1 概述

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理體系，是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一套以業(yè)務(wù)流程為核心的管理方法體系，主要目的是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、監(jiān)控等工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持。主要內(nèi)容包括組織支持、規(guī)劃方法、項(xiàng)目實(shí)施、執(zhí)行與監(jiān)控、IT支持和績(jī)效分析等方面。

本報(bào)告的目的，是為建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、可重構(gòu)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理參考體系，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理體系的基本目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容提出一個(gè)基本的框架，做為進(jìn)行相關(guān)研究、開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)。

2 基本目標(biāo)

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理體系的基本目標(biāo)包括：

l 實(shí)現(xiàn)圍繞業(yè)務(wù)流程的企業(yè)管理。

l 分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)和消除制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化。

l 分析流程與企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，如業(yè)務(wù)周期、產(chǎn)品利潤(rùn)、客戶(hù)粘度等。

3 組織支持

3.1 業(yè)務(wù)流程管理職能

3.1.1 職能部門(mén)

包括三類(lèi)：

1）專(zhuān)門(mén)設(shè)置的業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)

作為一個(gè)組織實(shí)體存在的，專(zhuān)門(mén)處理業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)事務(wù)的部門(mén)。

2）業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)部門(mén)

由于業(yè)務(wù)流程與企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有比較緊密的結(jié)合，因此一些企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理職能被分散到多個(gè)部門(mén)，它們共同完成業(yè)務(wù)流程相關(guān)的管理功能，比如：

l 戰(zhàn)略規(guī)劃部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理性工作。

l 信息中心：負(fù)責(zé)與IT相關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理工作。

l 具體業(yè)務(wù)部門(mén)：主要管理與本部門(mén)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。

3）虛擬的流程管理部門(mén)

通過(guò)某種技術(shù)或管理手段，將多個(gè)部門(mén)中與業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的崗位集成到一起，組成的虛擬組織機(jī)構(gòu)。

3.1.2 崗位和職責(zé)

分為如下幾大類(lèi)：

1） 流程分析

在業(yè)務(wù)人員的配合下，對(duì)企業(yè)流程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，組織和協(xié)調(diào)對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析、仿真和優(yōu)化。

2） 流程設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)會(huì)涉及到一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一般都由各個(gè)部門(mén)中熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)的人員完成，或提出具體需求后由流程建模人員協(xié)助完成設(shè)計(jì)。

3） 流程協(xié)調(diào)

對(duì)跨組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組織間的協(xié)調(diào)工作，包括兩類(lèi)：

l 企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)：有些業(yè)務(wù)流程涉及到多個(gè)部門(mén)，流程協(xié)調(diào)人員主要進(jìn)行具體的溝通工作。

l 企業(yè)外協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與合作伙伴在流程方面的溝通，比如對(duì)客戶(hù)和供應(yīng)商。

4） 流程建模

將流程設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的形式，一般是某種模型表達(dá)方式，并通過(guò)模型實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程信息的維護(hù)。

5） 流程審核

針對(duì)業(yè)務(wù)流程模型進(jìn)行審核，以確定流程是否發(fā)布。

6） 流程執(zhí)行監(jiān)控

負(fù)責(zé)對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，保證各項(xiàng)工作按流程規(guī)定的步驟進(jìn)行，包括兩類(lèi)：

l 流程監(jiān)察人員：專(zhuān)職對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)察。

l 質(zhì)量管理人員：一部分質(zhì)量管理人員由于需要通過(guò)流程進(jìn)行質(zhì)量控制和保證，因此屬于流程執(zhí)行監(jiān)控的范疇。

7） 流程標(biāo)準(zhǔn)化

制訂和審查流程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，比如各種術(shù)語(yǔ)、符號(hào)等。

8） 流程負(fù)責(zé)人

每一個(gè)完整的流程設(shè)定一個(gè)流程負(fù)責(zé)人，由他全面組織和協(xié)調(diào)該流程的設(shè)計(jì)、分析、優(yōu)化、執(zhí)行和績(jī)效分析。

9） 流程總監(jiān)

主持業(yè)務(wù)流程管理的全方位工作，就流程負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)之間的總體協(xié)調(diào)。

