1. 美國某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一

辦公室工作。然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經(jīng)研究認為，嚴格的管理和室內(nèi)高達80分貝的噪音是導致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。

通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關系并闡述消費者情緒與行為的關系。

答案.(1)情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進行。

(2)在上述案例中，打字員在嚴格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。

(3)消費者情緒也能直接影響購買行為。當產(chǎn)生積極情緒時，能提高購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動能力。

2. 某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動??。這種醫(yī)療服務深受患者歡迎。

請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務為什么受到患者的歡迎?

答案： 人既是自然的人，又是社會的人?；谌说膶嵸|(zhì)，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。 醫(yī)生給病人開出藥物處方，通過藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。

醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的生活起居，宣傳科學知識，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。

這種醫(yī)療服務不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。

3. “環(huán)?！迸葡銦熌赇N售量達3000億支，可裝滿5000架波音707飛機。某權威機構對某國的一千余名“環(huán)?！迸葡銦煇酆谜叩恼{(diào)查表明，該品牌愛好者對該產(chǎn)品的普遍評價是：味道好，抽起來帶勁，可令人身心愉快。但對于質(zhì)量完全相同的、價格只相當于精裝煙價格一半的“環(huán)?！焙喲b煙，品牌愛好者們只有21%的人表示愿意購買。

請分析：①“環(huán)保”牌香煙愛好者屬于哪個消費者群體？

②該群體消費心理與行為的主要特征有哪些？

答案： 第一，屬于成年男性消費者群體。

第二，主要特征有： A、具有男子氣概的強烈表現(xiàn)欲；

B 、對某國文化的明確認同與歸屬感受；

C、堅持固有的消費習慣；

D、價格敏感性不強。

4. 某國一出版公司有一批滯銷書久久不能售出。推銷人員想出一個主意，于是給