這是2018在巢湖學院簡單提到的一個話題，其實也是個炒冷飯的話。

電商不是阿里京東，也不是美團這些。阿里京東和美團，一直都是以商品交易為主的，但事實上，商品交易只是電商的一種看得見的“商品”流，還有一種是看不見的信息或者媒介（或言載體）。舉例來講，58同城乃至招聘網(wǎng)站干的也是電商的事情，在58上，各種生活服務類信息就是一種商品，而招聘網(wǎng)站，人也成了商品。所以，在大數(shù)據(jù)時代，我們必須知道和明了一件事情：我們既是網(wǎng)站的用戶，還是網(wǎng)站的商品。所以，總結來講，電商就是基于信息不對稱而產(chǎn)生的信息流進而形成的一種交易。

根據(jù)我的觀察和我的感受，電商目前其實已經(jīng)步入深水區(qū)中的深水區(qū)，電商的發(fā)展本身已經(jīng)乏力，雖則仍然會有獨角獸不斷涌現(xiàn)，但已經(jīng)跟我們的傳統(tǒng)電商的玩法有所區(qū)別，單純的依賴某個平臺，做的也只是傳統(tǒng)的生意。什么社區(qū)經(jīng)濟，分享經(jīng)濟，微商......都在不斷攪動這潭水，旋渦越來越大，機會大，風險也大。而我們能做的是，保持警惕性，在運營中尋找最有利的一面，既穩(wěn)定還能突破的方式去爭取機會。

我們不能唯概念而概念的去做事情。比如說到電商，您就一定要死守著“電商”這兩個字將自己緊緊的掉在電商這棵樹上。你要清楚的是，電商還是在做零售，而零售的本質是在考驗你的貨品周轉率。所以，在這種情況下，你就多了一個認知，無論是通過傳統(tǒng)電商還是傳統(tǒng)零售，你關注的是周轉率，產(chǎn)品的以及資金的。

2018年的運營名詞，沒有什么新意，依舊是：新零售、消費升級、消費降級、社群、分享經(jīng)濟、去中心化、大數(shù)據(jù)等。我們應該慶幸，這是一件好事情，畢竟，大多數(shù)情況下出現(xiàn)的新名詞本身就是專家們用以“忽悠賺錢”的工具，概念還是那個概念，只是對于不懂的人而言，需要繳一筆智商稅。

對于概念性的東西，如果一定要有什么建議，我的建議就是，盡可能的去深刻理解，形成自己的觀點，根據(jù)自己當前所處的階段，制定適合我們的運營計劃，并設置相應的目標。千萬不能唯概念而概念，為了某個概念去做事情，那么得到的一定是個教訓。下面所言，均為2018年，在我的工作中，不斷被人們提到的一些概念，而我針對概念，所持有的觀點：

（1）新零售。新零售的目的不在于各種花里花俏的概念，比如無人售貨機，無人超市，無人機送貨等。不管你是新零售還是傳統(tǒng)零售，其目的都在于離消費者更近，讓消費者更快下單，更多的買買買。讓我們一起回想一下，大家都說傳統(tǒng)商超現(xiàn)在吃不開了，你自問一下，在周末的時候，你是待在家里的時間多還是去逛商超的時間多？再比如，同樣的品牌，同樣的款式，同樣的價位，你是在線下買還是線上買？這年頭手機這么方便，你可以隨時隨地的打開手機來搜索比對。對消費者而言，只能是怎么方便怎么來！從大的層面來看，消費者購物有隨機性，也沒有忠誠度，尤其是在當下各種品牌款式迸發(fā)的時候（這個現(xiàn)象其實跟我們幾年前提到的碎片化時代如出一轍）。奢侈品可能會有，但僅限于“裝”的層面，或者本身花錢就是幸福感。

關于新零售，還有一個未被大家關注的名詞是：“成本曲線下降”——它的意思就是:曾經(jīng)昂貴的物品變得便宜了。當越來越便宜，意味著企業(yè)會進入價格戰(zhàn)戰(zhàn)場，這也意味著你得給自己的企業(yè)尋找一條新的未被人注意，但人人都想要，卻不曾表達出來的“新產(chǎn)品”，諸如幾年前火爆的智能馬桶，消費者知道自己想要什么，只是他們無法說出來，一旦呈現(xiàn)在他面前，他便會用行動投票，告訴你，就是它了。

