|
運(yùn)營工作的技術(shù)含量到底在哪里？如果只是付個錢，上個架，給點(diǎn)玩家級別的體驗(yàn)反饋，誰不會？可能對于公司來說應(yīng)該很容易，但是對于個人來說很困難。 所以本篇先講如何付個錢，上個架，看看發(fā)行運(yùn)營的技術(shù)含量到底差在哪里。 一、發(fā)行運(yùn)營不需要專項人才 聽到這句話的時候，大家有沒有很吃驚。不是說好的分為：產(chǎn)品運(yùn)營（版本、活動、數(shù)據(jù)）、渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營等等的嗎？我要告訴你的是，這確實(shí)可以是很多人的工作，但是如果對自己負(fù)責(zé)的話，這就是一個人的工作，你永遠(yuǎn)不會知道你會被安排什么活。 我常常被別人說是活動運(yùn)營，其實(shí)我很反感這個稱呼?？傆X得自己的某一個發(fā)光點(diǎn)掩蓋了自己的所有能力。我可是偷學(xué)了很多東西的。閑話說完，進(jìn)入正題，給大家講講我總結(jié)的東西。 二、運(yùn)營在做的可能一張表就夠了 下圖是張什么表呢？那就是每家公司都有的流程表，為了怕大家看清楚，我縮小了很多。畢竟很多公司都不是很愛分享這類東西，所以單從這件事要告訴大家，想學(xué)習(xí)就要主動去想辦法獲取學(xué)習(xí)資料，沒有人會主動給你的，除了那個需要你干活的老板。  我大致說下，上表內(nèi)容就是大家熟知的定位：產(chǎn)品、運(yùn)營活動，數(shù)據(jù)，物料，自媒體，社區(qū)，運(yùn)維，數(shù)據(jù)后臺，渠道運(yùn)營，SDK，QA（測試），法務(wù)版號，客服，市場。 大家肯定會說，這里面有包含關(guān)系或者不屬于運(yùn)營職位。先說第一個包含關(guān)系，社區(qū)運(yùn)營確實(shí)包含自媒體，但是兩者細(xì)節(jié)上一個是偏重維護(hù)用戶，另一個是偏重輸出內(nèi)容。所以有時候一些內(nèi)容雖然重疊，但是工作方向截然不同。反正如果一個人干的話，還不是自己愛怎么寫怎么寫。 上面說了這個表是什么，下面講講為什么做這個表。那就是為了不要像無頭蒼蠅一樣。作為一家發(fā)行公司，是有自己的文化和經(jīng)驗(yàn)沉淀的，而這個沉淀就是這張簡單的表格。沉淀不同，表格也不一樣，有的表格是公司沉淀，也有的是個人沉淀（比如上圖）。而作這個表的目的，從公司層面來說，更多的價值就是傳承。而從個人角度，那就是積累。 沒這個表格我們也可以照樣工作，但是有這個表格，我們可以每天上班根據(jù)自己的產(chǎn)品進(jìn)度，很明確的安排工作了。比如我問你產(chǎn)品上線都需要做什么？你的回答會是什么？好記性不如爛筆頭。 三、選不了產(chǎn)品也別忘記思考 很多人從入職開始，做的產(chǎn)品幾乎都是不能自己選的，所以就很容易抱怨。也不了解這個過程，那么作為行業(yè)剛滿兩年的大佬來告訴你們，為什么選不了產(chǎn)品吧。為什么自己手里的項目這么差還簽？ 其實(shí)時至今日，很多產(chǎn)品的簽約都是有技術(shù)含量的。比如某研發(fā)的DEMO、概念或者PPT打動了領(lǐng)導(dǎo)或者投資人，而項目成立以后才會開始擴(kuò)招人手，明白這個道理就OK了。 其實(shí)在運(yùn)營崗位已經(jīng)有很多專業(yè)的人員了，那就是商務(wù)BD和專業(yè)評測。商務(wù)BD負(fù)責(zé)去找產(chǎn)品或者IP等資源，而評測人員負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行價值評估。而評測人員評估完產(chǎn)品后，就要涉及到我們運(yùn)營人員的二次評估了。 重點(diǎn)來了，運(yùn)營二次評估的是什么？那就是可調(diào)優(yōu)空間。要思考這個產(chǎn)品調(diào)優(yōu)的話是僅僅改變UI，還是玩法和細(xì)節(jié)。