最新 Glassdoor 全球最佳雇主（Best Places to Work） 排名，F(xiàn)acebook 名列第二，真的一點(diǎn)也不意外。說進(jìn)入 Facebook 是改變我一生的事件，真的一點(diǎn)也不誇張。兩年多來，每到入職週年慶（Anniversary，我們叫做 Faceversary）我都想寫總結(jié)，但是都沒有寫起來，因?yàn)閷W(xué)到的太多，要放在一起寫本書都不過分。這次真的下定決心寫總結(jié)，也算是 2017 年的清單之一。 當(dāng)然，寶寶還嫩，看事情的眼界一定有局限，各位多指教。

Rocketship 火箭

我們常常把自己比作火箭，Sheryl 說過 “If you're offered a seat on a rocket ship, don't ask what seat! Just get on.”(如果你拿到火箭上的一個(gè)位置，別問什麼位置，趕緊上去就是了!） 對(duì)此，我非常感同身受。無論什麼職位，都可以看到公司透明化的運(yùn)作，只要你夠好奇夠勤奮，就可以得到無限成長(zhǎng)。

火箭和車的區(qū)別在哪裡？火箭快，F(xiàn)acebook 裡聽到最多的一句話也許就是快速前進(jìn)（Move Fast）;  而且火箭往高處射，汽車往平行行進(jìn) - 高度和速度，決定了你能覆蓋多少。什麼決定了火箭的速度與高度？願(yuàn)景（方向），人（零件），制度（機(jī)身），文化（催化劑／潤(rùn)滑劑），現(xiàn)金流（燃料）。 願(yuàn)景高尚遠(yuǎn)大準(zhǔn)確具體，人靈活多變各展所長(zhǎng)，制度流暢輕巧善於蛻變，文化兼容有效易於傳播，金流強(qiáng)勁持久，才能保證快，高，準(zhǔn)。本篇著重點(diǎn)就放在人，制度，和文化上。

【製圖：CAREhER 】火箭需要五個(gè)元素：願(yuàn)景（方向）、人（零件）、文化（潤(rùn)滑劑）、制度（機(jī)身）

一. 願(yuàn)景 (Mission)

願(yuàn)景如方向，要高尚遠(yuǎn)大準(zhǔn)確具體。 Facebook 的願(yuàn)景，就是「讓世界更加開放連結(jié)」（To make the world more open and connected.) 為了這個(gè)願(yuàn)景，我們打造 internet.org，把網(wǎng)絡(luò)帶到人煙稀少的山村，幫助貧困的人得到更好的教育和工作；我們建造安全報(bào)告功能，讓發(fā)生天災(zāi)人禍的地方大家可以在「朋友圈」里報(bào)平安；我們開創(chuàng)尋找兒童功能，讓遺失兒童的父母可以尋求周圍用戶的幫助，集眾人之力一起找回孩子；我們探索人工智能，讓盲人也能「聽」到朋友分享的圖片，讓生活更便捷輕鬆；我們發(fā)展虛擬實(shí)境，讓連結(jié)更身臨其境；我們連結(jié)公眾人物和普羅大眾，讓大家可以線上看來自太空的直播，聽到來自白宮的真實(shí)聲音，看到主流媒體外的其他觀點(diǎn)；我們開發(fā)不同分享和交流工具，不但連結(jié)每個(gè)人，還連結(jié)人和商戶，讓再小的企業(yè)也能找到全球買家...

一個(gè)高尚遠(yuǎn)大的願(yuàn)景，可以讓大家驕傲地在這裡工作，因?yàn)槲覀儾皇菫榱速嶅X而開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)，而是為了更好的服務(wù)而賺錢。每一天，你真真切切地看到科技為這個(gè)世界帶來的改變，無論是一個(gè)病重的孩子因?yàn)椤概笥讶Α股系木杩詈凸膭?lì)最終戰(zhàn)勝病魔，還是某個(gè)熱愛藝術(shù)的人分享自己的創(chuàng)作繼而一舉成名，或是一個(gè)小發(fā)明快速引起大家的關(guān)注得以投入生產(chǎn)，亦或一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)因?yàn)槲覀兊膹V告產(chǎn)品找到融資和客戶，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。尤其是馬克和他的妻子去年這時(shí)候公佈捐出手上 99% 的 Facebook 股份做慈善的時(shí)候，連我媽都說：你要好好幹，為公司多創(chuàng)造一份價(jià)值，也相當(dāng)於多做一份慈善。一個(gè)高尚遠(yuǎn)大的願(yuàn)景，也可以啟發(fā)大家站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)。於是從公司到個(gè)人，從高層到我這樣的小土豆，都願(yuàn)意且被鼓勵(lì)做長(zhǎng)線的籌劃，而不是眼前的利益。

