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最近參與了一個流程與制度設計的咨詢項目，在給客戶進行流程與制度梳理時，項目組為怎樣梳理流程與制度的目錄展開了激烈的討論。因為流程與制度目錄是流程與制度設計咨詢的方向和范圍，一旦方向和范圍出錯，那么意味著此次咨詢失敗。 一、對于怎樣梳理流程與制度，筆者認為需要考慮以下三個方面： 1. 模型——為流程與制度梳理設計一個覆蓋企業(yè)所有重要運營環(huán)節(jié)的科學模型。 2. 素材——收集用來梳理的素材需如實反應客戶業(yè)務運營。 3. 判斷標準——建立一個正確的判斷標準來甄別客戶需要建立流程與制度運營環(huán)節(jié)。 因為模型為流程梳理指明了收集梳理素材的范圍即收集素材時需要考慮的維度，素材為流程梳理提供了梳理對象，判斷標準為流程與制度梳理提供了甄別梳理對象的標準，所以做好這三個方面就能保證流程與制度梳理出來的流程與制度目錄不會出錯。 二、如何做好這三個方面，筆者建議如下： 1. 選擇價值鏈為梳理的模型 企業(yè)的使命是為投資者賺取利潤，而利潤是需要企業(yè)通過為客戶創(chuàng)造價值來獲得，所以企業(yè)的重要運營環(huán)節(jié)應是直接參與價值創(chuàng)造和對價值創(chuàng)造有重要影響的運營環(huán)節(jié)。而企業(yè)價值鏈作為企業(yè)創(chuàng)造價值的運營鏈條，它包含了企業(yè)整個運營的重要環(huán)節(jié)，因此選擇價值鏈作為流程與制度梳理的為模型。具體可以將企業(yè)運營分為四大模塊：業(yè)務運營、業(yè)務支撐、職能管理和行政后勤，從四個維度去收集梳理素材。 2. 調研收集素材 素材要如實反應客戶的業(yè)務運營，咨詢顧問就不能“閉門造車”，憑空想象客戶的業(yè)務運營，而是需要通過調研來收集客戶的素材。調研的手段有： （1）實地參觀客戶的業(yè)務運營 （2）收集客戶現(xiàn)有的流程與制度類的文件 （3）與客戶就業(yè)務運營進行訪談和研討等 3. 流程與制度梳理的判斷標準——“控制風險”和“提升效率” 客戶進行流程與制度設計咨詢，一般是基于以下兩個原因： （1）客戶的業(yè)務發(fā)展太快，導致客戶“管不過來”即以前建立的管理體系已過時，不能對當前業(yè)務運營進行有效的管控?？蛻粝Ｍㄟ^咨詢建立一個有效控制的管理體系。 （2）客戶所處的外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，競爭激烈、行業(yè)利潤下降等?？蛻粝Ｍㄟ^咨詢建立一個能“提升效率”（加快運營的速度和降低運營的成本）的管理體系，以此來增強自身的競爭力。 通過對客戶為什么進行流程與 |
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