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“找到他們，就是相信他們專業(yè)的眼光，可是沒想到啊，他們壓根兒就沒為我們考慮，想的都是怎樣才能拿更高的回扣……” 剛剛住進(jìn)新房的臧國信無法相信，那個(gè)自稱有著專業(yè)眼光、打著處處為客人省錢名義的設(shè)計(jì)師，竟是這樣的一個(gè)人。 然而，面對臧國信的質(zhì)疑，這名家裝設(shè)計(jì)師竟稱這是家裝業(yè)的潛規(guī)則 ，幾乎所有設(shè)計(jì)師都有吃回扣的經(jīng)歷 。 臧國信并不相信，3月7日起，本報(bào)記者連續(xù)3天走進(jìn)青島的家裝市場，展開調(diào)查…… 案例：花1.2萬買套沙發(fā)設(shè)計(jì)師拿2000元回扣 要不是一次偶然，臧國信恐怕還被蒙在鼓里。臧國信今年46歲，新房在李滄區(qū)金水路上，這套房子是他和妻子花了半輩子的積蓄買下的。 偶然得知設(shè)計(jì)師拿了回扣 2009年年底，為了裝修這套房子，他通過熟人介紹，找到了一家裝修公司，敲定了一名姓劉的設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)房屋的設(shè)計(jì)裝潢。 設(shè)計(jì)師很熱情，對臧國信的新房也盡心盡力，凡是要購買材料和家具時(shí)，他都親自帶著臧國信一家，用他專業(yè)的眼光，打著省錢的旗號(hào)，為他們挑選。 2010年2月底，家具購置完畢，臧國信計(jì)算了一下，連同裝修和買家具，總花費(fèi)在15萬元左右，他感覺花得不少，但裝修效果還是不錯(cuò)的?？墒?，偶然間他竟然得知自己被設(shè)計(jì)師吃了高額回扣。他說———3月3日，我表弟家的房子也結(jié)束了裝修，他看我家的家具不錯(cuò)，就讓我陪著他去買家具。 我?guī)е胶２┘揖訌V場里逛，恰巧看到了我購買的那套沙發(fā)，當(dāng)初買的時(shí)候花了一萬二。 我原本想看看它跌價(jià)了沒有，就找到一位沒見過面的服務(wù)員問，這沙發(fā)多少錢？她告訴我說一萬二。 我問她能不能再便宜點(diǎn)，她說我如果真的想要的話，一萬元就可以拿走，我生氣了，問她這價(jià)格持續(xù)多長時(shí)間了，她說一直都是這樣。 我明白里面的事了，為了確認(rèn)，我找到了當(dāng)初賣沙發(fā)的那名服務(wù)員，問她這是怎么回事，她支支吾吾地回答說，是和設(shè)計(jì)師提前說好的，那2000元錢被設(shè)計(jì)師吃了回扣…… 設(shè)計(jì)師稱這是行規(guī) 那天，臧國信回到家中，和妻子想了很久。他們認(rèn)為，單是一套沙發(fā)，設(shè)計(jì)師就從中獲利2000元。從裝修初期開始計(jì)算，購買材料和家具，基本上都是設(shè)計(jì)師的眼光，那他到底從中獲利了多少??？ 3月3日晚上，臧國信失眠了，他認(rèn)為在這次新房裝修中，他損失了得有數(shù)萬元。他說———第二天一早，我就給設(shè)計(jì)師小劉打了電話，說要跟他見個(gè)面商量點(diǎn)事。 我約他在我家樓下見了面，我問他，你覺得你哥是個(gè)啥樣的人？他一聽這個(gè)，就好像明白了，他說我人很實(shí)在。 我又問他，既然我實(shí)在，你為什么要忽悠我？就告訴他那沙發(fā)的事，他一聽，就開始解釋了，說這是他們商家促銷什么的。 我讓他別忽悠我了，希望他憑著良心說話。 他聽了以后告訴我說，這是商家和他們達(dá)成的一個(gè)不成文的協(xié)議，是一種潛規(guī)則，不光是他自己，很多設(shè)計(jì)師都靠這個(gè)吃飯。 