擔(dān)任校長多年，我經(jīng)常聽到人說：學(xué)校可不好管啊，那里是知識分子成堆的地方，老師最難管，他們都是文人，水平高，要求也特別高。這句話的潛臺詞是，學(xué)校中對教師的管理，應(yīng)該區(qū)別于企業(yè)和行政機(jī)關(guān)中的人事管理。教師從事的教育教學(xué)工作具有高度的個(gè)體性和復(fù)雜性。如果管理者對教師采用簡單、剛性的管理方式，那么其自然不能奏效。

管理的最大奧秘在于激發(fā)人內(nèi)在的主動性和創(chuàng)造力。馬克斯·韋伯提出，人的社會行動具有四個(gè)方面的理性：價(jià)值理性、工具理性、情感理性和傳統(tǒng)理性，人們的社會行動并非只以其中的某一種方式為行動取向，四種行為理性往往交織在一起，成為驅(qū)動人的社會行為的動力。在教師管理實(shí)踐中，我們可以依循上述四個(gè)方面的行為理性，綜合采取相應(yīng)的引領(lǐng)策略：價(jià)值引領(lǐng)、需求驅(qū)動、情感聯(lián)結(jié)和文化涵濡。

教師的工作是育人，是人與人的對話，是心與心的交流，是用人格培養(yǎng)人格，以情操陶冶情操。教師培養(yǎng)的是社會的未來，是明天的希望。這樣的工作蘊(yùn)含著極高的教育價(jià)值和社會責(zé)任，正如杜威所說：“教師不僅僅是在培養(yǎng)個(gè)體，同時(shí)也在培養(yǎng)正確的社會生活。每個(gè)教師都應(yīng)該認(rèn)識到自己職業(yè)的尊嚴(yán)；教師是社會的公仆，被專門從人群中選出來擔(dān)負(fù)維持正當(dāng)?shù)纳鐣刃虿⒋_保社會健康發(fā)展的使命。”

學(xué)校管理者的責(zé)任是將這些崇高的使命與價(jià)值內(nèi)化為教師自身的追求和愿景，成為教師的行動準(zhǔn)則，指引教師的行為。北京市十一學(xué)校（以下簡稱十一學(xué)校）提出“創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育”的使命，提出“將‘十一學(xué)生’塑造成為一個(gè)值得信賴的卓越的品牌，把十一學(xué)校建設(shè)成為一所受人尊敬的偉大的學(xué)?！钡脑妇?，以此激勵(lì)廣大師生員工，這就是價(jià)值引領(lǐng)。通過較長時(shí)間的梳理，十一學(xué)校確立了20條核心價(jià)值觀，幾經(jīng)修訂，形成共識，最終制定了《北京十一學(xué)校行動綱要》（以下簡稱《行動綱要》），共15章116條，從教育到教學(xué)，從課程到?jīng)Q策，都有具體的價(jià)值準(zhǔn)則。例如：

第17條 學(xué)生在你心目中的地位有多高，你在學(xué)校中的價(jià)值就有多大。任何一位老師都可以有自己的個(gè)性甚至缺憾，但都不可以輕慢學(xué)生、忽視教學(xué)；我們可以原諒許多，但永遠(yuǎn)不能原諒的是對學(xué)生和教學(xué)的輕慢態(tài)度。

這些帶著濃濃的教育情懷的語言，不是規(guī)定，也不是制度。在我看來，這116條是對“學(xué)生第一”這個(gè)核心價(jià)值觀的解析，是學(xué)校管理的價(jià)值準(zhǔn)則，是教師的行動哲學(xué)。每年十一學(xué)校新教師入職培訓(xùn)的第一節(jié)課，就是學(xué)習(xí)《行動綱要》，理解學(xué)校的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，并且在日后的工作中踐行這些準(zhǔn)則。用價(jià)值引領(lǐng)教師的行為，可以提升教師的境界，培育教師的教育情懷，讓靈魂在高處飛翔。

需求是理解人性的一把鑰匙。需求指人的現(xiàn)狀與其期望之間的差距，當(dāng)這種差距出現(xiàn)時(shí)，他的系統(tǒng)平衡就被打破了，并產(chǎn)生一種張力，也因而產(chǎn)生重建平衡的動力。需求得到滿足，就建立了新的平衡；需求得不到滿足，或者受到抑制，會引起負(fù)面的心理情緒和行為指向。這就是人性，管理應(yīng)該在道德和法律允許的基礎(chǔ)上順應(yīng)人性。從某種意義上講，管理人就是管理人的需求，學(xué)校管理者應(yīng)該將“需求管理”作為一種重要的柔性管理策略。

人的需求有生理性需求、社會性需求，還有更高層次的自我實(shí)現(xiàn)和自我超越的需求。管理者首先是發(fā)現(xiàn)教師的個(gè)性化需求，不斷創(chuàng)造條件滿足教師的合理需求。教師作為知識分子，其需求更為多元，需求的層次更為豐富，也更偏向于社會性的需求，如得到尊重、關(guān)懷和信任，如成就感的獲得、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，等等。管理者應(yīng)該順應(yīng)和回應(yīng)教師的個(gè)性化需求，避免因長期不關(guān)注其需求而引發(fā)教師的負(fù)面情緒與消極行為。

