特別提示：

1、本內(nèi)容是理貨工作最核心的部分，須重復(fù)講解、示范，直至學員完全掌握；

2、不能使單純的講解、示范，必須讓學員參與進來；

3、鼓勵學員提問；

內(nèi)容4：后備倉管理（1小時）

培訓(xùn)方法：教練講解、示范、練習、糾正，學員協(xié)助并做筆記。

培訓(xùn)場地：后備倉

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、管理原則（先進先出/分區(qū)存放/通道暢通/三距/防損）

2、日常管理；

3、每周翻倉；

4、有效期登記，壞貨登記；

5、衛(wèi)生；

6、近期貨、壞貨、缺貨申報；

考核方法：即時提問

特別提示：防止管理不善帶來的損耗是重點。

內(nèi)容5：總結(jié)會（0.5小時）

議題：總結(jié)今天學到的內(nèi)容

會議地點：后備倉

步驟：

1、各學員發(fā)言；

2、教練總結(jié)、評估；

3、商品知識問答（教練對每個學員提一個問題）；

4、教練布置第二天培訓(xùn)前提問的問題。

時間安排：下班前半小時

特別提示：

1、一定要找到學員技能學習的薄弱點，以作為第二天培訓(xùn)的重點；

2、通過提問競賽的方式鞏固已學內(nèi)容；

3、鼓勵學員踴躍發(fā)言；

第二天

內(nèi)容1：提問理貨員一天的工作流程

（半小時）

培訓(xùn)場地：賣場

特別提示：每個人都要提問到，并且糾正。

內(nèi)容2：區(qū)域管理競賽-價格跟進競賽

（1.5小時）

競賽場地：各區(qū)域

步驟：

1、教練宣布競賽規(guī)則：

a、競賽時間為0.5小時；

b、每組選手按價格跟進的要點跟進負責區(qū)域的價格，并完成登記，申報申請工作；

c、結(jié)束時每組選手把登記本、申請表交教練處；

e、錯漏最少的為勝出者，錯漏數(shù)量相同則耗時最少的為勝出者；

2、按學員在各自門店的區(qū)域劃分來分區(qū)（或分相關(guān)的區(qū)域），2人一組分區(qū)，區(qū)域的管理難度應(yīng)該大致相同；

3、評估標準：

a、價格牌齊全，漏缺的價格牌、pop已經(jīng)申請；

b、做到定牌定位；

c、價格信息正確；

d、各類別價格牌使用正確。

4、評估實施：學員交換區(qū)域檢查別人的登記本、申請表是否有錯漏之處；（0.5小時）

5、總結(jié)：（0.5小時）

a、每組提出自己的不足之處，提出改善意見；

b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；

c、獎勵：前2名獎勵（獎品由商場贈品提供）

特別提示：

1、學員競賽時教練不能走開，應(yīng)做好以下工作：

a、隨時發(fā)現(xiàn)每組學員的問題，并加以糾正；

b、學員對比賽規(guī)則如有不明之處，負責講解；

c、把握比賽進度，適當縮短或延長競賽時間，以保證競賽緊湊有效；

2、競賽的唯一目的是鍛煉學員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因獎罰而傷害團結(jié)與學員的積極性。

內(nèi)容3：

區(qū)域管理競賽-有效期檢查、近期貨、壞貨跟進競賽（1.5小時）

競賽場地：各區(qū)域

步驟：1、教練宣布競賽規(guī)則：

a、競賽時間為0.5小時；

b、每組選手按價格跟進的要點跟進負責區(qū)域的有效期、壞貨，并完成登記，申報工作；

c、結(jié)束時每組選手把登記本、申報表交教練處；

d、錯漏最少的為勝出者，錯漏數(shù)量相同則耗時最少的為勝出者；

2、按學員在各自門店的區(qū)域劃分來分區(qū)（或分相關(guān)的區(qū)域），2人一組分區(qū)，區(qū)域的管理難度應(yīng)該大致相同；

