[核心提示] 企業(yè)要開(kāi)發(fā)微信 CRM，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行設(shè)計(jì)清楚。微信 CRM 的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口而擴(kuò)展的 CRM 系統(tǒng)。

企業(yè)要開(kāi)發(fā)微信 CRM，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行設(shè)計(jì)清楚。微信 CRM 的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口而擴(kuò)展的 CRM 系統(tǒng)。而 CRM 系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：

客戶、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、會(huì)員，另外還有一些附屬模塊：產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)、活動(dòng)、交易、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。在確定微信 CRM 的業(yè)務(wù)架構(gòu)后就可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)具體的數(shù)據(jù)模型、功能模塊和接口對(duì)接了。讓我們跟隨漢拓科技的 SocialCRM 來(lái)一一體會(huì)一下微信 CRM 的功能模塊設(shè)計(jì)。

客戶管理模塊

客戶管理主要是微信 CRM 進(jìn)行客戶信息管理、客戶分級(jí)分類、客戶溝通關(guān)懷和客戶生命周期管理的基礎(chǔ)模塊。

客戶管理模塊

服務(wù)管理模塊

客戶服務(wù)管理還需要接收事件推送接口和自定義菜單，實(shí)現(xiàn)客戶的多觸發(fā)機(jī)制，這樣客戶可以通過(guò)自定義菜單、消息等各種方式隨時(shí)發(fā)起微信請(qǐng)求。

微信對(duì)話管理

營(yíng)銷管理模塊

微信 CRM 的營(yíng)銷管理的核心是，建立拉式營(yíng)銷而不是推式營(yíng)銷。

微信呼叫中心

呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因?yàn)闃I(yè)態(tài)特殊所以獨(dú)成一體。針對(duì)呼叫中心的設(shè)計(jì)，比較特殊，而且可以用在客戶服務(wù)上，也可以用在銷售外呼上，甚至來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)熱或者邀約等。

微信智能交互引擎

會(huì)員門戶模塊

微信 CRM 的會(huì)員模塊可以通過(guò)設(shè)計(jì) HTML5 的會(huì)員掌上門戶網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)對(duì)接微信 CRM 的客戶管理等模塊，形成微信 H5 會(huì)員門戶+微信 CRM 的完整管理體系。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理

首先，基于前面講的關(guān)注、取消關(guān)注等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)用戶的新增、流失對(duì)比分析；

其次，基于前面講的微信交互的時(shí)間、方向等數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)微信交互的統(tǒng)計(jì)分析；對(duì) O2O 的跟蹤、管理和效果，形成市場(chǎng)活動(dòng)的效果響應(yīng)統(tǒng)計(jì)，也就是 ROI 分析；