隨著90后和新生代00后員工紛紛進(jìn)入職場，如何提升他們在培訓(xùn)過程中的體驗感、參與感和代入感，HR部門和負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)的各位同仁就要設(shè)法改變以往教學(xué)模式和課堂呈現(xiàn)手段，把枯燥的理論知識用“游戲 培訓(xùn)”的模式，讓每一位參訓(xùn)員工對企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)有興趣參與進(jìn)來成為培訓(xùn)活動的主體，而不僅僅只是培訓(xùn)老師一人。那么，HR部門如何設(shè)計有趣、好玩、落地實用的游戲化培訓(xùn)模式呢？

我們把帶入游戲情景體驗的培訓(xùn)教學(xué)方式稱之為“游戲化教學(xué)法”。所謂游戲化教學(xué)法是指以游戲的形式教學(xué)，使學(xué)員在輕松的氛圍和活動中，甚至在激烈的游戲競爭中，通過體驗和感悟，學(xué)到知識、態(tài)度和技能，把培訓(xùn)與游戲結(jié)合，寓教于樂，在活躍課堂氛圍的同時，也極大程度地激發(fā)了學(xué)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)興趣?；诖耍莆沼螒蚧嘤?xùn)的設(shè)計便成為每位培訓(xùn)人的必備技能之一。這種培訓(xùn)教學(xué)方法不但能讓枯燥呆板的培訓(xùn)現(xiàn)場活躍起來，而且可以讓學(xué)員們在“玩”中學(xué)，“學(xué)”中做。

一、游戲化培訓(xùn)教學(xué)法設(shè)計布局

要想把游戲化培訓(xùn)教學(xué)法用好，需要組織培訓(xùn)HR伙伴和授課老師學(xué)會課程設(shè)計，接下來我就分享如何做好游戲化教學(xué)法的設(shè)計的四個步驟：

第一步：課程內(nèi)容任務(wù)化

在明確課程目標(biāo)和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，首先要把課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為任務(wù)，具體包括兩方面內(nèi)容：提煉關(guān)鍵點、設(shè)定任務(wù)說明。

提煉關(guān)鍵點

很多培訓(xùn)人員存在如下困惑——如何從課程大綱中找到關(guān)鍵的任務(wù)點？課程的內(nèi)容重點等于全部的關(guān)鍵任務(wù)點嗎？如果不能，還應(yīng)把哪些內(nèi)容涵蓋進(jìn)來？針對以上問題，可從破冰分組、感悟價值、使用工具和回顧反思四個角度反思任務(wù)目標(biāo)（見圖表1）。

設(shè)定任務(wù)說明：

確定關(guān)鍵點之后，我們就要正式進(jìn)行內(nèi)容向任務(wù)的轉(zhuǎn)化，此時的關(guān)鍵是設(shè)定任務(wù)說明，具體操作時要遵循兩大原則：簡潔、具體。關(guān)鍵任務(wù)點的提煉注重“點”，還應(yīng)注意任務(wù)點之間的聯(lián)系和銜接，將之合理地聯(lián)成“線”。

操作時，首先需梳理任務(wù)邏輯，盡量使之與課程內(nèi)容邏輯一致，便于學(xué)員理解；其次，要形成任務(wù)線，便于學(xué)員記住并回顧課程主線。

【特別提示】任務(wù)要描述清楚前因后果和此次任務(wù)要求是什么，最后要用任務(wù)結(jié)果來檢驗培訓(xùn)內(nèi)容是否達(dá)到培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)。

第二步：任務(wù)執(zhí)行游戲化

1、意外，即“驚喜 興趣”

要想抓住學(xué)員的注意力，就必須給學(xué)員制造“意外”。例如，可通過游戲人物角色、任務(wù)通關(guān)系數(shù)和獎勵積分等要素的設(shè)計，給學(xué)員制造執(zhí)行驚喜，吸引學(xué)員的想?yún)⑴c和興趣和圍觀度；通過游戲過程中的趣味性、挑戰(zhàn)難度系數(shù)及游戲內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配性，激發(fā)學(xué)員的興趣，激發(fā)大家參與熱情度。