3、評估：學員交換區(qū)域檢查是否別人的登記本、申請表是否有錯漏之處；（0.5小時）

4、總結(jié)：（0.5小時）

a、每組提出自己的不足之處，提出改善意見；

b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；

c、獎勵：前2名獎勵（獎品由商場贈品提供）

特別提示：

1、學員競賽時教練不能走開，應(yīng)做好以下工作。

a、隨時發(fā)現(xiàn)每組學員的問題，并加以糾正；

b、學員對比賽規(guī)則如有不明之處，負責講解；

c、把握比賽進度，適當縮短或延長競賽時間，以保證競賽緊湊有效；

2、競賽的唯一目的是鍛煉學員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因評估結(jié)果而傷害團結(jié)與學員的積極性。

3、分組最好不能雷同于價格管理競賽的分組。

內(nèi)容4：商品陳列訓(xùn)練（4小時）

培訓(xùn)場地：后備倉

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、 回顧陳列原則（提問，講解）

2、 主貨架陳列講解、示范；

3、 學員練習，講師糾正；

4、 堆頭陳列講解、示范；

5、 學員練習，講師糾正；

6、 N架陳列講解、示范；

7、 學員練習，講師糾正；

考核方法：適當提問，如時間不夠就不做考核。

特別提示：

1、 陳列是理貨工作最重要的技能，應(yīng)確保每個學員掌握情況良好；

2、 保證足夠的練習時間，講師不能走開，要隨時糾正；

3、 事先應(yīng)做一定準備（工具、貨架、商品等）。

4、 培訓(xùn)場地在后備倉，但是應(yīng)盡量模擬賣場陳列，確保效果逼真。

內(nèi)容5：總結(jié)會（0.5小時）

議題：總結(jié)今天學到的內(nèi)容

會議地點：后備倉

步驟：

1、各學員發(fā)言；

2、教練總結(jié)、評估；

3、商品知識搶答（教練對每個學員提一個問題）；

4、教練布置第二天培訓(xùn)前提問的問題。

時間安排：下班前半小時

特別提示：

1、一定要找到學員技能學習的薄弱點，以作為第二天培訓(xùn)的重點；

2、通過提問競賽的方式鞏固已學內(nèi)容；

3、鼓勵學員踴躍發(fā)言；

第三天：

內(nèi)容1：提問

（一天的工作流程、街區(qū)跟進要點、后備倉管理要點、陳列原則）（半小時）

培訓(xùn)場地：賣場

特別提示：每個人都要提問到，并且糾正。

內(nèi)容2：區(qū)域管理競賽-街區(qū)陳列競賽

（3小時）

競賽場地：各區(qū)域

步驟：

1、教練宣布競賽規(guī)則：

a、競賽時間為2小時；

b、每組選手按缺貨、陳列跟進的要點跟進區(qū)域；

c、重點跟進內(nèi)容有拉架、散貨、上貨、缺貨登記、貨架頂管理、衛(wèi)生；

2、按學員在各自門店的區(qū)域劃分來分區(qū)域（或分相關(guān)的區(qū)域），2人一組分區(qū)，區(qū)域的管理難度應(yīng)該大致相同；

3、評估標準

a、陳列是否豐滿，有無有庫存而貨架缺貨的情況；

b、陳列是否合乎陳列原則，是否做到定牌定位；

c、庫存缺貨是否已經(jīng)作了登記；

d、操作熟練程度、動作是否快捷，使用工具是否熟練；

e、衛(wèi)生狀況；

f、完成時間；

4、評估實施（0.5小時）

a、所有學員和教練一起作為裁判進行評估；

b、讓每個學員都提出自己的評估意見；

c、教練向所有人提出評估意見和改善建議；

5、總結(jié)：（0.5小時）

a、每組提出自己的不足之處，提出改善意見；

b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；

c、獎勵：前2名獎勵（獎品由商場贈品提供）

特別提示：

1、學員競賽時教練不能走開，應(yīng)做好以下工作

a、隨時發(fā)現(xiàn)每組學員的問題，并加以糾正；

b、學員對比賽規(guī)則如有不明之處，負責講解；

c、把握比賽進度，適當縮短或延長競賽時間，以保證競賽緊湊有效；

2、競賽的唯一目的是鍛煉學員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因評估結(jié)果而傷害團結(jié)與學員的積極性。