需求管理不僅是發(fā)現(xiàn)和滿足教師的現(xiàn)實(shí)需求，更重要的是引導(dǎo)教師的未來需求，將教師的需求引領(lǐng)到更高層次，為教師搭建平臺，推動教師的專業(yè)發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。很多中小學(xué)教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠，其實(shí)是需求感的喪失：缺乏需求，也缺乏被需求。管理者要適時(shí)創(chuàng)造需求，幫助教師重新發(fā)現(xiàn)其內(nèi)心深處潛在的更高層次的需求，以激活其內(nèi)在的動力。比如：十一學(xué)校在教師職稱之外，設(shè)置校內(nèi)教師職級制，分為教學(xué)和學(xué)術(shù)兩個(gè)發(fā)展方向，共10個(gè)等級，為教師的專業(yè)成長提供了更多的平臺與期望，也提供了更多的挑戰(zhàn)與激勵(lì)。再如：十一學(xué)校設(shè)置教育家書院，為不同層次教師的專業(yè)成長提供不同的服務(wù)，培養(yǎng)課堂里的教育家。

需求是一把鑰匙?！靶枨缶拖翊蚧痂€匙發(fā)動汽車一樣，在激發(fā)力的驅(qū)使下，一擰就著?！?span>管理者還要進(jìn)一步將教師的個(gè)人需求與學(xué)校的組織目標(biāo)結(jié)合起來，將教師的個(gè)人發(fā)展與學(xué)校的愿景使命統(tǒng)一起來，發(fā)揮需求的內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與組織發(fā)展的雙重目標(biāo)。

在學(xué)校組織中，人與人之間主要依靠情感聯(lián)結(jié)。關(guān)于學(xué)校的隱喻很多，在我看來，最恰當(dāng)?shù)碾[喻是“家”，“學(xué)校如同家庭，是孩子們成長的特殊地方?！奔业碾[喻符合學(xué)校的組織特征，也揭示了學(xué)校組織的特質(zhì)：關(guān)懷人的成長。如果說維系行政組織的紐帶主要是權(quán)力和秩序，維系企業(yè)組織的紐帶主要是利益，那么維系家庭和學(xué)校的紐帶主要是情感，是關(guān)懷、愛、信任與尊重等。

在學(xué)校這個(gè)大家庭中，我們應(yīng)注重關(guān)懷和愛，關(guān)懷的本質(zhì)是從他者出發(fā)，從對方出發(fā)，給予理解、同情與關(guān)心。如果領(lǐng)導(dǎo)常常自問：若我處在教師的境地，我希望怎么辦？教師常常自問：若這是我自己的孩子，我會怎么辦？那么很多答案就會自然產(chǎn)生。我們要讓愛充盈其間，彌漫其中，讓愛與被愛、關(guān)懷與被關(guān)懷成為人際之間的重要關(guān)系。管理者可通過引領(lǐng)、對話、關(guān)懷與認(rèn)可的方式，培育開放、包容、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、民主的精神氣質(zhì)，追求“和而不同”的內(nèi)在和睦氛圍。在一個(gè)家庭中，所有的家庭成員總是關(guān)懷最弱勢者，而不是打擊或拋棄他；學(xué)校也是這樣，管理者應(yīng)該最關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷那些處在邊緣的教師，而不是打擊或放棄他們，要將學(xué)校辦成教師心靈歸依的精神家園。

信任也是一種重要的情感形式。27年前，我剛大學(xué)畢業(yè)，在安徽省馬鞍山市第二中學(xué)教授初中歷史。當(dāng)時(shí)初中歷史課程的設(shè)置是，初一全年開設(shè)中國古代史，初二上學(xué)期開設(shè)中國近現(xiàn)代史，下學(xué)期開設(shè)世界史。我想，可不可以將中外歷史混編在一起進(jìn)行教學(xué)呢，特別是近現(xiàn)代史，如果學(xué)生能在世界歷史的大空間中學(xué)習(xí)，會更好地理解中國近現(xiàn)代史的進(jìn)程。在教授了一學(xué)期的課之后，我給當(dāng)時(shí)分管教學(xué)的汪延茂副校長寫了一封信，談了我的設(shè)想。汪校長非常支持我的想法，他鼓勵(lì)我進(jìn)行嘗試，允許我在一個(gè)班進(jìn)行試驗(yàn)，重新編排教學(xué)目次，重新組織教學(xué)內(nèi)容，自主命題考試，其實(shí)就是重新開發(fā)這門課程。汪校長還利用在北京開會的機(jī)會，向人民教育出版社的蘇壽桐先生匯報(bào)了我的教學(xué)改革。近20年后，我國高中歷史課程改革采用的正是這種中外歷史合編的教材編寫方法。回想當(dāng)年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對一個(gè)剛剛大學(xué)畢業(yè)的新教師，給予如此的信任，令我終生難忘。在我的教育生涯中，也正是很多這樣的信任激勵(lì)著我在教育教學(xué)上不斷探索、不斷前行。我一直認(rèn)為，信任是人與人之間最高尚的情感之一，在某種意義上，信任與被信任甚至超過了愛與被愛：愛有可能是偏愛、溺愛，但信任是純粹的、利他的；被愛產(chǎn)生幸福感，被信任會激發(fā)內(nèi)動力。

