鈦媒體編輯丨蘆依 趙宇航

微信剛剛發(fā)布的年度報告顯示，微信已經(jīng)陪伴了用戶2000多天。在八年間謹慎的迭代中，這款坐擁10億用戶的產(chǎn)品已成長為一個獨立王國，從最初的溝通工具，成長為龐大如“操作系統(tǒng)”的微信生態(tài)。（查看鈦媒體此前文章→《00后最愛捂臉哭，90后最愛笑cry...微信這份年度報告扎心了》）

就在2018年12月21日，微信完成了四年來最大的一次改版。但用戶的質疑聲也不絕于耳。

騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍笑談到：“在中國，每天都有五億人在說我們做的不好，每天還有一億人想教我怎么樣做產(chǎn)品?！?/span>

每年的微信公開課上，“微信之父”張小龍都會對微信這款產(chǎn)品進行復盤。騰訊剛邁過弱冠之年，微信也面臨著用戶增長滯緩的現(xiàn)狀。外界亟需微信給出答案。（查看鈦媒體此前文章→《騰訊的戊戌變革》）

微信的本質是什么？微信是怎樣利用朋友圈幫用戶立人設、完成社交任務？曾風光無兩又被“唱衰”的小程序要怎么做？微信生態(tài)上的各個功能，如微信公眾號、微信支付未來要如何演化？C2B戰(zhàn)略下，企業(yè)微信的新方向在哪里？

不過和往常不同的是，這次張小龍選擇了在晚上演講，對此他表示自己準備的內容太多，晚上有超時的空間。

針對以上這些備受關注的問題，張小龍通過長達4小時的演講，圍繞微信的出發(fā)點，詳解了微信做產(chǎn)品的方法論，以及未來各個業(yè)務的演化路徑。

此外，在1月10號的中午，鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人——劉湘明也會作為主持人在微信公開課現(xiàn)場亮相，在微信公開課現(xiàn)場擔任嘉賓及主持人，討論企業(yè)微信生態(tài)及“連接如何助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的話題。敬請期待本場論壇。

以下是張小龍2019年微信公開課演講精選內容，略經(jīng)鈦媒體編輯：

每天有5億人在吐槽微信，

有1億人教我怎樣做產(chǎn)品

今年是微信的第八年，在2018年8月份，微信的日登陸量超過10億，我覺得這是一個特別大的里程碑，這可能是國內互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一款達到10億DAU數(shù)量級的App。

我有個朋友在朋友圈里說，微信是一個互聯(lián)網(wǎng)界的異類，所謂的異類就是跟其他所有的產(chǎn)品都不一樣。我看了這一句話，覺得驚訝而自豪，因為異類代表與眾不同。令我驚訝的是，微信的與眾不同，不在于想特別的辦法去與眾不同，而是守住產(chǎn)品的底線，就能達到與眾不同。

更多的產(chǎn)品不把產(chǎn)品當產(chǎn)品，也不把用戶當做用戶來看待。而微信只是做到了這樣一些基本的點。每天使用微信的過程當中，確實看到微信有很多不一樣的地方。

比方說，春節(jié)快到了，很多App為了迎合春節(jié)運營的大潮流，甚至連App圖標都換了，這個時候你會發(fā)現(xiàn)手機屏幕上出現(xiàn)了很多番茄炒蛋，但這么多年微信從來沒變過。

為什么微信在堅持一些不可理解的事情？很多人認為微信很克制，其實微信并不克制，微信只是在堅持一些好的原則，好的產(chǎn)品和設計。我們必須要讓我們的產(chǎn)品不停往前去適應這個時代。而不是說我們因為害怕用戶的抱怨，我們就不去改變它了。

我們意識到，其實對于像微信這樣十億用戶量級的產(chǎn)品來說，任何一個改動都可能有5億人站出來。所以這個時候，我們就不能按照用戶投票來決定什么能改什么不能改，我們只會按照自己的專業(yè)判斷。

2018年12月21號的晚間，微信突然發(fā)布了7.0.0版本，進行了4年以來最大的一次看得見的更新。張小龍發(fā)布朋友圈。

微信做產(chǎn)品的思路：十條“好產(chǎn)品原則”