（2）社群。有一次有人跟我說：我最近準備開個課程，主要講授社群營銷的，你有沒有興趣來聽一聽，也包括新零售。

我當時回復：暫時沒時間，確實很忙。這是實情，當然還有另外一個考慮，我當前（公司的發(fā)展情況）所處的階段，根本沒法讓我去談論社群和新零售，盡管我知道這是方向。我所考慮的是，任何一家公司，當你連傳統(tǒng)電商都還沒搞好的時候再去談社群電商或者社群概念，說真的，有點舍近求遠（當然，社群電商或許是彎道超車的機會也說不定，只是恕我孤陋寡聞，在我所經(jīng)歷經(jīng)見的世界里，目前還沒有所謂的成型案例）。作為任何一家企業(yè)來講，最容易突破的還是傳統(tǒng)電商（尤其是，你的傳統(tǒng)電商已經(jīng)做了好幾年，關鍵是，硬是沒干起來，就靠著這么一幫連傳統(tǒng)電商還沒入門的人去做社群電商，在我認為風險不是一般的大）。

而且我堅持認為一件事情，社群電商的前提是有大IP的存在，當IP不存在，大的用戶基數(shù)不存在，談社群本身就是水中月和霧中花。只是一個美好的愿望而已。我個人不熱衷于炒概念，我更傾向于實干，實干不蠻干，對企業(yè)和個人都是安身立命之本。所以在聽到某些人一直在強調和熱衷于談論概念的時候，我只靜聽，看人表演，然后在心底里給出我的答案。

我的理解是，再怎樣做社群，你最終還是得有個中心。這與“去中心化”是一個道理。

有很多人說，未來的零售就是去中心化的，可能是吧，但至少目前看不到這種結果。去中心化，很多公司，投入了不計其數(shù)的錢，結果怎么樣呢？成功者甚少，有些人可能會說到拼多多，呵呵，拼多多算是去中心化的嗎？拼多多只不過利用的是另外一個渠道入口——微信（可惜的是，騰訊一直沒做成的電商，在微信時代，倒被拼多多做成了，有些同學可能也不同意，說拼多多本身就是個APP，沒錯，是個APP，但它最早傳播的時候，卻借助了微信）。換言之，我并不看好去中心化這個零售的新提法。如果去中心化要是能行得通，那些新媒體小編，品牌策劃人還每天想著怎么抓熱點抓頭條干什么？換言之，新媒體小編也好，品牌策劃人也好，做的全都是熱點營銷，沒有“熱點”概念，寫再多文章，也白搭。就默默發(fā)文章不就OK了嗎？然后我們再回頭看下新近崛起的微商，通常的套路是什么？加人、加人，還是加人？加人干什么？還是銷售，如果是去中心化，微商本身就是一個中心。這有點說不過去吧！

淺層次的“社群運營”帶來的不是粉絲，而是羊毛黨。高質量的社群運營要有耐心，套路，真誠，感性，通過情感帶動，而不是單純的利益?？上?，高質量的種子用戶并不太多。想要召集人，首先自己本身得是意見領袖。社群運營中經(jīng)常會提到“去中心化”，但是，作為運營首先要考慮，你有沒有中心，連基本的中心都沒有，又何來去中心化。個人感覺，在做社群運營之前，你先得有中心，也就是先聚焦，后去中心化，當聚焦不具備，所有的去中心化都是扯淡。也就是說，你得先讓自己成為中心。你成為中心了，你才有召集力。這其實跟微商有異曲同工之處，國內(nèi)微商的大牛龔文祥經(jīng)常會提到一句話：微商的本質就是運營人，打造強個人IP，就能夠獲得成功。一定要注意的是，微商也是以人為中心的模式，彼此之間的信任基礎是社交，而不僅僅是因為交易。交易關系是你買我賣，相對來說就是弱關系，而社交關系是強關系，交易是基于人的關系，信任基礎一旦建立是有很強粘性的。社群這個概念，放在不同的地方叫法不同，但仍然是微商的一種方式。

