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有人說過：世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。華為的崛起，已經(jīng)成為了中國實業(yè)界一個標(biāo)志；蘋果的跌落，貌似獲得了國內(nèi)、國際的一片噓聲和倒彩。憑心而論，華為與蘋果，還是在兩個境界，華為的路還很長，蘋果也遠未跌落谷底。值得人們研究和關(guān)心的是何以蘋果在中國的跌落，竟然會得到這么多人的哂笑？ 或許，驕傲終將被驕傲打敗。 生產(chǎn)力的大發(fā)展，使得經(jīng)濟主動權(quán)早已經(jīng)從供給側(cè)轉(zhuǎn)到了需求側(cè)一方。蘋果在喬布斯老爺?shù)念I(lǐng)導(dǎo)下，確實做到了創(chuàng)造需求的最高境界，套用一句武俠的話就是心中無劍、手中亦無劍的最高境界，貌似喬布斯完全沉浸在自己的世界里，事實則是他在用自己的不懈追求來實現(xiàn)與消費者心理需求的完美契合。在這種精準(zhǔn)的對需求和體驗把握的前提下，很多消費者變成了“果粉”（在此聲明：本人不用蘋果，但研究蘋果，絕不是果粉），可以說喬布斯定義了蘋果，也定義了觸摸屏產(chǎn)品，創(chuàng)造了消費者對于蘋果產(chǎn)品的新需求。 蘋果崛起的路，實在就是一個對于消費者需求終極把握，并精準(zhǔn)發(fā)力，實現(xiàn)消費者愿望的過程，甚至于說就是“客戶是上帝”變種。盡管在數(shù)碼領(lǐng)域，蘋果被競爭者視為一個異類，這只能說明這些競爭者的愚蠢；直至蘋果標(biāo)準(zhǔn)形成，競爭者又都在按照蘋果的標(biāo)準(zhǔn)來進行自己的產(chǎn)品設(shè)計和追隨。喬布斯的驕傲并非對于客戶的驕傲，而是對于后面跟隨競爭者尊嚴(yán)的碾壓；蘋果產(chǎn)品的優(yōu)秀也不是某一部分的優(yōu)秀，而是產(chǎn)品整體從用料、設(shè)計到用戶體驗等方面對于消費者的精心呵護。所以，喬布斯的驕傲是值得驕傲的。 但是，驕傲者失去了驕傲的資本，還在驕傲，就如同孔雀輝煌開屏之后的屁眼，如何收攏也許才是最重要的。 蘋果進入庫克時代已經(jīng)多年，喬布斯謝幕也已經(jīng)多年?？梢哉f，這些年，蘋果事實上就是在吃老本，利用喬布斯積累的用戶體驗和消費者口碑，延續(xù)自己的輝煌，近幾年蘋果是沒有什么核心的技術(shù)推出的，也沒有在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域有什么顛覆性的重構(gòu)，更沒做到對消費者需求進行重新的挖掘和標(biāo)準(zhǔn)的定義。只是，手機屏幕更大了，平板屏幕更大了，分辨率更高了。（插入一句，個人認為過于大的屏幕，用戶體驗不一定就更加好。）蘋果已經(jīng)從一個本心以“客戶需求”為根本出發(fā)點的企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€口頭注重“客戶需求”的企業(yè)，這是根本的轉(zhuǎn)變。 失去了喬布斯定義的關(guān)于“客戶需求”基點的蘋果，也不是沒有任何路子重新開啟自己輝煌。有句話叫做“是狼你就練好牙，是羊你就練好腳”。就是說，做企業(yè)你應(yīng)該有自己的優(yōu)勢，并發(fā)揮出來。有些人說庫克并非一個類似于喬布斯的“創(chuàng)意狂人”，更多的是個供應(yīng)鏈管理專家。一個憑借“創(chuàng)意”來定義需求而崛起的企業(yè)，最后卻由一個“供應(yīng)鏈管理專家”來掌舵，這必然導(dǎo)致企業(yè)整體定位不準(zhǔn)和內(nèi)部管理的不力。