在一次電視臺的對話欄目中，一個家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說法：“我曾經(jīng)是個內(nèi)向、怯懦的工程師，但后來卻一路順風，屢獲提升。

當我擔任公司副總裁的時候，回頭看到與我一起進公司的同事仍在原地踏步時，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，唯一欠缺的就是溝通’?！?/p>

從我接觸到的大大小小的職業(yè)咨詢案例來看，60%以上的職場人因為缺乏刻意的職場溝通訓(xùn)練而陷入苦惱的人際糾紛中，50%以上的離職癥狀都來自于溝通不暢。

于是，溝通這件看起來似乎人人都會的技能，反倒成為了一門最難的學(xué)問。

因為一般人溝通時會不自覺的產(chǎn)生導(dǎo)致溝通不暢的四種阻礙行為，那么，該如何克服溝通的阻礙行為？

在組織工作中經(jīng)常遇到的問題即是溝通不暢的問題。

眾所周知，開放的對話能夠讓雙方對工作任務(wù)進行更好的發(fā)掘，這是合作的前提。

但是對話參與者的阻礙行為卻會阻止開放的對話，讓溝通甚為不暢。

阻礙行為通常有以下4種：

• 被動式溝通

• 折扣式溝通

• 不恰當?shù)脑掝}轉(zhuǎn)移

• 溝通中過度細節(jié)化

被動式溝通是指：

1. 如果談話的一方是被動的，那么另一方也不會主動。

2. 這樣真正的對話就不可能進行。

如何克服被動式溝通？

1. 準備好讓自己全情投入對話；

2. 提醒自己關(guān)掉電話，與交流的對象進行眼神交流，并且不要坐立不安。

聚焦于對方所說的內(nèi)容

而不是你要說的話

折扣式溝通是指：

不重視、不尊重和總是想說服對方。

如何克服折扣式溝通？

認真計劃你要說的內(nèi)容，注意你的說話方式。

“好吧，我沒有聽明白。”即是讓對話打折扣；

相反，“你可以再解釋一下嗎？”則可以推進對話。

不恰當?shù)脑掝}轉(zhuǎn)移指的是：

沒有直接回答對方的問題，或者設(shè)置了阻礙談話進行的問題。

如何克服轉(zhuǎn)移話題？

1. 人們可能會更關(guān)注問話的方式而非問題本身；

2. 如果以粗暴的語調(diào)問問題，那么人們可能會閉口不答，或者進行自我防御。

1. 你需要注意自己的態(tài)度；

2. 如果你生氣或者沮喪，在開始復(fù)雜的對話之前，最好平復(fù)一下自己的情緒。

溝通中過度細節(jié)化指的是：

對話中講了太多沒必要的細節(jié)問題。

如何克服溝通中過度細節(jié)化？

1. 知道如何言簡意賅地表達自己；

2. 例如，如果同事詢問如何與一位特別的客戶進行電話跟進，而你感覺自己有諸多想法就要噴薄而出時，請先深呼吸，并記住現(xiàn)在不是表達細節(jié)的時候——可以先詢問對方是怎么做的，或者遇到了什么困難，然后你再給出參考意見。