二. 人 (People)

人如零件，要靈活多變各展所長(zhǎng)。

新入職的人通常要經(jīng)過一個(gè)多月的培訓(xùn)，其中包括到總部上課 (onboarding in mothership)。入職第一天，公司並不急著介紹種種產(chǎn)品，而是讓我們做長(zhǎng)處分析（Strengths Finder）測(cè)試。測(cè)試結(jié)果出來後還要和大家分享，並且用兩個(gè)小時(shí)公開討論。作為一個(gè)謙虛含蓄的東方人，和一大群人分析並開口討論自己的優(yōu)點(diǎn)感覺真的很怪。但是 HR 有句話深深震撼了我彼時(shí)年幼的心靈：We care about your strengths, and we want you to focus on your strengths (在這家公司，我們看到的是你的優(yōu)點(diǎn)，我們關(guān)心的是如何幫你發(fā)揮你的長(zhǎng)處）。我們都聽過「短板說」，就是一個(gè)木桶最短的那個(gè)板決定了桶能裝多少水，於是我們拼命補(bǔ)短，例如大學(xué)時(shí)明知自己數(shù)學(xué)差偏要修一大堆高數(shù)死磕到底。但是實(shí)際上你大不必跟自己過不去，每個(gè)人都有長(zhǎng)短，尤其在你不需要也不可能一個(gè)人完成所有的事時(shí)，如果把大部分時(shí)間用來做自己愛做且擅長(zhǎng)做的事，就可以走得很遠(yuǎn)。

在之後的日子裡，所有的觀察都反複驗(yàn)證了這家公司有多注重人才，多注重優(yōu)點(diǎn)和潛力。例如有些人招進(jìn)來後發(fā)現(xiàn)他們更適合其它崗位，團(tuán)隊(duì)便會(huì)積極幫助他轉(zhuǎn)到另外的崗位，甚至創(chuàng)造崗位。再例如，有次團(tuán)隊(duì)招人，找到一個(gè)很有能力的人，但她同時(shí)也拿到 Google 的 offer。當(dāng)時(shí)我們老闆為了讓她加入團(tuán)隊(duì)，看到她的簡(jiǎn)歷裡寫自己喜歡彈鋼琴，便搜索新加坡的琴行，哪裡可以租到琴室，哪裡可以買到琴，哪裡鋼琴老師更好，然後發(fā)郵件給她建議她要是搬來新加坡，可以租哪裡的房子，離琴行更近。該同事當(dāng)場(chǎng)被感動(dòng)到了，立馬決定加入我們。後來她說，Google 就在電話上，說恭喜你我們決定給你 offer，然後給她兩天時(shí)間考慮。她感慨地說，這簡(jiǎn)直是天差地別的態(tài)度。這讓我想起來 Facebook 之前，我自己去香港本土的一家廣告公司面試，那主管說：「那個(gè)誰(shuí)，你沒有廣告或媒體的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本來我們不能給你 offer 的，但這次正好有個(gè)項(xiàng)目，你可以去跟，如果做得好的話我們?cè)倏紤]要不要正式聘請(qǐng)你?！?，後來拒絕他們的時(shí)候我告訴她：「你決定請(qǐng)人不是因?yàn)榭蓱z她，而是因?yàn)檎湎??！乖籴醽砦邑?fù)責(zé)代理商的時(shí)候，他們成了客戶之一，到他們公司的時(shí)候前臺(tái)的屏幕上顯示著大大的 'Welcome Kisson Lin!' 我當(dāng)時(shí)又好笑又感慨：一，還好她之前本來就不記得我的名字；二，那個(gè)沒有廣告和媒體經(jīng)驗(yàn)的那個(gè)誰(shuí)，現(xiàn)在要來給你們講課了，如果講得好的話你們?cè)倏紤]下次要不要再歡迎。

