文 | 宋華，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授

內(nèi)容選自中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融》一書，萬聯(lián)網(wǎng)（ID：wanlinkcn）授權(quán)轉(zhuǎn)載

順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。

順豐自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從廣東中山，到立足珠三角，到布局長(zhǎng)三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從中國(guó)大陸延展到香港、臺(tái)灣，直至海外。

首先在物流方面，主要是由順豐速運(yùn)、順豐倉(cāng)配、豐順供應(yīng)鏈以及順豐家；在信息流和資金流方面，主要由歷史交易數(shù)據(jù)、支付交易數(shù)據(jù)、物流系統(tǒng)信息以及征信引入，這些來自于B2B交易過程中沉淀下來的數(shù)據(jù)，便于順豐在互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行評(píng)級(jí)和評(píng)估；

在商流方面，主要是由順豐優(yōu)選、豐趣海淘（原順豐海淘）、順豐電商產(chǎn)業(yè)園等，所有這些板塊支撐著整個(gè)順豐底層化物流服務(wù)體系。

在物流服務(wù)體系方面，順豐依托自身強(qiáng)大的運(yùn)輸配送資源及網(wǎng)絡(luò)資源，為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送一站式的供應(yīng)鏈物流解決方案。

目前在全國(guó)已建成并投入使用倉(cāng)庫(kù)78個(gè)，其中包含天津、嘉興、廣州、武漢、成都5個(gè)區(qū)域配送中心，服務(wù)范圍覆蓋華北、華東、華南、東南、華中、華西等重點(diǎn)城市。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)為服裝服飾、家電、食品、醫(yī)藥等不同行業(yè)客戶提供入出庫(kù)管理、庫(kù)存管理及各種增值服務(wù)。

同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)管理系統(tǒng)，為客戶提供批次、串號(hào)、保質(zhì)期等管理服務(wù)。在運(yùn)輸體系的完善上，順豐先后開通了多條輻射國(guó)內(nèi)主要城市的貨運(yùn)航線，此外還與多家國(guó)際航空公司開展長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)輸合作，國(guó)際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在不斷拓展。

在物流服務(wù)產(chǎn)品上，涵蓋了時(shí)效系列服務(wù)（順豐標(biāo)快、順豐即日）、經(jīng)濟(jì)系列服務(wù)（順豐特惠、物流普運(yùn)、汽配轉(zhuǎn)運(yùn)）、安全系列服務(wù)（順豐特安）、電商惠系列服務(wù)（電商速配、電商特惠）、特運(yùn)系列服務(wù)（保單專送）以及跨境系列服務(wù)。

在信息化建設(shè)方面，順豐上線了HHT手持終端、全/半自動(dòng)分揀系統(tǒng)、呼叫中心、營(yíng)運(yùn)核心平臺(tái)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)和航空管理系統(tǒng)等先進(jìn)的軟硬件設(shè)施設(shè)備，在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨物從下單到派送的全程監(jiān)控、跟蹤及查詢，并全部采用全自動(dòng)與半自動(dòng)機(jī)械化操作，優(yōu)化快件的操作流程。

在信息化綜合集成的基礎(chǔ)上，順豐根據(jù)物流快遞的行業(yè)特性，提出了快件全生命周期的概念，據(jù)此進(jìn)行信息化的模式創(chuàng)新。快件生命周期包括5個(gè)組成部分：客戶環(huán)節(jié)、收派環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)。

目前，各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用已經(jīng)取得顯著成效。在客戶環(huán)節(jié)，呼叫中心已經(jīng)能夠做到每一通呼叫都可記錄對(duì)應(yīng)的通話原因，每個(gè)客戶投訴都有完整的處理流程。在收派環(huán)節(jié)，手持終端程序的最大優(yōu)勢(shì)就是減少人工操作中的差錯(cuò)和提高操作人員的工作效率。在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，順豐的全自動(dòng)分揀系統(tǒng)能連續(xù)、大批量地分揀貨物并不受氣候、時(shí)間、人的體力等的限制，可以連續(xù)運(yùn)行。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，GPS對(duì)車輛的動(dòng)態(tài)控制功用，完成了運(yùn)輸過程的透明化管理，可以對(duì)運(yùn)輸方案、車輛配置及時(shí)中止優(yōu)化，運(yùn)輸成本綜合降低25%。另外，在為電子商務(wù)客戶服務(wù)方面，順豐通過信息化與電子商務(wù)客戶之間的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，順豐網(wǎng)購(gòu)收入增長(zhǎng)率超過70%。

在商流和供應(yīng)鏈服務(wù)方面，順豐主要的服務(wù)體系包括順豐優(yōu)選、豐趣海淘以及順豐產(chǎn)業(yè)園。順豐優(yōu)選是由順豐速運(yùn)打造，以全球優(yōu)質(zhì)安全美食為主的網(wǎng)購(gòu)商城。2012年5月31日正式上線，商品數(shù)量超過一萬余種，順豐優(yōu)選常溫食品配送已開通全國(guó)，生鮮配送已開通11城。并擁有華東、華南、華北三個(gè)綜合型倉(cāng)儲(chǔ)中心，同時(shí)，依托WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，具備完善、高效的訂單處理能力。

