相信很多朋友都有這樣的經(jīng)歷

計劃著悠哉的旅行

提前蹲守搶到特價機票

結(jié)果因為種種原因被迫取消行程

趕緊聯(lián)系購票平臺去退票

既不想浪費機票錢

也不想支付太高的退改簽費用

不知如何是好

......

但是現(xiàn)在，不用再為此煩心啦

退改簽實行階梯費率，

行程改變，及時退改簽

就能幫您節(jié)省更多費用！

9月3日，東方航空發(fā)布《關(guān)于東上航國內(nèi)運價使用規(guī)則調(diào)整的公告》，確定將原先兩檔退改標準調(diào)整為四檔，并結(jié)合不同艙位等級合理設(shè)定客票退改收費“階梯費率”。具體時間節(jié)點調(diào)整為“航班規(guī)定離站時間7天(為7×24小時，即168小時)之前、航班規(guī)定離站時間前7天（含）至航班規(guī)定離站時間前48小時、航班規(guī)定離站時間前48小時（含）至航班規(guī)定離站時間前4小時、航班規(guī)定離站時間前4小時（含）至航班起飛后”。新規(guī)則于9月4日起生效。

背

景

回

顧

7月16日，民航局發(fā)布《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，其中指出，航空公司要完善退改簽收費制度并改進服務(wù)，要求航空公司要合理確定客票退改簽收費標準，退票費不得高于客票的實際銷售價格，特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”；航空公司要統(tǒng)一規(guī)范直銷和分銷渠道的退改簽制度，確保全渠道（含直銷、分銷渠道）退改簽收費標準一致；要加強對有委托授權(quán)關(guān)系的OTA平臺、銷售代理企業(yè)的管理，對違反收費標準的進行嚴格處罰，航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重復購票等）提供免費補救措施。

《通知》同時要求OTA平臺、銷售代理企業(yè)要嚴格執(zhí)行航空公司退改簽收費標準，不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準，嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。OTA平臺應(yīng)加強對平臺機票銷售的管理，督促、監(jiān)督平臺上的機票供應(yīng)商嚴格執(zhí)行航空公司的退改簽收費標準，對違規(guī)操作的銷售代理企業(yè)堅決予以清退。

解

讀

一

番

以東航為例，也就是說，從今天起，機票退改簽由原先的兩檔航前和航后以航班起飛前2小時作為時間劃分截點，更改為

航班起飛前7天（7×24小時，即168小時）

航班起飛前7天至起飛前48小時

航班起飛前48小時至起飛前4小時

以及航班起飛前4小時到航班起飛以后四個時間檔

并且，根據(jù)東航《國內(nèi)客票使用條件》中明確的信息，“航班規(guī)定離站時間前7天”、“航班規(guī)定離站時間前48小時”和“航班規(guī)定離站時間前4小時”均精確到分鐘。

舉個例子，計劃于2018年12月8日12:10起飛的航班，其“航班規(guī)定離站時間前7天”對應(yīng)的時間節(jié)點是：2018年12月1日12:10；“航班規(guī)定離站時間前48小時”對應(yīng)的時間節(jié)點是：2018年12月6日12:10；“航班規(guī)定離站時間前4小時”對應(yīng)的時間節(jié)點是：2018年12月8日8:10。

費用方面，東航官網(wǎng)公布的最新退改簽相關(guān)費用表格如下：

按照此表格，我們可以明確看到費用扣除明確按照四個時間段做出調(diào)整，根據(jù)艙位不同，退改簽扣取費用比例不同。以航班規(guī)定離站時間7天之前為例，航班起飛前7天改簽機票免費或扣除購買機票費用的5%、10%，也就是說1000元的機票，可退還旅客費用為1000元或950元、900元不等；退票時將扣除購買機票費用的5%、10%或20%，同樣1000元的機票，可退還旅客費用為950元或900元、800元不等。

相比之前僅以航前、航后兩個時間段，僅航前退改簽扣除比例為0%、5%、10%、20%、30%以及50%，實行階梯式費率，劃分更詳細，一定程度降低旅客在退改簽機票時支出的費用。

截至目前，只有中國東方航空公司發(fā)布這一調(diào)整公告，按照行業(yè)慣例，其他航司預(yù)計也將很快實行這一調(diào)整規(guī)定。