順豐速運(yùn)的五大事業(yè)群

　　1993年，順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司（以下簡稱“順豐”）誕生于廣東順德。目前，順豐在中國大陸、香港、澳門、臺灣建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)。截至2014年12月，順豐已擁有近34萬名員工，1.6萬多臺運(yùn)輸車輛，18架自有全貨機(jī)及遍布中國大陸、海外的12,000多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)順豐建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　從2011年開始順豐開始從單純的“收運(yùn)轉(zhuǎn)派”的快件服務(wù)，向綜合物流服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變。建立了速運(yùn)事業(yè)群、商業(yè)事業(yè)群、供應(yīng)鏈事業(yè)群、倉配物流事業(yè)群、金融服務(wù)事業(yè)群的5大業(yè)務(wù)BG，全面整合成電商平臺、O2O“順豐家”、物流普運(yùn)和冷運(yùn)、倉配一體服務(wù)、金融服務(wù),形成商流、物流、資金流、信息流的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“四流合一”的生態(tài)鏈。

　　圖1順豐五大業(yè)務(wù)BG

　　速運(yùn)事業(yè)群、商業(yè)事業(yè)群、供應(yīng)鏈事業(yè)群、倉配物流事業(yè)群、金融服務(wù)事業(yè)群均與快遞物流緊密相關(guān)。順豐重點(diǎn)業(yè)務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)快遞、電商快遞、B2B物流、金融服務(wù)。

　　速運(yùn)事業(yè)群

　　速運(yùn)事業(yè)群是順豐的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，重點(diǎn)保持其在商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，并承擔(dān)維護(hù)順豐品牌形象的重任。

　　供應(yīng)鏈事業(yè)群

　　供應(yīng)鏈事業(yè)群的重點(diǎn)在于冷鏈運(yùn)輸。

　　倉配物流事業(yè)群

　　倉配物流事業(yè)群是在電商市場提供倉配一體化服務(wù)，建立了覆蓋全國的7個RDC倉庫以及其他功能性倉庫78個，服務(wù)覆蓋范圍也隨著處理能力而擴(kuò)大，與之對應(yīng)的配送覆蓋網(wǎng)點(diǎn)與范圍提供對應(yīng)的干線運(yùn)輸、落地配業(yè)務(wù)，形成倉配一體的專業(yè)服務(wù)體系。

　　商業(yè)事業(yè)群

　　商業(yè)事業(yè)群背靠速運(yùn)事業(yè)群強(qiáng)勢的物流能力，既包括“嘿客”升級版“順豐家”，又包括2014年生鮮電商名列第一名的順豐優(yōu)選，順豐商業(yè)事業(yè)群涵蓋平臺電商、倉配服務(wù)，利用貼近社區(qū)和消費(fèi)者的“順豐家”打通全渠道生態(tài)環(huán)境。

　　金融事業(yè)群

　　順豐金融事業(yè)群是通過銀行金融優(yōu)勢和物流優(yōu)勢為電商客戶提供了金融服務(wù)。順豐的整個體系打通了商流、物流、資金流、信息流的每個環(huán)節(jié)，形成了全生態(tài)鏈的服務(wù)體系。商業(yè)事業(yè)群和金融事業(yè)群為順豐電商客戶提供相應(yīng)的平臺和金融服務(wù)，最終形成一個服務(wù)電商客戶的閉環(huán)。

　　順豐供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作模式

　　順豐物流業(yè)務(wù)既包含了快速標(biāo)準(zhǔn)的小件業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)、重貨業(yè)務(wù)、冷運(yùn)業(yè)務(wù)等，一張大網(wǎng)難以承接全部的物流業(yè)務(wù)，為了能夠提供更加專業(yè)化的物流服務(wù)滿足客戶的需求，需要對物流業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，提高物流服務(wù)水平。為了實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間協(xié)同，建立各個業(yè)務(wù)的專業(yè)能力，致力于打造綜合物流服務(wù)平臺，迫切需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行拆分、協(xié)調(diào)整個生態(tài)鏈資源，既保證各業(yè)務(wù)的專業(yè)化，又通過組織架構(gòu)、流程、信息系統(tǒng)的支持實(shí)現(xiàn)資源協(xié)調(diào)。

　　目前，快遞仍為順豐的核心業(yè)務(wù)，且順豐的服務(wù)集中在供應(yīng)鏈后端B2C業(yè)務(wù)中。未來，順豐將會積極拓展B2B市場，向供應(yīng)鏈上游延伸，并且拓展服務(wù)的廣度與深度，將會給順豐帶來更廣闊的發(fā)展機(jī)遇，由此才能契合順豐的戰(zhàn)略目標(biāo)，打造一套完整的生態(tài)化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

