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這是投資中醫(yī)最好的時(shí)候 近年來(lái)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭大好，全國(guó)各地競(jìng)相探索中醫(yī)館模式，一時(shí)間漫山遍野。曾有一個(gè)典型的報(bào)道，在浙江臺(tái)州，各種類型的民營(yíng)中醫(yī)館遍布街頭巷尾，其中包括藥店的坐堂醫(yī)門診、中醫(yī)診所、中醫(yī)門診部、中醫(yī)養(yǎng)生館……算算不下20家。 臺(tái)州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)醫(yī)政處處長(zhǎng)胡富宇表示，原因主要有兩方面：“一方面，是由于國(guó)家政策鼓勵(lì)社會(huì)資本辦醫(yī)，為中醫(yī)行業(yè)投資者提供了良好的條件。另一方面，中醫(yī)一直以來(lái)就是中華文化中的瑰寶，這些年來(lái)老百姓對(duì)其逐步了解，發(fā)現(xiàn)了它的實(shí)用性，也非常愿意去接受這樣的治療方法?！?/p> 業(yè)內(nèi)人士也說(shuō)“在此之前，社會(huì)辦醫(yī)的數(shù)量都是有限制的。比如，要根據(jù)村或者社區(qū)的具體人口、地理位置等因素進(jìn)行規(guī)劃，不能超出。以現(xiàn)在的政策來(lái)看，只要符合辦醫(yī)條件的，數(shù)量上沒有約束。”也正因?yàn)槿绱?，老百姓有了更多機(jī)會(huì)去接觸和認(rèn)識(shí)中醫(yī)，當(dāng)中醫(yī)得到大家的認(rèn)可時(shí)，市場(chǎng)需求也在擴(kuò)張。
其次，“通過(guò)將許可制變?yōu)閭浒钢?、保證社會(huì)辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)等方面的權(quán)利，社會(huì)資本進(jìn)入中醫(yī)診療行業(yè)的門檻大幅降低，社會(huì)資本合法進(jìn)入中醫(yī)診療行業(yè)的障礙被逐步掃除，這有利于吸引社會(huì)資本的進(jìn)入，增加中醫(yī)醫(yī)療資源的供給，滿足患者多層次的就醫(yī)需求。社會(huì)有望憑借多種模式局部中醫(yī)診療行業(yè)，與公立中醫(yī)醫(yī)院形成良好的互補(bǔ)?！?/p> 根據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2015年，我國(guó)的中醫(yī)藥總產(chǎn)值達(dá)到7866億元，占醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)規(guī)模近1/3，截止至2015年底，全國(guó)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)4649個(gè)，中醫(yī)類醫(yī)院3966個(gè)，中醫(yī)類門診1640個(gè)，中醫(yī)類診所40888個(gè)。中醫(yī)診所占全國(guó)診所比例約為1/5，年均增長(zhǎng)中醫(yī)醫(yī)院總診療人次力爭(zhēng)超過(guò)5.5億人次……體現(xiàn)了中醫(yī)診療的需求旺盛和中醫(yī)診所的積極可為。 投資人士認(rèn)為，“在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，傳統(tǒng)行業(yè)并不景氣，在一部分人看來(lái)，中醫(yī)是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)健的行業(yè)。加上現(xiàn)代人的健康意識(shí)正逐步提升，大家也愿意去投資健康行業(yè)，從治療到保養(yǎng)、保健挖掘潛力。” 總之，“對(duì)于現(xiàn)在的中醫(yī)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)有了，政策有了，市場(chǎng)痛點(diǎn)有了，投資中醫(yī)，這是最好的時(shí)候。”
