來源/微信知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)白皮書

微信知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略陸續(xù)實(shí)施以來產(chǎn)生了海量保護(hù)案例，這些案例對(duì)各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的維權(quán)需求具有指導(dǎo)意義，對(duì)微信生態(tài)圈的發(fā)展甚至是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對(duì)于內(nèi)容的保護(hù)具有一定的借鑒意義，故下文將通過案例分析向權(quán)利人及社會(huì)公眾展示各類策略的執(zhí)行流程以及標(biāo)準(zhǔn)，為權(quán)利人維權(quán)以及社會(huì)公眾了解微信知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施提供參考。

（一）公眾賬號(hào)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴案例

1.公眾賬號(hào)內(nèi)容侵害他人著作權(quán)

著作權(quán)保護(hù)的出發(fā)點(diǎn)是尊重獨(dú)立創(chuàng)作和保護(hù)智力勞動(dòng)成果，從而為文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展保駕護(hù)航?；ヂ?lián)技術(shù)高速發(fā)展的背景下誕生的微信公眾平臺(tái)為當(dāng)代作品的創(chuàng)造與交流提供了良好的條件，簡(jiǎn)單互聯(lián)的特征為著作權(quán)人和其他作品使用人帶來了良好的體驗(yàn)。但同時(shí)，由于作品的天然可復(fù)制性，著作權(quán)侵權(quán)變得更加容易，簡(jiǎn)單的復(fù)制、黏貼、發(fā)布、傳播，足以使權(quán)利人的著作權(quán)受到極大的損害；而高速大范圍傳播的特征使得侵權(quán)行為的發(fā)現(xiàn)和制止變得更加困難。目前，微信公眾平臺(tái)著作權(quán)侵權(quán)投訴中，以文字作品作為保護(hù)對(duì)象的投訴類型是當(dāng)下最為普通的情況，其次還有針對(duì)電影作品、攝影作品、美術(shù)作品等其他作品的侵權(quán)投訴。

（1）一般處理：通知-刪除

>>知乎用戶投訴未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載

某知乎用戶投訴某公眾賬號(hào)未經(jīng)授權(quán)擅自轉(zhuǎn)載其在知乎上發(fā)表的文章。根據(jù)投訴方提供的被投訴文章的具體定位信息及初步證明材料，被投訴方的轉(zhuǎn)載行為涉嫌侵害投訴方的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等合法權(quán)益，故對(duì)該文章作刪除處理。

針對(duì)類似著作權(quán)的侵權(quán)投訴，根據(jù)避風(fēng)港原則，微信遵循“通知-刪除”的規(guī)則進(jìn)行處理?！缎畔⒕W(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第十四條規(guī)定，“對(duì)提供信息存儲(chǔ)空間或者提供搜索、鏈接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，權(quán)利人認(rèn)為其服務(wù)所涉及的作品、表演、錄音錄像制品，侵犯自己的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)或者被刪除、改變了自己的權(quán)利管理電子信息的，可以向該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提交書面通知，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除該作品、表演、錄音錄像制品，或者斷開與該作品、表演、錄音錄像制品的鏈接”。該侵權(quán)投訴通知應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容并保證內(nèi)容的真實(shí)性：（1）權(quán)利人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式和地址；（2）要求刪除或者斷開鏈接的侵權(quán)作品、表演、錄音錄像制品的名稱和網(wǎng)絡(luò)地址；（3）構(gòu)成侵權(quán)的初步證明材料。

一直以來，微信致力于尊重和保護(hù)著作權(quán)，但微信生態(tài)圈的建設(shè)與維護(hù)離不開個(gè)人用戶、企業(yè)用戶乃至其他媒體的共同努力，侵權(quán)投訴流程需要廣大權(quán)利人主動(dòng)發(fā)起符合《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》要求的通知，通過微信開放的線上侵權(quán)投訴通道啟動(dòng)。微信收到合格的通知后，將依法評(píng)估并作出相應(yīng)的處理。若被投訴的行為被認(rèn)定為侵權(quán)的，被投訴文章會(huì)被作刪除、屏蔽或斷開鏈接等處理，如上述知乎用戶投訴未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載的案例。同時(shí)，為了保障當(dāng)事人的知情權(quán)得以實(shí)現(xiàn)，微信根據(jù)侵權(quán)投訴的處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)投訴流程和處理系統(tǒng)也不斷調(diào)整，力爭(zhēng)優(yōu)化提升，以達(dá)到侵權(quán)投訴能快速處理、投訴結(jié)果能及時(shí)反饋的效果。