為了更深入的了解社群，我甚至還入手了一本書《猿形畢露》。這本書寫的不算太枯燥。但如果你想通過閱讀這本書得到直觀的心理學答案，那么，它肯定不是你期望中的書。這本書更多是通過猿類的活動觀察，探究猿類與人類在某些事情上和行為上的共通性，進而研究人類在社群，權力，處事方面的一些深層原因。你如果寄希望它是一本心理學書籍還不如說它是一本研究社群心理的書籍。在讀完這本書之后，我的直接感受，我們的社會屬性，在面對權力，分工，分配時候要遠比科學研究復雜的多?？茖W研究太理性。當然，這仍然是一本社會心理學的好著作。下面我將讀書過程中一些有感的片段摘錄出來，分享給大家，不同的角度對其的理解也不同：

①、打招呼很簡單，只要看到熟悉的面孔而感到欣喜，自然就會出現(xiàn)打招呼的行為，許多社會性動物都有這種反應。道別就比較復雜，因為道別必須有展望未來的能力。打招呼是一種天然現(xiàn)象，不用訓練你的大腦皮層都會調動你的神經(jīng)。

②、黑猩猩的權利斗爭之所以多姿多彩卻又極度危險，原因就是它會采取二選一的運作方式。政治結盟是關鍵所在，沒有一只雄性黑猩猩能夠單憑一己之力支配群體；就算做得到，時間也不會太長，因為只要社群團結起來，就可以推翻任何一位領導。黑猩猩非常善于拉幫結派，因此領導者必須有盟友，才能鞏固自己的地位，并且獲取社群的認同。要保有領導地位，一方面必須強力展現(xiàn)自己的權威，另一方面也必須談好支持者，同時避免大規(guī)模叛亂。而中國自古以來就流傳著帝王們的馭人術，在現(xiàn)代企業(yè)組織學中，絕大部分管理者更多是一種平衡術，當然，無論怎么平衡，我們要的仍然是業(yè)績這個套路，用實力講話。個人感覺，所謂的管理就是，接受自己的平凡承認別人（下屬與員工）的偉大。

③、冒險是雄性的特色，隱藏弱點也是，雄性靈長類動物絕對不能示弱。所以，難怪現(xiàn)代社會里男人看醫(yī)生的頻率通常比女人低，他們也比較難以表達感情，就算有支持團體的成員在旁鼓舞也是一樣。一般看法總認為，男人是在社會化的過程中培養(yǎng)出隱藏情緒的傾向，但實際看來，這種態(tài)度顯然比較可能是自然界的產(chǎn)物，因為雄性動物周遭總是圍繞著一群虎視眈眈的競爭者。

④、恰當?shù)淖鹬厥蔷S持良好秩序的關鍵，只有在階級確立后，對手之間才能取得和解，社群也才能恢復平靜。階級體系越明顯，越不需要有強化階級的行為。和解其實是一種能力，在書中，作者說，男人雖然爭吵快但和解能力也高，相反，女性和女性之間有齷齪，他們之間和解的可能性會變得非常低。但有一點，在組織中，女性天然的親和力，調解群體的沖突要強于男性（我記得有本講述管理學的書籍中提到一個觀點：如果一家企業(yè)中，女性管理者比較多，你可以想象，這絕對是一家相對穩(wěn)定和健康的企業(yè)，當然，男人婆除外）。和解是后天培養(yǎng)的社會技巧，不是先天本能。和解是社會文化的一部分，每個社群都會通過競爭與合作達到各自的平衡點。

⑤、在育有三個子女的人類家庭里，二對一的活動形態(tài)是常見的現(xiàn)象，通常會有一個孩子被排除在另外兩個孩子的游戲之外。獵人之間有一種說法，認為打獵絕不該三人同行，因為很可能只有兩人生還（意思就是其中兩個人可能會聯(lián)手對付第三人）。精確的協(xié)作代表絕對的紀律，因此也就沒有比訓練精良的軍隊更可怕的東西。 

⑥、組織健全的社群通常不會把罪責全部推到單一個體身上。實際上，社群如果沒有單一的替罪羊，則代表社會結構已經(jīng)趨于穩(wěn)定。歸咎他人無助于解決問題，卻了有效疏解壓力，恢復神志的清醒。女人傾向于自己承擔罪過，男人則不認為歸咎別人有什么不對，與把自己壓垮相比，男人寧可把責任推給別人。

