“李彥宏背后的影子高手”離職后，創(chuàng)辦的好物導購搜索App怎么樣？

劉真合 2016-03-19

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調(diào)調(diào)創(chuàng)始人兼CEO 廖若雪

摘要：從功能來看，調(diào)調(diào)歷經(jīng)了一些產(chǎn)品的變革，一開始純粹基于內(nèi)容／媒體來做推薦，但是后來發(fā)現(xiàn)單靠內(nèi)容很難在同類產(chǎn)品中脫穎而出，因此決定發(fā)揮技術優(yōu)勢，強調(diào)搜索和個性化推薦等工具屬性。

用內(nèi)容吸引用戶，用工具留住用戶。在尹玉婧看來，好內(nèi)容是導購的關鍵，而選品質(zhì)量高，則是調(diào)調(diào)做內(nèi)容最重要的標準。

比用戶數(shù)更重要的是情感運營和社群運營。

文／天下網(wǎng)商記者孫姍姍

北大材料化學專業(yè)畢業(yè)之后，本該在某個實驗室里研究“納米”技術的廖若雪成為了一名程序員。2005年加入百度，后擔任該公司主任架構師，2013年離職成為高德技術副總裁。一年之后，廖若雪再度離職，“想自己做點事情”的念頭讓他加入了創(chuàng)業(yè)大潮中。他發(fā)現(xiàn)，周圍不是埋頭寫代碼的程序員就是蝸居寫字樓的白領，這一人群的特點明顯，有消費能力，卻沒有時間、也不會花錢，“他們常常會為買一個什么牌子的空氣凈化器而苦惱?！绷稳粞┫氲?，或許可以開發(fā)這樣一個應用，幫助這部分人在最短的時間內(nèi)做出消費決策，并且購買到想要的商品。

調(diào)調(diào)創(chuàng)始團隊三人：廖若雪、尹玉婧和趙仁杰

廖若雪拉上百度的老同事尹玉婧和趙仁杰創(chuàng)業(yè)。2014年9月，團隊成立，兩個月之后，調(diào)調(diào)App正式上線。歷經(jīng)一年多之后，調(diào)調(diào)的定位逐漸清晰，將人群定位在一二線城市的年輕用戶，商品則覆蓋生活消費領域全品類，同時解決導購和搜索兩大痛點。

告別“編輯部”模式，重回搜索引擎的技術之路

在成為調(diào)調(diào)CEO之前，廖若雪更為大家所熟知的身份或許是“李彥宏背后的影子高手”。從2005年開始加入百度到之后的數(shù)十年間，這位原百度主任架構師負責了搜索引擎技術的探索，而在“阿拉丁”項目（百度推出的一個通用開放平臺）公布之后，廖若雪就是李彥宏“欽點”的第一個架構師。

盡管如此，面對第一次獨立創(chuàng)業(yè)，調(diào)調(diào)團隊還是走了不少彎路。聯(lián)合創(chuàng)始人尹玉婧告訴《天下網(wǎng)商》，從功能來看，調(diào)調(diào)歷經(jīng)了一些產(chǎn)品的變革，一開始純粹基于內(nèi)容／媒體來做推薦，但是后來發(fā)現(xiàn)單靠內(nèi)容很難在同類產(chǎn)品中脫穎而出，因此決定發(fā)揮技術優(yōu)勢，強調(diào)搜索和個性化推薦等工具屬性。

據(jù)尹玉婧介紹，在最初的1.0版本中，調(diào)調(diào)給用戶的印象就是一本電子雜志，打開App即一個大封面，每天更新一個主題下的一類商品推薦專題。另還設有“好物”頻道一天推薦10個商品，和“玩家”頻道，為白領階層介紹一些例如航空、酒店經(jīng)驗知識。

發(fā)展半年后，2015年4月到7月，調(diào)調(diào)歷經(jīng)了最艱難的四個月。尹玉婧這樣描述當時的情形，“用戶成長遭遇瓶頸，產(chǎn)品迭代很慢，團隊所有的工作幾乎都在內(nèi)容發(fā)布上，工作進入到慣性狀態(tài)，每天機械地更新內(nèi)容。我們一度懷疑自己是不是只是編輯部?！?nbsp;

而此時好多團隊開始做內(nèi)容導購，例如清單、什么值得買等團隊都有專業(yè)媒體人加入，在一堆原本就靠筆為生的媒體人面前，調(diào)調(diào)在內(nèi)容上其實沒有優(yōu)勢。

