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自從去年讀了查理芒格的《窮查理寶典：查理·芒格的智慧箴言錄》，里面講了很多顛覆認知的東西，其中最讓我最受益的是思維模型，用大白話翻譯就是套路，讀到那些案例時，我之前的迷茫瞬間消散，套路一詞，從來沒讓我如此興奮過！ 泡妞高手泡妹子有套路，學霸拿高分有套路。那么對于職場人士來說，最頭疼的是，每天要解決各種各樣的問題，而且大多數(shù)折騰半天也沒有結(jié)果，那么，解決問題有沒有套路呢？為什么有人能夠一針見血地將問題解決，大多數(shù)人包括你做不到呢？是智力差距嗎？還是經(jīng)驗不足？其實說到底，是因為他們掌握了解決問題的套路，而你沒有！ 對如何高效解決問題這個事，我研究過很多關(guān)于這方面的書和音頻，其中，對一個叫曲凱的咨詢師頗的研究非常受益，他總結(jié)了一套解決問題的方法套路，我在此分享一下。 解決所有問題的一個套路，有效解決問題的四個步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問題。其中最關(guān)鍵的就是前兩步，前兩步解決了，后面的兩步自然就出來了。 第一步，明確和理解問題。 遇到棘手問題，首先要問自己：問題的本質(zhì)是什么？ 明確問題本質(zhì)的三個步驟： 1）明確對方關(guān)心的問題點； 2）明確解決問題的目標（可以通過給出建議目標，來獲得對方反饋，從而明確目標）； 3）明確可以用來解決問題的資源； 第二步，定位和拆解問題。 1、復雜問題和元問題 復雜問題是摻雜了多個維度和變量的問題；元問題是最本質(zhì)、最細小的待解決問題。 2、復雜問題不可直接解決，需要拆解到元問題。 3、拆解問題能把復雜問題變成簡單明了、可以直接解決的元問題，使得問題的解決有方法、有邏輯、可落地。 4、拆解問題有助于問題的公式化。 5、KPI本身就是一種問題的拆解，學會了拆解問題，就是學會了用老板的思路來想問題。 拆解問題的推理模式 公式化之外，拆解問題的另外兩個步驟：一是假設驅(qū)動，二是構(gòu)建問題樹。假設驅(qū)動是指，在應對復雜問題、尋找解決方案之前，先來做一個盡可能合理的假設，假設問題可能出現(xiàn)在某個細分的問題點上。在假設驅(qū)動之后，拆解問題的第二個重點就是搭建問題樹結(jié)構(gòu)，也叫邏輯樹。 假設驅(qū)動的好處： 1）有目標明確感 假設驅(qū)動的應用，需要先樹立明確的目標，這樣在解決問題的過程中，就能有方向地證實或證偽目標。 2）不易遺漏或出錯 如果發(fā)現(xiàn)假設的目標被證偽，可以重復修改假設，直至最接近真實結(jié)果。 3）省時省力 可以確保是沿著有最大概率的主線行進，把有限的時間、資源都分配在最可能解決問題的事情上。 搭建問題樹結(jié)構(gòu)的好處： 1）有邏輯線索可依，不是漫無目的的找答案，從而更容易找到問題所在。 2）可以根據(jù)拆解，把樹上的問題變成任務，清晰且無遺漏地分配給其他人。 搭建問題樹的五個步驟： 1）找到問題中存在的核心問題和起始問題； 2）確定導致核心問題和起始問題的主要原因； 3）確定核心問題和起始問題導致的主要后果； 4）根據(jù)以上因果關(guān)系畫出問題樹； 5）檢查問題樹，進行補充和修改，從而得到完美問題樹 如何把問題拆解到底 1、兩種常見的分類方法：一是并列結(jié)構(gòu)，二是數(shù)理結(jié)構(gòu) 兩種方法的適用情況： 1）盡量找數(shù)理結(jié)構(gòu)，有利于問題的公式化拆解； 2）數(shù)理結(jié)構(gòu)無法適用的并列情況，采用分類結(jié)構(gòu)； 2. 橫縱對比看數(shù)據(jù)： 1）把數(shù)據(jù)放在全行業(yè)背景下進行橫向比較； 2）把數(shù)據(jù)放在歷史背景下進行縱向比較。 3. 掩蓋問題的平均數(shù)： 平均數(shù)需要進一步拆分，例如調(diào)查游戲延遲率與用戶跳出率之間的關(guān)系，不能只看所有用戶的平均數(shù)據(jù)情況。而要進一步拆分用戶類別，這樣才能得出接近真相的結(jié)果，即延遲率對付費用戶和免費用戶的跳出率有極為不同的影響。 上面兩步解決了，第三步，提出解決方案；第四步，總結(jié)問題，就縫紉而解了。 |
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