10） 流程信息管理

包括：

l 流程發(fā)布。將通過(guò)審核的流程發(fā)布到全企業(yè)或指定部門(mén)，開(kāi)始流程的正式使用。

l 對(duì)流程各種信息的采集和整理，包括合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在流程方面的信息。

l 管理相關(guān)檔案。

3.2 決策層支持

包括：

l 決策層對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的理解。

l 決策層流程相關(guān)事務(wù)參與機(jī)制：具體參與哪些事務(wù)。

l 決策層中流程的最高負(fù)責(zé)人。

l 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的全局性指導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的全員參與。

l 提供對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的資源支撐。

4 IT支持

4.1 信息中心承擔(dān)的流程管理職能

企業(yè)信息中心一般所涉及到的業(yè)務(wù)流程管理職能包括如下：

l 業(yè)務(wù)流程建模工具的應(yīng)用和維護(hù)。

l 一些接口的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。

l 業(yè)務(wù)流程建模工具、工作流執(zhí)行工具與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成的技術(shù)性工作。

l 與業(yè)務(wù)流程相關(guān)軟件供應(yīng)商的技術(shù)交流和協(xié)作。

l 在技術(shù)層面上協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的流程協(xié)同。

4.2 業(yè)務(wù)流程管理體系的支撐工具

包括如下幾類(lèi)：

l 業(yè)務(wù)流程建模工具：用來(lái)建立業(yè)務(wù)流程模型。

l 業(yè)務(wù)流程仿真工具：基于業(yè)務(wù)流程模型進(jìn)行仿真。

l 企業(yè)模型管理工具：管理各種企業(yè)參考模型。

l 業(yè)務(wù)流程權(quán)限管理工具：用來(lái)控制流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的使用權(quán)限。

l 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行工具：以工作流引擎為主要核心的軟件，用來(lái)以自動(dòng)化或半自動(dòng)化形式推動(dòng)流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行。

4.3 業(yè)務(wù)流程管理與各種IT系統(tǒng)的關(guān)系

4.3.1 與ERP的關(guān)系

從技術(shù)的角度上看，ERP系統(tǒng)是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫(kù)和便捷工作界面的應(yīng)用軟件的集合。在實(shí)際應(yīng)用中，由于ERP系統(tǒng)中各個(gè)組件都是高度整合的，因此，ERP系統(tǒng)是一種支持端對(duì)端的業(yè)務(wù)流程的工具。如果一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有清楚地描述出流程的基礎(chǔ)上就上ERP系統(tǒng)，ERP最終必然會(huì)崩潰。一個(gè)ERP 項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先應(yīng)該做的就是創(chuàng)建卓越的業(yè)務(wù)流程，然后才是安裝ERP 軟件來(lái)支持這些流程。

4.3.2 與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系

供應(yīng)鏈實(shí)際上就是一個(gè)跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)也是使自己的顧客滿(mǎn)意，因此，供應(yīng)鏈管理從本質(zhì)上看就是一種流程管理，只不過(guò)我們通常所提的流程管理都是針對(duì)組織內(nèi)部的流程而言的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，虛擬組織會(huì)不斷地涌現(xiàn)，流程管理的外延也必將不斷擴(kuò)大。

4.3.3 與CRM的關(guān)系

類(lèi)似于與供應(yīng)鏈的關(guān)系，也是一個(gè)跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理。

4.3.4 與PDM的關(guān)系

PDM中一般包含了一定程度的業(yè)務(wù)流程管理功能，它與整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)該有一種被整合的關(guān)系。

4.3.5 與OA的關(guān)系

OA系統(tǒng)中有內(nèi)在的業(yè)務(wù)流程邏輯，OA主要體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行層面上，在技術(shù)方面應(yīng)該被整合到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理的邏輯中。

4.4 業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)管理

與一般系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)分。

5 業(yè)務(wù)流程總體規(guī)劃

5.1 現(xiàn)狀分析

從如下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1）業(yè)務(wù)流程本身的問(wèn)題

l 現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程是否清晰定義。

l 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。

2）業(yè)務(wù)問(wèn)題

l 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的主要瓶頸環(huán)節(jié)是否被標(biāo)識(shí)出來(lái)。

3）部門(mén)間協(xié)同問(wèn)題

l 基于每一個(gè)跨部門(mén)的流程，部門(mén)之間關(guān)于流程是否達(dá)成一致意見(jiàn)。

4）支撐工具問(wèn)題

l 是否有專(zhuān)業(yè)化的支撐 ，如建模軟件、工作流軟件等。

5.2 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

5.2.1 對(duì)業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)

1）業(yè)務(wù)流程的分層

業(yè)務(wù)流程貫穿了企業(yè)管理的各個(gè)層次，因此需要分層，有一種方案分為三層：

l 戰(zhàn)略層：流程管理的最高層次，比如戰(zhàn)略規(guī)劃和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。

l 經(jīng)營(yíng)層：與企業(yè)主要業(yè)務(wù)相關(guān)的，反應(yīng)經(jīng)營(yíng)情況的流程，比如生產(chǎn)和銷(xiāo)售方面的流程。

l 支持層：支持以上兩種層次的實(shí)現(xiàn)，比如財(cái)務(wù)方面的流程，在生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常要涉及到財(cái)務(wù)問(wèn)題，需要進(jìn)入財(cái)務(wù)方面的流程。

