現(xiàn)實生活中，我們總要面對各種各樣的人和事，包括積極的、消極的;符合我們意愿的、不符合我們意愿的;有我們反對的，有我們贊成的;當然也有我們樂意接受的，有我們需要拒絕的。如何處理這些事情成為了我們日常生活的主要部分，并影響我們生活的方方面面。

　　當他人提出自己無法達成或者不想理會的要求時，如何拒絕他人，既不委屈自己又不傷害他人呢?它對于處理好我們和各種不同的人之間的關系有著十分積極的意義。我們做項目管理也是一樣的，同樣會遇到各種各樣的問題，學會去拒絕一些不合理的要求，對項目的成功也是有積極的作用的。

　1、客戶是我們第一個可能拒絕的人。

　　做項目管理接觸最多的就是客戶，也就是給我們需求的人?？蛻粢话憬o我們提供的是業(yè)務需求，我們期望的是比較完善完整的需求，但事實并非如此，客戶需求總是會在項目進行時不停地改變或增加，總讓我們在整個項目周期中循環(huán)，甚至停滯?？蛻羰俏覀兊谝粋€要學會拒絕的人。

　　需求不定對項目的質量和進度都會造成消極的影響，甚至造成不可預料的后果。雖然我們可以采用迭代的需求管理方式進行管理，但是迭代之中與客戶交流又可能會出現(xiàn)新問題。

　　有些客戶認為自己是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會找到你的上級。有時關于項目范圍外也要求你去解決，這對項目本身，以及公司的整體利益是一種無理的要求。若我們全盤答應，影響的是我們的項目成本與項目整體的可控性。

　　如何能回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖以致滿足他們一些想法是我們應遵循的話題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進行，正所謂客戶需求是無止境，無論是功能上的還是業(yè)務上的，在這個項目中找到適合的解決方法是重點。

　　另外，我們可以在項目合同上對客戶進行約束。項目開始前要求客戶提供的項目需求必須是明確的，合同上也可以表明，如果在項目過程中需求如有改變客戶需要承擔的成本等等。

　　當然，有些時候，客戶的要求也不是完全不合理的。在與客戶溝通的時候，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。

　2、上司是我們第二個可能拒絕的人。

　　除了客戶，項目經(jīng)理接觸第二多的應該就是上司了。(自己是老板的除外)也許有些項目經(jīng)理認為拒絕上司會不好意思，或者給上司留下不好的印象。其實，大可不必擔心那么多。所謂術業(yè)有專攻，上司專注的方向可能并不在項目管理上。

　　所以，把自己的思想和經(jīng)營理念傳遞上去，得到公司高層的認可，是項目經(jīng)理的權力與職責。如果遇到上司不理解你所做的工作或是由于項目本身上存在的諸多因素影響項目中的一些規(guī)范，我們可考慮以下措施：

　　·  在需求之后做一簡潔性的總結，總結內容不必太多，但要有力度。

　　·  把我們主要的工作最好放在計劃上，因為上司關心是你將要做什么，能做出什么成績。

　　·  項目變更也是上司最關心的，因為它可能會帶來無法預見的風險，因此影響項目進度及成本控制，甚至公司在該項目中的獲利情況。所以你需要把情況分析清楚，提出解決方案，使其知曉。

3、團隊成員是我們第三個可能拒絕的人

　　來自團隊成員的不合時宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒絕接受時感到為難。

　　譬如在某一個極度繁忙的下午，某一女職員突然要求告假兩小時回家，因為家具店將送一批家俱到家里，她必須回家開門并點收。

　　面對著這種情況，一般無經(jīng)驗的管理者通常會取下面兩種對策之一：

　　·  斷然拒絕這種不合時宜的要求，而不理會她的感受

　　·  因擔心觸怒她，或是想充好人而勉強接受她的要求。

　　以上的對策都不妥，因為前者將引起主管與部屬的磨擦并影響下屬的士氣，后者將顯著地妨礙工作的進度。倘若管理者客觀地權衡當時的情況，正確的做法是“不應準假”。但是，管理者應如何拒絕準假才不致產生不良后果或使不良后果減至最小呢?

　　以下是一種頗為有效的拒絕方式：“我很明白，當貴重的物品運到而無人在家開門，是一件令人擔心的事。因此，只要有可能，我很愿意準假而讓你回家。但問題是，我必須在明日之前交貨。倘若無法按約定的時間交貨，則將喪失一位大主顧。你是我的得力助手。不過，我倒有個建議。你何不打電話給家俱店，請他們明天下午再送出家俱?到那時我已交了貨，就可以給你足夠的時間回家處理私事?！?/span>

　　當然，以上的答復可能仍然難以令該部屬感到完全滿意，但是她的主管至少已采用了最好的方式處理這件事。

　　此種方式具有下列五個好處：

　　·  他鄭重其事地考慮她的要求，而不是不加思索地一筆抹煞。

　　·  他向她表示，他了解家具的運送對她是多么的重要。

　　·  他耐心地向她解釋，何以不準她告假。

　　·  他令她知道，她是一位得力的助手，這有助于提高她的士氣。

　　·  他為她提供了解決家具運送問題的其它可行途徑。

　　有溝通就有拒絕與被拒絕。上面提到的這些都是在項目管理中最常見的，此外還有同事間的，項目組與項目組之間的，或者與第三方的溝通等，都可能會遇到一些不合理的要求。

　　拒絕是可以的，但是作為一個成功的項目經(jīng)理一定要把握好拒絕的度。記住，要學會拒絕，但無論拒絕與接受，最主要的目的都是為了項目的順利進行與最終的成功。