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政務(wù)辦事大廳辦事等待的時(shí)間比較長(zhǎng)，有幾個(gè)人在辦事大廳抽煙解悶，引起他人不滿，而且爭(zhēng)吵越來(lái)越激烈甚至大打出手。作為工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)調(diào)解決這件事情，你怎么辦？

辦事大廳是重要的服務(wù)場(chǎng)所，出現(xiàn)爭(zhēng)吵和打架的情況時(shí)，我會(huì)及時(shí)平息矛盾，避免事態(tài)嚴(yán)重化，維持辦事大廳的秩序，不影響其他群眾的辦事效率。

首先:分開沖突雙方，有傷者及時(shí)送往醫(yī)院，疏散圍觀群眾，保證大廳秩序正常。勸解雙方當(dāng)事人，了解矛盾緣由，安撫雙方情緒，并就等待時(shí)間長(zhǎng)向他們致歉，但是也要指出，他們的行為是不正確的，如果造成嚴(yán)重后果，不僅要賠償，而且會(huì)受到法律制裁。

其次:請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)安排增添工作人員，增開窗口，及時(shí)處理群眾的辦事需求，避免過(guò)長(zhǎng)等待。安排專人查看群眾攜帶的辦事材料有無(wú)缺漏，及時(shí)補(bǔ)足。

最后:這件事暴露了我們工作中的許多問題。建議領(lǐng)導(dǎo)按工作高峰增開工作窗口，提高工作效率。推行電子政務(wù)和網(wǎng)上政務(wù)，方便群眾辦事。加強(qiáng)宣傳，禁止群眾在辦事大廳吸煙。