而且還要評估團(tuán)隊的調(diào)優(yōu)能力，是半年完事，還是調(diào)到公司垮掉。所以后來運(yùn)營團(tuán)隊，更注重一個幾乎已完成的產(chǎn)品代理，或者是從項目創(chuàng)始之初，就和研發(fā)一起商量定位和方向，和研發(fā)同跑制作。 什么？你沒有看到商務(wù)BD和專業(yè)評測，那就對了，目前很多公司是總監(jiān)一個人找產(chǎn)品，然后給自己的小弟們，也就是你們評測。額，我們，我們。 所以在這個階段我們的工作是什么，那就是產(chǎn)品評測。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品評測人員，不會僅僅關(guān)注玩法和內(nèi)容，還要關(guān)注周邊信息：公司背景，人員架構(gòu)，IP價值，市場占有，競品分析等等。XXX游戲體驗(yàn)報告，那種的XX玩法，XX成長線……這種大多都是作為產(chǎn)品或者策劃更偏重研究的下一層領(lǐng)域，還沒講到呢。 四、首測前可別閑著 不知道大家有沒有經(jīng)歷過項目剛簽下來的時候，由于產(chǎn)品本身是個DEMO，又是沒有數(shù)據(jù)驗(yàn)證的一款產(chǎn)品，甚至連一個可玩的內(nèi)容都沒有。我們要做什么？我看過很多文章很少有人提起這段時間應(yīng)該完成的工作，不過這段時間真沒閑著，可能有些人閑著（心虛中）。 下面分享下上線前的工作： 1. 市場調(diào)研和競品分析 其實(shí)這項工作是一項一直要做的事，當(dāng)你手里有項目時就要開始做。市場調(diào)研，就是我們需要去看目前手中產(chǎn)品類型在市場占比情況，IP占比情況，用戶人群畫像等等。而競品分析則要考慮目前市面上已有的產(chǎn)品方向和市場方案等大量內(nèi)容，當(dāng)然你以為的藍(lán)海也是別人的藍(lán)海，不要放過任何一個即將測試的同類產(chǎn)品。這里考驗(yàn)的不只是分析和觀察能力，還有你的信息獲取源和手段。 量化：上線前的每月會梳理月內(nèi)的測試游戲競品分析拆解，以及關(guān)于自己項目有關(guān)的信息，這個信息最好在調(diào)研前就梳理好，然后每月跟進(jìn)。如果自己有用戶的話就問卷調(diào)查，沒有的話就只能查資訊之類的了。 2. 產(chǎn)品調(diào)優(yōu)和商業(yè)化方案 第一條之所以要講調(diào)研和競品分析，是因?yàn)樯頌橐粋€產(chǎn)品運(yùn)營，首先要了解自己的用戶和定位。才能為自己的產(chǎn)品把準(zhǔn)方向。那么首測前，運(yùn)營要做什么呢？ 第一步，確定產(chǎn)品定位和方向。 深入交流，立項之初最怕雙方意見不統(tǒng)一，比如最基本的，是做快速回收，還是長線經(jīng)營。做范用戶，還是二次元。是ARPG，還是MMO等等。都要在前期定好，以免后續(xù)太多爭執(zhí)。 第二步，產(chǎn)品資料整理、拆解、溝通。 這項就是預(yù)備物料的時候了，作為產(chǎn)品運(yùn)營，需要讓研發(fā)團(tuán)隊提供：游戲劇情世界觀，游戲設(shè)計文檔，系統(tǒng)模塊表，游戲經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)相關(guān)表格（道具表，定價等）等等，簡單來說就是所有的設(shè)計文檔。很多策劃可能不理解為什么運(yùn)營需要這些物料，下面解釋： l 從立項開始介入修改，這時的運(yùn)營需要和研發(fā)去對各個模塊雙方理解是否一致，不然同一個系統(tǒng)，雙方產(chǎn)生了不同的理解方式最終在游戲出包后產(chǎn)生分歧。比如“洗練”這個詞，在不同游戲里方式不一樣。所以玩法系統(tǒng)甚至經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都要詳細(xì)核對。 