作者：張玳

摘自作者新書《體驗設(shè)計白書》

本書適合體驗設(shè)計初學者入門，講述體驗設(shè)計理念。主要內(nèi)容包括：體驗的定義和設(shè)計原則，體驗設(shè)計的流程及具體實例，體驗設(shè)計過程中會用到的工具、遇到的主要問題。

很多體驗設(shè)計師會認為視覺設(shè)計是體驗設(shè)計中最不重要或者最簡單的一環(huán)，仿佛視覺設(shè)計只是最后給搭好的架子刷一層油漆，或者加點效果，讓它整體好看點就行了。

這毫無疑問是大錯特錯。

首先，我們要明白，對于絕大部分事物來說，視覺都是第一接觸點。不管是一本書，一個 App，還是一個人，都是如此。即便是“功能可見性”，也是從“見”開始的。所以，視覺不僅是體驗設(shè)計不可分割的一部分，它也是非常重要，甚至在很多時候占據(jù)核心地位的一環(huán)。

其次，視覺設(shè)計需要的技能，不是短時間可以培養(yǎng)的。

從對顏色的把控，搭配，到熟練地使用工具來制作出想要的視覺效果，都需要成千上萬小時的艱苦鍛煉。這和知識的傳遞和運用不同，并不是腦子轉(zhuǎn)得快，就能很快領(lǐng)悟的東西，需要非常扎實的功力。

所以，我們應該給視覺設(shè)計足夠的重視。

如果可能，更應該把視覺設(shè)計擴展開，把所有人機交互的“感知”部分都納入它的范疇。比如說，點擊一個按鈕的時候，應該采用什么樣的反饋。這就包括了視覺、音效、觸感等等多個維度的反饋，形成設(shè)計師的整體“設(shè)計呈現(xiàn)”觀。當然，這個是后話，這里就不展開說了。

設(shè)計呈現(xiàn)毫無疑問非常重要，也非常消耗時間，但它卻是一個設(shè)計項目中風險最大的部分。因為設(shè)計師在這里需要面對“直覺”這個怪獸。

我們前面的所有步驟，都以分析為主，設(shè)計師可以抓住“邏輯”這個救命稻草，以理服人。

可到了視覺設(shè)計階段，邏輯就不再有用了，大家都在拼直覺。

如果決策者對設(shè)計師沒有信任，或者把設(shè)計師作為自己直覺的執(zhí)行者，就有可能讓設(shè)計師產(chǎn)出多套設(shè)計，從中進行選擇。而沒有主見的設(shè)計師則有可能完全采取賭博行為，嘗試用設(shè)計來“揣測”決策者的個人喜好，想方設(shè)法地產(chǎn)出決策者喜歡的設(shè)計。

如果想給這個步驟增加一點邏輯趣味，可以用所謂的“心情板”方法（mood board）。

具體做法是把項目相關(guān)人士都集中在一起，大家要么自己帶一些自己喜歡的視覺樣式圖片，要么等設(shè)計師帶一些自己認可的視覺樣式圖片，然后討論，拼接，形成一些虛無縹緲的關(guān)鍵詞，比如“可愛”“大方”“商務(wù)”，最后選擇一些圖片作為基準參考。設(shè)計師會根據(jù)這些關(guān)鍵詞和基準參考圖片來進行設(shè)計。

從我個人實際經(jīng)歷來看，這種方式其實起不到太好的效果。

一個選擇了可愛圖片并且覺得產(chǎn)品就應該走這樣方向的決策者往往會在產(chǎn)品真的設(shè)計得很可愛時說“這個太孩子氣了”。

我還見過一個領(lǐng)導在設(shè)計團隊的視覺設(shè)計展示會議上直言道：“我選的是嘉士伯的那個綠，這個綠好像和那個綠不太一樣啊。”

也就是說，視覺設(shè)計這個部分，除了對工具的熟練運用，以及少許的心思和創(chuàng)意之外，絕大部分是靠運氣。運氣好，正好打中決策者的直覺點，那么就會很順利，如果沒打中，那就會比較被動。

那么，如果順利地滿足了決策者的偏好，是否就能說這個設(shè)計好呢？當然不是。

在絕大部分情況下，決策者和最終用戶離得相當之遠。決策者的偏好和最終用戶的偏好也離得非常之遠。

我們即便能找到?jīng)Q策者非常喜歡的風格，最終用戶多半也不會買賬。那么，產(chǎn)出多個版本，然后投票，有沒有用呢？也沒用。

我們可以分析一下。如果設(shè)計師心目中已有明確方向和靈感，或者有一個特別鐘愛的設(shè)計，而客戶又要求出多個版本，那么設(shè)計師的邏輯選擇會是什么？自然是一個版本作為主角，其他的全是配菜。為了凸顯主角，配菜能多爛就多爛，能埋多少問題，就埋多少問題。除了多消耗一點時間和精力之外，并沒有什么意義。