情感具有可積累性和互動性，使人與人之間的關(guān)系在正向互動中不斷積累善意，走向良性循環(huán)。當(dāng)人的行動與情感聯(lián)結(jié)起來，就具有了溫度與色彩。當(dāng)然，學(xué)校管理者應(yīng)該重視情感的力量，但不應(yīng)該感情用事，這也是一個(gè)基本原則。管理者在學(xué)校中不可以親親疏疏、搞小圈子，或?qū)⒂顾椎娜饲殛P(guān)系帶入校園生活之中。

有位校長告訴我，他所在的學(xué)校上學(xué)期嘗試取消上班考勤簽到制，一學(xué)期下來，效果不好，現(xiàn)在正糾結(jié)著是不是“退回去”。其實(shí)問題并不在于考勤簽到本身，而是在于學(xué)校的文化。我以前工作的馬鞍山二中，以及現(xiàn)在工作的十一學(xué)校，從不考勤簽到，雖然偶有遲到早退現(xiàn)象，但更多的是教師早來遲走，主動加班加點(diǎn)，學(xué)校的寬松與教師的自律，構(gòu)成一幅和諧的校園綠色生態(tài)圖景。從本質(zhì)上講，教師的行為不是依靠制度和紀(jì)律管制出來的，而是靠文化涵濡出來的。文化是長期以來形成的習(xí)慣與傳統(tǒng)，對于人的行為具有潛移默化的內(nèi)在規(guī)定性。制度是個(gè)底線，只能讓人不去做不準(zhǔn)做的事，文化卻可以讓人做得更好；制度可以讓人露出八顆牙齒，文化卻可以讓人從內(nèi)心發(fā)出微笑。

文化的最高層面是精神文化，管理者需要以一些典型事件、典型人物為契機(jī)，進(jìn)行長期的有意識的培育。如十一學(xué)校的“樹與石”，就承載著特定的文化意蘊(yùn)。2011年10月11日，學(xué)校購得九棵大樹，為搶時(shí)間，總務(wù)處安排工人連夜栽種，致使住在公寓南側(cè)的學(xué)生休息受到影響。第二天，總務(wù)處向?qū)W生們公開道歉。由此，學(xué)校將每年的10月12日定為道歉日，并勒石以紀(jì)。其文化寓意是提醒師生敢于自省，勇于承擔(dān)，學(xué)會表達(dá)歉意。后來，在每年的畢業(yè)典禮上，學(xué)校專門設(shè)計(jì)道歉卡，讓學(xué)生有機(jī)會向過去三年中對不起的人表達(dá)自己的歉意。2012年3月5日，美國杰出教師雷夫到十一學(xué)校訪問，參觀了王春易老師的學(xué)科教室，對王老師真誠的微笑留下深刻印象，并達(dá)成“微笑是一種很好的教育力量”的共識，隨后，雷夫與十一師生共同栽下象征“微笑”的五棵蘋果樹。學(xué)?？淌o(jì)之，其傳遞的是一種人與人交往的微笑文化，是激勵(lì)學(xué)生的教育力量。

十一校園里還有很多這樣有故事的樹與石，它們長久地立在那里，無言地傳遞著文化的信息。學(xué)校新近在校園里栽有一棵紀(jì)念因病去世的方習(xí)鵬老師的“思方樹”。2015年11月14日，畢業(yè)10年的2005屆高三（10）班畢業(yè)生代表——方習(xí)鵬老師任班主任的最后一屆學(xué)生，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、部分教師代表、后勤人員等在學(xué)校玉蘭廣場，栽植了這棵思念樹。“行圓思方”是十一學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)生們?yōu)檫@棵樹命名“思方樹”，一語雙關(guān)。這是一種樸素而隆重的低調(diào)的紀(jì)念，傳遞的是真摯的師生情感，積淀下來的是關(guān)于師生關(guān)系的文化。

文化是學(xué)校的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神財(cái)富，學(xué)校文化的形成是長期的復(fù)雜過程，需要長期的培育和積淀。但是學(xué)校文化一旦形成，就會具有潛在的無形的感召力量，長久而深刻地影響著師生的行為、態(tài)度和價(jià)值觀。桃李不言，下自成蹊，這是文化的力量。

教師的工作是人培養(yǎng)人的工作，是心靈喚醒心靈的工作，需要教育者內(nèi)心充滿溫暖，并將這份溫暖傳遞給學(xué)生。因此，教師需要的不是外在的、冰冷的管理與規(guī)訓(xùn)，而主要是內(nèi)在的感召與引領(lǐng)、關(guān)懷與培養(yǎng)、尊重與信任。

（作者單位：北京市十一學(xué)校）