1、安全

　　在安全管理上，持續(xù)推動(dòng)社區(qū)資源與人居環(huán)境和諧相處，排除危險(xiǎn)、危害的隱患, 降低不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)。

　　在內(nèi)部管理上，首先要重視安全生產(chǎn)，將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)對(duì)企業(yè)員工的生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境可能產(chǎn)生的損害控制在企業(yè)員工能接受水平以下的狀態(tài)。將安全生產(chǎn)管理列入項(xiàng)目重點(diǎn)工作范圍，包括：危險(xiǎn)源識(shí)別與管控、強(qiáng)化危險(xiǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、落實(shí)安全教育培訓(xùn)與考核、安全生產(chǎn)常識(shí)競(jìng)賽。

　　在外部管理上，要不斷強(qiáng)化社區(qū)公共安全意識(shí)。比如：組織規(guī)模性的安全演練、小學(xué)生安全宣講會(huì)、親子趣味活動(dòng)、邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)主參與安全防范觀摩、制定安全防范手冊(cè)等活動(dòng)，增進(jìn)警民(業(yè)主)和物業(yè)服務(wù)公司互聯(lián)互動(dòng)，共建平安和諧小區(qū)。開展這些活動(dòng)，要盡量在吸引大部分業(yè)主的參與度方面花精力、下功夫，參與的業(yè)主多了，宣傳的目的就體現(xiàn)出來了，小區(qū)公共秩序維護(hù)也就成為大家共同參與和關(guān)注的重點(diǎn)了。

　　2、兩全

　　顧全業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方均衡發(fā)展，成全業(yè)主合理訴求，盡量達(dá)到兩全其美的效果。比如，記住每一位業(yè)主的生日,屆時(shí)送上一條祝福短信。關(guān)注業(yè)主各類信息變化,與業(yè)主建立良性互動(dòng)關(guān)系,及時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)公司新舉措,征求業(yè)主意見,適時(shí)送上問候或祝福。業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸,應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理帶人上門探視問候。

　　3、完全

　　推行菜單式服務(wù)項(xiàng)目多元化開發(fā)，盡量齊全、完善，豐富業(yè)主日常生活需求。

　　1、優(yōu)美

　　提倡“為服務(wù)而服務(wù)”，強(qiáng)調(diào)超然于常態(tài)下的純粹美，追求物業(yè)服務(wù)形式完美和服務(wù)技巧持續(xù)提升。就是以物業(yè)服務(wù)的形式美作為絕對(duì)美的一種服務(wù)主張。這里所說的“美”，是指脫離常態(tài)的技巧美。在優(yōu)美的心理體驗(yàn)中，理性因素不明顯、不突出，主體仿佛無須借助思考，便可以通過感官直接把握對(duì)象，喚起內(nèi)心的美感，既沒有心理沖突，也沒有理解上的困難。

　　盡量簡(jiǎn)化、方便業(yè)主來服務(wù)中心的辦事程序，所謂的程序只是物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部的一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是要求企業(yè)員工執(zhí)行的，并非適用于業(yè)主。比如，有業(yè)主晚上來服務(wù)中心繳納物業(yè)費(fèi)，專職收費(fèi)員下班了，按公司規(guī)定其他值班人員一律不得收費(fèi)。這時(shí)候就得考慮將物業(yè)服務(wù)公司設(shè)定的這個(gè)“原則”進(jìn)行變通，既方便業(yè)主繳費(fèi)，又方便物業(yè)服務(wù)公司做到及時(shí)收取費(fèi)用，嘗試以微信第三方支付為業(yè)主提供便捷，實(shí)現(xiàn)兩全其美。