回過頭來想想在 Facebook 的求職過程，HR 一天要看幾百份簡(jiǎn)歷，卻絲毫沒有因?yàn)槲抑安辉谶@個(gè)行業(yè)而扔掉我的；整個(gè)面試過程也是著重以後能做什麼，而不是過去做了什麼，現(xiàn)在在做什麼。再往深層想，其實(shí)不是其它公司做不了，而是人才市場(chǎng)的一個(gè)悖論。員工流動(dòng)率高→公司不願(yuàn)在培養(yǎng)人才上做長(zhǎng)線投資，追求「平（廣東話，意思是便宜）、靚、正」 →招人看經(jīng)驗(yàn)，要求一上任就有業(yè)績(jī)→員工學(xué)不到新能力→員工流動(dòng)率更高。

Facebook 就打破了這個(gè)惡性循環(huán)，無論什麼人，入職的前 3-6 個(gè)月都會(huì)被當(dāng)白紙，任務(wù)就是學(xué)習(xí)，而每一年，公司都有很多不同的培訓(xùn)（我們有專門的 L&D，就是學(xué)習(xí)發(fā)展部門，為大家設(shè)計(jì)課程），工作上的，技能上的，讓你不斷成長(zhǎng)。入職到現(xiàn)在，我參加過的與工作無關(guān)的系統(tǒng)性培訓(xùn)就不下十場(chǎng)，包括 Crucial Conversation, Speech Training, High Performer, Standout, 專為女性設(shè)計(jì)的培訓(xùn)等…  而與工作相關(guān)的就更不計(jì)其數(shù)了，包括 datacamp 各種產(chǎn)品和市場(chǎng)諮詢培訓(xùn)等等。除了這些，其實(shí)學(xué)到最多的是每天的工作 - 廣度和深度，和一起工作的同事。對(duì)於新創(chuàng)公司，這些也是最重要的，管理層是否用心觀察員工，及時(shí)給反饋，為他們量身定制適合的工作範(fàn)圍和發(fā)展空間， 當(dāng)他們的導(dǎo)師；工作環(huán)境裡是否大家都可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，彼此學(xué)習(xí)促進(jìn) - 這是再高的工資也買不來的。當(dāng)然，有很多人更看重錢，所以用高工資就可以吸引看重錢的人，而用心用力就可以吸引想學(xué)習(xí)想提升的人。

注重人才，幫助人才發(fā)掘自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，並創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他可以充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，才能讓人各展所長(zhǎng)。那什麼是靈活多變呢？就是 1.前人沒做過的事，你自己定義做什麼，做多少，怎麼做；2. 有不可能完成的任務(wù)，你怎麼想盡各種辦法把它完成?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新是以分秒來計(jì)算的，從產(chǎn)品到服務(wù)，都是新的，而且今天創(chuàng)造出來的東西，明天可能就被別人或自我顛覆。面對(duì)全新概念，全新產(chǎn)品，或全新市場(chǎng)，如何制定策略？就是如何將大的問題拆分成小問題，再把小問題間的可能性和正負(fù)因果關(guān)聯(lián) (correlation & causation) 聯(lián)繫起來，再用已知的其它領(lǐng)域的知識(shí)和技能創(chuàng)造性整合，產(chǎn)生出新的東西，最後把這些東西用測(cè)試- 驗(yàn)證的科學(xué)方法一項(xiàng)一項(xiàng)套進(jìn)來，最終結(jié)合市場(chǎng)的不確定性，制定出動(dòng)態(tài)策略。因此，所謂的靈活多變，就是對(duì)抽象模糊概念（ambiguity）的處理能力，對(duì)大問題的切塊分析(breakdown)能力，對(duì)根本原因(root cause) 的思考能力，對(duì)現(xiàn)狀和假設(shè)的懷疑能力 (critical thinking)，對(duì)創(chuàng)新方案 (creative thinking) 的想像能力，以及對(duì)不確定性的容忍和應(yīng)對(duì)能力 (flexbility & adaptability)。

三、文化 (Culture)

