質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。以下給出的是在綜合國(guó)外各種形式的質(zhì)量屋的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情。在大量工程應(yīng)用中具有良好性質(zhì)的質(zhì)量屋。其基本結(jié)構(gòu)要素如下：

　　1左墻——顧客需求及其重要程度；2天花板——工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）；3房間——關(guān)系矩陣；4地板——工程措施的指標(biāo)及其重要程度；5屋頂——相關(guān)矩陣；6右墻——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估矩陣；7地下室——技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣。

　　為了建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必須掌握第一手的市場(chǎng)信息，整理出對(duì)該產(chǎn)品的顧客需求，評(píng)定各項(xiàng)需求的重要程度，填入質(zhì)量屋的左墻。

　　從技術(shù)角度，為滿足上述顧客需求，提出對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入質(zhì)量屋的天花板；

　　屋頂用于評(píng)估各項(xiàng)工程措施間的相關(guān)程度。主要是因?yàn)楦黜?xiàng)工程措施可能存在交互作用（包括疊加強(qiáng)化和抵觸消減）；

　　給產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行評(píng)估打分，填入質(zhì)量屋右墻和地下室的相應(yīng)部分。

　　由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃四個(gè)階段。因此，有必要對(duì)四個(gè)階段質(zhì)量功能進(jìn)行展開。根據(jù)下一道工序就是上一道工序顧客的原理，各個(gè)開發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系。上一階段天花板的項(xiàng)目將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的左墻等等。

　　質(zhì)量功能展開（QFD）的起源及發(fā)展

　　當(dāng)前，用戶化產(chǎn)品已越來越成為市場(chǎng)需求的趨勢(shì)，愈來愈多的顧客希望能按照他們的需求和偏好來生產(chǎn)產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量的定義已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，即從“滿足設(shè)計(jì)需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足顧客需求”。為了保證產(chǎn)品能為顧客所接受，企業(yè)必須認(rèn)真研究和分析顧客需求，并將這些要求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征以及展開到制造過程的各工序上和生產(chǎn)計(jì)劃中。這樣的過程稱作質(zhì)量功能展開（QFD，QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT）。

　　QFD于70年代初起源于日本。70年代中期，QFD相繼被其它日本公司所采用。豐田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，新產(chǎn)品開發(fā)起動(dòng)成本累計(jì)下降了61%，而開發(fā)周期下降了1/3。今天，在日本，QFD已成功地用于電子儀器、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備和農(nóng)業(yè)機(jī)械中。

　　福特公司于1985年在美國(guó)率先采用QFD方法。80年代早期，福特公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)全球化、勞工和投資成本日益增加，產(chǎn)品生命周期縮短、顧客期望提高等嚴(yán)重問題，采用QFD方法使福特公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到改善。今天，在美國(guó)，許多公司都采用了QFD方法，包括福特公司、通用汽車公司、克萊斯勒公司、惠普公司等，在汽車、家用電器、船舶、變速箱、渦輪機(jī)、印刷電路板、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)等方面都有成功應(yīng)用QFD的報(bào)道。

　　質(zhì)量功能展開（QFD）的概念

　　一般認(rèn)為，質(zhì)量功能展開（QFD）是從質(zhì)量保證的角度出發(fā)，通過一定的市場(chǎng)調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法將對(duì)顧客需求的實(shí)現(xiàn)過程分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程和各職能部門中去，通過協(xié)調(diào)各部門的工作以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客的需求。簡(jiǎn)單地說，QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法

　　質(zhì)量功能展開的基本階段

　　1。調(diào)查和分析顧客需求

　　顧客需求是質(zhì)量功能展開的最基本的輸入。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能展開過程中最為關(guān)鍵也是最為困難的一步。要通過各種市場(chǎng)調(diào)查方法和各種渠道搜集顧客需求，然后進(jìn)行匯集、分類和整理，并用加權(quán)來表示顧客需求的相對(duì)重要度。

　　2。顧客需求的瀑布式分解過程

　　采用矩陣（也稱為質(zhì)量屋）的形式，將顧客需求逐步展開，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、工藝特征和質(zhì)量控制方法。在展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過程......（未完請(qǐng)?jiān)斠姼郊?/div>