l 梳理節(jié)點(diǎn)，梳理數(shù)據(jù)打點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，后期用來統(tǒng)計游戲內(nèi)的玩家行為日志。行為日志通常都是不可沿用的，所以從用戶進(jìn)入游戲的每一個打點(diǎn)必須在測試之前就想好，并讓研發(fā)排期。 l 版本規(guī)劃，其實(shí)策劃在開始立項就想到一個完整的腦圖系統(tǒng)了，但是在制作過程中，我們在了解玩法和系統(tǒng)內(nèi)容后，可以進(jìn)行版本排期。去制定那些功能優(yōu)先完成測一遍，然后后續(xù)版本更新那些系統(tǒng)。對，就是版本管理。也可以防止延期哦~ l 商業(yè)化內(nèi)容。商業(yè)化這個詞，大致意思就是創(chuàng)造付費(fèi)點(diǎn)以及定價。所以商業(yè)化運(yùn)營可不是活動運(yùn)營哦！所以這里就很容易做，通常研發(fā)不會排除商業(yè)化內(nèi)容。這里需要注意的就是需求要趁早，別等著產(chǎn)品測試后，開始調(diào)留存和付費(fèi)時才下這些需求，可能上線前是排不上。 l 活動形式規(guī)劃，也就是活動策劃，大廠這兩個相對獨(dú)立。這個時間其實(shí)需要提供一系列活動需求了，比如你可以想到的開服類，限時開啟，手動開啟等活動類型。說等付費(fèi)測再提需求，不是不可，要看研發(fā)開發(fā)速度了。所以還是那句：需求盡早提。 3. 計劃制定和進(jìn)度跟進(jìn) 具體計劃就是我上面說的計劃排期文檔，保證上線前事無巨細(xì)的完成各項內(nèi)容。有點(diǎn)像測試的Checklist(測試用例)。也就是常說的未雨綢繆，把所有能想到的事項列在表里，寫上對接人（負(fù)責(zé)人），寫上完成情況，預(yù)計完成時間，時間完成時間。首頁示例我不建議寫過細(xì)，比如QA的測試工作還是需要單獨(dú)的測試用例，還有產(chǎn)品拆解的付費(fèi)預(yù)估計劃玩家行為預(yù)期等等。 計劃趕不上變化， 如何避免產(chǎn)品Delay（延期）。就要說進(jìn)度跟進(jìn)，每項計劃上的工作每天是需要審視的，并不是需求下完就皆大歡喜了。負(fù)責(zé)人是誰，從何時開始制作，讓對方反饋制作工期或者截止時間，并通過郵件確認(rèn)。而在追進(jìn)度的過程中，我們有必要但是不要過于頻繁的去確認(rèn)制定情況。（頻繁這個詞有點(diǎn)虛，不過我也把不準(zhǔn)時間，我都會問：“趕得上嗎？趕不上我們再想其他辦法”或者說“對XX特別重要”，“今天領(lǐng)導(dǎo)讓我確認(rèn)進(jìn)度了”。全是套路啊....）當(dāng)然結(jié)果還是要跟進(jìn)進(jìn)度，我們也知道可能你要的東西對方?jīng)]有，或者對方?jīng)]時間做等等，但是必須確認(rèn)問題，因?yàn)槟阋彩切枰獏R報的。別等著領(lǐng)導(dǎo)問你時，你告訴領(lǐng)導(dǎo)，你去跟進(jìn)下。 4. 支撐功能對接 支撐工作是什么？那就是統(tǒng)籌內(nèi)部資源。就是招聘上經(jīng)常寫的整體調(diào)配合作方、技術(shù)、客服、市場等內(nèi)外資源，保證游戲順利運(yùn)營。 這些支撐功能的對接事項其實(shí)也應(yīng)該在計劃表里，但是這里要說都需要干些什么？ l 市場對接，這時的市場對接，更多的是確定初步市場計劃，和官網(wǎng)制作--基礎(chǔ)的預(yù)約頁。還有一些社區(qū)論壇的搭建。美宣賣點(diǎn)圖素材制作等等。當(dāng)然還有slogan,icon的設(shè)計和確定工作等等。而作為運(yùn)營的你需要做什么呢？那就是①下需求。②跟進(jìn)度。③看反饋效果。④改，不對不對，叫優(yōu)化。 l 平臺技術(shù)對接，平臺技術(shù)內(nèi)容相對清晰但不簡單，其一就是SDK的對接，SDK又分為登陸SDK和數(shù)據(jù)統(tǒng)計SDK，當(dāng)然還有可能有廣告SDK等等第三方。