豐趣海淘是順豐速運(yùn)在2014年重磅推出的跨境進(jìn)口零售網(wǎng)站，主要以自有采購(gòu)團(tuán)隊(duì)加境外電商的組合，為消費(fèi)者提供海外優(yōu)質(zhì)品牌的進(jìn)口商品。提供閃電發(fā)貨和團(tuán)購(gòu)特價(jià)優(yōu)惠，滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于快速購(gòu)買到高品質(zhì)的海外商品的迫切需求，豐富多元化購(gòu)物選擇。

2014年6月，順豐啟動(dòng)了電商產(chǎn)業(yè)園業(yè)務(wù)，為了滿足電商企業(yè)全面的一站式的服務(wù)，順豐與地方政府緊密合作，建立包括倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、物流、融資、銷售甚至包括電商攝影、培訓(xùn)全方位的服務(wù)。順豐電商產(chǎn)業(yè)園的特點(diǎn)，是試圖打造全體系電商企業(yè)供應(yīng)鏈解決方案，通過電商配套資源的整合，打通電商企業(yè)上下游供應(yīng)鏈，為中小企業(yè)發(fā)展打通一些瓶頸，提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

順豐擁有80多個(gè)物流產(chǎn)業(yè)園，兩百多萬的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并且可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)倉(cāng)與倉(cāng)之間的及時(shí)調(diào)配，信息的實(shí)時(shí)溝通，并實(shí)現(xiàn)了垂直管理等方面的優(yōu)勢(shì)。另外，在倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方面順豐已經(jīng)有四五年的豐富經(jīng)驗(yàn)，這是實(shí)現(xiàn)“分倉(cāng)備貨+倉(cāng)儲(chǔ)融資”的基礎(chǔ)。 

▲ 倉(cāng)儲(chǔ)融資業(yè)務(wù)模式示意圖

2015年3月全國(guó)上百個(gè)倉(cāng)庫(kù)為電商商家提供分倉(cāng)備貨，同時(shí)推出順豐倉(cāng)儲(chǔ)融資服務(wù)。優(yōu)質(zhì)電商商家如果提前備貨至順豐倉(cāng)庫(kù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)就近發(fā)貨，還可憑入庫(kù)的貨品拿到貸款。就此，順豐通過自己龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，密集的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，再加上新興的金融貸款業(yè)務(wù)，形成完整的物流服務(wù)閉環(huán)，并由此極大提高了客戶的服務(wù)滿意度和客戶粘性。

總體來看，順豐的倉(cāng)儲(chǔ)融資服務(wù)使客戶在使用順豐分倉(cāng)備貨的同時(shí)享有可靈活調(diào)整的信貸額度，增加了順豐倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的價(jià)值。另外，順豐的倉(cāng)儲(chǔ)融資服務(wù)具有靈活性，客戶可以根據(jù)短期的資金需求靈活地隨借隨還，由此最大限度的降低了客戶的資金使用成本，增加了客戶的價(jià)值。目前，順豐倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)質(zhì)押，并且由于倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，從而倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù)也能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)變動(dòng)授信額度的功能。

這一服務(wù)主要是針對(duì)與順豐有深層次合作的客戶。具體方式表現(xiàn)為：客戶在發(fā)起訂單時(shí)，把訂單信息提交到順豐融資平臺(tái)，之后的整個(gè)訂單采購(gòu)資金付款全權(quán)由順豐代為完成。訂單生成之后，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)以及最后的交貨，順豐金融全程介入，為客戶提供全方位、全流程的互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更多的合作價(jià)值。 

▲ 訂單融資業(yè)務(wù)模式示意圖

在順豐保理方面，目前，順豐所做的倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù)，全部都可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)質(zhì)押。因?yàn)?，順豐倉(cāng)儲(chǔ)方面實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線更新功能，從而使順豐在倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)變動(dòng)授信的額度功能。與以往在倉(cāng)單質(zhì)押過程中需要提供很多數(shù)據(jù)相比，提供了非常精準(zhǔn)的服務(wù)基礎(chǔ)。

該產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是客戶門檻低、操作靈活，是針對(duì)與順豐合作且信譽(yù)良好，從事商品銷售的實(shí)體經(jīng)銷商、電商等客戶。順豐根據(jù)客戶在經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的臨時(shí)性資金需求而予以提供5—100萬元的信用貸款。順小貸旨在根據(jù)客戶的特點(diǎn)為與順豐有一定合作基礎(chǔ)和合作潛力的客戶提供金融信貸支持，由此不僅提高了客戶的黏性，提高了順豐平臺(tái)的資源整合度，還增加了順豐服務(wù)的廣度和深度。