2、可信，即“相信 共識”

想讓學(xué)員充分融入游戲之中，就必須讓大家覺得情境逼真、可信。設(shè)計者可對游戲背景進(jìn)行“可視化”描述，先引導(dǎo)學(xué)員自然地融入模擬情境中；頭蓋骨諾設(shè)計故事或者真實案例改編講述完游戲背景后，通過小組討論、選組長或總結(jié)等方式，營造整體通關(guān)氛圍，加強參與者之間的溝通，建立彼此的信任感，最終達(dá)成團(tuán)隊共識。

3、情感，即“共鳴 在意”

為了激發(fā)學(xué)員參與的積極性，需有效調(diào)動起大家的情感因素，可在游戲中融入容易引起學(xué)員情感共鳴的因素，如愛情、親情、友情、奮斗、成就、責(zé)任等，或者通過加強角色互動關(guān)系、任務(wù)競爭性和團(tuán)隊榮譽感等方式，使學(xué)員更在意自己和團(tuán)隊在游戲中的表現(xiàn)如何，在乎自己在別人的眼里是什么人？從而增強學(xué)員的積極性和投入度。

4、建立共信意識，達(dá)成團(tuán)隊凝聚力

通過以上三個游戲化作用的達(dá)成，參訓(xùn)員工自然而然的形成彼此之間的共信認(rèn)識，從而形成了團(tuán)隊凝聚力。

【特別提示】在進(jìn)行游戲過程中，組織培訓(xùn)者一定要事先演練并不斷完善，特別是對于剛參與培訓(xùn)工作的HR伙伴尤為需要多體驗多多學(xué)習(xí)。

第三步：游戲的主體化

在對任務(wù)進(jìn)行游戲轉(zhuǎn)化的同時，設(shè)計者還需結(jié)合課程目標(biāo)，提煉出游戲主題，以加強游戲的整體性和聯(lián)動性。游戲主題能對課程整體起到引子、貫穿和聚焦目標(biāo)的作用，主題設(shè)定可以故事或某個真實發(fā)生的案例的形式呈現(xiàn)，這樣具象化，容易引發(fā)參訓(xùn)學(xué)員的參與感和真實感會加強。

在主體化設(shè)計上要注意：首先，強化任務(wù)線，加強任務(wù)聯(lián)動性，更好的指導(dǎo)學(xué)員理解相關(guān)內(nèi)容（即該如何行動）；其次，設(shè)置激勵機(jī)制鼓舞學(xué)員持續(xù)參與并且積極投入。

【特別提示】游戲主體化設(shè)計上，組織設(shè)計者一定要有改編故事和案例的能力，并且能把引用的故事或者案例要素貼合此次培訓(xùn)場景貫穿整個培訓(xùn)過程。

第四步：主題回溯化

在游戲接近尾聲的時候，可以通過回顧和講解任務(wù)執(zhí)行情況的方式，明確從游戲現(xiàn)場到課后實際應(yīng)用的轉(zhuǎn)化通道，幫助學(xué)員跳出游戲角色回歸正位，關(guān)注參加培訓(xùn)的最初目標(biāo)。

具體有以下三個關(guān)鍵步驟：

首先，通過引領(lǐng)學(xué)員回顧過程中展現(xiàn)的階段性成果的方式，梳理游戲的任務(wù)線。（此環(huán)節(jié)需注重娛樂性）其次，回顧培訓(xùn)課程的關(guān)鍵內(nèi)容，請學(xué)員以小組為單位進(jìn)行討論：游戲中的各環(huán)節(jié)內(nèi)容與培訓(xùn)課程有何聯(lián)系。然后依次進(jìn)行小組分享。（此環(huán)節(jié)要注重邏輯性）第三，請學(xué)員思考回到工作崗位后，如何進(jìn)行第一次實戰(zhàn)運用，并在學(xué)員手冊中明確運用的時間、情境、目標(biāo)和具體工作計劃。