其二就是數(shù)據(jù)后臺的支撐工作，通常一個有點(diǎn)規(guī)模的公司都會有自己的GM后臺（管理員權(quán)限）或者BI后臺（數(shù)據(jù)統(tǒng)計），但是有時候根據(jù)游戲的不同，需要重新去提新的后臺需求去完善后臺哦~能過一把數(shù)據(jù)后臺的產(chǎn)品經(jīng)理的癮，是不是很刺激。 l 客服對接，運(yùn)營和客服對接是最難的，因?yàn)闇贤ㄒ欢ㄊ菐е榫w的（誤）。所以我建議游戲上線前確認(rèn)一個客服對接口（也就是所謂的二線），讓其將無法解決的問題提供過來。但是這里我們要提供什么呢？那就是去思考會遇到的問題給客服同學(xué)提供一個不斷完善的客服Q&A（問題和答案）文檔。還有一個就是大R的維護(hù)計劃，獎勵和方案是我們要提供的，無論是生日禮包，還是節(jié)日禮包等等。 l QA（測試）對接，也是一個事故矛盾多發(fā)地，因?yàn)檫\(yùn)營要為結(jié)果負(fù)責(zé)。所以測試用例這種東西通常自己也有有一份，我們一定要確定當(dāng)前版本需要上架的系統(tǒng)，已經(jīng)對應(yīng)的需求文檔說明。只有提供這兩樣?xùn)|西，測試才能下寫出一份完善的測試用例。不過說到測試，我也算半個盲點(diǎn)，因?yàn)榧词筈A測試過，我們也要再去測試一遍登陸充值公告商城等內(nèi)容，所以通常是共同作業(yè)。 l 運(yùn)維對接，通常在沒上線之前的運(yùn)維對接，大多是確認(rèn)服務(wù)器配置，以及機(jī)房選擇等等。當(dāng)然我們要根據(jù)計劃實(shí)際安排提審服，數(shù)據(jù)服，測試服等服務(wù)器的準(zhǔn)備工作了，通常會涉及到平臺部門一同協(xié)作。 l 其他我知道但沒見過的部門 比如：用戶研究，其實(shí)整個游戲圈有專業(yè)用研部門的公司屈指可數(shù)，你可知道有些游戲在沒上線之前是有一批玩家體驗(yàn)過的。所以為了避免大量用戶在產(chǎn)品上線后期待暴跌，這個平臺部門簡直神助。當(dāng)然還會輸出一些報告內(nèi)容供產(chǎn)品學(xué)習(xí)了解。 當(dāng)然還有其他的不一一列舉了，公司體量不同，職能劃分也不同，甚至也會摒棄一些邊緣的戰(zhàn)略部門。但我要說的就是時刻不要忘記學(xué)習(xí)啊，有這么多平臺和你對接提供支持的同事，你也應(yīng)該去深入了解下對方的工作流程和規(guī)范哦！ 產(chǎn)品制作期到首測的工作的職責(zé)就說完了，我目前就學(xué)到這么多，幾乎全部分享給大家了，下面是首測后-上線-版本更新的所有工作經(jīng)驗(yàn)。 五、送上測試可沒那么難 單純的提供安裝包可能很簡單，但是完成測試可沒那么簡單，我們要細(xì)數(shù)一個游戲測試至少會涉及哪些東西，我們的工作重點(diǎn)偏向了哪里，如何護(hù)送一個包完美的進(jìn)行測試。別火燒到家門，才發(fā)現(xiàn)自己沒穿褲子。 1. 一個完整可運(yùn)用的包 對于完整，很多人都會說完成度百分之多少，其實(shí)我們無法評估一款游戲的完成度。這個詞很虛，所以我覺得完整是說明可以在測試期間體驗(yàn)的所有內(nèi)容。比如主線劇情至少是7天的內(nèi)容量，成長線，玩法，活動等都完成，盡可能量化內(nèi)容，才能達(dá)到一個測試標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)然測試的時候一定要告訴玩家“測試版本非最終版本”哦！很多人都是死在細(xì)節(jié)上的。因?yàn)橛螒蚴诇y的內(nèi)容肯定瑕疵滿滿，別讓玩家認(rèn)為你的游戲就是這樣。 而可運(yùn)行這個詞，很多人都會以為誰會傳一個不能用的包。但是我要說的是，可運(yùn)行的意思是適配、性能、閃退、進(jìn)度加載等硬性內(nèi)容。雖然可以正常登陸，但是你考慮過游戲是否適配測試玩家的機(jī)型嗎？手機(jī)發(fā)熱呢？頻繁閃退，“無限月讀”呢？  2. 