第一點，好的產(chǎn)品是有創(chuàng)意的，它必須是一個創(chuàng)新的東西。

第二點，好的產(chǎn)品是有用的，一定要對人有用。

第三點，好的產(chǎn)品是優(yōu)美的，它必須有美感，很美麗，你會喜歡它。

第四點，好的產(chǎn)品是非常容易使用的。沒有說明書，一看就會。

第五點，好的產(chǎn)品是含蓄而不招搖的，含蓄的大家體會一下什么是含蓄的。

第六點，好的產(chǎn)品是誠實的。

第七點，好的產(chǎn)品會經(jīng)久不衰，它不會隨著時間迅速消亡掉。

第八點，好的產(chǎn)品不會放過任何一個細節(jié)。

第九點，好的產(chǎn)品是環(huán)保的，不會浪費太多資源。

第十點，好的產(chǎn)品會盡可能少的體現(xiàn)它的價值，或者說少即是多。

這十點是工業(yè)設計大師拉姆斯提出來的，蘋果就深受其影響。微信在做產(chǎn)品時也對上面十點做了很深刻的思考。

微信啟動頁為什么沒有廣告？因為有些朋友用了微信大約2900多天的時間，如果微信是你最好的朋友，啟動頁上的廣告就像是你每次和最好的朋友說話還要先看他臉上的廣告，把廣告取下來才能說話。

在剛啟動微信時我們堅持的原則是，如果一個新產(chǎn)品沒有獲得自然增長的曲線，我們就不應該推廣它。所以前5個月都沒有推廣，只是想看微信對用戶有沒有吸引力，用戶愿不愿意自發(fā)傳播它。我記得從微信2.0開始時，我們看到我們的曲線有了一個增長。雖然還不是很快，但它是自然往上走的。這時候我們才決定推廣微信。

我特別慶幸當時我們做了兩個現(xiàn)在看起來很正確的決定。

第一個，我們沒有批量的導入某一個好友，包括手機通訊錄或者QQ的好友，沒有導入關系，而是通過用戶自己手動的一個個的挑選。

第二個，我們沒有在一個產(chǎn)品未經(jīng)驗證是否能自然增長時就去推廣它。

這兩個事情做對以后，雖然時間花的長一點，但微信在真正開始起飛時是很健康的。

微信的本質是“工具”，

背后有兩大源動力

我更愿意用源動力來取代初心這種說法，源動力是內心深切的期望。 

我把微信產(chǎn)品的源動力總結為兩點：

第一點，作為工具，微信希望作為好的與時俱進的工具性的產(chǎn)品。

我提過工具很多次，可能大家還是理解不到它。出于自己的偏執(zhí)和對工具的熱愛，熱愛到什么程度你可以想象一下，我剛畢業(yè)時會自己碼代碼寫完整個Foxmail，親手做工具會有很強的成就感。

微信就是一個工具，做工具本身已經(jīng)很有挑戰(zhàn)，并且是很難做的一個事情。為了做到一個特別好的、讓我們滿意的工具，因此最初設立的目標就要高些。

為什么大家現(xiàn)在做不出或者說不去想做那么好的工具？我覺得跟用戶有關，中國十幾億用戶，大部分已經(jīng)習慣了一種很糟糕或者是被強迫的用戶體驗，比如說開屏廣告、比如說推送的營銷、誘導鏈接，這樣的案例非常多，大家會認為很多事情都是正常的。

回到短信時代，你會發(fā)現(xiàn)短信里面垃圾短信一定比正常短信要多。我認為垃圾短信變多不是可怕的事情，最可怕的事情是你認為這個事情是正常的。

對于微信來說，我們有這樣一些底線——要做一個好工具，而且可以陪伴你很多年。對于用戶來說，這個工具應該像是一個老朋友一樣，我們并不愿意破壞你跟這個老朋友之間的關系。

微信有一個口號——微信是一個生活方式。為什么不是一種生活方式呢？。因為“一種生活方式”是很普通的一句話，而“一個生活方式”會變成微信專屬的一句話。

當我們說微信是一個生活方式的時候，其實微信還不是一個生活方式。它只是一個通訊的工具。但是如果在當時，我們只是定位為微信是一個溝通工具的話，我認為牽制了微信將來的想象空間。

當時我覺得有一個念頭，如果微信能夠深入到每一個人溝通里面去，他好友都在里面，能夠跟好友每天頻繁的交互。那么他應該可以深入到一個人的生活里面去。我們其實會影響一個人，他是怎么樣跟朋友溝通，怎么樣社交的，怎么樣打發(fā)它的時間的。