必須在產(chǎn)品以及策略上有所改變，尹玉婧認為調(diào)調(diào)的核心競爭力應該在創(chuàng)始團隊的技術上。那么如何發(fā)揮技術優(yōu)勢？

在她看來，消費決策無非有三種路徑：第一，以逛為主，這就類似于調(diào)調(diào)1.0版本，主要用內(nèi)容解決“發(fā)現(xiàn)好物”的問題；第二，重復購買為主，這就需要在全網(wǎng)范圍內(nèi)搜索有一定生活品質(zhì)的折扣商品，提升用戶粘性和購買頻次；第三，主動搜索為主，對于有明確購買目的的用戶，在一個App內(nèi)就能完成全網(wǎng)搜索，并且解決“我想買”的問題。

在這一邏輯之下，2015年7月底，調(diào)調(diào)團隊決定，在2.0版本中將首頁頻道和“好物”合二為一，并砍掉“玩家”，于是依次對應以上三種決策路徑，有了“調(diào)調(diào)”、“值得買”和“發(fā)現(xiàn)”頻道。

從內(nèi)容到搜索，按照廖若雪的說法，調(diào)調(diào)想要成為生活消費領域的“百度+今日頭條”。這讓廖若雪重新回到了搜索引擎的技術之路上?，F(xiàn)在，調(diào)調(diào)正在擴大搜索的商品內(nèi)容庫，在保證內(nèi)容源之后嘗試做商品的個性化推薦，并在接下去的迭代版本中不斷增強App本身的工具屬性。

自己覺得好用才是有節(jié)操的導購

導購＋少量廣告是調(diào)調(diào)主要的盈利模式。如何做好導購？在尹玉婧看來，盡管調(diào)調(diào)同時注重工具屬性，內(nèi)容依然是調(diào)調(diào)其中一個重要抓手，而評判內(nèi)容好壞的標準只有一個，即是否“好用”。

調(diào)調(diào)團隊

雖然沒有專業(yè)媒體經(jīng)驗，調(diào)調(diào)10人左右的編輯團隊卻是清一色的“學霸”，專業(yè)和擅長領域豐富。據(jù)介紹，創(chuàng)始團隊最開始5人幾乎都來自于北大、清華等名校，如今二十多人的團隊基本構成也是名校在校生＋傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)行者＋互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)品大牛。而不管是做產(chǎn)品的還是寫代碼的，都參與整個內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

然而，這樣一群人如何做選品和內(nèi)容？尹玉婧告訴《天下網(wǎng)商》：“主要有兩道門檻。調(diào)調(diào)員工幾乎都注重品味和消費觀，比如前期會‘看臉’招聘，包括穿衣搭配、圍巾襪子、首飾都在觀察之列；其次用最原始的方式做內(nèi)容，不是靠文筆，而是靠編輯的自我判斷以及用戶評測，從而告訴用戶最想要了解的內(nèi)容?！?br>
他們負責大約60%的內(nèi)容生產(chǎn)，其余還有資深用戶投稿和“企鵝吃喝指南”、“古德體育”等合作媒體兩大來源，各占20%左右。而即使是用戶投稿也是經(jīng)過編輯后期包裝、加工過的，因為尹玉婧認為，好內(nèi)容是導購的關鍵，而選品質(zhì)量高，則是調(diào)調(diào)做內(nèi)容最重要的標準，相對來說，UGC的內(nèi)容質(zhì)量和調(diào)性就難以保證。

一個有趣的細節(jié)是，調(diào)調(diào)團隊人數(shù)不多，一天的快遞包裹卻能有百來個，尹玉婧說，每天都有各種品牌寄東西來試用試吃，而從CEO到實習編輯，工資的大頭都用來買東西了。

廖若雪每個月花在購物上的錢大約為4、5萬元；另有一個北大在讀的實習編輯“楊大一”，發(fā)了工資就是買香水和護膚品，被稱為“個護小公主”；還有一位畢業(yè)于美國名校加利福尼亞大學洛杉磯分校和紐約大學的“艾瑞斯姐姐”，幾乎買遍了所有護膚和彩妝品牌，就是一個移動的“全球購物地圖”。

“如果自己是一個追求性價比、不舍得花錢的人，怎么認同‘要買最好’的消費觀呢？如何來寫好用戶想要的內(nèi)容呢？”尹玉婧翻著支付寶賬單。她的平均月消費是2萬元。