讀這本書的時候，作者會經(jīng)常提到的“人猿大戰(zhàn)”，也提到了人類可能已經(jīng)進化成熟，而猿類卻可能在突飛猛進的進化，假設有一天，猿類也會使用槍炮，人類的危險會不會增加？當然，這也僅僅是一種假設的說法。此外，我必須申明的是，如果你對目前流行的社群營銷（運營）有興趣，這本書也可以作為參考書本進行閱讀。猿類與人類其實區(qū)別不大，甚至是非常接近的群體，作者通過對野外乃至圈養(yǎng)的猿類進行觀察，分析，發(fā)現(xiàn)在任何一個組織中，有首領，有平衡者，也有各種勾心斗角，于是作者說，一個群體的猿類事實上就一個小社會小團體，跟我們今天的群體，乃至組織有非常深刻的相似性。

（3）大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)應用其實是一個非常復雜的東西，業(yè)內(nèi)人也要聽一陣子，看過項目之后才敢說此應用是否合理，也就是順流還是逆流。

個人感覺，任何一個項目，在給別人講述的時候，尤其是在給業(yè)外人事做推薦的時候，千萬別夾雜很多專業(yè)術語，在我看來，凡是夾雜專業(yè)術語進去的，都不太靠譜。明明可以簡單說清楚的，卻用專業(yè)術語去表述，要么是裝，要么就是壓根自己都說不清楚。凡遇到此類項目，作為想要投資的人，自己先考慮清楚，你確認你真得聽懂了！

為了更清晰的解釋大數(shù)據(jù)，我專門寫過一篇針對“共享單車”的《別把自己做成了偽用戶，共享單車數(shù)據(jù)應用》：

我從公交四公司站臺到上班的金龍國際騎自行車大概15分鐘，這其中包括各種等紅綠燈；如果乘坐公交233路，不到10分鐘，但需要從李洼站下車，再步行大致1公里的樣子。如果無風還無雨，像這樣的天氣，騎行是最好的一種方式，心情敞亮，也可以在路上思考點什么，此外，還能鍛煉身體。

在騎共享單車的過程中，我總是有一種感覺，共享單車公司們花大價錢雇傭的那幫負責車輛調度的人，是否真正起到了應有的作用？

我總發(fā)現(xiàn)，當你需要車輛的時候，你總是找不到自行車，即便打開軟件，偶爾發(fā)現(xiàn)一輛，還是那種各種毛病導致不能騎行的車。對用戶來講，要么步行繼續(xù)尋找，要么乘坐公交。但在某些時候，你又會發(fā)現(xiàn)，在無任何小區(qū)，也沒有大型寫字樓的某個空地上停著滿滿當當?shù)墓蚕韱紊?，而車身上落滿了厚厚一層灰，像類似的情況并不是偶然，而是一個真實存在的地點，比如我講到的233路公交車的李洼站對面，就在加油站的旁邊，無論來還是去，總在這個加油站旁邊能發(fā)現(xiàn)遠超實際使用量的車，多出至少一半的共享單車。

我相信在大數(shù)據(jù)時代，對車輛調度絕對是一項基礎應用，對做運營的人而言，我們很容易就能鎖定每個小區(qū)每個地點的車輛使用量與使用率。對做共享單車的運營們而言，在關注使用量和使用率的同時，無非就是提升每輛單車的投入產(chǎn)出比。如果再說的簡單一點，共享單單車們的運營關注的就三個詞：使用量、使用率、營業(yè)額。而在當前，當共享單車這個使用習慣被培養(yǎng)成功的時候，無非就是錢多多少的問題，比如我可以選擇包月，還有些用戶可能需要支付1元。而在真正的使用率和使用量上，落實到實踐上便是車輛的精準調度。其實這些數(shù)據(jù)很好抓取，每輛都有自己的騎行線路，而且通過大數(shù)據(jù)我們可以清晰的知道，某地某時段的車輛需求量，只有精準化的數(shù)據(jù)運營，便能大大提升車輛的營收，我相信在這一點上，所有的運營一清二楚，但面臨現(xiàn)實，用戶們卻往往會遭遇各種問題，比如我前文提到的，在需要用車的時候，我們會在周圍使勁的找車，還未必能找到，夢想與現(xiàn)實的距離，似乎有些遙遠。

在產(chǎn)品研發(fā)當中，我們通常會提到用戶體驗，無論你怎么解釋用戶體驗，我相信有一個詞你繞不過去，那便是“方便”，當用戶開始拿著手機在周圍使勁找車的時候，用戶體驗就談不上完善，更不要提完美。而我也相信，對共享單車的運營們而言，他太清楚這項基本應用了。