從這一個角度來說，我們是應該引導一種潮流，就像當時微信做了一些很大膽的突破，我認為它并不是一個功能的突破，而是一種生活方式的突破或者一點潮流的突破。

就像當你掃一掃獲得信息，去支付時，其實是一個生活方式，一個支付的方式。當你通過搖一搖，搖到一個人，它也是一種接觸到一個人的一種方式。

還記得當時我們發(fā)布附近的人的時候，其實我們自己內心里面特別忐忑不安，因為在微信之前，并沒有什么樣的一個工具可以幫你一下子看到周邊有哪些人在，我們有一種恐懼，恐懼是什么呢？就是你不知道這個功能放出去以后，所有用戶突然發(fā)現(xiàn)原來周邊人像站在你面前一樣，可以立即跟他打一個招呼，不知道他可以帶來什么樣的變化，因為這是一種對于未知的恐懼。

但是另外一個角度來說，微信因為生長在手機端，它是伴隨人的。所以可以做到很多PC時代做不到的事情，比如找到附近的人。它必然會貫穿到一個人生活里面去。所以我很慶幸當時能夠說把我們的標識定義為它是一個生活方式。

當然更加慶幸是后面這些年里面，微信真的開始卷入每一個人的生活方式里面去，所以我們會看到大家會用它群聊，會有朋友圈，會有紅包，會有公眾號，小程序等等。我覺得從這個角度來說，微信把自己的定位是一個生活方式的工具，這樣是比較合適的。這是工具層面來說的，但是本質上微信還是一個工具。

第二個源動力：幫助真正創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)其價值并獲得該有的回報。

微信公眾平臺在微信的第二年發(fā)布，公眾平臺出發(fā)點是什么樣的？做完第一個版本大概一年多的時候，就想到一個問題，我們會取代短信。它意味著什么？意味著我們又擁有了一個新的市場，就是當年的SP（移動網(wǎng)信息服務業(yè)務）時代，它留下了一個各種廠商需要跟用戶發(fā)短信這樣一個機會。如果我們只是取代短信的通訊市場，（用戶）怎么通過信息收到服務通知，這部分內容會成為空白。 

但短信其實不可控，垃圾短信很多，不會帶來有效市場，因為一定會劣幣驅逐良幣，會使整個市場變得非?；靵y。如果我們有一種方式可以避免垃圾信息，而且可以讓你接受你需要的信息，一定會讓整個秩序變得非常好。這樣的方式可以把用戶端和服務端連通起來，通過一種基于訂閱的關系。當時我非常興奮的發(fā)消息給馬總，他說垃圾信息怎么辦？我說沒有垃圾信息，都是公眾自愿訂閱的。

如果沒有這樣一個出發(fā)點，我們可能會像當年的運營商一樣，把它做成一個流量分發(fā)平臺，然后就很亂。我們并不想把自己做成一個SP的核心平臺。

如果平臺只是追求自身的利益最大化的話，我認為可能是比較短視，不會太長久。如果一個平臺可以造福很多人的話，這樣可能它才是最有生命力的。當時一直想這個問題，我們到底要幫到什么樣的人來解決什么樣的問題。

前期肯定通過一種信息有效觸達，替換掉之前因為信息不對稱帶來的一些弊端，這本來就是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。之前像傳統(tǒng)的商業(yè)上，要做一個生意，開一個店，必須要在一個人流量比較大的地方，租一個很好的鋪面，利用這個人流量來賣東西。用互聯(lián)網(wǎng)地理限制并不重要，服務質量才是你的優(yōu)勢。

所以我們的目的是要幫助那些真正擁有好的服務的人，去觸達他的潛在用戶，使他的用戶更容易連接到他們，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個最大的目的。 

不以“用戶停留時長”為目標和價值標準

因為很多公司的目的是要做流量變現(xiàn)。大家的KPI是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這樣一個目標，大家的工作就已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段獲取流量而已。所以大家很多人會在微信這里碰壁，因為你的目的只在微信這里獲取流量的話，這并不是我們倡導的一個原則，我們更倡導要做出好產(chǎn)品出來，跟我們分享我們的用戶。