　　圖2順豐供應(yīng)鏈服務(wù)體系

　　順豐從單一的快遞業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向綜合物流服務(wù)，這一轉(zhuǎn)型是從后向供應(yīng)鏈前端延伸。在供應(yīng)鏈服務(wù)深度方面，依托順豐速運(yùn)成熟的物流體系，提供優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組合，并結(jié)合外部資源補(bǔ)充能力版圖，綜合各項(xiàng)資源為企業(yè)提供個性化的物流服務(wù)，以此形成長期穩(wěn)定的合作伙伴，并在后期協(xié)助客戶從供應(yīng)鏈策略、方案設(shè)計(jì)、落地實(shí)施及運(yùn)營管理，提供端到端的集成供應(yīng)鏈解決方案和服務(wù)；實(shí)現(xiàn)客戶供應(yīng)鏈運(yùn)作轉(zhuǎn)型升級和優(yōu)化提升。在供應(yīng)鏈服務(wù)的廣度方面，在已有的綜合物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，順豐還能為客戶提供配套的金融及信息化服務(wù)，以支撐客戶的商業(yè)發(fā)展，并致力于成為客戶的商業(yè)合作伙伴。

　　(一)提供優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

　　速運(yùn)產(chǎn)品

　　順豐速運(yùn)是順豐的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，采用自營模式，順豐中國大陸網(wǎng)點(diǎn)覆蓋34個省、自治區(qū)和直轄市，272個大中城市，1,418個縣級市或城鎮(zhèn)，香港網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個行政區(qū)中的17個，臺灣網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了8個主要城市。地級市的覆蓋率達(dá)到90%，縣級市60%。

　　順豐速運(yùn)主要采取收件——中轉(zhuǎn)——干線——中轉(zhuǎn)——派件的運(yùn)作模式，截止2013年6月，全網(wǎng)共有10個一級中轉(zhuǎn)場，100多個二級中轉(zhuǎn)場，50多個三級中轉(zhuǎn)場。覆蓋不同類型的中轉(zhuǎn)場包括航空、陸運(yùn)及各級中轉(zhuǎn)場。

　　順豐速運(yùn)提供了快速、安全、優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這離不開順豐航空資源的投入，順豐航空擁有以B737、B757機(jī)型為主的全貨機(jī)機(jī)隊(duì)，致力為順豐速運(yùn)提供快件產(chǎn)品的空運(yùn)服務(wù)，截止2015年5月順豐全自有貨機(jī)達(dá)19架，是順豐速運(yùn)快遞業(yè)務(wù)核心競爭力的重要保證。隨著機(jī)隊(duì)規(guī)模的不斷壯大，順豐航空也將依據(jù)順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)步完善運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更優(yōu)更快的空運(yùn)服務(wù)。加上航空租賃飛機(jī)，順豐航空機(jī)隊(duì)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到37架，以及租賃1700個常用航班線，日發(fā)貨量可達(dá)到1800噸。同時順豐速運(yùn)擁有豐富的公路資源及獨(dú)特的鐵路資源、水路資源等，2014年8月順豐包下了深圳到上海電商專列、京滬電商專列、京廣電商專列，極大地提示了快件運(yùn)輸能力。

　　2.順豐普運(yùn)

　　目前，我國市場上前六家快遞企業(yè)包攬了超過80%的市場份額，而前十家公路零擔(dān)物流公司所占市場份額僅為1.28%，但市場規(guī)模卻是快遞的數(shù)倍。這也讓公路零擔(dān)物流行業(yè)成為繼快遞業(yè)之后下一個面臨爆發(fā)式發(fā)展的物流領(lǐng)域細(xì)分行業(yè)。

　　2015年4月，順豐開始“物流普運(yùn)”的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)主要針對20公斤以上“大貨”。普貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)目前已在全國鋪開，被稱為“物流普運(yùn)二期”。

　　順豐利用布局良好的公路網(wǎng)、鐵路資源發(fā)力重貨物流，在升級物流普運(yùn)的同時，順豐“行郵專列”也將在11月上線，主要針對單票重量大于300公斤的大貨重貨，承諾當(dāng)日上門收貨，3～5天完成配送。單件貨物重量上限和物流普運(yùn)相比也進(jìn)一步放開，從130公斤調(diào)整至200公斤。

　　3.倉干配一體化產(chǎn)品

　　順豐提供常溫倉、恒溫倉、冷庫、防靜電倉庫等倉庫類型，順豐倉儲配送服務(wù)主要是為客戶提供倉儲、分揀、配送一站式的供應(yīng)鏈物流解決方案。服務(wù)內(nèi)容主要有：出入庫管理、分揀包裝、庫存管理、信息服務(wù)、保險、配送、其他增值服務(wù)。目前已建成投入使用倉庫83個，包括北京、上海、廣州、深圳、武漢、杭州、重慶、福州、嘉興、青島、南京、溫州、長沙、廈門、臺灣、香港等47個重點(diǎn)城市，共有倉庫面積62萬平米。