文化如潤(rùn)滑劑，要兼容有效易於傳播，才能讓零件更好的運(yùn)作。兼容的潤(rùn)滑劑，可以減輕零件之間互相磨損，讓機(jī)器運(yùn)作更快更持久；有效的潤(rùn)滑劑，甚至可以引導(dǎo)零件的行為；易於傳播的潤(rùn)滑劑，才能被接受被保存，起到持續(xù)效果。下面就來分享一下 Facebook 裡我體驗(yàn)最深的一些文化：

1. 結(jié)果導(dǎo)向 (Focus on Impact)

你每天都在忙，但是創(chuàng)造了什麼價(jià)值？就像圖中這匹木馬時(shí)刻在前後搖擺，但是它往前動(dòng)了嗎？有個(gè)故事，說的是小鎮(zhèn)裡的老奶奶要寄聖誕賀卡給朋友，她忙了一整天，都沒有忙完。她說，一開始要去賀卡店買賀卡，每張地挑，然後去郵局買郵票，然後回來寫賀卡，每一個(gè)詞都要好好想一下，最後貼上郵票，去郵局寄出去，要用好多時(shí)間。

這讓我想到自己初到公司時(shí)，我就像一個(gè)壞掉了的衛(wèi)星發(fā)射塔，每天不停亂發(fā)射，覺得自己能量滿滿，又勤奮，什麼都想攬?jiān)谏砩?。?dāng)時(shí)我還是客戶經(jīng)理，手頭上有 50 多家客戶，有電商，也有代理商。我沒有系統(tǒng)性支配自己時(shí)間，分配哪個(gè)客戶應(yīng)該花多少時(shí)間，用什麼方法，怎麼衡量成效。而是，客戶一有什麼請(qǐng)求就答應(yīng)，我以為，反正大不了晚上和周末都加班嘛。但是一個(gè)季度下來，覺得自己每天都在加班，做了好多事。但卻說不上來做了些什麼。那些零零碎碎的小事大事，一件一件加起來佔(zhàn)用了很多時(shí)間，卻無法知道到底最後有什麼意義。漸漸地我吸取了這個(gè)教訓(xùn)，做每件事之前都衡量一下可能產(chǎn)生的結(jié)果，如何衡量，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的影響，然後評(píng)判是否有更有效的方法達(dá)到這樣的結(jié)果?；仡^來看每個(gè)季度做的事，真的很不一樣了。

每個(gè)人一天都有 24 小時(shí)，要麼花在重要的事上，要麼花在不重要的事上。如何訓(xùn)練自己更結(jié)果導(dǎo)向？方法有很多，其中一個(gè)，是不斷問「所以呢 (so what)?」例如：

「我今天見了3個(gè)客戶。」

「所以呢？」

「解決了一個(gè)客戶的系統(tǒng)故障，為另外兩個(gè)客戶提供了更好的產(chǎn)品方案?！?/em>

「所以呢？」

「那一個(gè)有系統(tǒng)故障的客戶又可以上廣告了，另外兩個(gè)客戶很喜歡我的方案，都會(huì)實(shí)施?！?/em>

「所以呢？」

「那一個(gè)有系統(tǒng)故障的客戶之前兩天50000美元廣告預(yù)算都花不出去，現(xiàn)在重新可以花了；另外兩個(gè)客戶廣告 ROI 預(yù)計(jì)會(huì)有 10% 的提升?！?/em>

「所以呢？」

「第一個(gè)客戶廣告 ROI 是 2，我?guī)退炀然孛刻?50000 美元的產(chǎn)品銷售損失，也幫公司挽救每天 25000 美元的廣告收入損失；另外兩個(gè)客戶因?yàn)槲业慕ㄗh，每個(gè)月同樣預(yù)算可以多 10% 的銷量，這些銷量再用來加大廣告預(yù)算，一個(gè)月又多了 2000 美金廣告收入，客戶呢，也可以繼續(xù)增加更多銷量。 」