順手付是順豐金融面向普通用戶的主要產(chǎn)品，主要中介是和中信銀行合作推出的“中信順手付”APP，主要功能是收發(fā)快遞場(chǎng)景下的掃碼支付、收款、轉(zhuǎn)賬。同時(shí)，類余額寶產(chǎn)品已成金融類APP的標(biāo)配，順豐也將之前推出的“順手賺”貨幣基金理財(cái)融入順手付里，7日年化收益率在4%-5%，合作方為易方達(dá)基金。另外，順手付APP中還融合了寄快遞、充話費(fèi)、好友間發(fā)紅包和順豐優(yōu)選購(gòu)物功能，以幫助廣大用戶集轉(zhuǎn)賬、付款、線上下單、線下物流等與一體，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，使廣大消費(fèi)者收益，不用再擔(dān)心購(gòu)物流程復(fù)雜。

整體來看，順豐E2S金融具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

第一，動(dòng)態(tài)性。順豐的倉(cāng)儲(chǔ)融資展現(xiàn)出了快遞行業(yè)的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的質(zhì)押貸款是相對(duì)靜態(tài)的，而順豐的產(chǎn)品是動(dòng)態(tài)的、靈活的。在客戶使用倉(cāng)儲(chǔ)融資產(chǎn)品期間，順豐可以通過倉(cāng)儲(chǔ)WMIS管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)客戶每天的貨流量和貨值，進(jìn)行動(dòng)態(tài)記錄，從而可以根據(jù)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)給客戶提供變量的、流動(dòng)性的融資服務(wù)安排，這種動(dòng)態(tài)的融資服務(wù)尤其適用于電商，因?yàn)殡娚痰呢浳锪鲃?dòng)性較高，每天都有貨物進(jìn)出，由此便增加了傳統(tǒng)的質(zhì)押貸款方式的管理成本。而順豐通過把倉(cāng)儲(chǔ)和金融的信息聯(lián)通，可以通過倉(cāng)儲(chǔ)的數(shù)據(jù)對(duì)貸款額度進(jìn)行精準(zhǔn)的調(diào)整，從而完善了其給客戶的授信模式，使該授信模式更為成熟和靈活。

第二，靈活性與多樣化。順豐的倉(cāng)儲(chǔ)融資服務(wù)提供不同的貸款模式，客戶可以根據(jù)自己的融資需求進(jìn)行靈活的選擇，從而為輕資產(chǎn)的電商客戶帶來了更大的優(yōu)惠：1、先款后貨模式：順豐先為客戶提供貸款，然后客戶利用貸款進(jìn)行商品采購(gòu)并將采購(gòu)的產(chǎn)品存到順豐的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，通過銷售回款來償還貸款；2、先貨后款模式：客戶先把貨物存放在順豐的倉(cāng)庫(kù)，然后順豐根據(jù)貨物的價(jià)值與客戶的信用評(píng)級(jí)為客戶提供一定額度的貸款，客戶利用銷售回款償還貸款。

第三，覆蓋B端客戶。讓網(wǎng)中的B端客戶受益、納入金融服務(wù)范圍，是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。順手賺、順手付等金融產(chǎn)品相繼面世，四大互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品也陸續(xù)有了穩(wěn)定發(fā)展，順豐的金融業(yè)務(wù)正在穩(wěn)步推進(jìn)，各項(xiàng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)速度也在加快，這些創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)必將帶動(dòng)順豐更廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四，服務(wù)閉環(huán)。順豐一直在謀求打造一個(gè)物流服務(wù)領(lǐng)域的完美閉環(huán)，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越來越快，并迅速滲透至物流和金融領(lǐng)域，把三者合一是順豐的必然選擇，金融服務(wù)的界入填補(bǔ)順豐在物流金融領(lǐng)域的空白。順豐充分理解電商客戶的輕資產(chǎn)性來設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品。電商企業(yè)正逐漸往輕資產(chǎn)的方向和模式轉(zhuǎn)變，部分電商因?yàn)橐揽炕ヂ?lián)網(wǎng)銷售，無銀行認(rèn)可的固定資產(chǎn)，很難從銀行獲得貸款，時(shí)常會(huì)陷入資金困境。順豐也可以相對(duì)控制資金的風(fēng)險(xiǎn)。這是順豐金融和銀行等金融機(jī)構(gòu)不同的地方，同時(shí)也是更靈活的地方。

宋華，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，商務(wù)部市場(chǎng)調(diào)控專家?guī)鞂＜?、中?guó)物流金融智庫(kù)專家，被譽(yù)為“中國(guó)物流金融杰出貢獻(xiàn)人物”。主要研究領(lǐng)域?yàn)楣?yīng)鏈物流管理和戰(zhàn)略管理，多次承擔(dān)和參加國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目的研究。專著和譯著有：《互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融》《服務(wù)供應(yīng)鏈》、《供應(yīng)鏈金融》、《在平的世界中競(jìng)爭(zhēng)》等。

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