赫伯特·西蒙（Harbert A．Simen）是美國管理學(xué)家和社會科學(xué)家，在管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、計算機科學(xué)等方面都有較深厚的造詣。他早年就讀于芝加哥大學(xué)，于1943年獲得博士學(xué)位。自1949年擔(dān)任美國卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)計算機與心理學(xué)教授，他由于“對經(jīng)濟組織內(nèi)的決策程序所進行的開創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。他的主要著作有：《管理 行為》（1945）、《公共管理》（1950，與史密斯伯格等合寫）、《人的模型》（1957）、《組織》（1958，與馬奇合寫）、《經(jīng)濟學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論》（1959）、《管理決策的新科學(xué)》（1960）、《自動化的形成》（1960）、《人工的科學(xué)》 （1969）、《人們的解決問題》（1972，與納斯維爾合寫）、《發(fā)現(xiàn)的模型》（1977）、《思維的模型》 （1979）等。他在《管理行為》（1976年第三版副標(biāo)題《管理性組織決策過程研究》）、《組織》 和《管理決策的新科學(xué)》等書中對決策過程進行了深入的討論，形成了系統(tǒng)的決策過程理論。

西蒙在管理學(xué)方面所研究的主要是生產(chǎn)者的行為，特別是當(dāng)代公司中的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。50年代西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學(xué)中簡單追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟人模型提出挑戰(zhàn)，強調(diào)了大公司中復(fù)雜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，其目標(biāo)和子目標(biāo)的多重性，提出了理性人一具有“有限理性”的人一即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。他借助于心理學(xué)的研究成果，對決策過程進行了科學(xué)的分析，概括出了他的決策過程理論。隨后，西蒙轉(zhuǎn)而研究大型組織中的信息處理問題。他認(rèn)為信息本身以及人們處理信息的能力都是有一定限度的。他進一步研究了利用計算機模型來模擬人們解決問題的思維過程，以及其他認(rèn)識過程，并為公司決策人員提供“決策輔助系統(tǒng)”，成為西方?jīng)Q策理論學(xué)派的創(chuàng)始人之一。

西蒙認(rèn)為，組織是指一個人類群體當(dāng)中的信息溝通與相互關(guān)系的復(fù)雜模式。它向每個成員提供決策所需要的大量信息和決策前提、目標(biāo)及態(tài)度，它還向每個成員提供一些穩(wěn)定的可以理解的預(yù)見，使他們能預(yù)料到其他成員將會做哪些事，其他人對自己的言行將會作出什么反應(yīng)。

西蒙認(rèn)為，絕大多數(shù)的人類決策，不管是個人的還是組織機構(gòu)的決策，都是屬于尋找和選擇合乎要求的措施的過程，這是因為尋找最大化措施的過程比尋找前一個過程要復(fù)雜得多。后者首要的條件是存在完全的理性，而現(xiàn)實中的人或組織都只是具有有限度的理性。西蒙的管理理論所關(guān)注的焦點是人的社會行為的理性與非理性方面的界線。他的管理理論是關(guān)于意向理性和有限理性的一種獨特理論，是關(guān)于那些因缺乏尋求最優(yōu)的才智而轉(zhuǎn)向?qū)で鬂M意的人類行為的理論。

作為管理決策者的經(jīng)理，其決策制定包括4個主要階段：

（1）情報活動：找出制定決策的理由，即探尋環(huán)境，尋求要求決策的條件；（2）設(shè)計活動；找到可能的行動方案，即創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動方案；（3）抉擇活動，在各種行動方案中進行抉擇；（4）審查活動：對已進行的抉擇進行評價。

決策可以區(qū)分為性質(zhì)相反的兩種決策：

一種是程序化決策，即結(jié)構(gòu)良好的決策；另一種是非程序化決策，即結(jié)構(gòu)不良的決策；區(qū)分它們的主要依據(jù)是這兩種決策所采用的技術(shù)是不同的。制定常規(guī)性程序化決策的傳統(tǒng)方式由于運籌學(xué)和電子數(shù)據(jù)處理等新的數(shù)字技術(shù)的研制和廣泛的應(yīng)用而發(fā)生了革命，而制定非程序化決策的傳統(tǒng)方式包括大量的人工判斷、洞察和直覺觀察還未經(jīng)歷過任何較大的革命，但在某些基礎(chǔ)研究方面正在形成某種革命，如探索式解決問題、人類思維的模擬等。自動化方面的進步和人類決策方面的進步會把組織中人的部分和電子的部分結(jié)合起來構(gòu)成一種先進的人一機系統(tǒng)。

西蒙的組織設(shè)計思想認(rèn)為，一個組織可分為三個層次

：最下層是基本工作過程，在生產(chǎn)性組織中，指取得原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品、儲存和運輸?shù)倪^程；中間一層是程序化決策制定過程，指控制日常生產(chǎn)操作和分配系統(tǒng)；最上一層是非程序化決策制定過程，指對整個系統(tǒng)進行設(shè)計和再設(shè)計，為系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的目標(biāo)，并監(jiān)控其活動。自動化通過對整個系統(tǒng)進行較為清晰而正規(guī)的說明，將使各層次之間的關(guān)系更為清楚明確。大型組織不僅分有層次，而且其結(jié)構(gòu)幾乎普遍都是等級結(jié)構(gòu)。

在今天信息豐富的環(huán)境中，關(guān)鍵性的任務(wù)是對信息進行過濾，加工處理成各個組成部分，稀有的資源是處理信息的能力。

在自動化系統(tǒng)中，日常決策需要的人工干預(yù)將越來越少；管理人員的主要職責(zé)是對決策系統(tǒng)進行維護和改進，以及激勵和培訓(xùn)其下屬人員。

二戰(zhàn)以后，計算機和信息技術(shù)在管理決策過程中的運用使決策過程增加了科學(xué)的成分，但是他們只是決策者的決策工具，并不能取代決策過程。管理人員還必須對可供決策的方案評價以后進行決擇，作出最后判斷。一旦選定方案，經(jīng)理人員就要對其承擔(dān)責(zé)任和負(fù)擔(dān)一定的風(fēng)險。

西蒙對于決策過程的理論研究工作是開創(chuàng)性的。西蒙也是管理方面唯一獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的人。他的理論目前已經(jīng)滲透到管理學(xué)的不同分支，成為了現(xiàn)代管理理論的基石之一。但由于現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，組織的特征已經(jīng)發(fā)生了根本性變革。在最現(xiàn)代的組織中，西蒙的三層次理論已經(jīng)不太適用，結(jié)構(gòu)正在崩潰，另一方面，非程序性工作日益成為基層工作的特征，因此決策的重心正在由高層向底層轉(zhuǎn)移。盡管如此，西蒙的決策理論仍然是我們理解人類行為的鑰匙。

（本文作者鄧玉金，資深HRD，知名培訓(xùn)師，《招聘的8節(jié)實戰(zhàn)課》著作者，公眾號：鄧玉金人力資源實戰(zhàn)，轉(zhuǎn)載請注明作者和出處）