困局

手機互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了很多人的生活方式，比如到餐館用現(xiàn)金或者刷卡支付變得越來越少，取而代之的是手機端輕松付款。

眾所周知，餐飲行業(yè)是一個凈增激烈、快速更迭的圈子，一個重要原因就在于傳統(tǒng)餐飲的重資產(chǎn)、重資金、重運營等“重”模式明顯，如果短時間內(nèi)無法迅速打開客流很容易拖垮了無數(shù)餐飲創(chuàng)業(yè)者。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，給餐飲行業(yè)帶來了很多變化，從產(chǎn)品服務、營銷運營到支付體驗、客群管理，互聯(lián)網(wǎng)時代給這個傳統(tǒng)的行業(yè)帶來了“輕”模式無限的挑戰(zhàn)和機遇。

新的事物，新的變化，給瞳海鮮料理這家老牌的日式放題自助品牌也帶來了挑戰(zhàn)和危機。

瞳海鮮料理早年叫做仟之味居樂屋，是北京老牌的放題自助品牌。多年來憑借對于食材和工藝的精益求精的“工匠精神”，在市場上塑造了良好的品牌和口碑。

但正如很多餐飲企業(yè)共同面臨的困境是“難以承受之重”，不放松要求的品質導致食材成本的直線上升，店面的日益經(jīng)營導致員工成本的提升，整個運營體系越來越“重”，但這些成本的上漲卻沒有帶來實際運營效率和顧客體驗的直接提升。

△瞳海鮮料理

此外，到移動互聯(lián)網(wǎng)時代要想保持持續(xù)的品牌影響力，除了高質量的菜品與服務外，還需要有適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌推廣渠道。

改變

成本壓力與消費群體的改變，如何在減輕運營成本的同時，吸引更多的顧客？這是很多餐飲企業(yè)要思考的問題。瞳海鮮料理的運營總監(jiān)張素月想到改革。

百度糯米的出現(xiàn)恰逢其時。瞳海鮮料理運營總監(jiān)張素月向記者介紹稱：“兩年前與百度糯米初次合作，只是想著通過團購帶帶流量，能增加點流水就是一點。然后剛開始合作效果就比想象中好不少！尤其百度糯米除了普通團購，還陸續(xù)給我們上線了很多有效的新產(chǎn)品。”

據(jù)了解，作為業(yè)內(nèi)領先的生活服務平臺，百度糯米的產(chǎn)品和服務形式多種多樣，比如有團單、代金券、儲值卡等，以及陸續(xù)上線的點餐、排隊、手機直接優(yōu)惠賣單等，十分方便用戶消費；另一方面，百度糯米背靠百度公司的技術生態(tài)系統(tǒng)，在手機百度、百度地圖等的加持下，也可以奪取大量的用戶入口，拓寬推廣渠道，全面提高了瞳海鮮的曝光率。

△瞳海鮮料理運營總監(jiān)張素月

在張素月看來，百度糯米帶來了大量的互聯(lián)網(wǎng)年輕客戶群，讓瞳海鮮料理的品牌變得更加廣為人知?！艾F(xiàn)在我們和糯米的合作非常好。通過百度糯米到店的客戶大概占到60%左右的比例，是非?？捎^的?！?張素月介紹稱，瞳海鮮以前分店比較少，比如崇文門這家店只能服務附近十來公里喜歡海鮮料理的目標顧客，這部分人群比較有限；但通過百度糯米的推廣，極大的提高了店面的知名度，一些顧客甚至從幾十公里外郊區(qū)過來。

成功

 “還記得從什么時候開始，你出門都敢不帶錢了嗎？” 瞳海鮮的負責人笑著問記者，“現(xiàn)在，因為移動支付的興起，有許多客人出門不習慣帶錢，帶一部手機就好了。與百度糯米的戰(zhàn)略合作，讓我們能夠方便的實現(xiàn)線上支付，省去了現(xiàn)金或者刷卡這一環(huán)節(jié)。等于站在了本地生活服務線上化的最前沿，能夠更好地服務顧客?！?/span>

事實上，瞳海鮮6月初新開的宣武門SOGO分店，他們甚至開始嘗試不收現(xiàn)金、全部與百度糯米合作線上支付的模式，讓顧客們感覺既新鮮又方便。

值得注意的是，百度糯米也根據(jù)瞳海鮮的人群定位和合作情況，從精細化運營支持出發(fā)，上線了“金糯米”商戶分類運營體系，瞳海鮮是第一批“金糯米”商戶?！拔覀?yōu)楹献魃虘籼峁┒ㄖ频牟惋婳2O解決方案，涵蓋最豐富的精細化資源和服務支持，從而實現(xiàn)提升餐飲品牌影響力、提升顧客復購和拉新、提升門店流水的作用?！卑俣扰疵紫嚓P負責人表示。據(jù)了解，百度已經(jīng)配合瞳海鮮北京、天津、唐山等地開店的計劃，為其免費開通了百度搜索品牌起跑線，通過百度系的資源整合，為金糯米商戶的騰飛進一步助力。

△百度搜索頁面輸入“瞳海鮮”的搜索結果

正是百度糯米為瞳海鮮量身打造的運營方案，使得原本重資產(chǎn)、重資金、重運營的“重模式”開始因為代金券、儲值卡、到店付等產(chǎn)品的陸續(xù)應用，開始減輕了“負重”，流水、推廣線上化，降低了推廣成本及核算盤點的工作量；排隊、點餐、支付的線上化降低了餐廳服務員工作量，提升了運營效率；此外，百度糯米還相繼聯(lián)手1919酒類直供、小美科技等餐飲供應鏈領域的合作伙伴，相繼為用戶提供提供一站式食材、酒水采購、用人招聘等模式，全面助力瞳海鮮等商家實現(xiàn)“輕運營”，徹底告別拖垮整個行業(yè)的“重”模式。

其實，瞳海鮮料理的成功經(jīng)驗其實很簡單：

一是始終堅持顧客至上的理念，從不在菜品與服務質量上?；@是秉承自身“厚重”的底蘊，品質為骨，不妥協(xié)于一切“輕浮”；

二是目光犀利，緊跟互聯(lián)網(wǎng)+潮流，輕裝上陣乘風起勢，沒有被“負重”拖慢了步伐。所謂“輕重之道，一張一弛”——集這兩點于一身，才是瞳海鮮料理在移動互聯(lián)網(wǎng)時代餐飲行業(yè)中不斷銳意進取的成功之道。

編輯：紅餐網(wǎng)_李曉

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