淘寶店部分規(guī)則

云之帆 2011-01-05

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第五條

淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司運營的網(wǎng)絡交易平臺，域名為www.taobao.com

第八條	買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條	賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會員。
第十條	拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點擊并確認購買的行為

第十二條

綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。

第十四條	淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售商品的網(wǎng)絡交易平臺，域名為www.tmall.com。
第十五條	退貨運費險，指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。

第三節(jié) 超時規(guī)定

第三十六條	自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。
第三十七條	買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第三十八條	自賣家在淘寶網(wǎng)確認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
	(一)自動發(fā)貨商品一天內；
	(二)虛擬商品三天內；
	(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內；
	(四)平郵商品三十天內。
第三十九條	買家申請退款后，依以下情況分別處理：
	(一)賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
	(二)賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
	(三)賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：
	1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；
	2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；
	3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。

第四節(jié) 評價

第四十條	買賣雙方在支付寶交易成功后十五天內可以進行評價。評價包括“信用評價”及“店鋪評分”。
第四十一條	在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。
	相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與非淘寶商城賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與淘寶商城賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。
	評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。
第四十二條	店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內所有買家給予評分的算術平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
	每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。
	店鋪評分不得修改。

第二節(jié) 無名良品頻道

第四十九條	無名良品頻道，是指在淘寶網(wǎng)上由阿里巴巴特定會員出售商品的網(wǎng)絡交易平臺，域名為lp.taobao.com。
第五十條	賣家需要且只需要滿足以下條件，即可加入無名良品頻道：
	(一)賣家為阿里巴巴中國網(wǎng)站誠信通會員或阿里巴巴國際網(wǎng)站中國供應商會員；
	(二)已在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建店鋪且發(fā)布一百件以上商品；
	(三)已加入消費者保障服務之商品如實描述服務、消費者保障服務之七天無理由退換貨服務及消費者保障服務之閃電發(fā)貨服務；
	(四)已投保退貨運費險；
	(五)未在近六個月退出無名良品頻道。
第五十一條	賣家若發(fā)生以下任一情形，即被無名良品頻道清退：
	(一)退出消費者保障服務之商品如實描述服務的；
	(二)退出消費者保障服務之七天無理由退換貨服務的；
	(三)退出消費者保障服務之閃電發(fā)貨服務的；
	(四)未投保退貨運費險的。

第三節(jié) 一般違規(guī)行為

(五)除以下商品外，淘寶商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發(fā)貨的，每次扣兩分。

1、淘寶旅行類目中的商品；
2、定制與預售類商品；
3、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。
賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除

第六十四條	延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內發(fā)貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。
	(一)淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
	(二)定制與預售類商品；
	(三)電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。
	賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準

第六十五條	描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家商品滿意權益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。
第六十六條	違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家服務滿意權益的行為：
	(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：
	1、淘寶判定賣家確實應該承擔退貨退款或其他售后保障責任但賣家拒絕承擔的；
	2、淘寶判定賣家確實應該承擔因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責任但賣家拒絕承擔的；
	3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
	(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：
	1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發(fā)貨的；
	2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；
	3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
	4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的；
	5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的；
	6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發(fā)貨的；
	7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的。
	(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。

第六十七條	競拍不買，是指競拍者拍得商品后拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最后一次出價金額的百分之五。
第六十八條	惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。
第六十九條	惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務滿意權益的行為。賣家惡意騷擾的，每次扣十二分。

第六章執(zhí)行
第一節(jié) 交易的執(zhí)行

第七十二條	若買家發(fā)起的退款申請在三天后尚未完結的，買家可要求淘寶介入。
第七十三條	買家在交易成功后，若發(fā)現(xiàn)賣家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內任意時間要求淘寶介入。

第二節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第七十四條	用戶的違規(guī)行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第七十五條	對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內進行投訴；未在規(guī)定時間內投訴的，不予受理：
	（一）延遲發(fā)貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內；
	（二）競拍不買的投訴時間，為買家拍下后十五天內；
	（三）描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內。
第七十六條	對延遲發(fā)貨、競拍不買及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內提交證據(jù)。五天內未提交證據(jù)的，淘寶有權根據(jù)當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第七十七條	賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處罰不中止、不撤銷。