良好的售后服務(wù)使品牌升值

　　家裝企業(yè)是較為特殊的服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)在家裝行業(yè)中的重要性是不言而喻，家裝企業(yè)的服務(wù)通常分為售前、售中、售后服務(wù)。如售前了解客戶需求，愛好、宣傳家裝知識、家裝鑒別、家裝誤區(qū)、引導(dǎo)理性消費，;售中按客戶要求精心設(shè)計，規(guī)范施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，嚴(yán)格驗收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶放心消費;售后遵守國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的承諾，保障完善服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對人居環(huán)境及居住空間品質(zhì)越來越茍求，對家裝企業(yè)的服務(wù)需求與日俱增。

　　1、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)是口碑營銷的保證。

　　家裝企業(yè)的服務(wù)涵蓋咨詢、設(shè)計、報價、造材、施工的每一個環(huán)節(jié)，而服務(wù)的側(cè)重點主要是售后服務(wù)。售后服務(wù)是銷售后的延續(xù)。服務(wù)內(nèi)容以住宅產(chǎn)品維修和維護(hù)為主。許多裝修業(yè)主選擇家裝公司合作，把服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣作為首要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。正規(guī)家裝企業(yè)與家裝“游擊隊”最大的差別在于：正規(guī)家裝企業(yè)不僅具備建設(shè)部核準(zhǔn)的施工資質(zhì)，更有良好的售后服務(wù)，而這些是家裝游擊隊所不能及網(wǎng)絡(luò)超女的。由于裝飾行業(yè)的特殊性，家裝企業(yè)的客戶投訴率居高不下，其中最主要的因素　是許多家裝企業(yè)的管理不夠完善，對售后服務(wù)不能做到盡善盡美，不能對客戶提出的問題作出快捷、迅速的反應(yīng)。從而導(dǎo)致客戶的投訴，進(jìn)而影響到企業(yè)的口碑。

　　眾所周知，口碑是人類最原始的行銷廣告，它在家裝行業(yè)中所產(chǎn)生的作用和影響力是十分巨大的。因為在整個家裝企業(yè)的營銷過程中，許多準(zhǔn)備裝修的業(yè)主會經(jīng)常對某一家裝公司的選擇，往往依賴已裝修業(yè)主的口頭傳播，并以此作為選擇合作的標(biāo)準(zhǔn)，盡管口碑的傳播一般都帶有傳播者的主觀意識，好的口碑必須要依賴企業(yè)和產(chǎn)品的自身品質(zhì)作支撐，不要依賴良好　的售后服務(wù)作支撐，沒有全面、規(guī)范的售后服務(wù)，家裝企業(yè)的口碑是要大打折扣的。

　　2、服務(wù)是口碑升值的有效途徑

　　目前的家裝市場，特別是深圳、北京、上海等發(fā)達(dá)城市的家裝市場，售后服務(wù)已愈來愈受裝修業(yè)主的重視和關(guān)心，來自市場的客戶服務(wù)方面的需求向家裝企業(yè)提出了售后服務(wù)綜合性，全過程、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的要求，因此許多家裝企業(yè)力于售后服務(wù)的全面規(guī)范。把為客戶例行價值作為企業(yè)存在的目的，把向業(yè)主(客戶)提供最滿意、最迅捷、最完善的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的根本。

　　在深圳、北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，一些在全國頗有影響力焦點裝修家居網(wǎng)的品牌企業(yè)，在客戶服務(wù)方面就在較成熟的管理經(jīng)驗。他們把所有承諾變成行動。真正的落到實處，這些家裝企業(yè)的客戶服務(wù)體現(xiàn)在設(shè)計、報價、施工、后續(xù)服務(wù)等各個重要環(huán)節(jié)。在設(shè)計、預(yù)算、施工、材料、驗收、售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照行業(yè)操作規(guī)范提供服務(wù)內(nèi)容。加專業(yè)設(shè)計，圖紙出齊，預(yù)算精密、施工規(guī)范、材料配送、驗收把關(guān)，售后服務(wù)及時到位等。良好的全程服務(wù)及快捷、迅速的售后服務(wù)為他們企業(yè)贏得了良好的口碑，創(chuàng)造了許多商業(yè)機會。也提升品牌內(nèi)涵，并使企業(yè)品牌不斷升值。