有時候我想到一句話，那就是很多人知道這個道理，但他并不是真的用戶，就如我在上一篇《國慶讀書，名校畢業(yè)是有好處的》中套用農(nóng)夫山泉說某些管理層的一句話：我們并不是制度的執(zhí)行者，我們只是制度的制定者。這完全有點扯淡。做運營也好，產(chǎn)品也罷，千萬不要將自己做成偽用戶，有些需求你可以靠基本的職業(yè)技能去想到，從想到到做到，直到在現(xiàn)實中不斷去磨合、實踐和思考，總有許多路要走。

我記得在此之前我也寫過滴滴以及共享單車的一點文字，大意是說，接下來的共享單車行業(yè)即將迎來收割，從現(xiàn)行的做法來看，的確如此。今早在我騎上一輛共享單車的時候，我想到了同樣是摩拜單車的電單車，我又想到了阿里系的天貓和c店，如果我將電單車理解為天貓店鋪以及將普通的單車理解為c店，我相信沒人會反對吧？盡管電單車的收益率高，但作為平臺的運營人員而言，別忘記一件事，你是靠普通單車起家的，在基礎的單車層面服務都沒做到位，急忙的逼迫用戶去選擇電單車，似乎有點操之過急！畢竟，共享單車的戰(zhàn)爭并沒有完全結束，一開始比圈地的速度和投入的力度，接下來拼的才是基于大數(shù)據(jù)應用而展開用戶體驗，提升服務的質量與效率，或許才是牢牢穩(wěn)坐頭把交椅最為基礎的。

（4）縣域電商。縣域電商的三個需求:政府要名氣、農(nóng)民要增收、產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，這是一個顯性需求，拋開這個需求談縣域電商，基本就是在扯淡，扶貧也好，上行也罷，僅僅只是一個運營動作。在明確需求的情況下，縣域電商的操盤者，還要做關注兩個關鍵詞，一個是“產(chǎn)品”，一個人是“產(chǎn)業(yè)鏈”，產(chǎn)品正如我在局部多次談到，一定是地域公共品牌的公共產(chǎn)品，目的是執(zhí)行“爆品戰(zhàn)略”，而在執(zhí)行“爆品戰(zhàn)略”的同時，我們還要執(zhí)行的一個詞是“傳播”，你必須得有傳播概念?？h域電商在執(zhí)行“爆品戰(zhàn)略”時，也有三個階段:第一，模糊定性；第二，野蠻生長；第三，供應鏈整合！在縣域電商的操作者過程中，一定是政府引導，典型塑造，企業(yè)參與，社會認可。

縣域電商真有下半場？有段時間我總是能聽到關于縣域電商下半場這個話題。其實在我看來，縣域電商從來就不存在上半場與下半場，如果有，那也是人為劃分，而且還帶著忽悠功能。兩年前我在另外的地方做區(qū)域電商，說直接點叫“特色中國”。我們也有下屬的分公司。一開始我們并不知道怎么做，也沒人告訴我們怎么做，都是摸著石頭走，但現(xiàn)在回頭一看，發(fā)現(xiàn)在當時那種情況下，摸索著干看似是一個偶然的動作，或者是一種無路可走的選擇，但今天一看，有其規(guī)律可循。

縣域電商想要做好，作為負責人需要從大盤上做好三個“一”：

1、確認縣域的電商公共品牌什么？你得拿出一個公共品牌，變成地域特色或者標簽；

2、確認縣域特色商品打造重點。一個縣域有很多產(chǎn)品重點做好哪一個？用當年“特色中國”的定位，定位縣域產(chǎn)品。即提到一個產(chǎn)品的時候，馬上能將這個產(chǎn)品標簽與這個縣這個城市掛鉤。比如提到杭州，我們會想到西湖；

    3、一個電商政策。內(nèi)陸的縣域電商做的是氛圍，而氛圍是需要政策進行引導。回顧我之前的縣域電商操作手法是，只做一個電商產(chǎn)業(yè)園，通過稅收優(yōu)惠或者免稅政策將想做電商和做電商的企業(yè)同步規(guī)劃到該園區(qū)，進而形成完整的電商產(chǎn)業(yè)鏈?？傮w來講，還是運營中的“爆款模式”。你得通過公共品牌，電商氛圍營造，帶動實體產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，比如生產(chǎn)、供應、原料采購，最終形成產(chǎn)業(yè)基地。一旦產(chǎn)業(yè)基地形成，縣域電商也便做起來了。