現(xiàn)在業(yè)界的一些現(xiàn)象是違背常識的，很多應用和App變成了爭奪用戶的停留時長，這是違背我的常識。因為用戶每天的時間有限，最主要是互聯(lián)網(wǎng)的使用是幫助人類提高效率，而不是讓人耗在應用里。作為溝通工具，要高效幫助用戶完成任務。微信從第一版就沒有標明發(fā)送狀態(tài)（如信息已發(fā)送、發(fā)送成功），而當時的同類軟件都有這樣的狀態(tài)。

什么是最有效的信息發(fā)送方式？就是你輸入完一行，一句話，一條信息，然后點一下發(fā)送，不用看他，離開手機把手機放在兜里面，就可以做別的事兒了。

資訊類工具就需要讓用戶在最短時間獲得最有用的信息。搜索引擎最高效得就是，讓搜索的第一條就是用戶要的。

我覺得不能以“增加用戶停留時長”為目標。2000年互聯(lián)網(wǎng)剛起來時候強調“眼球經(jīng)濟”，當時看到的現(xiàn)象是，文章會被裁成很多頁，用戶要經(jīng)常翻頁，每頁后面都有廣告，廣告曝光量大，整個網(wǎng)站的PV量很大，這到現(xiàn)在還在被很多網(wǎng)站使用。這并不是幫用戶提高效率，而是制造障礙。

關于停留時長還有個有趣的例子。朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的好友越來越多。理論上好友多了在朋友圈的內容多了，用戶停留時間更長。結果不是如此。數(shù)據(jù)表示，用戶在朋友圈里的時間沒變化過。不管是10個還是1000個好友，平均每個用戶每天花半個小時看朋友圈。這是因為人會自我調節(jié)時間，用戶不會依照內容多少來分配要花多少時間。

如果我們非要讓用戶在這里停留時長變長，反而意味著社交效率變低。一旦變低，發(fā)現(xiàn)有讓他社交效率更高的地方，他可能就要到哪里去了。所以我們不會拿一個停留時長作為衡量一個App有沒有價值的體現(xiàn)，這跟我對互聯(lián)網(wǎng)的認知其實很背離。

小程序的使命：讓創(chuàng)造價值的人得到回報

我并不擔心各家公司都做小程序帶來的競爭。雖然代碼的接口可能一樣的，但對我們并不構成很大的威脅。

除了平臺和團隊不同，更重要的差別在于，做產(chǎn)品的源動力是什么。如果只是借用小程序載體做流量的生意，我并不看好。和公眾號一樣，小程序的使命是想讓創(chuàng)造價值的人得到回報。

小程序為什么要“去中心化”？如果不“去中心化”，比如自己壟斷了頭部小程序和游戲，看起來騰訊能壟斷頭部流量，但外部的生態(tài)就沒有了。哪怕是騰訊自己投的公司也要遵循規(guī)則。

我看重的是平臺的健康度，而不是扶持自己的流量。目前大家覺得我們對投資的公司有所傾斜，這是我們平臺的保護做的還不夠好，未來會投入更大人力和資源，使得所有公司都一視同仁。

我們做小程序，并不是因為對它樂觀而要做這個事情，而是覺得這個東西很難，但是我們一定要做到。小程序應該是在這樣一個年代里面，出現(xiàn)的對用戶來說最友好的一種服務界面。

舉例來講，為什么公眾號閱讀比網(wǎng)頁閱讀體驗好？因為公眾號里面，我們其實用了一些辦法，比如說版面的限定，使得任何一個業(yè)余排版人寫的文章，都有一定的版面的質量。

小程序我們還要花兩到三年的時間來培養(yǎng)它，因為我們經(jīng)歷過公眾號的過程。我們不希望看到（小程序）作為一個流量紅利來用。

作為流量紅利用的我們認為并沒有創(chuàng)造價值，我們的用戶并沒有好處，這對平臺來說是一種損傷。我們寧愿這個口是逐步打開的，然后讓那一些對于它的用戶，或者微信用戶來說，是有價值的應用小程序，能夠慢慢的進來。所以即使到今天小程序還不能說非常成功。

舉幾個特別好的體驗案例：

1、線下掃描獲得，線上通過搜索獲得。搜索還不夠。目的是通過搜索直達小程序內部數(shù)據(jù)，現(xiàn)在還沒做到，但是團隊已經(jīng)投入資源。小程序和App特別大的區(qū)別點，你是沒有（得）到App里面的數(shù)據(jù)。App之間是孤島，連不起來。但是小程序體系里面，我們是有去搜到一個小程序內部數(shù)據(jù)去的。我們自己也做一些小樣，比如說有很多新聞資訊網(wǎng)站也用小程序來提供內容。通過搜索我們可以直接搜到這個小程序里面的文章內容。