如果想強化游戲給學(xué)員留下的美好印象，還可利用在課程結(jié)束時贈送學(xué)員有關(guān)目標(biāo)管理書籍或三茅工作日記本等方式，幫助學(xué)員課后回憶培訓(xùn)過程中美好經(jīng)歷。總之，培訓(xùn)游戲化教學(xué)不僅是培訓(xùn)的一種趨勢，更是能幫助學(xué)員積極投入課程，達(dá)到有效培訓(xùn)的一種教學(xué)方式。

【特別提示】整個培訓(xùn)總結(jié)回溯過程中，培訓(xùn)老師一定要歸納總結(jié)，把大家沉迷在游戲中的角色拉回到現(xiàn)實中，并通過贈書和發(fā)放目標(biāo)計劃表的練習(xí)，讓學(xué)員明白最終的執(zhí)行還是要回到工作中來的。

1、游戲設(shè)計切勿脫離培訓(xùn)目的

游戲化培訓(xùn)教學(xué)法運用得當(dāng)，會讓組織培訓(xùn)HR部門倍感輕松，學(xué)員玩的開心，你好我好大家好，可是一旦把握不好，控場出現(xiàn)問題，就很可能被代入“純玩模式”，與我們培訓(xùn)主題和培訓(xùn)目的相悖。游戲教學(xué)法中的“游戲”是為教學(xué)服務(wù)的，游戲的設(shè)置必須與教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)。培訓(xùn)者應(yīng)圍繞教學(xué)目標(biāo)來設(shè)置游戲，這樣，游戲的目的才能十分明確，不是為了單純地做游戲而設(shè)計。

游戲教學(xué)活動的設(shè)置對課堂效果產(chǎn)生著重要的影響（見圖表2）。在選擇游戲活動時，根據(jù)教學(xué)目的，可以從“學(xué)員參與形式”和“講師根據(jù)內(nèi)容考慮的形式”兩個方面，綜合決定采用哪種類型的游戲。

2、不要隨意提高游戲難度

游戲教學(xué)活動的關(guān)鍵是，重視游戲過程中的體驗。很多時候，當(dāng)游戲難度系數(shù)過高，學(xué)員就會出現(xiàn)不按事先設(shè)計的路上去尋找結(jié)果而是“投機(jī)取巧”，要么就是干脆置身事外不參與當(dāng)吃瓜群眾，由此也失去了游戲?qū)W習(xí)的最佳機(jī)會。這樣很容易造成游戲過程的失控情景。組織培訓(xùn)HR太對游戲過程的掌控和引導(dǎo)非常重要，如何引導(dǎo)和把握學(xué)員的互動將直接影響游戲?qū)嵤┑男Ч?。游戲的帶教過程分為四步：公布規(guī)則、角色說明、游戲控制、游戲點評（見圖表3）。

需要特別注意的是，每種游戲都有一定的玩法和規(guī)則，參與者首先要了解如何玩，才不至于在游戲過程中發(fā)生混亂或爭議。此外，講師還需注意的要點有：

第一，時刻管理、關(guān)注和引導(dǎo)學(xué)員的注意力，特別是對于個別學(xué)員，要理解他們的正常情緒反應(yīng)；第二，關(guān)注現(xiàn)場的變化和安全，經(jīng)常給參與者鼓勵，支持、關(guān)懷的氛圍，會提高人們嘗試?yán)щy或迎接挑戰(zhàn)的意愿。

3、切勿忽略學(xué)員感受

雖然游戲教學(xué)能夠寓教于樂，但并不是所有的學(xué)員都會投入到游戲的體驗中。以下兩種學(xué)員的表現(xiàn)影響著游戲?qū)W習(xí)的效果：

