每當(dāng)一次銷售熱潮來臨的時(shí)候,淘寶商城就會迎來一次挑戰(zhàn)。為什么說是挑戰(zhàn)呢?因?yàn)?在賣家辛辛苦苦的賣東西的時(shí)候,可能會遇到一些不懷好意的買家訂單,那么淘寶賣家們應(yīng)該怎么防止這樣的事情發(fā)生呢?

一、一般淘寶賣家會遇到哪些惡意下單行為以及后果:

1.惡意退款:導(dǎo)致賣家運(yùn)費(fèi)資損和維權(quán)率上升;

2.掃貨、惡拍:造成不必要的損失。

二、高發(fā)惡意行為有哪些

1.廣告評價(jià)

就是指有個(gè)別買家在交易完成后,在評價(jià)板塊上發(fā)布一些廣告信息,這是嚴(yán)重影響了商家的正常經(jīng)營的行為,不可取,應(yīng)該被禁止。

2.惡意退貨

買家在購買商品后,大量發(fā)起非正常原因退款貨售后退回商品,以及買家退回商品與賣家出售的商品不相符。

3.缺貨騙賠

就是極個(gè)別買家購買商品不以正常購買為目的,主要以申請獲得延遲發(fā)貨賠付積分的行為,以及利用郵費(fèi)、發(fā)票、泄露信息等規(guī)則進(jìn)行敲詐。

三、淘寶賣家應(yīng)該如何做

1.遇到廣告評價(jià)

遇到廣告評價(jià)的話,淘寶賣家可以在點(diǎn)擊淘寶首頁—聯(lián)系客服—賣家版—投訴處理—投訴不合理評價(jià)進(jìn)行投訴。天貓賣家可以直接在商品評價(jià)后臺的相應(yīng)廣告舉報(bào)入口舉報(bào)該廣告評價(jià)。

2.遇到惡意退款

例子:一直申請僅退款不退貨退運(yùn),旺旺聯(lián)系不上,電話也聯(lián)系不上,拒絕請求之后,他又重復(fù)申請。怎么辦?

小二:可能是遇到惡意退款,趕緊到可疑交易投訴入口發(fā)起投訴吧!

3.遇到缺貨騙賠

例子:正常發(fā)貨了,可是出現(xiàn)了十幾個(gè)買家以“缺貨”或者“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”為由退款,還投訴我!怎么辦?

小二:可能是遇到惡意騙賠,趕緊到可疑交易投訴入口發(fā)起投訴吧!

四、怎么找小二投訴

加入天貓反惡聯(lián)盟的圈子,將遇到的問題發(fā)給小二。