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作者 | 劉艷艷 來源 | YouCore（ID：YouCore） “口才是社交的需要，是事業(yè)的需要，一個不會說話的人，無疑是一個失敗者。” by 亞伯拉罕·林肯 我曾經(jīng)在某國內(nèi)知名會計師事務(wù)所任職內(nèi)控咨詢顧問，一次周例會上，我們在討論客戶的采購問題，項目經(jīng)理與剛?cè)肼毜漠厴I(yè)生小白發(fā)生了如下對話： 項目經(jīng)理：小白啊，你昨天參加了采購部門的訪談，他們的采購有什么問題嗎？ 小白：呃，呃，呃……經(jīng)理，我們在調(diào)研時，采購經(jīng)理在說公司主要就有是辦公用品的采購，其他部門提需求然后我們?nèi)ベI，沒有總經(jīng)理審批，買回來以后需求部門過來拿就行…… （3分鐘過去了） 項目經(jīng)理：那你覺得他們的問題是什么？ 小白：經(jīng)理，我覺得采購經(jīng)理不夠配合我們的調(diào)研，沒有說出關(guān)鍵性的內(nèi)容，我們想了解的他都避而不談…… 項目經(jīng)理聽了小白的回答后，無奈地（我依稀能回憶起她當(dāng)時糾結(jié)的表情和嘆息聲）說了一句：呃,好吧。 看到這里，你覺得小白的回答怎么樣？項目經(jīng)理滿意嗎？無論他當(dāng)時是緊張、擔(dān)心說錯，還是邏輯不清，結(jié)論是小白表達不清，經(jīng)理甚是憂傷。 前段時間我在做 ERP 顧問培訓(xùn)時，班級里有個別學(xué)生（學(xué)生大多是應(yīng)屆畢業(yè)生或畢業(yè) 1、2 年的）在回答問題時也經(jīng)常出現(xiàn)表達不清楚的情形：答非所問、話太多、無重點、無邏輯。
針對上面的情況，也許你會認為：我剛畢業(yè)，回答不好也很正常。其實不然，表達不清楚會嚴(yán)重影響我們的職業(yè)成長。 表達不清帶來的危害 表達，是將思維所得的成果用語言語音語調(diào)、表情、行為等方式反映出來的一種行為。表達以交際、傳播為目的，以物、事、情、理為內(nèi)容，以語言為工具，以聽者、讀者為接收對象。 現(xiàn)代管理之父德魯克說過：“一個人必須知道該說什么， 一個人必須知道什么時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎么說?！?/span>否則，很可能會給你的工作帶來不便，影響個人和公司的利益。 1. 表達不清，你會錯失一個薪資和平臺都具有吸引力的工作機會。 我的兩個大學(xué)同學(xué)微微和婷婷，微微比婷婷成績好，但婷婷比微微“會說話”。畢業(yè)后，婷婷去了一家國內(nèi)的知名公司，微微只去了一家普通的外貿(mào)公司。 2. 表達不清，你會失去領(lǐng)導(dǎo)的信賴，與升職加薪失之交臂。 我閨蜜有一次跟我講，她男朋友平時工作很認真，非常敬業(yè)，但是感覺領(lǐng)導(dǎo)不太喜歡他，而且工作一年多也沒漲工資。 我了解情況以后發(fā)現(xiàn)他跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作是這樣的：“領(lǐng)導(dǎo)，我今天主動聯(lián)系一個老客戶，打電話、發(fā)郵件都沒回。后來我通過 QQ 聯(lián)系了一個人，他給了我聯(lián)系方式……。”說了很多，卻沒有邏輯，沒有重點。 如果你是老板，你愿意給他升職加薪嗎？ 3. 表達不清，你的一筆訂單失敗就會給公司遭受上百萬的損失。 前些日子我聽堂哥講他有一個同事突然辭職了。他同事是一個工作 10 年的“老”人，平日在公司里領(lǐng)導(dǎo)也比較認可他的能力。 有一天因為領(lǐng)導(dǎo)臨時有事，把一筆已經(jīng)快談妥的業(yè)務(wù)交給他，委托他去跟客戶進行合同談判，結(jié)果因為他的“口誤”，好心辦壞事，與客戶吵起來了，訂單沒了，公司損失 500 萬。我想這就是他同事離職的原因吧。 像上面的事例不勝枚舉。無論你學(xué)習(xí)成績有多好，工作有多敬業(yè)，工作經(jīng)驗有多深，但如果你不知道如何更好的表達，依然與“好運”無緣。因此，想充分展現(xiàn)你的實力，請先學(xué)會如何更好的表達，讓領(lǐng)導(dǎo)信賴你。 “講三點”快速提升表達水平 有效的表達方法就是“講三點”，通過“講三點”來解決與領(lǐng)導(dǎo)溝通的問題，讓領(lǐng)導(dǎo)認為你這個職場菜鳥也不菜，一不小心就會“愛上你”。 1. 什么是“講三點”？ 通俗地講，“講三點”指的是我們在文章寫作、語言表達時用三句話總結(jié)你想要表達的內(nèi)容。 2. 為什么“講三點”？ “三”在中國是一個非?；钴S的數(shù)字。在古代，人們認為：“三”是最圓滿的?！妒酚洝ぢ蓵分刑岬健皵?shù)始于一，終于十，成于三”?！叭笔亲畎莸?。宇宙中的萬事萬物都是由天地人三才創(chuàng)造的，世界上所有有形的東西都是由三維空間構(gòu)成的，天地間所有的色彩都是由紅黃藍三原色構(gòu)成的。 “三”在中國已經(jīng)成為一種觀念和文化深入我們的思想。如古人行禮要三讓三揖，做事要三思而后行，成語有三人成虎、舉一反三，國家政策方針有“三步走”、“三個代表”…… 縱觀歷史長河，我們都可以輕松發(fā)現(xiàn)“講三點”的例子，足以說明它的存在有著重要的意義。