我問他打算怎么辦，如果他不把吃我的回扣拿出來，我就要報(bào)警，他一聽就害怕了，說會(huì)把錢給我的，我問他多少錢，他說一共3萬元。 3萬元？我一共花了15萬元，他居然吃了20%的回扣…… 3月5日，設(shè)計(jì)師小劉通過銀行，把3萬塊歸還給了臧國信。守著這些錢，回想起設(shè)計(jì)師的話，臧國信還是無法相信家裝行業(yè)吃回扣是一種普遍的現(xiàn)象。 ◎調(diào)查 商家說設(shè)計(jì)師吃回扣是普遍現(xiàn)象他們領(lǐng)著顧客到店里演“雙簧” 3月6日，臧國信與本報(bào)記者取得聯(lián)系，講出了心中困惑，他希望能驗(yàn)證設(shè)計(jì)師小劉的話是否屬實(shí)。 3月7日9時(shí)開始，記者連續(xù)3天走訪多家家裝市場及家具廣場，尋找答案…… 設(shè)計(jì)師吃回扣很普遍 7日 9時(shí)30分，李滄達(dá)翁建材市場。 記者扮成一名家裝設(shè)計(jì)師，驗(yàn)證是否有設(shè)計(jì)師索要回扣的現(xiàn)象。 在“英材”地板店，記者找到了負(fù)責(zé)人高經(jīng)理，他是一名中年男子，操南方口音。他說—— —你是設(shè)計(jì)師？介紹顧客來吧，大家有錢一起掙，我這里折扣最低是6折，你看著往上要吧。 比如一塊售價(jià)120塊錢的地板，6折后是72塊錢，我賣他時(shí)按原價(jià)來，你介紹來我優(yōu)惠，就要他90塊錢，中間18塊錢的差價(jià)就是你的…… 高經(jīng)理又把旁邊幾家賣瓷瓦和燈具的商家，向記者進(jìn)行了引薦，商家們都表示，如果生意做成會(huì)有“回扣”的。 當(dāng)日，記者還來到位于鎮(zhèn)江路上的海博家居廣場，并于8日來到富爾瑪家居廣場，同樣以設(shè)計(jì)師的身份，走訪了一些家具店，得到的答案多數(shù)為只要設(shè)計(jì)師能介紹來顧客，就可以拿回扣。 通過這3處家裝家具市場的走訪調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師吃回扣是行業(yè)內(nèi)的一種較為普遍的現(xiàn)象。 商家不敢得罪設(shè)計(jì)師 兩天來記者發(fā)現(xiàn)，走訪到的商家中，幾乎每家都可以與設(shè)計(jì)師私下達(dá)成“回扣協(xié)議”。然而，記者感到，這種協(xié)議的本身，通常是設(shè)計(jì)師占據(jù)了主動(dòng)。 在扮成設(shè)計(jì)師與商家的接觸中，對于設(shè)計(jì)師的要求，商家通常答應(yīng)得都很痛快，這讓記者產(chǎn)生了疑問。7日下午，記者通過多方聯(lián)系，與一名在富爾瑪家居廣場做銷售的王女士取得聯(lián)系。 記者問對設(shè)計(jì)師的要求，他們怎么那么痛快，她給出了解釋。她說—— —這你都不明白啊，設(shè)計(jì)師靠的是什么？不就是有對房屋裝修和家具擺設(shè)的理念，還有那獨(dú)到的眼光！ 而消費(fèi)者又信什么？一些消費(fèi)者本身不懂得裝修和家具的搭配，他們不就相信設(shè)計(jì)師？設(shè)計(jì)師正是用他們的專業(yè)，來引導(dǎo)消費(fèi)者選購，也正是這樣，他們可以隨意向商家索要回扣。 回扣比例不低于10% 通常情況下，10% 的回扣是索要的底線，最高他們能要到25%，打個(gè)比方，賣給消費(fèi)者一套兩萬塊錢的家具，他們最高就可以從中獲利5000元。 至于他們獲利的多少，主要看消費(fèi)者是否舍得花錢，如果消費(fèi)者對這件家具表示太貴的話，他們就會(huì)從自己的回扣里再剔出一些錢，當(dāng)做給消費(fèi)者的讓利。 