基本的產(chǎn)品資質(zhì) 在國內(nèi)上線，請走正規(guī)流程。如果你版號都有了，那么你所有資質(zhì)都就有了。沒有的話，那就有趣了。你可以找自己法務(wù)或者負(fù)責(zé)版號的人要一下申請版號的需求，把沒準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備下。至于需要什么我就不列舉了，畢竟審核在進(jìn)步，朝著一個不斷完善細(xì)致的方向走去，對，既完善又細(xì)致。我都可以在催需求的時候說“申請版號需要，請把你們XX交過來”。算了，還是讓你們看下我曾經(jīng)在16年申請版號時的內(nèi)容吧。  3. 玩家反饋渠道 l 社區(qū)，說到社區(qū)。其實(shí)很多游戲都能列舉一大片，甚至很多平臺都也有自己的社區(qū)，都覺得社區(qū)是留住自己用戶的平臺。完全不像海外社區(qū)，很多人都知道FB和官方藍(lán)貼幾乎覆蓋了大批的人。這個時間的我們，是時候去做這樣的事了：申請社區(qū)----填充內(nèi)容----發(fā)公告等-----等待玩家進(jìn)入（別鬧，自己想辦法導(dǎo)入）。 l 自媒體，很多人分不清自媒體和社區(qū)，我個人會根據(jù)性質(zhì)來區(qū)分：社區(qū)是玩家交流溝通產(chǎn)出內(nèi)容，也就是所謂的UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）。而微博和微信這樣的自媒體更多的偏向于PGC，是有自己的品牌形象的，所以言語之間是有責(zé)任的哦~當(dāng)然目前來說，自媒體別再老提微信微博了，時代在進(jìn)步，抖音這樣的短視頻平臺，也將成為新的自媒體形式，作為互聯(lián)網(wǎng)人別被時代淘汰了。 l Q群、客服、評論區(qū)，Q群才是用來實(shí)時溝通解決問題的，社區(qū)是用來統(tǒng)計引導(dǎo)玩家問題的。很多人維護(hù)社區(qū)都喜歡在下面和貼主“聊起來”。比如：“能具體說明下嗎？”這樣讓玩家再回復(fù)的問題，難道很多人不知道，玩社區(qū)的人都是用完還要等你回帖嗎？所以社區(qū)問題解決最優(yōu)的方式是引導(dǎo)玩家去官方群或者客服。對了，你Q&A寫了嗎？等著被客服搞嗎？ 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺 上文有提到準(zhǔn)備事項的數(shù)據(jù)后臺需求以及對接工作。那么這里的工作自然是對數(shù)據(jù)后臺進(jìn)行驗(yàn)收了。所謂驗(yàn)收就是自己的所有需求打點(diǎn)并測試，保證定義一致，數(shù)據(jù)正確，功能全面。數(shù)據(jù)后臺的測試可不是QA的工作，一定要測試細(xì)致清楚了。 5. 對外內(nèi)容審核 對外內(nèi)容都有哪些呢？排除渠道測試啊，當(dāng)然是包括：推廣文，視頻，賣點(diǎn)圖，公告，新聞等等內(nèi)容。雖然這些東西有可能不是自己寫的，但是所有在前期的對外內(nèi)容可是要嚴(yán)格把控的，什么能寫，什么不能，下載鏈接有沒有問題，網(wǎng)站訪問速度如何等等。工作不是自己的，但產(chǎn)品是自己的，責(zé)任也是你的。 六、測試期間問題種種 都知道測試結(jié)束后，核心肯定變成了調(diào)留存和付費(fèi)的目標(biāo)了。但是測試期間運(yùn)營就沒有事情做了嗎？當(dāng)然，還真是....（誤）不皮了，其實(shí)測試后上面提到的工作肯定是還有大批其實(shí)是在開發(fā)中的，跟進(jìn)需求是必然的。只是在測試期間，需要拿出一部分時間去開始一些測試中的任務(wù)。 1. 關(guān)注并收集用戶反饋。社區(qū)、評論區(qū)、聊天群、游戲內(nèi)聊天等等都是玩家信息的發(fā)掘地，一定要記住玩家聊天內(nèi)容是有分析的。至于怎么分析看自己悟性，但是一定要記住一個定律---幸存者偏差。 2. 數(shù)據(jù)分析在測試中。