2）業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)

包括如下幾種分類(lèi)方式：

l 按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類(lèi)：先劃分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在分類(lèi)流程。

l 按職能部門(mén)分類(lèi)。

l 按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)：如制造企業(yè)的機(jī)械加工、鑄造、焊接等。

3）業(yè)務(wù)流程的分級(jí)

按照重要程度，分為幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)影響范圍不同，比如分為四級(jí)：

l 核心流程：反應(yīng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的流程，具有全局性的影響，經(jīng)常與企業(yè)外部有密切關(guān)聯(lián)。

l 跨部門(mén)流程：企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間的流程。

l 部門(mén)內(nèi)流程：以部門(mén)內(nèi)為主，與其他部門(mén)之間有一定關(guān)聯(lián)。

l 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：為崗位設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟。

5.2.2 業(yè)務(wù)流程管理制度和規(guī)范

包括：

l 崗位設(shè)置。

l 流程管理權(quán)限設(shè)置。

l 文檔管理制度，文檔指的是與流程相關(guān)的文檔。

l 業(yè)務(wù)流程管理與其他管理（比如質(zhì)量管理）的職能區(qū)分。

5.2.3 定義標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際，制訂一系列小粒度的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，用來(lái)根據(jù)業(yè)務(wù)需要組合成比較大的流程。

5.2.4 建立流程分析模式和模板

所謂流程分析模式，是指建立一套方法，幫助簡(jiǎn)化流程分析過(guò)程，比如管理專(zhuān)業(yè)上經(jīng)常提到的5W1H方法。

流程分析模板則是在流程分析模式基礎(chǔ)上，建立一系列參考性的流程模板，用來(lái)快速建立流程。

5.2.5 現(xiàn)有流程資源的標(biāo)準(zhǔn)化

一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是通過(guò)一些簡(jiǎn)單的VISIO圖形或文檔來(lái)表達(dá)的，需要轉(zhuǎn)化成專(zhuān)門(mén)支持工具下的模型形式。

5.3 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過(guò)程

5.3.1 識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

在業(yè)務(wù)流程尚未清晰定義的情況下，要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行分析，從中識(shí)別中現(xiàn)有但尚未經(jīng)過(guò)整理的業(yè)務(wù)流程。主要步驟包括如下：

1）識(shí)別業(yè)務(wù)目標(biāo)

識(shí)別出業(yè)務(wù)目標(biāo)后，還要分析其價(jià)值所在，是否對(duì)企業(yè)價(jià)值增殖有貢獻(xiàn)。

2）獲取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

包括：

l 確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的交付物。

l 確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控指標(biāo)。

3）確定主邏輯

以關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為核心，識(shí)別出主要的執(zhí)行路徑。

4）識(shí)別意外事件

在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行意外事件分析，從而建立其他路徑。

5.3.2 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程建模和仿真

1） 將設(shè)計(jì)思路或大綱轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)化的模型形式，以進(jìn)一步通過(guò)模型進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的分析和研究。

2） 根據(jù)實(shí)際需要，有選擇地對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行仿真。

3） 對(duì)仿真結(jié)果進(jìn)行分析，提出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題。

5.3.3 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)

1）依據(jù)模型，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)，然后根據(jù)改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行修改和重新設(shè)計(jì)。

2）設(shè)計(jì)過(guò)程中廣泛征求相關(guān)人員的意見(jiàn)。

3）確立業(yè)務(wù)流程的責(zé)任人。

5.3.4 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

5.3.5 業(yè)務(wù)流程的審核

審核劃分級(jí)別，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的重要程度予以區(qū)分。

重要的業(yè)務(wù)流程，特別是戰(zhàn)略層次上的業(yè)務(wù)流程，將由決策層的人員審核。

5.3.6 業(yè)務(wù)流程發(fā)布

發(fā)布形式包括：

l 在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布模型，用戶(hù)可以根據(jù)自己的權(quán)限瀏覽。

l 發(fā)布書(shū)面的流程手冊(cè)。

l 對(duì)操作層面的流程，發(fā)布簡(jiǎn)明扼要的流程圖（比如紙質(zhì)圖紙或顯示屏），置于便于閱讀的位置。

5.4 業(yè)務(wù)流程的日常管理

5.4.1 業(yè)務(wù)流程模型的維護(hù)