>>愛奇藝投訴未經(jīng)授權(quán)播放、傳播盜版視頻

愛奇藝曾投訴多個(gè)公眾賬號(hào)未經(jīng)許可在公眾賬號(hào)文章中傳播某電視劇下載或在線播放鏈接，侵害其信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。微信根據(jù)愛奇藝提供的被投訴文章的具體定位信息及初步證明材料，認(rèn)定投訴方擁有該電視劇獨(dú)家信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，被投訴公眾賬號(hào)文章涉嫌傳播盜版鏈接、侵害投訴方的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，故對(duì)所涉文章作刪除處理。

《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》所保護(hù)的作品除了典型的文字作品以外，還包括口述作品、音樂作品、美術(shù)作品、攝影作品、電影作品和以類似攝制電影的方法創(chuàng)作的作品、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖和示意圖等圖形作品、計(jì)算機(jī)軟件及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他作品。微信對(duì)著作權(quán)的保護(hù)也不僅限于文字作品，當(dāng)針對(duì)其他作品發(fā)起合法投訴通知，微信同樣會(huì)根據(jù)“通知-刪除”的規(guī)則作評(píng)估處理。

隨著影視業(yè)、廣告業(yè)等行業(yè)的發(fā)展，非文字作品侵權(quán)的投訴量也在不斷增加。如上述愛奇藝的案例，被投訴方的侵權(quán)行為是通過在文章中提供盜版資源獲取途徑等方式實(shí)現(xiàn)的，如在文章中直接添加盜版鏈接、提供盜版視頻資源、展示盜版資源付費(fèi)二維碼等。新型侵權(quán)方式和手段對(duì)于權(quán)利人和微信而言都是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新挑戰(zhàn)，但微信正在迎難而上，努力保護(hù)各類型作品的著作權(quán)不受侵害，并在總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上尋求更為有效和便捷的保護(hù)方式。

（2）重復(fù)侵權(quán)處理——加重處罰

>>財(cái)新網(wǎng)投訴其文章被某公眾賬號(hào)多次侵權(quán)

財(cái)新網(wǎng)投訴某公眾賬號(hào)未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載其在財(cái)新網(wǎng)站上發(fā)表的文章，且在侵權(quán)文章被平臺(tái)刪除后，依然繼續(xù)轉(zhuǎn)載財(cái)新網(wǎng)的其他文章。根據(jù)投訴方提供的被投訴文章的具體定位信息及初步證明材料，未經(jīng)授權(quán)的多次轉(zhuǎn)載行為涉嫌重復(fù)侵害財(cái)新網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，故對(duì)所涉文章均作刪除處理，且對(duì)該公眾賬號(hào)按照平臺(tái)規(guī)范進(jìn)行處罰。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》等，多次侵權(quán)或侵權(quán)行為情節(jié)嚴(yán)重的，除對(duì)所涉文章作刪除、屏蔽或斷開鏈接的處理外，對(duì)違規(guī)公眾賬號(hào)也視程度等將予以處罰。

上述案例表明，采取相同或不同手段重復(fù)實(shí)施同一類型侵權(quán)行為的情況下，由于行為人在首次侵權(quán)時(shí)已受到相應(yīng)處罰，二次乃至于多次繼續(xù)實(shí)施的侵權(quán)行為顯示出行為人明顯的主觀惡意。此類侵權(quán)行為對(duì)于廣大權(quán)利人的著作權(quán)和微信的生態(tài)健康都具有惡劣影響。微信對(duì)于重復(fù)侵權(quán)的行為人賬號(hào)采用更為嚴(yán)厲的處罰方式，一方面有利于督促侵權(quán)行為人檢視自己的行為，另一方面對(duì)于重復(fù)侵權(quán)行為起到了預(yù)防和抑止作用。

2.公眾賬號(hào)內(nèi)容侵害他人商標(biāo)權(quán)