都知道測試結(jié)束后開始調(diào)付費(fèi)調(diào)留存，那么調(diào)這些東西涉及到什么？當(dāng)然是數(shù)據(jù)和玩家反饋。通常第三天就要開始對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理收集了，具體數(shù)據(jù)分析流程后續(xù)會分享，先挖個坑。 3. 測試期間的運(yùn)營一些思考。其實(shí)一個優(yōu)秀的運(yùn)營，或者經(jīng)理以上的職務(wù)。都應(yīng)該有一個決策的能力。在測試期間，有很多東西需要決策。比如根據(jù)測試效果預(yù)估需要的導(dǎo)量控制，根據(jù)上線反饋判斷測試時長（有些數(shù)據(jù)極差，會快速下線，或者版本迅速迭代重新更新重新導(dǎo)量測試），當(dāng)然不僅僅這些，所以也請大家多留意一些外部產(chǎn)品的測試情況，有時候信息學(xué)習(xí)不僅僅發(fā)生在自己公司哦，小心反成井底之蛙。 4. 問卷調(diào)查。每次測試一定要做好問卷調(diào)查。被動反饋（上述1的收集信息）永遠(yuǎn)不如主動反饋。那么問卷調(diào)查如何去執(zhí)行，如果條件允許當(dāng)然是每天一次問卷，調(diào)查玩家每日行為反饋，以及情緒變化等等。很多游戲測試從來不在乎問卷調(diào)查，我只能說你們口口聲聲說的精細(xì)化運(yùn)營是說給誰的。至于問卷調(diào)查怎么寫，再次挖個坑。會整體分享下我所知道的用戶研究相關(guān)的知識。這里也推薦一個理論，10-100-1000法則。 真正理解用戶，光靠空想是不行的，得真刀真槍去接近他們，去玩游戲吧。我不知道大家是如何玩游戲的，玩游戲不是要有一個和服務(wù)器進(jìn)度相同的賬號，而是對游戲的道具認(rèn)知，玩家行為，各種體驗(yàn)都要考慮到。那么問題來了，你會在每天老號進(jìn)度不變的情況下去玩一個新號嗎？你會跑進(jìn)公會和玩家聊天嗎？你會加入玩家群吐槽官方嗎？這讓我想起了騰訊的姚曉光前輩曾經(jīng)的分享內(nèi)容，那就是“像蘑菇一樣思考”，每個段落后面的內(nèi)容請自行百度，養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 七、測試結(jié)束遇事不怕事 似乎好產(chǎn)品永遠(yuǎn)離我們很遠(yuǎn)，測試結(jié)果數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都差強(qiáng)人意。那么我們應(yīng)該干嘛？當(dāng)然是甩鍋，抱怨，想辦法離開項目。如果你這么想的那么麻煩你關(guān)掉網(wǎng)頁。如果一切都朝著一個成功的方向去的話，你有思考過你的價值是什么嗎？是保證版本上線？還是每日日報周報。不談消極信息，回歸正題，測試結(jié)束我們應(yīng)該去做什么？ 1. 根據(jù)用戶反饋得出結(jié)論 如何獲取反饋的途徑我不在贅述，整體來說就是用戶反饋和數(shù)據(jù)驗(yàn)證。如果你有問卷調(diào)查，那么很棒，你得到了你想要的問題的主觀答案。如果沒有，那就先從三大問題開始吧，分別是轉(zhuǎn)化率、首日留存、付費(fèi)。具體分析后期有機(jī)會的話填坑。 2. 根據(jù)結(jié)論提供方案 上面大致會得到一個固定結(jié)論，那就是留存付費(fèi)滿不滿意，玩家對玩法系統(tǒng)滿不滿意等等。滿意的話，固然就有更多精力去開發(fā)新內(nèi)容了，現(xiàn)實(shí)就是怎么可能滿意。所以比如我們知道留存不好時，我們要去思考分析為什么留存不好，怎么才能調(diào)好，大家應(yīng)該都有接觸過，最終輸出肯定要是一個可行性方案，再次強(qiáng)調(diào)是方案，不是把問題拋給研發(fā)。還有我在調(diào)前期留存的時候，那個舉手說90級副本產(chǎn)出沒吸引力的同學(xué)你給我坐下。 3. 