中醫(yī)館如何吸引患者？ 中醫(yī)治療盛行，越來(lái)越多的老百姓接受中醫(yī)治療，但是隨著市場(chǎng)上大大小小的中醫(yī)館的開設(shè)，患者的選擇也越來(lái)越多，因此中醫(yī)館之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。 眾所周知，要想開好一家中醫(yī)館，以下兩個(gè)因素非常關(guān)鍵：一是優(yōu)秀的醫(yī)生資源。高質(zhì)量的專業(yè)團(tuán)隊(duì)才能滿足患者的多樣化需求；二是高品質(zhì)的藥材。正宗、高品質(zhì)的藥材，才能保障患者療效，進(jìn)而贏得信任，給予醫(yī)館可持續(xù)發(fā)展的資本。 以上兩點(diǎn)是說(shuō)過(guò)最多的，也成了萬(wàn)古不變的宗旨，好像是樹干，其他相關(guān)理念都是樹干上生出的枝葉，歸根結(jié)底，用醫(yī)生做針，用藥材做線，才能將患者與健康緊緊相連。 那么除了以上兩點(diǎn)，我們還需要注意哪些呢？我們知道現(xiàn)在的服務(wù)，再不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的服務(wù)態(tài)度了，而是由多方面構(gòu)成的立體多維系統(tǒng)，他們有效結(jié)合和運(yùn)轉(zhuǎn)，得以拖住醫(yī)館穩(wěn)健的成長(zhǎng)。這個(gè)系統(tǒng)里包括：以上說(shuō)的醫(yī)生和藥材，還有衛(wèi)生環(huán)境、就診流程、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)保資質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)等等，其中每一項(xiàng)，又分出了許多小項(xiàng)，溝溝壑壑，深淺不一。 我們可以看看業(yè)內(nèi)怎么說(shuō)？
1、宣傳主陣地 許多民眾不接受中醫(yī)，大多源于對(duì)中醫(yī)中藥的認(rèn)知不夠。包括國(guó)外民眾也是，如果他們對(duì)中醫(yī)藥文化了解，那道隔墻就會(huì)被推到，進(jìn)而接受中醫(yī)，熱衷中醫(yī)。而這個(gè)主要橋梁，就是我們廣大的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人表示，中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是中醫(yī)藥文化宣傳的窗口、主陣地，人們通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的診療、用藥、服務(wù)可以最直觀地感知中醫(yī)藥。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要善于主動(dòng)發(fā)揮作用，打造品牌中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 一是中醫(yī)臨床必須以中醫(yī)理論為指導(dǎo)，突出中醫(yī)中藥。二是開展針灸、推拿、按摩、足療等具有傳統(tǒng)中醫(yī)藥特色的治療。三是病人診療時(shí)，醫(yī)生應(yīng)用中醫(yī)藥術(shù)語(yǔ)向病人解釋病因病機(jī)、診斷依據(jù)、治療方案，以提高病人對(duì)中醫(yī)藥重視度和信任度。四是開設(shè)治未病、康復(fù)等專科，運(yùn)用經(jīng)方、針灸、推拿、藥膳等方法指導(dǎo)人們健康養(yǎng)生，治療亞健康。五是積極開展相關(guān)組織活動(dòng)。 例如正安的活動(dòng)中，他們會(huì)讓客戶去嘗試甘草等味甜的藥材，樹立中藥五味五行五性的認(rèn)知。藥效則來(lái)源于中醫(yī)機(jī)構(gòu)對(duì)于藥材來(lái)源的選擇。中醫(yī)館也有嘗試以藥膳的方式來(lái)讓更多的客戶從接觸到接受中醫(yī)。 中醫(yī)文化的推廣對(duì)于讓越來(lái)越多的人感受、了解和接受中醫(yī)起到了市場(chǎng)的教育作用，對(duì)醫(yī)館自身品牌的打造也有著重大意義。
2、色彩管理法 我們知道，醫(yī)館環(huán)境所塑造的整體形象是患者的第一印象，它的裝修檔次、潔凈程度、風(fēng)格品味等等，關(guān)系著患者愿不愿意二次就診或持續(xù)消費(fèi)，而缺患者，又是醫(yī)館生存與發(fā)展的核心障礙。所以，沒有一個(gè)醫(yī)館不會(huì)重視其整體形象給患者的潛意識(shí)帶來(lái)的負(fù)面影響。 例如，建筑外墻要經(jīng)常清洗，保持干凈無(wú)灰線網(wǎng)；設(shè)計(jì)格調(diào)要溫馨、優(yōu)雅、和諧，體現(xiàn)中醫(yī)藥文化氛圍；格局要簡(jiǎn)單，與目標(biāo)患者所期望的社會(huì)形象相符；切忌過(guò)于奢華，或過(guò)于簡(jiǎn)陋；地面衛(wèi)生要整潔、干凈；不同功能區(qū)的色調(diào)、燈光設(shè)置要和諧……詳情可以參閱以往公眾號(hào)中的醫(yī)館裝修類文章，點(diǎn)擊主頁(yè)面“醫(yī)館運(yùn)營(yíng)”即可。 