目前許多企業(yè)的管理行為無法產(chǎn)生有效的結(jié)果，導(dǎo)致公司經(jīng)營困難。為了較少這種情況的發(fā)生，在這里給大家以下企業(yè)管理的建議，希望大家受益頗多。

首先，管理只對績效負(fù)責(zé)，企業(yè)的績效包含著效益和效率兩個方面的內(nèi)容。對于管理而言，我們需要有好的效益的同時又需要用最快的時間達(dá)成這個結(jié)果。其次，管理必須把權(quán)力、責(zé)任和利益等分。唯有把責(zé)任分配下去，讓每一個成員承擔(dān)起他們的責(zé)任，管理才會發(fā)揮實際的功能，再加上我們給予和責(zé)任相適應(yīng)的資源和分享，管理的效能就會發(fā)揮出來。

而最重要的一點，還是管理為經(jīng)營服務(wù)。國外倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做仆人，管理就是服務(wù)，最直接的意義就是管理始終為經(jīng)營服務(wù)。我們知道管理與經(jīng)營是管理者需要具備的兩種能力，經(jīng)營能力就是選擇正確的事做，管理能力就是把事做正確。從這個意義上說經(jīng)營是第一位的，管理是第二位。

舉例來說，當(dāng)在經(jīng)營上選擇薄利多銷的時候，管理上就要選擇成本管理和規(guī)模管理；在經(jīng)營上選擇一分錢一分貨的時候，在管理上就要做品質(zhì)和品牌管理；如果像聯(lián)邦快遞一樣在經(jīng)營上選擇“隔夜服務(wù)”，管理上就要進(jìn)行流程管理；如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略，管理上必須做到柔性化管理。

很多企業(yè)的管理培訓(xùn)常常培訓(xùn)員工企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品等各方面知識，然而這樣的培訓(xùn)超過了員工所承擔(dān)的責(zé)任，“培訓(xùn)過度”往往導(dǎo)致管理超過了經(jīng)營水平。而員工各司其職、各盡其用才是公司管理最正確的選擇。

在幫我吧全渠道智能客服平臺里有一項工單的功能徹底解決了員工超負(fù)荷工作的難題。首先來自任何渠道包括電話、網(wǎng)站、微信、APP、微博、郵件等渠道的服務(wù)或咨詢，都可以自動生成工單。而最重要的則是工單支持跨部門、多人員協(xié)同處理。如當(dāng)客服接到了一個急需解決的技術(shù)難題，這時只需把工單流轉(zhuǎn)給技術(shù)部同事處理即可。當(dāng)然還有銷售、人事、財務(wù)等各部門工單流轉(zhuǎn)，可讓客戶擁有更好的無縫銜接的用戶體驗。而且?guī)臀野晒沃С指黝愖远x字段、對每次服務(wù)可根據(jù)重要程度和緊急程度分出優(yōu)先級、把重復(fù)的工單進(jìn)行合并等，可以讓企業(yè)的管理更加清晰、責(zé)任到位、流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

未來，公司的經(jīng)營將在很大程度上需要管理讓位，而職責(zé)清晰分配、各盡其用的管理才是最有效的。管理必須服務(wù)好經(jīng)營才能讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能產(chǎn)生更多的利潤。