根據(jù)方案制定周期 這一個過程更加注重發(fā)行和研發(fā)的交流，雙方交流要確定唯一目標(biāo)追求點(diǎn)。而不是你覺得留存很差，而他們覺得市面上不都這個留存嗎？ 那么真正交流對接的時候到底要怎么做？那當(dāng)然是拿出證據(jù)來。為了顯示專業(yè)性，證據(jù)有兩種方式，一種是對比，一種是數(shù)據(jù)。用戶反饋可能有用，要看研發(fā)是不是一個擁抱用戶的人。 先說對比，顧名思義，第一步對比當(dāng)然是業(yè)內(nèi)競品數(shù)據(jù)對比，至于競品數(shù)據(jù)如何獲取，能力使然不做分享。第二步具體方案形式對比，比如某活動展現(xiàn)形式、構(gòu)圖、信息、便捷度等等同比分析。才能算一個容易讓人信服的交流。 而數(shù)據(jù)，則不僅僅是后臺數(shù)據(jù)反饋，還有問卷數(shù)據(jù)哦，和社群數(shù)據(jù)。后臺數(shù)據(jù)可能關(guān)系到等級留存、劇情體驗(yàn)、玩法參與率、道具購買情況、每日資源獲取等等。那么問卷就是玩家主觀告訴你我是誰，我喜歡什么，討厭什么。是需要上面的數(shù)據(jù)去重新驗(yàn)證的。第三個就是民意所向了，根據(jù)所有的用戶反饋，清洗統(tǒng)計，得出玩家反饋?zhàn)疃嗟那?0或者更多的問題。 溝通分享完后，自然就是跟進(jìn)需求。開會，定制作節(jié)點(diǎn)，定下次測試時間。那么別忘記錄音、郵件。這不是信任問題，這是資料備份。后期復(fù)盤學(xué)習(xí)用（笑）。那么你們就重新安排周期再來一輪，直到上線吧。
八、公測前后的基本準(zhǔn)備  九、公測后的避不開的問題 1. 開合服策略。 對于開服。簡單來說一個是考慮新增情況是否延緩開服，一個是考慮游戲品質(zhì)是否滾服。對于合服，一個是考慮原服務(wù)器人員數(shù)量，組隊等存在社交的玩法內(nèi)容是否還被支撐。另外考慮合服后戰(zhàn)力、等級、付費(fèi)情況等等差距做評估。細(xì)節(jié)怎么做自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，方法大致已經(jīng)說了。 2. 版本更新頻率和方向。 關(guān)于版本更新，和長線運(yùn)營密切相關(guān)。在如今的市場下，建議一周一更，去更活動和優(yōu)化。每半月或者一個月一個大版本，2-3個月一個資料片。所以也逐漸出現(xiàn)了所謂研發(fā)工廠化，或者優(yōu)勝略汰的情況。騰訊系的游戲大多如此，可以查看下它們的版本規(guī)律。但模仿不是最優(yōu)解哦？方法是想出來的。迭代才能做到更好。 3. 新老玩家處理。 隨著DAU的逐漸下降（新增放緩，老用戶流失，留存下跌），這時就不能僅僅再考市場內(nèi)容去獲取新增，更應(yīng)該要考慮如何通過產(chǎn)品去拉取新增，所以也出現(xiàn)了老玩家回歸和好友邀請的活動，那么問題來了？你游戲的老玩家如何定義，被召回的老玩家愿意回歸嗎？所以這之間有很多策略，《龍之谷》手游，《火影忍者》手游，都在這方面有創(chuàng)新，有興趣可以自己學(xué)習(xí)。 4. 新增渠道策略。 這個不算策略，新增受限。難免出現(xiàn)其他獲取用戶的方式，BT服，工會，小渠道等等騷操作。但是一定要記住合作的成本和收益。如果不是很懂，就列一個表吧，我們會獲得什么？我們需要為合作付出什么？我們沒有獲得預(yù)期會怎樣？ 5. 產(chǎn)品復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)梳理 關(guān)于復(fù)盤，很多人也知道怎么做?？偨Y(jié)一段時間做了什么，到達(dá)了什么效果，以及其中的思考過程等等，比如我的這些文章。復(fù)盤是一種經(jīng)驗(yàn)分享，一個團(tuán)隊或者一個公司想要持續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，還是在于人員的知識傳承。