換言之，縣域電商想要做好，一要確認思路，二要政府引導，三要確實做事，通過政府，運營商，媒體，企業(yè)的共同發(fā)力，將縣域電商做起來。如果一定要個方向，那就是尋找標簽，通過產(chǎn)品運營強化標簽，通過媒體發(fā)力，提升標簽，最終讓一個產(chǎn)品成為縣域的代言人。

（5）分享經(jīng)濟。分享經(jīng)濟。這算不上新名詞，簡單可以理解為線上的淘客盈利模式，也可以看作拼多多崛起的支點，但不能細究，為什么不能細究，跟時代跟趨勢有很大關系，就像我在《講座：天天講創(chuàng)業(yè)，你知道你為什么創(chuàng)業(yè)不成功？》說過的，有時候不是你不夠努力，而是怪你不夠幸運。成功有很大的運氣成分。

下面來聊“社群經(jīng)濟”?！吧缛骸边@兩年有爛大街的趨勢。無論懂于不懂，只要跟新零售新經(jīng)濟掛鉤，就一定要提到“社群”概念。不提都不好意思跟人打招呼，也不好意思站臺上夸夸其談。但，真的很懂嗎？真的知道怎樣落地嗎？我相信，很多人都是懵懂無知的狀態(tài)。

前幾天我在寫字樓樓下的鄰幾便利店里消費了一次，這是第二次進去消費。這次消費給我的印象很深：

1、店員會主動推銷“掃碼”這個動作，為了吸引用戶“掃碼”，店方指定了規(guī)則了，只要掃碼無論你購買任何東西都會有便宜5塊錢；

2、“掃碼”掃出來相當于成為鄰幾的會員，用戶無需關注公眾號，只需填寫自己的姓名就自動成為了鄰幾會員，而鄰幾會出現(xiàn)在微信的“卡包”里面，以500積分的形式進行體現(xiàn)；

3、用戶在付款時，先在卡包里面進行消費，再付剩余部分消費款。

大家注意一下，在這個“運營”動作中，鄰幾給了用戶充分的理由：a、無需關注；b、無需下載（下載這個動作對用戶的傷害是很大的，至少在產(chǎn)品設計或者運營設計的便捷性上有背于人性的）；c、掃碼就有好處。

有些運營小伙伴可能就要問了，鄰幾這么干，目的是什么？這不是虧錢做推廣嗎？對，沒錯，確實如此，但事實是，5塊的推廣成本要遠遠低于線上的推廣成本，線上的流量成本都在200以上，它只花了5元，你說誰劃算？在獲得既有會員的前提下，鄰幾在商業(yè)想象上會更有空間，我暫且的寫兩條，你或許就懂了：第一，迅速獲得會員數(shù)量，讓會員量變得好看；第二，當用戶成為會員，后續(xù)消費，而且隨著消費次數(shù)增多，對鄰幾而言有更為長遠的利益。這兩條是從消費層面來講的，真正對鄰幾有幫助的是資本運作層面，我們做個假設吧，在合肥這個800萬人口的城市中，如果它有幾百乃至超過1000個門店，有300—400萬會員，您覺著鄰幾能不能拿到投資，即便是沒有投資，您覺著鄰幾的流水好不好看？有大的會員基數(shù)，門店基數(shù)，即便流水難堪一點，您覺著投資商會不會有興趣？5塊錢所獲得的會員而且會員基數(shù)比較大的情況下，您覺得多少錢賣給投資商比較合適？當然，作為企業(yè)就跟我之前在說人的成長一樣，雪中送炭這件事，永遠都是自己干比較好，錦上添花這件事，是別人幫你干的。投資商，可能會做雪中送炭，但他也是有選擇性的，假設企業(yè)是個病人，那他也只針對那種救活有希望的能給自己掙錢的，反倒那種救不活，救活了也沒希望的企業(yè)，風險投資是沒有任何興趣的。

請注意我在講鄰幾的時候，是在講我標題中的第二個話題“社群”經(jīng)濟。所謂的社群，可以裂變，也可以理解成基于消費大數(shù)據(jù)而展開的服務一定區(qū)域內(nèi)的消費者的商業(yè)行為。在這里，社群一定是親密的就近的，比如蘇寧這兩年在快速推進的“蘇寧小店”，不管它在具體的運營手法上有什么弱勢，但這個風向是對的。那么，鄰幾就是目前所做的動作就是我能理解中的社群經(jīng)濟的一個最好注解，當然，這也同樣需要在運營層面和執(zhí)行層面進行及時調整和快速推進。互聯(lián)網(wǎng)也好，今天的實體也罷，當風口踩準，比的就是執(zhí)行力與速度。當然，一個項目能不能成，能成多大，都取決于操盤手的認知與格局。