盡管供應(yīng)鏈管理帶來了大量的現(xiàn)金流，但是卻抽掉了蘋果“創(chuàng)意”靈魂，從一個“創(chuàng)意狂人”型企業(yè)過渡到了一個本分、規(guī)矩的盈利機器。 當(dāng)一個軍隊整體性格與一個司令官性格不和諧的時候，我們沒有實例也可以輕松推測出會發(fā)生什么？有文章說到：“庫克并不是一個富有創(chuàng)意的人。蘋果的那些有創(chuàng)意的人大都是一些設(shè)計師，例如喬納森？伊夫。在富有遠見的審美家喬布斯任下，這些富有創(chuàng)意的人如魚得水。現(xiàn)在，他們不得不放下天馬行空的想象，去開發(fā)一些可以支持廣告的巨大平臺?！边@個時候的管理績效不是1+1=2，或者1+1>2,而是1+1<2了。蘋果就是這么通過領(lǐng)導(dǎo)與原始企業(yè)文化的沖突，實現(xiàn)了定位的混亂，實現(xiàn)了狼不像狼、羊不像羊的“華麗轉(zhuǎn)身”，失去了方向的引領(lǐng)，蘋果注定從神壇跌落。 此外，產(chǎn)品從其誕生之日起，就具備生命，生命總是有限的；消費者對于智能手機、平板之類的需求必定是有限的。而喬布斯之死正好處于這個市場需求爆發(fā)和上升的階段；而與之相對的庫克，則面臨這個市場的繼續(xù)上升并逐步下行的區(qū)間。某種程度上說，單單營銷角度來看，蘋果產(chǎn)品在喬布斯逝世后還是在不斷創(chuàng)造輝煌的，庫克也完成了他的歷史使命。但是，如果從喬布斯對于蘋果的定位來說，從消費者對于蘋果的定位來說，我們更希望看到的是蘋果能夠延續(xù)之前的不斷創(chuàng)造需求，不斷定義需求，不斷提升新的消費標(biāo)準(zhǔn)，不斷滿足需求，而這些在庫克帶領(lǐng)下，我們注定是看不到的，這方面來看，庫克又是一個失敗者，也是一個偉大公司的終結(jié)者。 既然沒有狼的牙齒，那么有羊的四肢也是可以的?？墒?，奇怪的是，蘋果對于技術(shù)創(chuàng)新的堅持也不樂觀。2015年華為研發(fā)投入超過150億美元，蘋果投入研發(fā)81.5億美元?；蛟S我們說研發(fā)不代表全部，但這個至少代表了未來的產(chǎn)品，投入較大精力進行研發(fā)，才能使得自己產(chǎn)品質(zhì)量更好，體驗更好。也就是，華為既然沒有前期口碑、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，那么我就悶頭做好自己的研發(fā)，總好過躺在過去的功勞簿上，沾沾自喜于自己的股指和收益更有競爭力吧。 最為讓人大跌眼鏡的是，蘋果對于顧客的高高在上。網(wǎng)上有很多關(guān)于“蘋果強勢”的營銷新聞，譬如關(guān)于“果粉”賣腎買6S，關(guān)于類似于“程門立雪”般冒風(fēng)雪午夜排隊的光輝事跡等，我無意評價這些“果粉”，倒是關(guān)心蘋果看到這些新聞的心態(tài)，庫克有沒有想過，這些消費者憑什么就要付出這么多？或許，這就是驕傲的表現(xiàn)吧，我高尚，我驕傲。但是有句話叫做“高尚是高尚者的墓志銘，卑鄙是卑鄙者的通行證”，高尚的死了，卑鄙的通行。因為，你只是為了驕傲而驕傲，卻失去了驕傲的基礎(chǔ)，這個時候驕傲終被驕傲打敗。此時，別人的哂笑倒不值一提，出來混總是要還的，也許蘋果死去的一天，別人還會在這具尸體上面，踏上一腳，唾上一口。 丟掉了過去的優(yōu)勢，找不到未來的方向，自喜于過去的標(biāo)準(zhǔn)制定，囿于自己系統(tǒng)圈子的獨立，如果不能持續(xù)改進用戶體驗，你庫克到中國幾次我想也難以扭轉(zhuǎn)你的敗局。歷史上有個原理，過去的優(yōu)勢經(jīng)常會成為我們今天的劣勢，我想蘋果也許僅僅是這個原理的又一次證明罷了。 |
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