一個沒有自己“知識庫”的團(tuán)隊或者公司。如果人員流失，成本將會不可預(yù)估。  十、 發(fā)展的眼光去尋找出路 如果說有一天讓你去為公司尋找出路，你會從哪些地方尋找出路呢？很多人肯定都沒有思考過。那么我們來看下18年大家都在聊什么？ 1. 游戲必須有IP。現(xiàn)如今泛娛樂的概念中IP更加被重視。小說，漫畫，影視，端游重制，單機(jī)網(wǎng)游。其實(shí)對于純粹簽IP的公司來說，僅僅是個導(dǎo)量的噱頭，很少有公司真正調(diào)查過IP受眾人群，更多的是簽署換皮。而對于主張泛娛樂的公司，更多的更希望IP最大化利用，比如騰訊閱文在UP18中更加強(qiáng)調(diào)IP價值，其他的形式載體無論漫畫，影視，游戲。都是以IP為中心發(fā)散的。再比如陰陽師，DNF等等。以游戲?yàn)橹行?，去延續(xù)產(chǎn)品生命的，乃至提升盈利的另一個方式，就是將IP泛娛樂化。 2. 海外。關(guān)于出海應(yīng)該有多少人是因?yàn)閲鴥?nèi)導(dǎo)量成本太高而轉(zhuǎn)移海外的，所以全球化成了追求利潤的新形勢。但是有風(fēng)口就有紅海。那么海外競爭力也就變成了公司導(dǎo)量能力和對各地區(qū)本地文化的了解。 3. H5游戲。手游似乎走上了頁游的路子，但是目的缺失驚人的相似。小包成了導(dǎo)量的最佳途徑。在不丟失產(chǎn)品品質(zhì)的情況下如何將包體變得最小。所以H5不得不說被提上了新的風(fēng)口，而H5的優(yōu)勢也在周期短。更加適合現(xiàn)在優(yōu)勝劣汰的行業(yè)。 4. 細(xì)分領(lǐng)域（女性向，二次元）。很多公司在常規(guī)仙俠魔幻MMO或者卡牌被碰的頭破血流的時期，也看到了《崩三》《碧藍(lán)航線》這樣的二次元市場，也被《戀與制作人》上了一課。細(xì)分領(lǐng)域不斷被一些公司抓住重視，但是想要圖片細(xì)分領(lǐng)域并不是一件易事，需要員工和公司都擁有純粹的細(xì)分領(lǐng)域的“基因”。 5. 創(chuàng)意游戲。如果上面的屬于題材創(chuàng)新的話，那么這里要說的是玩法創(chuàng)新。對于大廠或者一些品牌廠商不斷開始尋找創(chuàng)意游戲。也不斷出現(xiàn)了獨(dú)立游戲扶持計劃等等，也是鼓勵開發(fā)者去挖掘一個新的口碑突破口。如果說大眾游戲?qū)儆谏娴脑?，那么?chuàng)意游戲就屬于探索。 6. 精品策略。精品策略大多都是一些老牌廠商經(jīng)常提起的戰(zhàn)略。重在深挖自己熟悉的領(lǐng)域，比如西山居，完美，網(wǎng)易這樣的擁有豐厚積累的公司對MMO從未放棄過深耕。我們再仔細(xì)思考下那些做休閑游戲，二次元，女性向等內(nèi)容的公司你會想到那些？ 7. 合作。如果說上面那些是布局的話，那么這一步就是共贏。不斷出現(xiàn)IP方，老牌研發(fā)，用戶源頭等等的長期合作需求，幾乎一款產(chǎn)品從立項開始幾乎已經(jīng)想到了所有的合作方，當(dāng)然也驗(yàn)證了所謂的抱團(tuán)合作的方式去追求共贏。 你們可以發(fā)現(xiàn)上面所有的概念都不是第一次被提起，有的甚至在15年甚至更早就被提到過，卻越來越被重視。一直困擾很多公司的當(dāng)然是流量和產(chǎn)品品質(zhì)，所有才不斷有人去探索提出新的方向。只是有的人果斷做了，有的人猶豫不決。從流量上來說，從渠道來說，自然分成利益大于廣告，但是隨著TAPTAP的誕生，從分成轉(zhuǎn)回了廣告。令人深思，是合作的方式不對嗎？而從產(chǎn)品品質(zhì)上，研發(fā)公司也逐漸出現(xiàn)，大廠布局，中型廠商定向試水，而小型公司專心做擅長領(lǐng)域，也讓那些心中浮躁的人適當(dāng)冷靜下。 當(dāng)然戰(zhàn)略層不只這些，這些只是經(jīng)常在發(fā)布會或者一些論壇上被提及的內(nèi)容。所以路途遙遠(yuǎn)，別輕易因?yàn)檠矍暗目部蓝艞?。希望文章中的?nèi)容對你有幫助。 |
|
|