而在選擇合作電商平臺時，同樣會經(jīng)過一段時間的監(jiān)控過程。據(jù)尹玉婧介紹，“尤其是越來越多的海淘網(wǎng)站，正品與物流是最大的問題，資質(zhì)審查很嚴格，我們會查看各種背景，并模擬用戶的行為親身體驗產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、包裝情況、售后等整個購物流程，合格之后才會進行合作?！?br>
目前，調(diào)調(diào)的合作網(wǎng)站約為30家，模式不盡相同。其中包括與品牌官網(wǎng)等純導購模式，也有美國亞馬遜、淘寶網(wǎng)的傭金＋導流模式，還有更深度的合作，比如與網(wǎng)易考拉聯(lián)合推出代金券，與初創(chuàng)的海淘平臺聯(lián)合推薦等。

深度運營用戶：約飯、聚會、聊產(chǎn)品

定位明晰之后，如今的調(diào)調(diào)整體用戶量已接近100萬，用戶群本科及以上學歷高達86%，7%是18歲以下的高中生，月收入過萬的用戶高達25%。而在不涉及奢侈品的情況下，僅推薦生活日用品，平均客單價保持在300－400元。

聯(lián)合創(chuàng)始人尹玉婧

在尹玉婧看來，比用戶數(shù)更重要的是情感運營和社群運營。她在朋友圈里曬著各種來自用戶的禮物，甚至有高中生粉絲的辣條大禮包、用戶從湖南老家?guī)Щ貋淼呐D肉等。

在調(diào)調(diào)，大圓兒的一項工作內(nèi)容就是“跟用戶聊天”，并收集意見和建議。App里、微信后臺、微博等渠道，幾乎所有的用戶評論和反饋都要第一時間回復，所有可以挖掘的潛在核心用戶都盡量加為好友、深入交流。除此，調(diào)調(diào)還會定期做用戶問卷、深度訪談、吃飯聚會等，掌握核心用戶的特點和需求。

一部分核心用戶甚至成為產(chǎn)品的傳播員、運營活動的擴散源、內(nèi)容的作者、以及第一時間報bug的人，尹玉婧舉例道：“在2015年春節(jié)的一次活動中，5天吸引了1000萬用戶參與，今年春節(jié)則是1個小時擴散了3萬用戶，幾乎都是從核心用戶群擴散出去的?！?br>
其中一位“調(diào)友”（調(diào)調(diào)用戶間的稱呼）朱赫就告訴了記者一些“小秘密”，比如CEO若雪是個工科出身的寫代碼高手，性格不糙，話不多，但是關鍵時候很靠譜；雪姨（尹玉婧的昵稱）是公認的女神，也是首席打雜官；Marcos和瑞奇聯(lián)手寫了情人節(jié)的套套評測，Marcos推薦過洗蛋液，一文成名；瑞奇本身有潔癖，因此他推薦的清潔用品都很靠譜。

還有更瘋狂的事?！案韉ay”是調(diào)調(diào)聯(lián)合品牌商、電商平臺等推出的用戶優(yōu)惠閃購活動，持續(xù)時間為周五－周日三天。即使內(nèi)容更新在凌晨3點，一幫“調(diào)友”還是常?；ハ嗵嵝?，半夜蹲點搶商品。比如一把49元刻有調(diào)調(diào)Logo的指甲刀，3天賣了200個；合作伙伴“知味葡萄酒雜志”推薦的一款酒，3天賣了500多瓶。在尹玉婧看來，這種直接售賣的行為更加影響調(diào)調(diào)本身的聲譽以及用戶體驗，因此在選品上更為慎重。

2015年底，調(diào)調(diào)完成由華創(chuàng)資本投資的500萬美元A輪融資，此前，曾獲得來自清流資本的100萬美元天使輪投資。當問及著不著急融資擴大規(guī)模時，尹玉婧表示不會在缺錢的時候融資，希望在做好產(chǎn)品的基礎上擴大用戶量，從而借助資本力量做更多的事。

消費升級的大環(huán)境下，喊出口號“要做中產(chǎn)階級消費決策中心”的自媒體、App已然不在少數(shù)。清單已經(jīng)依靠廣告+導購+淘寶頭條傭金的盈利結構實現(xiàn)了收支平衡，什么值得買也在年初獲得華創(chuàng)資本1億元人民幣投資，試圖構建中國最大的消費類內(nèi)容原創(chuàng)平臺。

調(diào)調(diào)顯然并不依賴于其他內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者引以為傲的媒體經(jīng)驗，而是依托一群很會買買買的IT團隊，做生活消費領域的“百度＋今日頭條”，自己生產(chǎn)內(nèi)容的同時，建立全網(wǎng)的信息閉環(huán)，進而自然完成商業(yè)化。

（編輯／鄒蔚）