本篇是我從身邊的事物上觀察和理解到的“分享經(jīng)濟”與“社群經(jīng)濟”，未必正確也未必完善，但有一點，作為運營人，一定要能從您的身邊所發(fā)生的事情感知到商業(yè)變化，并進行思考，以增加對職業(yè)的寬度與厚度的理解，這對你是有好處的。

（6）消費升級。這兩年我們總會提到“消費升級”幾個字，總覺得凡事將消費升級掛鉤，我們都能提供一堆理由，但正如我很多年以來堅持的看法，消費升級并不是價格上漲，消費升級有兩個層面，一個是質優(yōu)價廉，一個是研發(fā)創(chuàng)新。我們大部分的企業(yè)今天連“質優(yōu)價廉”還未能做到，“質優(yōu)”很好理解，就是質量要靠譜，“價廉”則不太好理解，這里面不是簡單的價格降低，價格降低的前提是，你的工藝水平，你的供應鏈管理是否同步得到改善和提升，本質上是對企業(yè)從采購到生產(chǎn)的一次全面提升。正如我這幾天一直在做的讀書筆記，我發(fā)現(xiàn)谷歌一直在想辦法完善優(yōu)化創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，而大部分的生產(chǎn)商，還處于一種粗放式管理狀態(tài)。時代在變，你而總覺得你在迎合市場，事實上，你根本沒有太大的改變，你不淘汰，對不起這個時代。事實情況是，當前大部分中國公司仍然還沒有上升到“創(chuàng)新”的地步，而仍處于“圈地”狀態(tài)。但“創(chuàng)新”這個話題，在未來是一定要去做的。

在未來，無論行業(yè)如何趨勢如何經(jīng)濟結構和社會結構如何改變，作為運營者你的工作從未改變，如果有也只是局部微調，就比如當前我們一直在談的消費升級，我在局部中不斷的去思索思考，后來有一天我發(fā)現(xiàn)，所謂的消費升級，其實在很多年前，林清玄的一篇文章中就告訴過我們，就是“求好”的生活態(tài)度和求好的精神。今早之所以想到此，是在來辦公室的路上，騎著自行車，突然想到了日本這個國家，從經(jīng)濟角度而言，他們比我們發(fā)達太多，但這個民族的消費習慣或者消費行為，不知道局部的讀者有沒有感覺，就是“求好”，而這一輪消費升級，不是針對某一階層的，它是針對整個社會的，階層存在，但做產(chǎn)品的“求好”思維絕對不會改變，還應堅持和加強。你還記得阿里巴巴在今年招聘了一個人85歲年薪40萬的人嗎？阿里巴巴之所以出這個錢招聘這么一個人，也完全是基于“消費升級”這個說法之外的“求好”精神。

  在消費降級的同時，思維也應該降級，就任你牛人再怎么海闊天空地談，也要守住自己的底線，知道什么能做什么不能做，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，投資規(guī)劃等，我舉三個例子：a、大健康行業(yè)，即跟我們生理、心理健康相關的行業(yè)，比如醫(yī)療保健、心理咨詢等等。b、大文娛產(chǎn)業(yè)，即文化、娛樂創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，因為這個行業(yè)是靠腦力的，靠腦的東西永遠有價值，永遠有創(chuàng)造奇跡的可能。所以從這個角度講，現(xiàn)在投資最好不要去買靠重資產(chǎn)，靠機器和工人不斷堆出來的行業(yè)，還有靠幾萬技術工程師去研發(fā)的高檔智利密集型產(chǎn)業(yè)。c、大教育產(chǎn)業(yè)，成人教育是一部分，但更有價值的是兒童教育，因為它符合了經(jīng)濟低速年代，大家對于改變命運的渴望，尤其是中國人對于教育都充滿一種與生俱來的激情，所以兒童教育很值得關注。

無論是分享經(jīng)濟還是社群經(jīng)濟，有個思維方向要注意和改變：從C端思維轉向B端思維，而且社群經(jīng)濟中的社群團購，可以提升和發(fā)揮社群的威力。這一點在實際操作中務必注意。