　　2、完美

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的成敗決定于它的產(chǎn)品力、形象力及銷售力的戰(zhàn)略規(guī)劃是否可行。然而，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否能順利推向社區(qū)，站在一線的服務(wù)人員起著關(guān)鍵的作用，也直接影響著企業(yè)的興衰存亡，因此，企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的服務(wù)人員幫助打開產(chǎn)品的銷路。同時(shí)，作為一名成功的服務(wù)員，掌握售后服務(wù)的技巧也是必不可少的。企業(yè)賣的是什么?可以吸引消費(fèi)者的是什么?有人會(huì)說是產(chǎn)品，有人會(huì)說是形象，但是無論是誰都不能無視“服務(wù)”這個(gè)重要的因素。特別是在品牌差異較小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，服務(wù)的好與壞更是可以決定一個(gè)企業(yè)的生與死。作為一個(gè)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員，如何將看似無形的“服務(wù)”化作有形的工作，讓你的客戶永遠(yuǎn)是你的客戶是我們必須認(rèn)真思考的問題。

　　1、贏得機(jī)會(huì)

　　常言道：授人以魚不如授人以漁。學(xué)會(huì)了打魚的方法才能不受制于人，享受自由。如何提高“智慧服務(wù)”在物業(yè)管理工作中的產(chǎn)出能力，提高“智慧服務(wù)”創(chuàng)造財(cái)富的能力，需要我們多渠道、多形式地開展市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)合作，從全方位的專業(yè)平臺(tái)輸出，擴(kuò)大互利互惠成果的受益群體。

　　雖然部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)為自己量身打造了社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)，但是訂閱和關(guān)注的用戶始終不夠活躍。實(shí)踐證明，造成這一局面的主要原因是企業(yè)品牌缺失，信任缺失，以及企業(yè)沒有和業(yè)主達(dá)成互聯(lián)互惠的良性互動(dòng)。設(shè)想，如果一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有將自己的品牌建立在客戶心中，沒有與客戶建立起信任的關(guān)系，無論企業(yè)如何宣傳自己只會(huì)引起客戶反感。針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧服務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)，連接業(yè)主家庭與社會(huì)服務(wù)資源，完全可以嘗試著做一些真正滿足業(yè)主需求和個(gè)性化內(nèi)容的推送，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主實(shí)現(xiàn)“零干擾服務(wù)”對(duì)接，只有這樣企業(yè)與業(yè)主之間才能建立起信任和互利互惠的關(guān)系。

　　2、贏得口碑

　　物業(yè)服務(wù)公司打造口碑效應(yīng)，重點(diǎn)在口碑二字。不光要自己做好，還要讓業(yè)主說好，在自己做好的前提下，策劃如何讓業(yè)主說“好”是物業(yè)服務(wù)的重要工作。好口碑就等于優(yōu)秀的理念、良好的功能、優(yōu)良的品質(zhì)、超值的服務(wù)以及無以倫比的服務(wù)的合集。

　　在物業(yè)服務(wù)過程中，各個(gè)企業(yè)在大的方面做法基本一致，只有在細(xì)節(jié)上超越其他對(duì)手，比如一塊地磚縫的修補(bǔ)與對(duì)接，一個(gè)景觀燈的維護(hù)等等，口碑才能好，抗跌能力也就越來越好，業(yè)主對(duì)購買服務(wù)產(chǎn)品的信心也就足了，再加上物業(yè)服務(wù)的細(xì)致周到和策劃的一系列社區(qū)活動(dòng)，使得整個(gè)項(xiàng)目不斷的增值。

　　3、贏得眼前人

　　眼前人是心上人，視業(yè)主是自己的親朋好友，互進(jìn)互長(zhǎng)，永遠(yuǎn)保持真誠地微笑面對(duì)業(yè)主，自始至終以對(duì)待朋友的姿態(tài)贏得更多業(yè)主的信賴，以業(yè)主的需求及需求變化趨勢(shì)為核心，實(shí)現(xiàn)全方位滿足業(yè)主實(shí)際需求。

　　物業(yè)服務(wù)是一種思路與境界的結(jié)合體，通俗點(diǎn)說，也就是一種知心式服務(wù)。服務(wù)的關(guān)鍵就是對(duì)業(yè)主需求的處理和購買力的開發(fā)。需求處理好了,購買力也就逐漸形成了，服務(wù)水平也就跟著提升了,業(yè)主的認(rèn)可度就會(huì)大幅度增加,一切與物業(yè)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的工作就會(huì)一路凱歌，順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。