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2016.03.03 22:55閱讀528 錫恩咨詢總裁北大社會(huì)學(xué)博士姜汝祥 抱著客戶就是上帝的理念，建了群，就去盡力地服務(wù)，以為服務(wù)好了每個(gè)人，銷售就是一個(gè)自然的事。 結(jié)果正好相反，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然會(huì)有銷售，會(huì)有那么一兩個(gè)與你認(rèn)同的人買單，但大量的人不僅不會(huì)買單，反而會(huì)質(zhì)疑：你怎么賣起東西了？說(shuō)好的“情懷”到那兒去了？ 這就是做社群的困境，花時(shí)間情面到處去找大咖來(lái)上課，但結(jié)果是賠的一塌糊涂，而且，本來(lái)的朋友也交不長(zhǎng)。 道理很簡(jiǎn)單，跟著你賺不到錢，或者說(shuō)，他們與你本來(lái)就不是朋友，他們本來(lái)就是沖著占便宜來(lái)的，有免費(fèi)的課可聽，有免費(fèi)的人服務(wù)，他們覺(jué)得這就是互聯(lián)網(wǎng)。 更可怕的是，你自己也覺(jué)得這就是互聯(lián)網(wǎng)，于是，一場(chǎng)以唐吉訶德開場(chǎng)的社群游戲，最后勝利的注定是風(fēng)車。 所以，我認(rèn)為目前很多所謂的社群營(yíng)銷其實(shí)是不成立的，在微群中，只有對(duì)服務(wù)的索取，而沒(méi)有相應(yīng)的回報(bào)機(jī)制，這個(gè)社群注定玩不長(zhǎng)。 那是不是社群電商就是錯(cuò)了？或者說(shuō)出路何在？ 社群電商當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，相反，2016年是電商的社群年，早在兩三年前，我就在講部落電商是方向。沒(méi)什么可討論的，社交電商的出路，當(dāng)然就是部落化，或者說(shuō)社群化。 但這里有一個(gè)前提，那就是-- 要拋棄客戶就是上帝的概念，玩社群部落電商，誰(shuí)是你的客戶？微信中全是人，發(fā)個(gè)二維碼，什么人都來(lái)了，如果你非要以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的客戶概念來(lái)做，那就非死不可。 所以，我最近提出了部落微電商的非社交玩法--“2+2+2模式”，這是我這幾年研究與實(shí)踐電商，得出的最重要的結(jié)論，也就是說(shuō)，微信群的經(jīng)營(yíng)，不做社交，只做選擇，明確的提出自己的價(jià)值主張與利益點(diǎn)，讓來(lái)的人清楚知道自己為什么進(jìn)群。   記住，在這里，明確的價(jià)值主張與利益點(diǎn)，是一定要體現(xiàn)在某個(gè)產(chǎn)品上，沒(méi)有什么比清楚地告訴進(jìn)群的人，這個(gè)群的基礎(chǔ)是某個(gè)產(chǎn)品，從而把一些不需要這個(gè)產(chǎn)品的人T出，更體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者尊重了。  社交如何電商的秘密就在這兒 商業(yè)就是商業(yè)，商業(yè)永遠(yuǎn)是圍繞具體的物品或服務(wù)展開，而社交電商的價(jià)值在于，你永遠(yuǎn)不缺乏客戶，微信上全是客戶，你缺乏的是用一個(gè)簡(jiǎn)單方法把他們區(qū)分開。 所以，我的結(jié)論是，先社交后電商是不成立的，先電商后社交才成立。這句話，我花了兩年時(shí)間才搞明白。  多年前，我做戰(zhàn)略咨詢的時(shí)候，講過(guò)一句話：企圖滿足客戶的一切需求是不戰(zhàn)略的 今天，我想說(shuō)，當(dāng)微信上全是人的時(shí)候，搞個(gè)群，把進(jìn)群的一切人都當(dāng)客戶，讓這些人動(dòng)不動(dòng)以上帝的姿態(tài)要求你，那是自討苦吃。 拋棄把進(jìn)群的人當(dāng)客戶，拋棄把這些客戶當(dāng)上帝的概念，這是你玩社群營(yíng)銷的第一要義。 ?。ǜ嘣敿?xì)內(nèi)容，大家可以看《移動(dòng)電商3.0》這本書的第24章《部落微電商2+2+2模式》） |
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來(lái)自： 阿一66 > 《商業(yè)與商業(yè)模式》