（7）社交。做運營的人首先應該是個產(chǎn)品人，產(chǎn)品是為運營服務的，你理解了產(chǎn)品，你才能更好的理解運營。

社交的目的是陌生人。互聯(lián)網(wǎng)上的社交也一定是專屬于陌生人的，如果你經(jīng)歷過這些年的社交產(chǎn)品，你就會發(fā)現(xiàn)。熟人之間如果有社交，那也是好玩，比如最早的搶車位，偷菜等。熟人之間談不上社交，正常來講熟人之間會存有許多不為人知的秘密。而且會盡可能的不讓人知道。熟人之間往往戴著面具，陌生人之間反而會真誠一些。因由這個“社交”的特性，我們試著看看，微信和微博的生命力，成長力和產(chǎn)品周期。因為微信的太熟悉，所以微博有了機會。但微信會繼續(xù)存在，或許在下一個社交周期里，微信又會煥發(fā)光彩。當然，我不是說微信差，我是從“社交”的擴張速度來談。

而最近微信和公號的一些變化，站在產(chǎn)品角度，我想聊一聊微信公眾號中“看一看”這個功能：“看一看”中熟人的秘密真的好嗎？為什么微信的朋友圈里尤其是“看一看”要吊死在熟人圈這顆樹上呢？社交屬性不應該是陌生人的嗎？“秘密”這個詞是對熟人而言的。你越想讓熟人之間看得清楚了解更多，就會有越來越多的人去逃離。盡管試試看。逃離的人越多，也便會某些類似產(chǎn)品提供機會。

比如現(xiàn)在的“看一看”設計中，有個功能就是xxx（請注意這是個你認識的人）認為好看。從心理學和社交上來講，很多人其實是反感的，至少我是，我可能是個案，但我想，我總能代表一些人的想法。我并不想讓我熟悉的人認識的人知道我看過，更不想把自己的閱讀喜好告知熟人，直接點就是我的老板我的同事。人與人之所以關系好，那是因為彼此之間保持著距離。距離都沒有了，關系總有一天也會消失。至于“好看”這個功能，后臺大數(shù)據(jù)知道就好了，沒必要擺在明面上。

今日頭條對騰訊而言就是一塊心病，就這樣也想追頭條，我反倒覺得離今日頭條越來越遠。當然，我清楚，微信有足夠的資本去驕傲。微信所承載的是生態(tài)，今日頭條所做的也不過是門戶網(wǎng)站的事。但微信如果繼續(xù)深入這么干，我想它一定會迫使很多人謹慎小心的使用微信。一個打開率不足的工具，你覺得它的爆發(fā)力會有多強。我觀察了一下，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的“好看”都是自己點的，再遠點也就是跟這件事有關的人點的，反倒是真的用戶，說好看的還真是不多。

社交的本質是外延，去結交更多志趣相投有意思的人。社交肯定不是向內(nèi)將自己封閉的。我本人一直堅定認為，所有的社交都是基于實力對等，更直接的講，是基于實力的利益關系。這個世界同情弱者，卻在社交當中并不喜歡弱者。換句話說，社交的本質就是相互利用或利益索取。當然，社交還有另外一個小眾的——共同的興趣愛好。正如我說過的，社交是外延，只要外延這個動作存在，就意味著圈子是用來突破的，圈子本身具備穩(wěn)定性，但仍然會有成員的退出和加入，因由“利益”總會有人不斷加入，這讓圈子也有了流動性。

俞軍曾歸納總結過一個用戶價值等式：  用戶價值 = (新的體驗 - 舊的體驗) - 替換成本，說明了社交和圈子的轉換成本本身是非常高的。無序才是我們生活和圈子的常態(tài)，有序反倒是反人性。再想說一句的是，社交一定是基于陌生人而出現(xiàn)的。 所以，今天的朋友圈雖然也是一種社交，但大家有一個明顯的感覺，有些話，你不會在朋友圈發(fā)，而換成了微博，從而形成了微博和微信共存，隨著時間的不斷延伸，微博的價值可能再次顯現(xiàn)。

運營的本質還是銷售，無非就是看誰銷售的好，至于怎么銷售出去是結果，對于概念性的東西，你了解知道即可，有些可以借鑒，有些權當了解，不一定死磕到底。別被概念蒙蔽了雙眼，這是我想在這一篇中告訴你的。