2、另外，我們正在完善小程序的評價體系，比如搜土特產(chǎn)，可能出來一批土特產(chǎn)小程序，但是你并不知道哪個可信，這時候需要有用戶評價體系，最好有好友曾經(jīng)訪問過，買過或者留下評價一個體系。否則沒有辦法對真正的搜索結果做一個更好排序。這一塊兒也是我們的團隊在做的一個事情。

3、小程序的找回和重復訪問。所有小程序都去發(fā)通知就不好了。發(fā)通知的能力并不是解決問題的辦法，但是會在用戶愿意接受的情況下發(fā)通知。在用戶點擊“我需要”時能允許推送三條通知。雖然有下拉和星標，但有些地方值得優(yōu)化。這個思考并不是從B端和開發(fā)角度考慮，而是從C端。

不拿現(xiàn)金收入高低衡量小游戲平臺，

應該是承載創(chuàng)意的平臺

小游戲做到現(xiàn)在從商業(yè)角度來說很不錯，現(xiàn)金收入也超出預期。但我個人不是很滿意，離期望還有差距。

我們不是要更多的現(xiàn)金匯報，而是高質量的原創(chuàng)游戲。目前，大部分的游戲還是互相考來考去的，就在一輪一輪洗用戶流量。 

小游戲的源動力是什么？我們?yōu)槭裁匆鲂∮螒蜻@樣一個平臺？我們希望小游戲平臺最終走到哪里去？ 

小游戲其實是一個關于創(chuàng)意的平臺。我理解的小游戲，應該是體現(xiàn)創(chuàng)意的地方，而不是所有人都在玩天天愛消除這樣一個游戲就是小游戲了。小游戲只是一個載體，承載著各式各樣的創(chuàng)意。 

比如說對小說的創(chuàng)意，我們發(fā)現(xiàn)有些小游戲，就像一本小說一樣有情節(jié)，玩家要一步步按情節(jié)去完成游戲。

我希望看到一年以后這里面特別多游戲，是從來沒有做過游戲的人做的。我用這樣一個維度衡量小游戲平臺的成功，而不是現(xiàn)金收入有多少。

只有我們游戲里面充滿各式各樣的創(chuàng)意時，并且讓創(chuàng)意得到它所應該有的回報。那么我們這個平臺才能真正變得很有價值。

公眾號是被自媒體利用最好的平臺，

但改版是圍繞著用戶

公眾號平臺確實是被自媒體應用最好的平臺，但確實不是為自媒體準備的。公眾號的流量紅利并不是我們考慮的范圍。

簡單回顧下公眾號的歷史，在公眾號剛發(fā)布時，確實又很多人利用這樣一個流量口獲得巨大的粉絲。當時有這樣一個現(xiàn)象特別好：公眾號閱讀量有70、80%來自朋友圈分享。這符合“二八定律”，就是有20%的人挑選信息，80%的人獲益。

那么我們改版的方向，只是幫助用戶重新梳理他的閱讀方式，也就是說讓他找文章更容易找到，或者瀏覽文章更方便。因此對于內容生產(chǎn)者來說，數(shù)據(jù)的好壞并不是改版的問題，本質還是要提升內容的質量。否則我們不管怎么樣把版面改來改去，用戶也不會在這里停留。

那么從平臺角度來說，一個好的平臺，應該自然的會鼓勵到更多的內容創(chuàng)造者來創(chuàng)造好的內容。如果沒有更多優(yōu)質內容產(chǎn)生一定我們的平臺做的不夠好，對人才吸引力不夠大。最近微信公眾號平臺也在打擊洗稿，就是這樣一個目的。

關于怎么樣能夠鼓勵產(chǎn)生更多優(yōu)質內容，這是公眾平臺下一步要面臨的特別大的任務。但對于內容的形式，可能大家也會做一些嘗試，比如視頻化展現(xiàn)這一些內容。