王女士還說———我們做銷售的，不就希望能盡快出貨的同時(shí)再達(dá)到最大的贏利，我們面對他們的要求，如果不答應(yīng)的話，他們就會(huì)建議消費(fèi)者去別家購買，即便是消費(fèi)者看好了這套家具，他們簡單的一句“不搭配”，就可以讓消費(fèi)者打消購買的念頭。 他們對我們來說很關(guān)鍵，你說我們?nèi)绻唤o回扣的話，是不是無形中就損失了很多？沒辦法，凡是有設(shè)計(jì)師來談回扣，我們只能答應(yīng)…… 商家曾因回扣被迫漲價(jià) 由于設(shè)計(jì)師在顧客心中擁有專業(yè)的眼光，所以這也成為了設(shè)計(jì)師索要回扣的資本，經(jīng)銷商王女士說，她從事家具銷售已經(jīng)有10年的時(shí)間，其間見過的設(shè)計(jì)師不計(jì)其數(shù)。其中，一些設(shè)計(jì)師為了索要回扣，竟逼迫商家漲價(jià)。 王女士說———那是兩年前，一名30多歲的男子來到店里，說自己是一名設(shè)計(jì)師，一會(huì)有位顧客會(huì)來購買超過10萬塊的家具，如果回扣能達(dá)到25%的話，他就建議顧客來這里購買。 我告訴他，我們這里的家具價(jià)格水分不大，基本上就是銷售價(jià)格，沒法給他太多的回扣，他一聽，就威脅我說，如果達(dá)不到25%，就會(huì)去別的家。 我讓他等一下，打電話問了問我們經(jīng)理，經(jīng)理一聽有超過10萬元的單，也很猶豫，因?yàn)樗膊幌肫鄄m消費(fèi)者，可是不這樣的話，我們又會(huì)損失這個(gè)單，最后，我們想了很久，只好答應(yīng)了他的要求，把家具漲價(jià)了…… 一次回扣能抵倆月工資 “我知道設(shè)計(jì)師可以從商家那里賺到錢，但沒想到竟然會(huì)那么多?！表n高是某家具商場里的一位負(fù)責(zé)人，他認(rèn)識(shí)一名設(shè)計(jì)師，2月底那個(gè)設(shè)計(jì)師給他打電話，讓他幫忙聯(lián)系幾個(gè)大的品牌店，設(shè)計(jì)師會(huì)帶著客人來選家具，看看分別都能給多少提成。 “我和大部分品牌店的代理商都比較熟，剛跟他們說了來意，幾個(gè)品牌代理商就說按照規(guī)矩是10%的提成，產(chǎn)品如果不打折可以增加折扣的提成。很簡單就商量好了，看來這些品牌商也都樂意和設(shè)計(jì)師合作?！? “我把情況跟設(shè)計(jì)師朋友說了，兩天后他帶著客人來了，他事先交代過來了后假裝都不認(rèn)識(shí)，他見了我并沒有打招呼。選品牌店時(shí)先進(jìn)了幾家小品牌的店，似乎是裝作沒看好，隨后進(jìn)了事先說好的大品牌店里。3個(gè)小時(shí)后設(shè)計(jì)師朋友很得意地告訴我，客人在我推薦的品牌店里一共選了8萬元左右的產(chǎn)品，拿到提成后請我吃飯?！?br> “這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，8萬元就可提成8000塊錢，賺得既輕松又簡單。更令我沒想到的是，一星期后他又帶客人來這幾個(gè)品牌店選家具了，這次更多，選了11萬元的家具，提成 1.1萬元。吃飯的時(shí)候他跟我說，他們是大裝飾公司，客戶都是有錢人，買十幾萬元的家具很正常，花幾十萬元的也有?！? “我問他工資有多少，他說少的時(shí)候工資加提成約在 1萬元，要是客戶多或碰到大客戶，那就不好說了。” 回扣如何拿到手 3月9日，通過調(diào)查，記者還得知了回扣的幾種返還方式。 