一是表現(xiàn)為情緒抽離。始終不愿意敞開心扉與其他學(xué)員融入到游戲場景中，學(xué)員在游戲的過程中會把自己當(dāng)作一個旁觀者；二是表現(xiàn)為焦點跑偏。在游戲本身具有難度時，學(xué)員屢次失敗后會出現(xiàn)種種情緒的爆發(fā)，而出現(xiàn)這些問題時，學(xué)員容易把矛頭指向“規(guī)則”的不公平和消極負(fù)面的情緒中會不過神來。

在游戲過程中，講師可采取必要的措施，引導(dǎo)學(xué)員投入到游戲之中。要做到：

1）組織分享活動

游戲活動中，講師應(yīng)盡可能讓每個參與者都有表達(dá)的機(jī)會，也要理解學(xué)員面臨強烈的壓力時的自我保護(hù)心理。不論什么時候，學(xué)員都有權(quán)說“不”或者棄權(quán)。要注意學(xué)員情緒的變化，避免無謂的爭執(zhí)，以及一些不積極的學(xué)員狀態(tài)在群體里傳播。出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，要對學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹案綦x”，引導(dǎo)大家把注意力集中在投入狀態(tài)的學(xué)員身上。

2）提問引導(dǎo)

無論在游戲的哪個環(huán)節(jié)，提問都不可少。在課程的初始階段，講師應(yīng)避免提一些讓學(xué)員有壓力的問題。在宣布游戲的過程和規(guī)則后，可以通過提問向?qū)W員確認(rèn)，如：“剛才的規(guī)則我講清楚了嗎？”在游戲的過程中，無論學(xué)員遇到困難時如何求助，老師都不要直接告知答案，而是應(yīng)通過問題的引導(dǎo)，讓學(xué)員自己領(lǐng)悟、尋找答案。在總結(jié)游戲活動前，講師也需要通過提問和頭腦風(fēng)暴，獲得學(xué)員對于游戲感受的諸多信息，再加以提煉。

4、切勿讓游戲教學(xué)流于“形式”

總結(jié)不等于提煉。很多培訓(xùn)師在游戲活動結(jié)束后，只是自己或讓學(xué)員做簡單的總結(jié)了事。盡管有的組織培訓(xùn)者和老師也會安排每個小組進(jìn)行討論，并派代表出來總結(jié)分享，但這樣的分享往往只停留在表面，分享的結(jié)論都是人們已熟知的一些“大道理”，有的甚至不用體驗都能說出來。游戲教學(xué)流于“形式”。

在課堂上，游戲教學(xué)一定是“形式大于內(nèi)容”，但絕不可以用形式代替內(nèi)容。游戲后的總結(jié)提煉必不可少。HR組織部門和培訓(xùn)老師應(yīng)該時刻關(guān)注每個參與者的表現(xiàn)，細(xì)致、完備地記錄游戲過程中出現(xiàn)的狀況，包括學(xué)員的情緒狀態(tài)、一些特殊的變化等。學(xué)員在“放松的狀態(tài)下”合作沖突的情況下以及緊張而又激烈的情況下的真實表現(xiàn)，更能體現(xiàn)他們的障礙和問題所在。針對性的點評能給學(xué)員帶來極大的震撼和學(xué)習(xí)感悟。培訓(xùn)老師必須具備很強的觀察能力、分析能力，才能捕捉到游戲過程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。最后，老師需要圍繞教學(xué)目的導(dǎo)出學(xué)習(xí)重點。

總之，好的培訓(xùn)教學(xué)模式，需要我們根據(jù)實際培訓(xùn)需求，結(jié)合公司實際情況而定，再好的培訓(xùn)方式，也需要有好的培訓(xùn)氛圍和精細(xì)的培訓(xùn)策劃才能得以實現(xiàn)。希望各位HR伙伴和內(nèi)訓(xùn)老師從本文中學(xué)會這種越來越多企業(yè)在做員工培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)方面行之有效的培訓(xùn)方式，讓培訓(xùn)嗨起來。

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