微信的本質是社交本質，

而朋友圈是一個立人設的地方

本質上，微信是一個社交工具，這是微信最基礎東西。微信能夠有十個億的用戶，本質上是因為它是一個社交工具。

談一談我自己對社交的理解。

首先什么是社交的起源，如果人是一個個體獨立生存的，其實是沒有社交的，當人變成群居動物時，最原始的社交就產(chǎn)生。那么人在一個群體里、社區(qū)里最大的訴求是什么？最大的訴求就是不要被群體所排斥，所以必須要有語言，要交流。

那么，他要跟別人說什么好？她說的話必須要體現(xiàn)他有價值，能夠對這個社區(qū)帶來價值，所以才會有一些夸張的色彩，這是我對院士社交的一個想象。所以這一個習慣延續(xù)到現(xiàn)在，大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，就是延續(xù)當時習慣。

那么溝通的本質是什么？我覺得從一個社交產(chǎn)品角度來理解它的話，我覺得溝通就是一個把你自己的人設強加給對方一個過程。如果用這一個去引導到關于發(fā)朋友圈的話，其實發(fā)朋友圈是把自己的人設帶給所有人，強硬把自己的人設通過朋友圈這樣一個方式，再到所有朋友腦袋里面去的這樣一個過程。

還會有人問，朋友圈為什么只能（直接）發(fā)照片不能發(fā)文字，發(fā)文字會比較曲折一點。因為如果你要推你人設的話，你需要一個更方便，能夠幫助你達到這個目的的一個工具。我們?yōu)榱藥椭軌虮憩F(xiàn)好它的人設，讓他選取一個最清晰的工具拍一個照片就可以。

所以說，我們并沒有一個工具記錄每個人最真實的狀態(tài)。這是為什么我們做一個新的功能叫做時刻視頻。我們后來把這個時刻視頻名字改了，最新版本里面叫做視頻動態(tài)。

那么朋友圈的功能是什么？朋友圈發(fā)布有6、7年了。每天進入朋友圈的人數(shù)，一直在增長，到現(xiàn)在是7.5億，每個用戶十幾次，每天是100億次。它其實是每一個微信用戶必須要完成的任務。這個任務幫助用戶完成社交任務。所以說朋友圈很窄，是中國人線上的社交，也可以說最高效一個社交工具。

另外朋友圈里面特別重要的一點是大家只能看到共同好友。這是三個人以上的討論，是比單聊，更加豐富的一種社交體驗。

但我們也發(fā)現(xiàn)了朋友圈帶來的社交壓力，這樣一種高壓力社交工具并不代表未來趨勢。未來大家需要一種更輕松方式，既能夠勇敢表達自己，又能獲得社交好處。而視頻動態(tài)或者說時刻視頻就是這樣的工具。

視頻動態(tài)出來以后，很多人說微信要大力做視頻。但我不認同，這只是朋友圈之外的另一種社交模式，聊天領域視頻一直很大。對于產(chǎn)品來說，微信視頻最終的走向是，讓一個用戶在壓力最小的情況下，很自由地去拍一些東西，去記錄自己和周圍的世界。

關于備受質疑的新功能“好看”

關于閱讀，微信本身已經(jīng)有公眾號了，我們希望的是用戶可以看到更多精彩的文章。做一個大眾的閱讀產(chǎn)品其實是一個很困難的事情，難點不在于用戶數(shù)可以達到多少，而在于人的本質是不愿意閱讀的，或者說是不愿意學習的。

為什么朋友圈閱讀行不通？

最開始朋友圈是允許用戶分享其他App連接的文章，但對于朋友圈來說只是展示用戶提示的地方，或者說是推廣符合用戶人設的地方，而不是適合閱讀的地方。因此，這幾年來可以看到公眾號文章來自朋友圈閱讀次數(shù)越來越少。

對于“閱讀”這個行為來說，是需要有空閑時間的，但一般人停留在朋友圈的時間只有半小時。其實朋友圈就是最初的信息流，但我們并不考慮什么是信息流，我們只會考慮用什么樣的形式來展示信息。

微信改版后上線了“視頻動態(tài)”

在朋友圈里面，需要領域開辟一個圈子，不為了分享而是為了閱讀的地方，這就出現(xiàn)了“好看”。通過社交推薦閱讀，通過社交推薦來獲取信息，其實是很符合人性的。（注：微信7.0版本在原「看一看」功能中，新開辟出了「好看」頻道，并將公眾號文章中的「點贊」功能替換成「好看」，為優(yōu)質內容提供了在熟人圈內的信息流二次曝光機會和想象空間。）