那么它在我們的工作中到底有什么好處呢？ 我來“講三點”： 第一，方便記憶。1871 年英國經(jīng)濟學(xué)家和邏輯學(xué)家威廉·杰沃斯做過一個實驗，俗稱“ 7 ± 2 ”效應(yīng)，說明人類大腦在努力記憶的情況下，準(zhǔn)確的短時記憶數(shù)量也只是在 5 - 9 之間波動，而為了讓讓別人在一般狀態(tài)下準(zhǔn)確接收你傳遞的信息，一次性傳遞的要點數(shù)量最好在 3 個左右（ 2 - 5 個）。 第二，信息全面。“三”其實也代表多數(shù)的意思，萬事萬物基本可以歸納總結(jié)為三類，每一類又可以細分為三點，如果必要也可以繼續(xù)細分。俗話說，三三得九，九九歸一，其實也是這個道理。 “三”基本可以涵蓋所要表達的內(nèi)容。 第三，提升邏輯。無論是文字還是語言都可以通過“三點”來快速構(gòu)思，提升歸納總結(jié)的能力，進而提升邏輯性和條理性。 當(dāng)然，我們也不能教條、機械地在任何場合都用“講三點”來照搬?！缎Π两分械娘L(fēng)清揚傳授令狐沖“獨孤九劍”時，一直強調(diào)：招是死的，人是活的。所以大家也不要把“三”學(xué)死，靈活領(lǐng)用。 如何“講三點”？ 現(xiàn)在大家已經(jīng)知道了“講三點”的好處，而且被各類人士在各個時代的各種場合中廣泛應(yīng)用。那么如何能讓“講三點”真正變成自己的一種能力呢？
第一，要積累“講三點”框架。 框架可以從時間、結(jié)構(gòu)、重要性等維度去積累和練習(xí)。
我們用“講三點”框架對小白的回答修改一下 ： “項目經(jīng)理：小白啊，你昨天參加了采購部門的訪談，他們的采購有什么問題嗎？ 小白：經(jīng)理，通過昨天的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)客戶的采購管理流程存在 3 個問題。 （1） 采購申請沒有分級授權(quán)審批，無論采購量大小，都不經(jīng)過總經(jīng)理審批； （2） 采購入庫不做記錄； （3） 辦公用品領(lǐng)用不做登記?！?/span> （PS:按照采購流程的時間順序：“采購申請-采購入庫-物資領(lǐng)用”） 如果小白一開始就掌握了“講三點”的表達技巧，項目經(jīng)理定會對他刮目相看吧。
再比如說，馬上開公司年會了，跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒總要說點什么吧！那不妨用“講三點”試一下： “領(lǐng)導(dǎo)：您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯和優(yōu)秀的工作習(xí)慣深深影響著我；在您的帶領(lǐng)下我收獲了知識、能力和不錯的收入；預(yù)祝公司明年再創(chuàng)佳績！干杯！” （PS:按照結(jié)構(gòu)順序“你、我、公司”） 這句話看似簡單，但是利用了“講三點”來講述，領(lǐng)導(dǎo)聽到心理必定對你贊不絕口。
再舉一個例子，你去參加好友婚禮?；槎Y現(xiàn)場，主持人請你講幾句祝福的話。你腦子突然卡殼說了一句祝新郎和新娘新婚快樂，百年好合。 但如果你會用“講三點”，你可能會這么說： 新郞是我的好基友，結(jié)婚之前我倆天天一起打游戲，現(xiàn)在被美麗的新娘“搶走”了；新娘是我同事，這么知性優(yōu)雅的美女竟被我的好基友“搭訕”成功；我這個中間人就只有羨慕和祝福的份兒了。祝你們新婚快樂，幸福美滿。 （PS：也許婚禮現(xiàn)場就有美女被你的“講三點”吸引，下一個結(jié)婚的人就是你?。?/span>
第二，要養(yǎng)成“講三點”習(xí)慣。 冰凍三尺非一日之寒，習(xí)慣的養(yǎng)成也非一朝一夕之事。關(guān)于如何輕松養(yǎng)成習(xí)慣，我也來“講三點”：備忘錄提醒、執(zhí)行給獎勵、得（děi）他人監(jiān)督。 首先，根據(jù)自己的生活和工作情況列出需要講三點的事項清單，并設(shè)置帶有鈴聲提醒的備忘錄。事項清單既可以是工作也可以是生活中的事情（前期為了養(yǎng)成習(xí)慣，任何事情都用講三點來說，比如跟父母打電話、跟朋友聊天、寫日記、餐廳點餐……）。 其次，今日事今日畢，在根據(jù)清單執(zhí)行的同時要于當(dāng)日進行總結(jié)，完成計劃給予自己獎勵。 最后，在習(xí)慣養(yǎng)成的過程中離不開他人的幫助，找一個至親的朋友、同事或家人提醒你、監(jiān)督你，并對于他們的幫助給予獎勵。 不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。
如何讓領(lǐng)導(dǎo)半天就“愛上你”的方法很簡單：“講三點”，但僅“知”是不夠的，還要“行”，必須做到“知行合一”，方能實現(xiàn)目標(biāo)。這既需要平時積累“講三點”框架，更需要養(yǎng)成“講三點”習(xí)慣。 也許你還需要這些，點擊閱讀： 陳坤御用插畫師 教你零基礎(chǔ)學(xué)畫畫 想看更多有趣好玩的完整視頻 快下載"好多課"APP報名吧
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