3、分組最好不要雷同前2次競賽分組。

4、安排負責競賽區(qū)域原理貨員其他，確保比賽不受干擾。

內(nèi)容3：

區(qū)域管理競賽-有效期檢查、近期貨、壞貨跟進競賽（1.5小時）

競賽場地：區(qū)域

步驟：1、教練宣布競賽規(guī)則：

a、競賽時間為0.5小時；

b、每組選手按價格跟進的要點跟進負責區(qū)域的有效期、壞貨，并完成登記，申報工作；

c、結(jié)束時每組選手把登記本、申報表交教練處；

d、錯漏最少的為勝出者，錯漏數(shù)量相同則耗時最少的為勝出者；

2、按學員在各自門店的區(qū)域劃分來分區(qū)（或分相關(guān)的區(qū)域），2人一組分區(qū)，區(qū)域的管理難度應(yīng)該大致相同；

3、評估：學員交換區(qū)域檢查是否別人的登記本、申請表是否有錯漏之處；（0.5小時）

4、總結(jié)：（0.5小時）

a、每組提出自己的不足之處，提出改善意見；

b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；

c、獎勵：前2名獎勵（獎品由商場贈品提供）

特別提示：

1、學員競賽時教練不能走開，應(yīng)做好以下工作。

a、隨時發(fā)現(xiàn)每組學員的問題，并加以糾正；

b、學員對比賽規(guī)則如有不明之處，負責講解；

c、把握比賽進度，適當縮短或延長競賽時間，以保證競賽緊湊有效；

2、競賽的唯一目的是鍛煉學員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因評估結(jié)果而傷害團結(jié)與學員的積極性。

