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文| 鉛筆道 記者 韓正陽 導(dǎo)語 李春田拿出手機(jī)，放了幾段視頻，視頻中一群人聚在一起，拉著橫幅，像是民工討債的場景?！八麄兌际羌用司频昀习?，因?yàn)樯獠缓米龆[情緒?！?/span> 實(shí)際上，整個(gè)酒店行業(yè)近幾年都不太景氣?！叭ツ辏患掖笮蜕鲜芯频昙瘓F(tuán)年?duì)I收60多億，利潤1.8億；另一家好一點(diǎn)，營收40多億，利潤3億多……”產(chǎn)業(yè)利潤率在5%附近的低水平徘徊，企業(yè)在股市的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。 酒店式微，紛紛推出中端酒店、主題酒店來扭轉(zhuǎn)頹勢。而李春田通過重構(gòu)成本，找到另外一種破局的辦法。 2015年年初，他籌備創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)酒店平臺(tái)“Xbed”。平臺(tái)面向有限服務(wù)酒店（只提供早餐和住宿服務(wù)的酒店，占據(jù)8成酒店房間數(shù)）市場，將客房去集中化，一間房（如公寓、住宅、在營酒店、Airbnb短租房源等）就可以開酒店。 在Xbed的體系里，沒有前臺(tái)、接待和保安，客戶全程網(wǎng)上訂房、開門、退房。業(yè)主通過“藍(lán)主人”App管理房間，房屋打掃則由“麗家會(huì)”App派單兼職保潔完成?！叭肆Α⒀b修成本的壓縮，利潤率擴(kuò)大至34%，投資回報(bào)周期縮短至18個(gè)月。” 目前，Xbed客房近2000間，覆蓋10個(gè)城市?！拔覀冋谧鼍频曜∷迾I(yè)的Airbnb3.0?！?/span> 注: 李春田已確認(rèn)文中數(shù)據(jù)真實(shí)無誤，鉛筆道愿與他一起為內(nèi)容真實(shí)性背書。 接手瑞卡租車時(shí)，公司只有100多輛車。2年后，在華南地區(qū)做到了5000輛車的規(guī)模。“擁有3000輛車的時(shí)候，若不是為了還貸，公司已經(jīng)盈利了?！?/span> 瑞卡做得風(fēng)生水起，但李春田卻對(duì)老本行念念不忘。 2005年，他作為主要成員之一創(chuàng)辦7天連鎖。8年后他空降瑞卡做了3年CEO，期間酒店行業(yè)的動(dòng)態(tài)也一直在關(guān)注。“酒店行業(yè)利潤走低，逐漸僵化走進(jìn)死胡同。常常有同行或者媒體和我討論如何走出這個(gè)困局?！?/span> 2015年春節(jié)過后，李春田卸下了瑞卡的擔(dān)子。“當(dāng)時(shí)按捺不住創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，總覺得不把這件事做了，枉在世界上走一回?！庇腥搜鐾顿Y，有人邀他做高管，他一一回絕，“像著了魔一樣，只想做回酒店”。 隨后，他輾轉(zhuǎn)各地，與人喝茶聊天。無論是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，還是商城、住宿、地產(chǎn)業(yè)的，他廣泛接觸?！爱?dāng)時(shí)我們?cè)谔旌佑袀€(gè)很漂亮的辦公室，放眼望去是廣州的高樓大廈，我和合伙人把全部精力放在構(gòu)思模式上。” 李春田深知，造成酒店行業(yè)利潤低的殺手有3個(gè)：物業(yè)租金高、人力成本增加和裝修成本升高。 從痛點(diǎn)出發(fā)，他重新審視酒店行業(yè)：酒店是不是必須要搶占一棟樓？是不是需要專人來收銀、巡防、做店長？“互聯(lián)網(wǎng)收銀、解鎖已是非常廉價(jià)的技術(shù)了，按這個(gè)思路推想，互聯(lián)網(wǎng)酒店會(huì)是這個(gè)行業(yè)的突破口?！?/span> 到去年5月，李創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)酒店Xbed的想法基本成熟。根據(jù)他的設(shè)想，酒店擺脫了物理空間限制，公寓、住宅、酒店任何一個(gè)房間都可以成為Xbed。而酒店全程無人化管理，訂房、付款、開門、退房都可用手機(jī)在線操作。之后，線上派單，由專業(yè)房客工作者負(fù)責(zé)打掃。
