丁香醫(yī)生大醫(yī)院的擠擠擠、等等等，拖著病軀在迷宮一樣的醫(yī)院里艱難輾轉時，你是否也暢想過換個舒服點的方式看病，同時又不用擔心被「宰」？ 我們還有什么樣的選擇？我要說說我知道的一個診所。 180 元一次診金很貴嗎？在杭州市濱江區(qū)有一個診所。 這個診所對成年人，每次收取診金 180 元。這個費用，包含了藥師服務費和就診后五天內(nèi)的隨訪費用，也就是說，患者在就診后五天里可以跟醫(yī)生在線咨詢上次就診病情相關的問題。 假如生病的是小朋友，首診的診金是 300 元，以后復診每次診金是 100 元。 看上去好像挺貴的是不是？其實，比在大醫(yī)院便宜。 比如小朋友咳嗽、發(fā)燒，大醫(yī)院為了避免可能的醫(yī)療糾紛，大多會開胸部 X 射線檢查確認或排除肺炎，不管癥狀輕重，都要進行輸液治療。一個輕癥肺炎治下來，5 000 元左右是少不了。 這個診所卻有不同看法。 他們指出，根據(jù)社區(qū)獲得性肺炎的診療規(guī)范，并且參照美國兒科感染性疾病學會和美國感染性疾病學會最新制訂的臨床診療指南，診療原則應該是：在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，盡量降低就診費用。 診所醫(yī)生聽診咳嗽、發(fā)燒孩子的肺部，假如發(fā)現(xiàn)肺炎會有的異常呼吸音，就會作出診斷，并不需要再行拍胸片確認，以免孩子受到更多放射線暴露。這時候，血常規(guī)檢查也沒太大價值，按照診療規(guī)范，診所將只進行免費的血氧飽和度檢查。 作出「輕癥肺炎」的診斷后，醫(yī)生會開給患兒夠服三四天的藥——沒錯，這個診所的藥是拆零賣的，并且著力于實現(xiàn)「藥品零差價」——并預約下次的復診時間。 整個療程大約持續(xù) 7～10 天，根據(jù)標準化診療設計，一次 300 元的首診診金、兩次 100 元的復診診金，再加上藥錢，總共只需要不到 1 000 元。比起相同情況下大醫(yī)院的 5 000 元，其實便宜不少。 小患者與這家診所醫(yī)生告別 上面列舉的，僅僅是這個小小的診所「診療標準化」工作的一個縮影。 所謂「診療標準化」，就是把常見病的診斷、治療過程統(tǒng)一成一個規(guī)范，讓疾病的診療花銷變得可衡量。其目的在于，在保證醫(yī)療質(zhì)量的基礎上，讓醫(yī)療費用可負擔。 都能看什么??？雖然只是一個小診所，但這里擁有內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、老年醫(yī)學、急診科醫(yī)生。 平日里小孩子的頭疼腦熱、老年人的跌打損傷、白領人士久坐帶來的不舒暢等等，全家人的健康問題，都能交給這個診所為你解決。 最重要的是，不需要排隊！ 預約的是什么時間，就什么時間開始看病；從醫(yī)生問診到繳費拿藥，你絕大多數(shù)時間都只需要待在診室里，等待不同的診室工作人員為你服務就好。 為了讓就診體驗更舒適，這家診所在不少細節(jié)上做足了工夫。
更多細節(jié)，還等待你親自去發(fā)現(xiàn)。 雖然看起來小小的，但是一小時內(nèi)就能提供血、尿、糞常規(guī)檢查和血生化檢查等臨床常見的實驗室檢查報告；至于甲狀腺激素等內(nèi)分泌科相關檢查、微量元素檢查（僅在有必要時才會做）等血液檢查，和超聲、心電圖檢查，這家診所是與上海四維公司合作，獲得遠程報告的，這個過程，大約需要半小時。 接受檢查之后，患者無需再次上門來取報告、排隊等醫(yī)生解讀，由于在就診時已經(jīng)登記了網(wǎng)絡聯(lián)系方式，查看報告、獲得解讀完全可以通過微信在線完成。 值得信任嗎？我的感受是，這個診所像大醫(yī)院一樣值得信任。 他們聘請的均為國內(nèi)三甲醫(yī)院的高年資醫(yī)生，因此，醫(yī)生們的經(jīng)驗和水平，都是「杠杠的」。 據(jù)說這個診所的管理者們非常堅定地認為，就醫(yī)體驗是信任感的重要組成部分。為此，他們以互聯(lián)網(wǎng)「用戶體驗」的思維方式來設計整個就診流程、針對每個環(huán)節(jié)中的每個細節(jié)進行質(zhì)量控制。 諸如患者「室內(nèi)挺暖和，衣服拿在手里不方便，哪里能放」「（檢查設備）干凈嗎」的疑問、患兒「是不是要打針了」的擔心、陪同看病的人「應該去哪里」「（診床、衛(wèi)生間、醫(yī)生的手）干凈嗎」等等想法，管理者都提前考慮到，對醫(yī)護的工作流程和診所硬件進行了針對性的設計。 不僅僅就診流程，提供給患者的取藥單、服藥貼，這家診所也認真進行設計，力圖讓患者從此不用擔心「看不懂醫(yī)生寫了些什么」「拿到寫著吃法的藥，卻還是不知道該怎么吃」。 這是個什么診所？這是位于杭州市濱江區(qū)的丁香診所。 和丁香醫(yī)生，是同一個團隊的花開兩朵。 |
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