3、分組最好不能雷同于價格管理競賽的分組。

內(nèi)容4：商品陳列競賽

（主貨架陳列和堆頭陳列）（4小時）

競賽場地：后備倉

競賽步驟：

1、視學員人數(shù)準備場地/工具、貨架、堆頭/需陳列的商品；

2、教練宣布競賽規(guī)則：

a、每人負責把指定商品陳列指定貨架和指定堆頭上

b、時間為2個小時；

c、說明要求（缺貨商品、特價商品、新品）

3、比賽分2小組，每人負責一組貨架和一個堆頭，每組比賽時間為1小時；

4、評估標準：

a、商品陳列規(guī)格、色彩搭配合理、空間利用合理，符合基本原則；

b、陳列做到美觀、豐滿，富吸引力。

c、做到定牌定位、先進先出；

d、動作快捷，使用工具熟練；

e、完成時間；

5、評估實施：（0.5小時）

a、所有學員和教練一起作為裁判進行評估；

b、讓每個學員都提出自己的評估意見；

c、教練向所有人提出評估意見和改善建議；

6、總結(jié)：（0.5小時）

a、每組提出自己的不足之處，提出改善意見；

b、教練提出每組的不足之處，提出改善意見；

c、獎勵：前2名獎勵（獎品由商場贈品提供）

特別提示：

1、學員競賽時教練不能走開，應(yīng)做好以下工作

a、隨時發(fā)現(xiàn)每組學員的問題，并加以糾正；

b、學員對比賽規(guī)則如有不明之處，負責講解；

c、把握比賽進度，適當縮短或延長競賽時間，以保證競賽緊湊有效；

2、競賽的唯一目的是鍛煉學員的操作技能，不能只問結(jié)果不問過程；也不能因評估結(jié)果而傷害團結(jié)與學員的積極性。

3、分組最好不要雷同前3次競賽分組。

4、事先應(yīng)做一定準備（工具、貨架、商品等）。

5、培訓(xùn)場地在后備倉，但是應(yīng)盡量模擬賣場陳列，確保效果逼真。

內(nèi)容5：總結(jié)會（0.5小時）

議題：總結(jié)三天來學到的內(nèi)容，提出自己的不足之處與需求；

會議地點：后備倉

步驟：

1、各學員發(fā)言；

2、教練總結(jié)、評估；

3、商品知識問答（教練對每個學員提一個問題）；

4、教練布置第二天培訓(xùn)前提問的問題（工作流程、街區(qū)、倉庫管理要點、陳列原則）。

時間安排：下班前半小時

特別提示：

1、一定要找到學員技能學習的薄弱點，以作為第二天培訓(xùn)的重點；

2、通過提問競賽的方式鞏固已學內(nèi)容；

3、鼓勵學員踴躍發(fā)言；

第四天：

內(nèi)容1：提問

（一天的工作流程、街區(qū)跟進要點、后備倉管理要點、陳列原則）（半小時）

培訓(xùn)場地：賣場

特別提示：每個人都要提問到，并且糾正。

內(nèi)容2：學員技能薄弱點強化訓(xùn)練（2小時）

培訓(xùn)地點：賣場或后備倉

培訓(xùn)內(nèi)容：針對前3天學員學習的薄弱點進行強化訓(xùn)練

特別提示：

1、之前的總結(jié)會了解到的信息是本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)；

2、每個學員的薄弱點可能不一樣，要因材施教。

內(nèi)容3：市調(diào)與參觀學習（1小時）

培訓(xùn)地點：競爭對手商場

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、 市調(diào)技巧；

2、 利用所學知識觀察競爭對手的優(yōu)缺點，以鞏固所學、激發(fā)興趣。

實施步驟：

1、 出發(fā)前講師布置任務(wù)：

a、 發(fā)放市調(diào)表。每人負責5個單品的價格市調(diào)（我司價格、對手價格、價格性質(zhì)、陳列方式、改價建議）

b、每人提出競爭對手商品管理的5個優(yōu)點；

c、每人提出競爭對手商品管理的3個缺點；

d、宣布出發(fā)時間、市調(diào)時間與結(jié)合時間

2、講師說明注意事項：

a、不能穿工衣前往；

b、不能在競爭對手賣場抄寫價格；

c、不能大聲談?wù)摚ǚ亲h）競爭對手；

d、不能在競爭對手賣場談?wù)撐宜荆?/strong>

e、不能破壞競爭對手商品或設(shè)備；

f、不能和競爭對手員工起沖突；

3、市調(diào)與參觀學習實施（0.5小時）

4、總結(jié)

a、學員把市調(diào)表交給教練；

b、教練總結(jié)市調(diào)結(jié)果與過程，提出改善建議；

c、學員輪流總結(jié)競爭對手商品管理的優(yōu)缺點；

d、學員提出商品管理建議；

特別提示：教練要注意學員的安全。

內(nèi)容4：后備倉管理競賽

（2小時）

競賽地點：后備倉

培訓(xùn)方法：教練講解、示范、學員練習、討論；

實施步驟：

1、教練講解示范后備倉管理的要點；（0.5小時）

2、學員把不能陳列在賣場的已收貨拉到后備倉存放；期間教練需注意觀察，并即時糾正；（0.5小時）

3、教練帶領(lǐng)學員一起參觀后備倉，學習老員工的后備倉管理：（1小時）

a、每個學員分配一個區(qū)域，負責查找后備倉管理目前存在的問題；（0.5小時）

b、半小時后所有學員集中，由教練帶領(lǐng)參觀后備倉；

c、參觀過程中，學員負責講解自己負責區(qū)域的缺點，提出改善建議

d、教練統(tǒng)計學員合理建議的數(shù)量，數(shù)量最多的前2名勝出；

4、總結(jié)

a、頒發(fā)獎品；

b、學員談?wù)労髠鋫}管理的要點；

c、教練總結(jié)；

特別提示：在不大幅度地翻動后備倉的情況下，確保學員掌握后備倉管理的重點。

內(nèi)容5：集訓(xùn)考核評估

（2小時）

考核地點：后備倉或賣場；

考核方式：實操檢查和提問，以評分的形式評估考核結(jié)果；

考核人員：人力資源部培訓(xùn)專員（或門店人力專員）、營運部百貨督導(dǎo)（或集訓(xùn)門店百貨主管）

考核結(jié)果應(yīng)用：

1、考核合格者準予畢業(yè)，頒發(fā)畢業(yè)證；

2、考核不合格者參加下一期集訓(xùn)。

特別提示：教練和考核人員不能提前把考核的具體方法透露給學員。

其他重要事項：

1、理貨實操培訓(xùn)的重點在商品知識/街區(qū)日常管理/陳列技巧/后備倉管理。教練要注意把握。

2、不要教一些新員工不緊要或目前用不上的技能，如系統(tǒng)使用，訂貨技巧、盤點技巧等。

3、教練要貫徹講解-示范-練習-評估的實操培訓(xùn)四步驟。

4、注重采用競賽的培訓(xùn)方式，寓教于樂，激發(fā)學員學習熱情。