此外，不管產(chǎn)出多少版本，最后做判斷的人也不是最終用戶。我們無法向最終用戶展示多個界面然后看看他們的偏好，這種混合了定質(zhì)和定量研究的題目，并不符合科學或者邏輯。就像是通過投票來選擇世界上最美的人一樣，如果大家的選擇驚人一致，那很可能是投票過程出了問題。 ?

備注：對此感興趣的讀者可以了解一下“一致性悖論”（Paradox of Unanimity）。這屬于社會學的范疇，并不是精準科學。不過，特洛伊戰(zhàn)爭的血案沒有重演也許可以從側(cè)面說明在美丑這種問題上人們通常還是蘿卜青菜，各有所愛的（笑）。

雖然版本眾多，最后還得聽命于偏好。要不然是項目人員的個人偏好，要不然是決策者的個人偏好，要不然是詭辯者（即能把個人偏好說成是邏輯道理的人） 的個人偏好。這跟用戶沒關(guān)系，我們也沒辦法評估孰優(yōu)孰劣。

所以，產(chǎn)出多個版本，除了讓設(shè)計師更忙一點，更累一點，讓整個項目時間再拖沓一點，沒有任何用處。硬要說的話，由于單位時間內(nèi)設(shè)計師需要做的事情變多，其設(shè)計質(zhì)量和完整度必然會受到影響。也就是說，拋開設(shè)計師在正式設(shè)計之前的靈感探索不算（那屬于設(shè)計師內(nèi)在的探索），在正式設(shè)計階段做多個版本或者比稿，只能是得不償失。

好吧，那么有沒有什么辦法可以讓我們得出用戶認可的設(shè)計呢？答案是：沒有。

設(shè)計被用戶所接受，或者不被用戶所接受，在產(chǎn)品推向市場之前，沒有人能夠做判斷。

我們只能說一個設(shè)計順應當下潮流，或者比較懷舊，但是我們不知道用戶會不會喜歡。

只有推向市場之后，慢慢地才會有一些反饋，我們才能聽到到一些聲音，看得到一些數(shù)據(jù)，從而慢慢得知人們對設(shè)計的評價。

當然，不糾結(jié)指的是在偏好層。原則層面的東西我們還是需要滿足，該對齊的對齊，該統(tǒng)一的統(tǒng)一，顏色搭配必須合規(guī)。如果有企業(yè)形象風格指南，那么產(chǎn)品的視覺設(shè)計也應該與之呼應。除了這些原則層面的東西，剩下的就只能交給市場和時間來驗證了。

在產(chǎn)品未正式推出階段，最好的做法就是不要花太多時間來糾結(jié)視覺的設(shè)計，快速產(chǎn)出，讓產(chǎn)品快速面市，然后再通過數(shù)據(jù)和個體反饋來進行改善。比稿百害而無一利，完全按照決策者的偏好來猜設(shè)計也是徒浪費時間。

要做到這一點，就要求團隊對設(shè)計師有高度的信任。雖然說沒有人能完全拋開自己的個人偏好來做設(shè)計，而且設(shè)計師做出來的設(shè)計也一定會有強烈的個人喜好烙印，但是畢竟設(shè)計師既對用戶了解最深入，又對設(shè)計技能掌握最熟練，應該最有權(quán)代表用戶來做設(shè)計。

具體到執(zhí)行層面，視覺設(shè)計通常是從“抄”開始的。設(shè)計師會找很多同類或者類似的產(chǎn)品進行參考，尋找靈感。對于軟件業(yè)（特別是發(fā)展比較成熟的軟件類型或者平臺類的軟件） 來說，尤其如此，設(shè)計通常會非常趨同，新鮮感會比較淡，視覺上也難有太大的創(chuàng)新。所以，希望視覺設(shè)計能讓人“眼前一亮”，在每天都有上萬的新軟件上市的情況下，已經(jīng)變得越來越不現(xiàn)實。

不過，有原創(chuàng)精神的設(shè)計師還是會在不同界面之中尋找到自己想要的那種感覺，將其有機地糅合到一起，形成一個統(tǒng)一的風格。這個靠的是天分和苦練，這里就不展開了。

《體驗設(shè)計白書》