傳統(tǒng)分成法：不管成交多少，回扣都給你打卡里 “你可以放心，只要你把客戶帶來，不管他和我們怎么講價(jià)，我們以多少價(jià)格成交，我們都會(huì)按照成交額的5%給你回扣。”記者以一名新手設(shè)計(jì)師的身份向圣加倫沙比利家具經(jīng)銷商詢問回扣問題，說自己的客戶很能講價(jià)，買東西比較摳門，詢問顧客講價(jià)會(huì)不會(huì)影響到自己拿回扣的多少時(shí)，經(jīng)銷商斬釘截鐵地打消了“設(shè)計(jì)師”的顧慮。承諾在客戶成交額里一定給設(shè)計(jì)師留出回扣分成 ，最后經(jīng)銷商還補(bǔ)充道：“有的設(shè)計(jì)師合作久了比較熟了，就直接把回扣打他們卡里?！? 自主加價(jià)法：經(jīng)銷商給個(gè)最低價(jià)，加價(jià)自己看著辦 “回扣不太好說，具體數(shù)字我沒法給你，但肯定會(huì)有，這個(gè)你放心。我們一般是給設(shè)計(jì)師一個(gè)最低價(jià)，讓設(shè)計(jì)師自己看著加價(jià)，我們在銷售方面配合著就是了?！痹诎翟L世紀(jì)京洲富爾瑪?shù)陼r(shí)，經(jīng)銷商沒有透露回扣的具體點(diǎn)數(shù)和比例，稱目前明給的、確定的回扣已經(jīng)不多了，設(shè)計(jì)師要回扣肯定得給，但要看設(shè)計(jì)師帶來的銷售量和最后成交的利潤空間?！斑@種事情還是我們面談比較好 ，你有空來一趟我們店里吧。” 雙簧法：提前見面談價(jià)格，見面裝作不認(rèn)識(shí) “回扣你放心，留5%沒問題。一般來我們這里的設(shè)計(jì)師，都是不帶客戶自己提前來一趟，設(shè)計(jì)師會(huì)把想要的價(jià)格等事情和我們商量好 ，到時(shí)候設(shè)計(jì)師再把他(她)的客戶帶來選購家具，和我們裝作不認(rèn)識(shí)，成交了就按照當(dāng)初說好的給回扣。你如果來，可以直接找我，我可以告訴你怎么弄，選下家居方案?！贝箫L(fēng)范家居和聯(lián)邦家具等幾家店的銷售人員都向記者“介紹”了“雙簧法”。某經(jīng)銷商得知記者是個(gè)“新手設(shè)計(jì)師”后，還熱心地向記者介紹了“雙簧”的流程和注意事項(xiàng)。 “這樣的事情很多，看起來陌生的設(shè)計(jì)師和經(jīng)銷商，說不定私底下早已是拜把兄弟了。”記者向一位裝潢業(yè)界的業(yè)內(nèi)人士求證“雙簧戲”是否存在，他見怪不怪地說。 ◎自爆 設(shè)計(jì)師為啥能開上豪車原來工資不高回扣高 “這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則你們是想不到的，好的設(shè)計(jì)師可以做到三方滿意，(客戶、商家、設(shè)計(jì)師)，我的工資每月不到3000元 ，但每月賺到的提成在6000元到1萬多元，最好的一個(gè)月拿到2萬元?！?月7日，設(shè)計(jì)師張震(化名)對記者說，他今年27歲，山東工藝美院畢業(yè)，學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)的他畢業(yè)后就在裝飾公司做設(shè)計(jì)師。 “剛?cè)胄袝r(shí)不懂，總覺得有些設(shè)計(jì)師工資那么低卻開著豪華轎車，總是想不明白。慢慢地當(dāng)我的設(shè)計(jì)逐漸被公司重視時(shí)，我開始接一些大客戶的室內(nèi)設(shè)計(jì) ，同事跟我說了這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則我才知道，原來可以賺外快，而且相當(dāng)豐厚?！? “知道這一途徑后我試著去了一家大型的家具城，先找了一家高檔品牌店，作為我的首選目標(biāo)，他們家的產(chǎn)品我經(jīng)常能用得到。