5.4.2 文檔資源管理

5.4.3 權(quán)限管理

5.4.4 反饋問(wèn)題處理

整理流程相關(guān)的各種反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行處理，詳細(xì)記錄相關(guān)的各種信息。

6 業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目實(shí)施

業(yè)務(wù)流程管理體系的實(shí)施是將業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)理念、方法、工具通過(guò)某種方式（一般是項(xiàng)目方式）落實(shí)到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中去，實(shí)施的前提條件是業(yè)務(wù)流程建模已經(jīng)完成并且發(fā)布。

6.1 實(shí)施規(guī)劃

6.1.1 目標(biāo)制訂

制訂總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)。

6.1.2 建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)

參考一般項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)與建模的團(tuán)隊(duì)有所不同，主要工作是如何讓流程為企業(yè)各級(jí)員工所掌握。

6.1.3 制訂工作計(jì)劃

主要是時(shí)間節(jié)點(diǎn)和各個(gè)階段的里程碑。

6.1.4 設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6.1.5 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃

常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括：

l 全員參與不夠徹底，造成所設(shè)計(jì)的流程脫離實(shí)際，引起抵觸。

l 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。如信息系統(tǒng)支持不力。

l 相關(guān)利益分析不夠充分，造成難以落實(shí)。

6.2 培訓(xùn)

l 業(yè)務(wù)流程相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

l 閱讀模型的培訓(xùn)。

l 相關(guān)制度培訓(xùn)。

6.3 實(shí)施過(guò)程

6.3.1 實(shí)施的主要步驟

6.3.2 問(wèn)題的反饋

6.3.3 風(fēng)險(xiǎn)防范與處理

7 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行和監(jiān)控方法

7.1 保證業(yè)務(wù)流程的有效執(zhí)行

7.1.1 績(jī)效考核的制度與方法

7.1.2 激勵(lì)機(jī)制

7.1.3 合作伙伴

7.2 業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控

7.2.1 風(fēng)險(xiǎn)控制

7.2.2 時(shí)間監(jiān)控

7.2.3 成本管理與控制

7.2.4 資源監(jiān)控方法

7.2.5 質(zhì)量監(jiān)控

7.2.6 問(wèn)題反饋

記錄和反饋在流程運(yùn)行及監(jiān)控過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

7.3 績(jī)效考察與分析

考核流程所產(chǎn)生的績(jī)效。

7.3.1 績(jī)效分析方法

7.3.2 績(jī)效分析過(guò)程

7.3.3 績(jī)效統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)績(jī)效分析結(jié)果，提出改進(jìn)意見(jiàn)參考。

8 應(yīng)該注意的問(wèn)題

8.1 管理性問(wèn)題

8.1.1 企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

如何使流程的設(shè)置能夠比較直接地企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)發(fā)生關(guān)聯(lián)。

8.1.2 組織問(wèn)題

如何處理由于利益關(guān)系造成的部門(mén)間的不一致。

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化是否全員參與。

8.1.3 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配問(wèn)題

如何使業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配，而且能夠?yàn)橄嚓P(guān)各方準(zhǔn)確理解。

8.1.4 管理理念和企業(yè)文化

如何使企業(yè)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)現(xiàn)有的管理理念和企業(yè)文化較好融合在一起。

8.2 技術(shù)性問(wèn)題

l 如何降低業(yè)務(wù)流程方面知識(shí)的學(xué)習(xí)成本。

l 如何根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)實(shí)施流程項(xiàng)目。

l 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級(jí)設(shè)置。

l 優(yōu)化策略的選擇與配置。

l 流程執(zhí)行或變更的權(quán)限控制。

與人力資源管理中的績(jī)效管理的關(guān)系。

標(biāo)桿精益（ID：benchmark_lean），始于2012年，是中國(guó)專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、用心的精益管理微信雜志，旨在宣傳與推廣正宗精益思想，傳播正宗精益文化、理論、工具、方法、案例等先進(jìn)的精益生產(chǎn)體系，幫助企業(yè)減少浪費(fèi)，降低成本，提高效率，改善品質(zhì)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

是被企業(yè)認(rèn)可的精益資源平臺(tái)，精益在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，精益人才交流平臺(tái)。

是精益思想的踐行者，致力于企業(yè)正宗精益管理系統(tǒng)構(gòu)建。掌上精益，隨時(shí)隨地手機(jī)了解最新精益資訊，每日干貨不停歇，做出更多專(zhuān)業(yè)、有趣、有用的優(yōu)質(zhì)文章，成為您學(xué)習(xí)中必不可少的好幫手！