Xbed對(duì)標(biāo)的正是市面上的中端酒店?！昂笳呤墙?jīng)濟(jì)型酒店為尋求突破推出的酒店模式，盡管是在迎合消費(fèi)升級(jí)的需求，但它們只是穿更貴的鞋走老路，我不太看好。” 模式想清楚后，李春田接觸了四家投資機(jī)構(gòu)。 夜晚八九點(diǎn)，深圳燈火璀璨，談完事的李春田踏上回廣州的高鐵。36分鐘的行程，一會(huì)兒工夫就到了。一下高鐵，他看到手機(jī)上有未接電話，便打了過去。 “比例沒問題，估值沒問題，投資1500萬，就這樣。”對(duì)方是青松基金。 事情太過突然，李春田覺得難以置信。一個(gè)小時(shí)前，他剛在深圳和青松基金創(chuàng)始人劉曉松（騰訊天使投資人）見完面，聊了也不過1個(gè)小時(shí)。“他們決策很快，據(jù)說我走后，三個(gè)合伙人交叉通完電話，事情就定下來了?！?/span> 掛了電話，來不及駐足休息，李春田隨即進(jìn)入了停放在火車站的車內(nèi)。他要馬不停蹄地趕往白云區(qū)一家餐館，啟賦資本合伙人曾崢正等著和他見面。 “投資的事情我們已經(jīng)決定，咱們研究下細(xì)節(jié)?！憋堥g，曾崢對(duì)李說道。 彼時(shí)6月，夜里10點(diǎn)廣州街頭的夜市剛要開張。李春田吃著飯，回想過去三個(gè)小時(shí)搞定兩家機(jī)構(gòu)，恍若夢(mèng)境?！皟杉覚C(jī)構(gòu)都很果斷不拖泥帶水，一致看好我們的項(xiàng)目，這也是種緣分?！?/span> 隨后，天使輪3000萬元投資到賬。那個(gè)時(shí)候，Xbed還只是李春田的一個(gè)構(gòu)想。 回到辦公室，他告訴另外兩個(gè)伙伴：“投資已經(jīng)搞定了，我們以后不要坐在這里喝茶了，開足馬力干活?！?br> “8月14日，我記得非常清楚，一個(gè)來自上海的李姓客戶預(yù)訂了房間，那是我們第一筆訂單?！边@是Xbed上線第二天的情景。 此前兩個(gè)月里，李春田線上線下兩頭跑。線上，他組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，逐步搭建IT系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)；線下，他租了一個(gè)五年期的房子，花3萬裝修。“中端酒店的裝修成本在10萬左右，甚至更高，因?yàn)闃堑?、大堂、電梯都要花錢?！?/span> 床墊是慕思的，電視是50寸的樂視，洗發(fā)水是資生堂的……李稱把錢花在刀刃上，每個(gè)房間都能帶來比中端酒店更好的體驗(yàn)，但成本卻大大降低。“這就是改變運(yùn)營模式，重組成本分布的魅力。” 上線那天，酒店只有兩三間房，位于廣州CBD珠江新城附近。“區(qū)位選址上，我們跟著大酒店走，方便商務(wù)差旅人士入住?！?/span> 第二天便收到了訂單，當(dāng)時(shí)酒店信息掛在去哪網(wǎng)，客戶在網(wǎng)上核實(shí)了信息。下午，客戶到達(dá)房間，輸入密碼，啪，門開了。 當(dāng)時(shí)，包括李春田在內(nèi)，整個(gè)公司都守在天河區(qū)的小會(huì)議室里，屏住呼吸，等待第一個(gè)客戶完成訂單。當(dāng)系統(tǒng)顯示門已打開時(shí)，組建不久的團(tuán)隊(duì)跳著，歡呼著。 “這可能是世界上第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)酒店訂單，全程無人參與?！?/span>
此后，李春田又陸續(xù)租下二三十間房，通過自營模式運(yùn)營，這個(gè)數(shù)量維持?jǐn)?shù)月。“建自營房的目的有兩個(gè)，一是驗(yàn)證模式，二來完善系統(tǒng)?！?br> 問題接踵而至。當(dāng)時(shí)，有的客戶訂完房，打開門發(fā)現(xiàn)房間是亂的?！皢栴}是系統(tǒng)漏洞造成的，所以不是打掃干不干凈的問題，而是房間根本沒人打掃。” “Xbed扔掉了大堂、收銀、保安，能用互聯(lián)網(wǎng)替代的都不要了，最后發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)元素再也扔不掉，一個(gè)是客房，一個(gè)是客房服務(wù)員?！?strong>最初，李春田認(rèn)為房間的運(yùn)營單純依靠周邊保潔即可。 但當(dāng)項(xiàng)目落地，驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，“我發(fā)現(xiàn)最初想得比較天真”。 隨著Xbed客戶端上線，“熱點(diǎn)助手”也同步上線。這是一套提供給熱點(diǎn)經(jīng)理使用的管理系統(tǒng)，可以管理房態(tài)、報(bào)修、呼叫、遠(yuǎn)程開門?！霸?jì)劃是客戶退房后，熱點(diǎn)經(jīng)理下單，兼職客房服務(wù)員來打掃。” CBD地區(qū)客房服務(wù)員集中，可以及時(shí)響應(yīng)，但一些分散的房源無人顧及，出現(xiàn)了房態(tài)不準(zhǔn)的狀況。 “我有一個(gè)愿景，在珠穆朗瑪峰5100米的大本營，有床位在Xbed上線。但它的運(yùn)營誰管？”專職團(tuán)隊(duì)覆蓋不到，李春田想到唯一的辦法是把大本營的看門人發(fā)展成為兼職的鋪床人，“這意味著我要做一個(gè)無處不在的兼職聯(lián)盟”。 為此，10月李春田考慮建立房客工作者聯(lián)盟——麗家會(huì)?！坝脩艨勺灾魃暾?qǐng)成為麗家會(huì)工作人員，在業(yè)余時(shí)間掙一些外快?！?/span> 兼職客房服務(wù)員的培訓(xùn)也搬至線上，每個(gè)房間上線的時(shí)候，都會(huì)預(yù)設(shè)打掃的流程、物品清單、擺放的圖片，按照這一套標(biāo)準(zhǔn)化流程打掃?！胞惣視?huì)的成員打掃完單房，可以立馬清掃別墅。” 配合麗家會(huì)，Xbed還建起三級(jí)控制體系。第一級(jí)，退房清單生成后，麗家會(huì)成員公平搶單，距離優(yōu)先；第二級(jí)，如果20分鐘內(nèi)無人搶單，系統(tǒng)自動(dòng)派單，保潔有權(quán)拒絕；第三級(jí)，派單不成，則由值班經(jīng)理親自處理。 同時(shí)，也有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施督促麗家會(huì)成員，按標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作。“做到這一步，Xbed相當(dāng)于是Airbnb2.0版本。房屋運(yùn)營我們不依賴于房東個(gè)人意志，而是一套標(biāo)準(zhǔn)的流程?！?br> 到去年年底，Xbed依然保持幾十個(gè)房間的規(guī)模，開房率從第一個(gè)月的40%增至90%。業(yè)務(wù)模式、線上系統(tǒng)仍在測試中。 此時(shí)，有人來到廣州七喜創(chuàng)意園，沖進(jìn)Xbed公司內(nèi)部。 “我要把房間加入Xbed中?！睂?duì)方是一個(gè)業(yè)主。 “我們現(xiàn)在不要加盟的，你可以把房間租給我們?cè)囘\(yùn)營?！?/span> 但是整整一個(gè)下午，業(yè)主把公司的頭目挨個(gè)見了一遍。無奈，李春田只好同意對(duì)方加盟?！?strong>測試自營店目的是為房東加入做準(zhǔn)備，早晚都要邁出這一步?！?/span> 此后陸續(xù)有西安、長沙、北京的客戶希望加盟。每間房需要繳納1000元的加盟費(fèi)，Xbed為其配備自主研發(fā)的門鎖和線上運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，提供裝修樣稿，推薦供應(yīng)商。升級(jí)房屋還可以提供貸款、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。從簽約合作到上線運(yùn)營，這個(gè)過程不超過1個(gè)月，平臺(tái)會(huì)收取7%的收入。 Xbed的產(chǎn)品體系逐漸完成搭建。今年1月，麗家會(huì)上線。一個(gè)月后，藍(lán)主人上線，業(yè)主通過這款工具查看狀態(tài)，運(yùn)營管理房間。 3月，Xbed已有房源247家，李春田開始發(fā)力線下市場。李春田測算過Xbed酒店和中端酒店的收入結(jié)構(gòu)，在同一價(jià)格的情況下，前者利潤空間在34%，后者為15%。 “Xbed的業(yè)主18個(gè)月即可收回投資，所以很樂于加入我們?！?/span> ◆ 團(tuán)隊(duì)的俊男靚女們 目前，Xbed已陸續(xù)覆蓋10個(gè)城市，客房將近2000間，預(yù)計(jì)月流水1200萬?！俺藦V州以外，其他城市的房都是加盟店?！?/span> 李春田的想法遠(yuǎn)不止如此?！胞惣視?huì)未來發(fā)展可能不受制于Xbed，它可以獨(dú)立為其它酒店、公寓服務(wù)?！?/span> 他還賦予酒店更多想象空間：通過互聯(lián)網(wǎng)把周邊的商戶連接起來，如飯店、咖啡館，完善配套服務(wù)，成為一個(gè)全服務(wù)型酒店?！澳莻€(gè)時(shí)候我們就可以說Airbnb是半成品，Xbed提供更完整的住宿解決方案，是酒店住宿業(yè)的Airbnb3.0?！?br> /The End/ 編輯 王 方 校對(duì) 唐 郡 如有報(bào)道需求，或需轉(zhuǎn)載、市場合作 請(qǐng)加pencil-news為好友 |
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