尋常人，對于人們的表情識別準確度有多高呢？

美國心理學家拜亞曾做過一個微表情識別的實驗，他將人們會在日常生活中最多會表露出來的六種情緒表情（憤怒、恐懼、幸福、悲傷、挑逗、冷漠）錄制成了短片。

這六種表情我們在生活中或影視劇中經(jīng)常能見到，但實驗結果出人意料。參加微表情識別的普通民眾中，只有不到二成的人能夠正確識別他人的表情。

這就說明雖然表情比語言能更真實的表達當事人的情緒，但如果你想要通過微表情的識別來掌握他人真實情緒的訊息，這需要一定的學習與訓練。

微表情的識別能有多厲害呢？

在中國歷史上就出過這樣一位能人：淳于髡，“不鳴則已，一鳴驚人”就是出自淳于髡勸誡君王的典故。這么有才學，所以有人將淳于髡推薦給了梁惠王。

但是梁惠王先、后召見了淳于髡兩次，淳于髡這對著他默默無語。梁惠王便與推薦人說：這個淳于髡，不過爾爾，見了我都不敢說話。

推薦人心想這一定事出有因，就去問了淳于髡。淳于髡回答道：“第一次見梁惠王，見他一臉想要外出游樂；第二次覲見，君上有一臉想著聲色的表情。這二次君上都無心聽我說話，那我索性就不說罷”。

當推薦人將淳于髡的回答告知了梁惠王，梁惠王回想了當時兩次召見淳于髡的情境，還真是如同淳于髡說的那般。此時，梁惠王才真正意識到淳于髡的才干，這才鄭重其事的與其議事。

這就是辯識表情的能力。套用到銷售過程中，如果你能夠識別出客戶的微表情，你一定能夠成為客戶心中的“淳于髡”。

如何才能識別出客戶的微表情呢？最簡單的二個識別部位就是眼睛和嘴巴。眼睛是心靈的窗戶，嘴巴是語言的大門。

當你面對客戶做商品推介的時候，你的視線也是最多停留在客戶的臉部。如果你能夠掌握眼部和嘴部的一些基本情緒表達動作，則可以令你更快的了解到說什么樣的話才最能打動當前客戶。

首先，當客戶進入你的視線時，你給客戶留下第一印象的時刻就到了。

當人們開始交談的時候，先會眼神對視，也就是我們常說的確認過眼神之后，雙方開始交談。在交談的過程中眼神會不斷地確認對方的反應，以此來達到良好交流的效果。

所以當客戶出現(xiàn)在你視線內時，你第一步并不是用聲音去問候客戶，而是先將你自己的視線以一種溫和的方式與客戶的眼神接觸。當眼神交接后，你再用聲音去問候客戶。

我在商場里有觀察到某些銷售員，可能是因為工作流程要求她們對進門的每一位客戶都要問候，說一聲“歡迎光臨”，所以她們在問候客戶時沒有眼神接觸。有的在整理貨品，有的瞟了你一眼，又去看記賬臺了。

這樣并不能起到良好的招呼客戶的作用，反而會給客戶留下銷售冷淡、敷衍的印象。

當你自己以到位的眼神招呼和語言問候后，就可以觀察客戶的眼神反應。如果客戶對你的眼神予以積極反應，對你的問候回饋以微笑，那么這位客戶在此刻的心情還不錯，性格也算得上開朗。或許在你的殷勤推介下，他會買單。

但如果客戶在此時產(chǎn)生了視線的轉移，那就有二種可能性：1. 他有著明確的購物目標，不需要跟銷售多做溝通，直接買。2.他的購物意愿并不強，所以有回避銷售視線的表現(xiàn)。

如果你有多名客戶可以做跟進接待，你可以優(yōu)先選擇那些視線接觸良好的客戶。

其次，近距離跟客戶對話，觀察客戶的瞳孔變化。

眼球的轉動、眼睛的眨動、視線的轉移與轉移速度，這些眼部細微的動作時刻傳遞著身體主人的情緒和意向。

眼睛是反應身體大腦和身體機能的平臺，瞳孔更是和生命緊密聯(lián)系。人的瞳孔在對感興趣的事物上會呈現(xiàn)放大，而對于消極情感對象就會出現(xiàn)收縮的現(xiàn)象。

例如女性內衣店，當銷售拿著好幾款內衣供客戶挑選時，你可以刻意將內衣一款一款以慢動作展示到客戶面前。

當客戶有中意的時候，客戶眼睛會睜大，瞳孔也會放大。這樣的反應跟客戶對于商品的喜愛程度成正比。你可以在腦海中搜索一下這樣的場景：當女孩子收到了心儀男生送的大鉆戒，此時她的眼睛是不是因為驚喜而瞪得大大的。

如果前二道關卡你已經(jīng)表現(xiàn)到位，并且收集到客戶信息了，接下來就是你跟客戶就商品信息做對話，客戶再決定自己是否最終購買。

對話的時候可以再留意觀察下客戶的嘴部。嘴是語言的大門，當客戶有觀點想要表達時，嘴部會先產(chǎn)生動作。別讓客戶欲言又止，購物是個情感沖動的過程，一旦被壓抑了，這也會降低你的成交幾率。

當你發(fā)現(xiàn)客戶的嘴部動了，那有可能他會有自己的想法或觀點想要表達。此時銷售可以放緩自己推介的節(jié)奏，停下來聽聽客戶有什么想說的。

另外，當你發(fā)現(xiàn)客戶的嘴部肌肉呈現(xiàn)緊繃，有抿嘴的動作，這就表示客戶可能對你的某些觀點或說辭感到厭煩或不認可。此時就要趕緊關上你的“大門”，將說話的空間留給客戶。

這些微表情的識別，只要你每天花15分鐘的時間做觀察練習，你就能越來越嫻熟的運用表情識別技術了。