而在法國(guó)，他們也很重視優(yōu)美環(huán)境的打造，不過(guò)在環(huán)境打造中，他們卻形成了一個(gè)體貼高效的“色彩管理法”，進(jìn)而除了大廳、地板、候診室、診室等不同色彩管理外，還運(yùn)用到了病歷和其他相關(guān)工作上。 例如，在病歷方面，一般每位患者會(huì)有四本紙質(zhì)文件夾，用于存放不同類型的病歷。有橘黃色、鵝黃色、紫紅色、紅色，每一種顏色代表不同的項(xiàng)目，當(dāng)醫(yī)護(hù)人員調(diào)取患者病歷時(shí)，能在極短的時(shí)間內(nèi)查找到相關(guān)信息，快速掌握患者的各種數(shù)據(jù)。據(jù)悉，這種體貼、高效的“色彩管理法”，令法國(guó)成為全球醫(yī)療服務(wù)最好的國(guó)家之一。 而這個(gè)呈現(xiàn)給大家，也是希望能有所啟發(fā)，不管是顏色，還是其他，是不是也能設(shè)計(jì)出其他高效體貼的服務(wù)模式，來(lái)提質(zhì)增效，吸引患者，留住患者。
3、最寶貴資產(chǎn) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是爭(zhēng)奪客戶資源，企業(yè)或醫(yī)館要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)而穩(wěn)固的客戶資源，就必須致力于培養(yǎng)和維護(hù)客戶的忠誠(chéng)，唯有這樣企業(yè)或醫(yī)館才能擁有源源不斷的利潤(rùn)源泉。 一項(xiàng)研究報(bào)告指出：忠誠(chéng)的老客戶將會(huì)帶來(lái)企業(yè)85%的利潤(rùn)，而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格。所有的客戶對(duì)于自己朋友言傳身教的信任程度都要遠(yuǎn)勝于企業(yè)精心制作的廣告誘惑，且爭(zhēng)取一位新客戶的成本是保持一位老客戶成本的5倍，因此，越來(lái)越多的企業(yè)或醫(yī)館將營(yíng)銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)和老客戶的維系，而不是一味地在爭(zhēng)取新客戶。 我們看看相關(guān)醫(yī)館的客戶來(lái)源：固生堂等醫(yī)館都通過(guò)初期與機(jī)構(gòu)合作的模式獲得B端客戶，引入流量后沉淀真實(shí)的核心用戶群，后續(xù)通過(guò)口碑傳播；正安中醫(yī)則通過(guò)社群的概念引入對(duì)中醫(yī)有興趣的人群成為會(huì)員來(lái)做會(huì)員服務(wù)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)保持客戶粘性；和順堂則是通過(guò)進(jìn)駐到成熟社區(qū)的模式做好最后一公里的家門口醫(yī)館模式牢牢鎖定C端客戶資源……面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，良好的客戶關(guān)系是醫(yī)館最寶貴的資產(chǎn)，無(wú)論哪種模式，最后都是殊途同歸。 在維護(hù)良好客戶關(guān)系過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要誠(chéng)實(shí)兌現(xiàn)廣告諾言，真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意；要及時(shí)收集客戶反饋，作為指導(dǎo)接下來(lái)各種決策的重要依據(jù)，而投訴就是客戶反饋?zhàn)钪饕耐緩剑朴诶猛对V贏得信任；要建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)…… 最后，業(yè)內(nèi)人士建議，作為中醫(yī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重中之重還是在于治病，其次才是養(yǎng)生保健。無(wú)論是以連鎖藥店開始做中醫(yī)館，還是先開中醫(yī)館后再來(lái)布局中藥的種植加工，或是基于中醫(yī)藥流通而收購(gòu)醫(yī)館，中醫(yī)類的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是都朝著醫(yī)-藥-后端服務(wù)的閉環(huán)模式上探索前進(jìn)。 ? 【注】：完整版《2016民營(yíng)中醫(yī)大數(shù)據(jù)報(bào)告》已出爐！有需要者可以編輯“姓名 電話 單位電子郵件”發(fā)送到醫(yī)館視界，無(wú)需費(fèi)用，我們將在整理后統(tǒng)一郵件發(fā)出。
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