進(jìn)去后我跟店員說我是設(shè)計(jì)師想見一下老板，店員打了個(gè)電話，隨后把電話交給我說是老板的。電話中對方告訴我，拉來的客人按照總價(jià)的10% 提成 ，如果產(chǎn)品可以不打折出售，提成還能增加。就這么簡單談完了，遠(yuǎn)沒有我想得那么麻煩。我又去談了幾家，回扣比例有多有少，大的品牌店基本在10% 左右，小的在 5%左右?！? “談完后我?guī)е粋€(gè)客戶來到那家店選家具，經(jīng)過我的推薦，客戶很滿意地挑選了6萬元的家具，客人走后我打電話給經(jīng)理，經(jīng)理說3天后可以隨時(shí)來拿6000元的提成 。3天后我果然拿到了錢，這一筆就趕上我兩個(gè)月的工資了?！? “和哪個(gè)店的老板關(guān)系好，哪個(gè)店給的提成多，我們通常就會(huì)選擇哪家的家具?！睆堈鸬脑捵層浾哂行┎唤?。“家具不是按照設(shè)計(jì)風(fēng)格來選擇的嗎？如果客人不喜歡這個(gè)品牌店的家具怎么辦？” 張震笑著說，“通常設(shè)計(jì)師推薦什么客人就會(huì)選擇什么，并且我們可以按照設(shè)計(jì)風(fēng)格選家具，同樣也可以按照家具來選風(fēng)格。有時(shí)為了把某些品牌店里外形設(shè)計(jì)得特別華麗漂亮且價(jià)格高昂的家具推銷出去，我們會(huì)為家具設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓客人感覺到這個(gè)家具特別適合他家的風(fēng)格?！? 張震告訴記者，通常來找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)家庭裝修風(fēng)格的大部分都是條件不錯(cuò)的人，只要多從品牌、用料、設(shè)計(jì)上說些這些貴家具的好話，這些客人基本都會(huì)聽設(shè)計(jì)師的話買下來的。即使他們沒看好 ，我們多說幾句他們會(huì)覺得是自己眼光有問題，考慮一會(huì)也會(huì)同意買的。 “當(dāng)然我們推銷的家具也是比較不錯(cuò)的，我們的設(shè)計(jì)是要匯報(bào)公司的，如果客人不滿意不是找我們設(shè)計(jì)師而是找公司，所以設(shè)計(jì)質(zhì)量上是絕對沒問題的。這是三方受益的事，客戶滿意，家具商愿意，我更是樂意?！? ◎一語中的 這些大實(shí)話讓人心驚 3萬元？我一共花了15萬元，他居然吃了20%的回扣。 ——臧國信 看起來陌生的設(shè)計(jì)師和經(jīng)銷商，說不定私底下早已是拜把兄弟了。 ——一位裝潢業(yè)界的業(yè)內(nèi)人士 設(shè)計(jì)師靠的是什么？不就是有對房屋裝修和家具擺設(shè)的理念，還有那獨(dú)到的眼光 ！而消費(fèi)者又信什么？一些消費(fèi)者本身不懂得裝修和家具的搭配，他們不就相信設(shè)計(jì)師？設(shè)計(jì)師正是用他們的專業(yè)來引導(dǎo)消費(fèi)者選購，也正是這樣，他們可以隨意向商家索要回扣。 如果不答應(yīng)的話，他們就會(huì)建議消費(fèi)者去別家購買，即便是消費(fèi)者看好了這套家具，他們簡單的一句“不搭配”，就可以讓消費(fèi)者打消購買的念頭。 ——做銷售的王女士 一般來我們這里的設(shè)計(jì)師，都是不帶客戶自己提前來一趟，設(shè)計(jì)師會(huì)把想要的價(jià)格等事情和我們商量好，到時(shí)候設(shè)計(jì)師再把他(她)的客戶帶來選購家具，和我們裝作不認(rèn)識(shí)，成交了就按照當(dāng)初說好的給回扣。 ——商家 和哪個(gè)店的老板關(guān)系好，哪個(gè)店給的提成多，我們通常就會(huì)選擇哪家的家具。我們可以按照設(shè)計(jì)風(fēng)格選家具，同樣也可以按照家具來選風(fēng)格。 ——設(shè)計(jì)師張震 ◎教您幾招 如何不當(dāng)“待宰羔羊” 通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，一些對家庭裝修和家具搭配不懂的顧客，很容易接受設(shè)計(jì)師的建議。導(dǎo)致很多家裝廠商和家具商為了生意，只得靠著支付“回扣”，來促使設(shè)計(jì)師選擇自家的產(chǎn)品。 正是有這么一些設(shè)計(jì)師，他們靠著專業(yè)的眼光，打著省錢的招牌，引導(dǎo)顧客挑選材料和購買家具，然而，這一切，都只是為了向商家索要回扣而已。 對于即將裝修新房的你，如何防止自己變成“待宰的羔羊”，相關(guān)專家建議，如果是由家裝企業(yè)提供的建材或品牌，業(yè)主要睜大眼睛仔細(xì)看： 1、要相信自己的眼睛和判斷，留意商家陳列的證書是否與其經(jīng)營品牌名稱相符； 2、比材料、比環(huán)保，看看產(chǎn)品是否貨真價(jià)實(shí)； 3、查明商家工廠所在地，通過網(wǎng)絡(luò)予以確認(rèn)； 4、不要輕易向設(shè)計(jì)師吐露自己喜愛的品牌，要獨(dú)自前往品牌店探價(jià)； 5、盡量選擇大品牌，因?yàn)榇蟮钠放浦容^高，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量上也有保障； 6、可以通過網(wǎng)絡(luò)及小區(qū)內(nèi)部，采取團(tuán)購的形式購買材料及家具，因?yàn)樾枨罅枯^大，所以商家在報(bào)價(jià)時(shí)通常較低，并會(huì)采取薄利多銷的營銷策略。 在金錢的驅(qū)使下，一些設(shè)計(jì)師已丟了職業(yè)操守，在賺取設(shè)計(jì)費(fèi)的同時(shí)吃著高額回扣，那么，一些曾經(jīng)吃虧上當(dāng)?shù)南M(fèi)者就束手無策了嗎？ 記者就此咨詢了多位律師，他們表示，反不正當(dāng)競爭法和《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》中對回扣有著明確的解釋，回扣既不入賬，也不納稅，屬“黑色收入”，一旦司法機(jī)關(guān)確定屬于回扣，且數(shù)額較大，就可以以“商業(yè)賄賂罪”來定罪處罰。 他們建議，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家裝環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了設(shè)計(jì)師拿回扣的行為，完全可以通過司法程序要求設(shè)計(jì)師歸還這部分非法所得；如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師推薦的產(chǎn)品中有以次充好的情況，也可通過司法程序維護(hù)自己的正當(dāng)利益。 文/圖 實(shí)習(xí)生 許瑤 記者劉震 李瑋 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 郭新舉] |
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