但現(xiàn)在“好看”還是用一個web的形式存在，其實體驗還很粗糙，也方便迭代。

微信一直在做AI，

AI是要落地到場景里面的

AI在過去幾年特別火，我們也特別重視AI這項技術，就像現(xiàn)在大家在視頻動態(tài)里面拍一個視頻，會有智能匹配的音樂。當然我們也考慮到人的想象力，也會有一些隨機的音樂提供。微信其實一直在做AI，很多人都認為微信的語音識別是第三方團隊做的，但其實一直是微信內部團隊做的，用戶也會覺得準確度越來越高了。

其實微信在做語音識別的時候，業(yè)界對AI語音識別并沒有很大的關注。因此并不是說某項技術成為熱潮了我們都要用，AI是要落地到場景里面做的。

我們內部還在做一個功能，現(xiàn)在還不方便透露。

好的技術是要為產(chǎn)品服務的，向語音識別一樣躲在后面為用戶服務。成熟的工具是人來駕馭的，而AI工具本身，很多情況下反而我們成為了它的工具。我對AI未來的應用也有些擔憂。

微信支付已經(jīng)做得非常好，

還要在強調情感的聯(lián)結

因為微信支付已經(jīng)做得特別好，所以我沒有特意提到，因為潤物細無聲是一種最好的產(chǎn)品體驗。提幾個大家不知道的點：

1、微信紅包

在春節(jié)期間，企業(yè)可以在企業(yè)微信里申請紅包封皮。就像傳統(tǒng)企業(yè)里的紅包封皮，可以用來送給朋友。現(xiàn)在，企業(yè)微信的紅包也可以發(fā)送給微信好友。

我看到現(xiàn)在發(fā)紅包變成了金錢交易，而不是情感的聯(lián)結，這是不對的。所以我們會在紅包里加入情感化的因素，會更體現(xiàn)心意。

2、親屬卡

微信支付里面有個特別好的功能很多人沒用過，這就是親屬卡。我給父母開了親屬卡，體驗特別好，每一筆消費都是盡一份孝心。

微信支付里的“親屬卡”功能

3、微信卡包

微信的卡包能力我們做得不夠好?？ㄈ呛艽蟮钠奉悾覀円恢毕敫淖冨X包里放很多卡的現(xiàn)狀?，F(xiàn)在用戶不用怎么帶銀行卡，但是線下店的卡還要帶著，這是卡包想要承載但一直沒做好的部分。最近我們想做一次新的改變，希望通過消費的行為，把用戶和店的關聯(lián)做自動的聯(lián)結。希望這次改變作為線下消費聯(lián)結的通道，取得一些突破。

企業(yè)微信新方向：“人就是服務”模式

企業(yè)微信如果只是作為內部溝通的工具，場景會小很多。如果延伸到外部，會產(chǎn)生很大的價值。

企業(yè)微信正在想要嘗試的方向：人就是服務的模式。舉例而言，去某個App訂機票，退訂、延期很復雜，需要電話客服。比如微信加了很多快遞員，聯(lián)系一次之后卻沒有身份背書。

微商這種現(xiàn)象之所以能夠存在，是因為它基于現(xiàn)實中線下的社交關系獲得了人的背書，所以人在交易里面起到了很大的作用。

企業(yè)希望通過企業(yè)微信把里面的人作為重要資源，作為服務提供出去。如果店員是企業(yè)微信的用戶，那么店員應該是包含了企業(yè)的服務在后面。就像是公眾號的對話窗口，菜單可以點公眾號服務，企業(yè)微信未來的方向是，讓每一個員工都可以直接提供服務。

下一個八年，微信的目標并非擴大用戶，

而是為已有用戶提供更好服務

微信的目標不在于擴大用戶數(shù)，用戶數(shù)的增長是自然而然的過程，更重要的是對現(xiàn)在的用戶如何提供更好的服務。

人口是有限的，服務才是層出不窮。

時代更迭更快，催生的需求更快，圍繞這種快速變化，我們不用顧忌還有多少人口可以用，而是如何應對更多的需求。所以找到并面對未來的需求，才是微信10億人口要做的事情。

我們給廣州用戶開通了“附近的餐廳”這樣一個功能，類似這樣的嘗試會越來越多。下一階段，通過不同App，嘗試與微信關聯(lián)的其他的服務形態(tài)。就像微信讀書，作為獨立App獨立進步才是更合適的。