你看，原來你見了 3 個(gè)客戶，可以產(chǎn)生這麼大的效益。

你可能會(huì)問，每件事都這麼問下去，要浪費(fèi)多少時(shí)間?。∵€要不要幹正事了？其實(shí)不然，我們的大腦有無限潛力。你每天做那麼多決策，例如今天穿什麼衣服，去哪裡吃飯，吃一個(gè)漢堡還是兩個(gè)漢堡，走哪條路去上班... 累嗎？不累啊。因?yàn)榇竽X在做每個(gè)選擇的時(shí)候，都會(huì)像計(jì)算機(jī)程式一樣衡量?jī)?nèi)在效益（utility)，當(dāng)你做很簡(jiǎn)單的決策（例如吃一顆糖還是兩顆糖）時(shí)，大腦很容易就算出來，所以你不會(huì)感覺到做決策的過程，只會(huì)感覺到這種直覺。但是當(dāng)你做更含糊的決策（例如是做 A 項(xiàng)目好還是 B) 時(shí)，大腦就會(huì)覺得困難，因?yàn)樾枰獙懸粋€(gè)新的程式去計(jì)算。但是一旦它寫完這個(gè)程式，下次同樣的決策到來時(shí)，你就可以很快作出決定了。這也是為什麼高效人士做同樣一件事情會(huì)比普通人輕鬆的原因，他們把高效的方法都建立在自己的大腦程式裡，讓高效成為習(xí)慣，一旦習(xí)慣，你就不再需要用那麼多精力培養(yǎng)了。

當(dāng)你做了足夠多的「所以呢」練習(xí)，你就可以開始在做決定之前，而不是執(zhí)行之前，就問自己「所以呢」。例如，這週的工作重點(diǎn)是放在拜訪幾家重點(diǎn)合作商，還是製作廣告文案，還是在開發(fā)新產(chǎn)品？或者，進(jìn)入一個(gè)客戶會(huì)議之前，就決定好你要的「最佳效果 (desired outcome)」是什麼。如果某一個(gè)選項(xiàng)帶來的效益明顯大於其他選項(xiàng)，你就可以很坦然地對(duì)其他選項(xiàng)說不。

當(dāng)你在做決定前已經(jīng)可以判定哪個(gè)決定可以帶來更大效益，並坦然對(duì)其他決定說不的時(shí)候，你就可以再往上一層，決定自己要什麼，而不只是要做什麼。例如：不要被動(dòng)等到有個(gè)會(huì)議擺在面前，才決定自己要什麼會(huì)議效果，而是更早就知道自己這一季要多少多少銷售，這個(gè)客戶可以貢獻(xiàn)多少，所以我要跟他定這個(gè)會(huì)議，達(dá)到什麼成效。再例如，不要等公司或老闆分配給你任務(wù)，你再?zèng)Q定用什麼方式完成，而是看到更大更遠(yuǎn)的願(yuàn)景，看到公司需要做什麼才可以完成這些願(yuàn)景，而你可以做什麼去幫助公司完成這樣的願(yuàn)景，然後主動(dòng)告訴公司你應(yīng)該做什麼，這可以給公司帶來什麼影響，要完成它你需要什麼資源。

結(jié)果導(dǎo)向，就是知道做了什麼事帶來什麼影響（清楚衡量每件事的結(jié)果／影響力）→決定自己要做什麼（在做決策之前，就可以看到每個(gè)決策帶來的最終影響）→ 決定自己要什麼（在決策選項(xiàng)出現(xiàn)之前，就決定自己要什麼，然後再按照這個(gè)方向去佈局）。

結(jié)果導(dǎo)向，就是不要為做事而做事，不要因?yàn)榇嬖诙嬖冢雷鍪潞痛嬖诘囊饬x；結(jié)果導(dǎo)向，可以讓你不成為他人／任務(wù)／時(shí)間的野獸，而成為他們的馴獸師，因?yàn)槟惚人麄兏私饷總€(gè)動(dòng)作對(duì)整個(gè)表演的影響。

結(jié)果導(dǎo)向，會(huì)讓你凡事更有目的性 (deliberate)，更有主動(dòng)性 (proactive)，更有判斷力 (decisive)，更有意圖 (conscious) 和決心 (determinant)，更有結(jié)構(gòu)性 (structured)，更有主見 (own opinion) 和領(lǐng)導(dǎo)力 (leadership)，繼而讓你更高效，更有影響力。

下篇文章我將繼續(xù)討論，在 Facebook 工作的日子我體驗(yàn)最深的文化。以及更重要的問題：什麼是文化？文化是否具有可複製性？如何保持文化？

via Kisson

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