　　倉儲+干線+配送的一體化的快速響應(yīng)體系運(yùn)作方式為“一個集中，兩個分散，三個一體”的運(yùn)作模式。一個集中的是指訂單處理中心(Ordermanagementsystem)集中處理訂單，實(shí)現(xiàn)智能分倉，處理全網(wǎng)所有客戶訂單；兩個分散是指品類分散，建立集中的品類倉庫如3C倉、服裝倉等，倉庫功能實(shí)現(xiàn)分散，生產(chǎn)倉庫與存儲類倉庫、退貨倉庫功能分散，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)；三個一體是指：倉干配一體、調(diào)撥一體、集發(fā)一體，實(shí)現(xiàn)資源的集中利用，降低成本。

　　(1)提供給客戶訂單統(tǒng)一由訂單處理中心處理，智能分倉，信息庫存可視化服務(wù)；

　　(2)分倉備貨滿足客戶訂單履約更快、成本更低，實(shí)現(xiàn)更好的買家體驗(yàn)；

　　(3)干線調(diào)撥+落地配+配送體系為訂單更快地到達(dá)消費(fèi)者手中提供了強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)；

　　(4)倉儲+配送一體化的模式，使客戶訂單能集中處理，減少訂單在集貨中心的轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)，快速響應(yīng)客戶需求。

　　倉配一體化是倉和配的結(jié)合，既要有倉的網(wǎng)絡(luò)，還要有配送的網(wǎng)絡(luò)，倉儲網(wǎng)絡(luò)和快遞網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合才能真正解決電商公司的一條龍服務(wù)要求。順豐目前已在上海、沈陽、廣州、西安、成都、武漢建立7大分發(fā)中心，并在50個重點(diǎn)城市已布局上百倉儲配送倉庫，倉儲總面積近百萬平米，配以順豐數(shù)萬網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國2500區(qū)縣，基本建成了覆蓋全國的電商倉儲配送體系。順豐推出了分倉備貨的服務(wù)，可節(jié)約30%的訂單配送成本。目前，包括華為、小米、長虹、康佳在內(nèi)的諸多品牌廠商均已使用順豐的分倉服務(wù)。

　　(二)綜合資源提供個性化服務(wù)

　　再次，基于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品和外部供應(yīng)商資源的結(jié)合，提供能夠滿足客戶個性化的靈活服務(wù)組合，以此積極拓展B2B市場，向供應(yīng)鏈上游延伸，并且拓展我們服務(wù)的廣度與深度，將會給順豐帶來更廣闊的發(fā)展機(jī)遇，由此才能契合我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，打造一套完整的生態(tài)化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

　　圖3順豐供應(yīng)鏈服務(wù)體系細(xì)分項(xiàng)

　　(三)順豐供應(yīng)鏈金融服務(wù)

　　金融服務(wù)事業(yè)群依托強(qiáng)大的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源，專注于構(gòu)建和研究具有順豐特色的互聯(lián)網(wǎng)金融模式及供應(yīng)鏈金融服務(wù)，構(gòu)造以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，拓展人、移動智能設(shè)備、商業(yè)相連互動的大網(wǎng)，為客戶提供客制化的金融服務(wù)解決方案，致力于成為全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈金融和消費(fèi)金融服務(wù)的提供者。圍繞供應(yīng)鏈前端參與主體產(chǎn)生的金融需求，順豐提供應(yīng)收賬款融資、存貨融資、預(yù)付款融資等金融服務(wù)，并面向供應(yīng)鏈末端渠道平臺和零售客戶提供消費(fèi)金融產(chǎn)品。

　　圖4順豐供應(yīng)鏈金融服務(wù)一覽

　　在金融服務(wù)方面，相比國內(nèi)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)商，順豐最大的特征在于其一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈服務(wù)商，大多只是在供應(yīng)鏈單個或多個環(huán)節(jié)上提供專業(yè)服務(wù)，如運(yùn)輸服務(wù)商、增值經(jīng)銷商和采購服務(wù)商等。物流服務(wù)商主要提供物流運(yùn)輸服務(wù)，增值經(jīng)銷商主要提供代理銷售，采購服務(wù)商主要提供代理采購等。順豐通過整合供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，形成囊括物流、采購、分銷于一體的一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)，在提供物流配送服務(wù)的同時還提供采購、收款及相關(guān)結(jié)算服務(wù)。

　　圖5順豐基于客戶供應(yīng)鏈模式提供金融服務(wù)

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