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?〖加有老師課堂:和老人溝通的具體方法〗 1.主動接近老人，大多數(shù)老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。 2.第一次接近服務對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。 3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。 4.在與老人交談時，親切更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關注他。 5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。 6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當你坐在店里，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢？ 7.老人的反應能力相對比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調。 8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定。 9.關于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產(chǎn)生情緒波動的話題，如果在最初交流時不能準確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內容。避免一問一答式的對話出現(xiàn)。 10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉移話題。 11.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題。
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