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在去年的《2016年全零售 - 他們說想要一場顛覆》中，我們指出了最終達到臨界點的消費者行為，其中包括：參與零售社區(qū)的活動，使用手機作為購物工具，以及具有“巨大影響力” 的社交媒體的出現(xiàn)。并且，消費者需要更加以服務為中心、具備專業(yè)知識的門店員工為他們提供服務。 今年我們增加了幾個新的調查領域，包括亞馬遜網(wǎng)購帶來的影響和顧客考慮將零售商作為醫(yī)療保健供應商的意愿。我們還深究其它調研資料，并借鑒了很多普華永道合伙人的見解。答案是—我們認為零售商需要考慮在十個方面進行投資才能保持競爭優(yōu)勢。
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