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人人都會犯錯，不過有些人容易接受批評而改正。而有些人則較難接受批評，一受到批評就火冒三丈或悲觀沮喪。遑論批評的對錯，很多時候，與批評者的方式方法也有很大關系。有些人的批評總能讓人心服口服，而有些人的批評卻總是讓人心生怨恨。為什么效果差異那么大呢？  互聯(lián)網(wǎng)上這種情況更為明顯。經(jīng)常網(wǎng)友之間因為遭到一個不同觀點的指責，爭辯個沒完沒了，誰也說服不了誰，甚至反目為仇。 批評對方，不引發(fā)對方反感，還讓對方欣然接受，看起來很難。但有人處理得很好，還總結(jié)出一個好辦法，即所謂的“三明治效應”。  Sandwich Effect。人們把批評的內(nèi)容夾在前后表揚之中，從而使受批評者愉快地接受批評的現(xiàn)象，稱之為三明治效應。 誰最先提出來的這個比方無從考證。但三明治sandwich的名字源自18世紀英國一個叫Sandwich的小鎮(zhèn)，Sandwich的伯爵約翰 · 孟塔古酷愛打牌，整天沉溺于打牌中達到廢寢忘食的地步。 為了省時間，仆人將一些菜肴、雞蛋和臘腸夾在兩片面包之間，相當于咱們的肉夾饃，讓他邊打牌邊吃。其他人見到后也紛紛效仿，于是這種吃法不脛而走，并逐漸流行于西方諸國，成為主流快餐之一。  這個食品用于比喻批評的技巧，即在批評的同時，不忘認同、肯定、賞識對方，以避免對方產(chǎn)生逆反心理。  批評有技巧 朋友或同事犯了錯誤，或者戀人和配偶有明顯缺點，你可能會出于好心提醒，善意批評。往往對方非但不領情，半點也不接受，反而嫌你多管閑事。嚴重的可能會招致對方暴跳如雷，強烈回擊，引發(fā)激烈沖突。如此你們之間會產(chǎn)生隔閡，多了嫌隙，感情有可能遭到破壞。  三明治效應就是利用話術，將批判夾雜在贊許之中，提高了批評的有效性。 三明治象形地表達了這種技巧：
 美國第30任總統(tǒng)卡爾文 · 柯立芝，平日里少言寡語，綽號“沉默的卡爾”。他話雖不多，但卻深諳說話藝術，這方面有趣的軼事很多。  比如他有一位貌美的女秘書，可是工作中常粗心出錯。一天早晨，柯立芝見此秘書進了辦公室，便對她說：“你今天穿的這身衣服真漂亮，與你這樣年輕漂亮的小姐很搭。”  秘書被總統(tǒng)如此夸獎，非常開心。柯立芝接著說：“可別驕傲啊，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。” 果然從那天起，女秘書在公文上就很少出錯了。柯立芝總統(tǒng)對前來請教他這個妙招的人道來： “這個方法很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他為什么先要給人涂肥皂水呀，就是為了刮起來使人不痛。”  給對方面子 人們對于直截了當?shù)呐u，就像干刮胡子，一般會本能地產(chǎn)生反感。無論批評是善意的還是惡意的，都會喚起不良的自我感覺，差別只是程度的輕重。  一上來就直接批評，語氣又十分嚴厲，對方自然會產(chǎn)生一種反射狀的防御反應以保護自我。一旦產(chǎn)生了這種防衛(wèi)心態(tài)，很難再聽得進批評意見了，哪怕批評非常對，也將徒勞。  因而在批評之前，先說些親切關懷贊美之類的話，制造出友好的溝通氛圍，并可以讓對方平靜下來，安下心來進行交往對話。三明治法的第一層就起到了去防衛(wèi)心態(tài)的作用，使受批評者樂于接近批評者。 批評不是目的，只是手段，批評在于改善行為。三明治法就是給受批評者以面子，給犯錯誤者一個改正錯誤的臺階下。這樣的批評，既指出了問題，同時也易于讓人接受，而且不留下后遺癥。這種批評方式不傷感情、不損壞自尊心，還激發(fā)人向善的良心和積極性。 調(diào)動積極性 許多破壞性的批評，令受批評者感到是在受罰，后果是讓人心有余悸。挨過這種批評之后，總會有后顧之憂，總感覺自己處于考試之中惴惴不安。而三明治法最后一層的作用就起到了去后顧之憂。它給予受批評者以鼓勵、希望、信任、支持和幫助，使受批評者振作精神，重新再來。也可防止受批評者陷于不可救藥的泥潭中，使之不再精神萎靡，甚至破罐子破摔的狀態(tài)。 三明治效應，也是對員工進行績效評估的常用方式。在對員工反饋工作績效時，要一分為二，先肯定其成績，然后指出問題，最后提出改進方案，展現(xiàn)進步方向。 如果真正希望對方改變，就要給予對方內(nèi)心能接受的批評。這樣的批評必定是誠懇的，帶有暖暖的善意的。批評不是發(fā)泄情緒，不要語氣太強硬和過多的否定話語。 心理學上，人際關系中的交互信息，積極的信息與消極的信息比例要大于5:1，這段關系才會和諧長久。也就是說，你說了一句傷人的話，至少要用五句溫暖的話來彌補，關系才不至于受損。 |
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