商標(biāo)作為辨識(shí)商品、服務(wù)的來源，它代表著商標(biāo)權(quán)利人的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)的認(rèn)可。隨著微信的發(fā)展壯大，越來越多的公眾賬號(hào)使用注冊(cè)商標(biāo)作為其公眾賬號(hào)的頭像、昵稱以連接用戶、推廣品牌，增加知名度。與此同時(shí)，微信上也出現(xiàn)了微信公眾賬號(hào)商標(biāo)侵權(quán)行為，主要展現(xiàn)為兩種形式，一是公眾賬號(hào)賬號(hào)信息侵害他人商標(biāo)專用權(quán)，二是公眾賬號(hào)發(fā)布的文章內(nèi)容侵害他人商標(biāo)專用權(quán)。

（1）公眾賬號(hào)賬號(hào)信息侵害他人商標(biāo)專用權(quán)

公眾賬號(hào)頭像、昵稱等賬號(hào)信息作為微信用戶分辨公眾賬號(hào)服務(wù)提供者的標(biāo)識(shí)，若擅自使用他人注冊(cè)商標(biāo)，容易造成微信用戶混淆，侵害商標(biāo)權(quán)利人的商標(biāo)專用權(quán)。

>>九陽股份有限公司投訴被多個(gè)公眾賬號(hào)賬號(hào)信息侵害商標(biāo)專用權(quán)

九陽股份有限公司投訴多個(gè)微信公眾賬號(hào)昵稱、功能介紹等賬號(hào)信息假冒其品牌，涉嫌侵害其商標(biāo)專用權(quán)。九陽股份有限公司擁有“Joyoung九陽”注冊(cè)商標(biāo)。被投訴賬號(hào)使用“九陽”字樣作為賬號(hào)昵稱頭像，或在功能介紹中出現(xiàn)“九陽官方微信”、“九陽集團(tuán)招募全國(guó)代理”等字樣，并在公眾賬號(hào)內(nèi)宣傳相同或類似商品時(shí)使用九陽股份有限公司擁有的商標(biāo)。

微信審核九陽股份有限公司提交的投訴材料后認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條的規(guī)定，“未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的，或未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的以及其他給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的”等行為，都屬于侵權(quán)的情形。微信公眾賬號(hào)頭像、昵稱或功能介紹是一般公眾辨識(shí)和區(qū)分公眾賬號(hào)服務(wù)提供者的標(biāo)識(shí)，被投訴賬號(hào)提供服務(wù)、商品與九陽股份有限公司相同，其擅自在頭像、昵稱中使用九陽股份有限公司注冊(cè)商標(biāo)，在功能介紹中描述其為九陽股份有限公司的官方微信，并在公眾賬號(hào)內(nèi)宣傳相同或類似商品時(shí)使用九陽股份有限公司擁有的商標(biāo)，容易導(dǎo)致一般微信用戶產(chǎn)生混淆，故清除對(duì)應(yīng)侵權(quán)內(nèi)容，對(duì)構(gòu)成整體侵權(quán)的公眾賬號(hào)進(jìn)行封停。

（2）公眾賬號(hào)發(fā)布的文章內(nèi)容侵害他人商標(biāo)專用權(quán)

公眾賬號(hào)發(fā)布的文章、圖片、視頻等信息亦有可能涉嫌侵害他人商標(biāo)專用權(quán)。

>>碧波庭國(guó)際有限公司投訴其商標(biāo)被多個(gè)賬號(hào)文章非法使用

碧波庭國(guó)際有限公司通過微信投訴多個(gè)公眾賬號(hào)發(fā)布的文章侵害其商標(biāo)專用權(quán)。

微信評(píng)估后認(rèn)為，碧波庭國(guó)際有限公司為投訴所涉商標(biāo)的商標(biāo)專用權(quán)人，被投訴賬號(hào)發(fā)布的文章內(nèi)容含有侵害碧波庭國(guó)際有限公司注冊(cè)商標(biāo)的信息。根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條的相關(guān)規(guī)定，使用他人注冊(cè)商標(biāo)必須獲得相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)，且不得銷售侵害注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。被投訴公眾賬號(hào)在發(fā)布的文章內(nèi)推廣宣傳侵害碧波庭國(guó)際有限公司商標(biāo)專用權(quán)的商品，涉嫌侵害其商標(biāo)權(quán)。因此，微信對(duì)侵權(quán)文章進(jìn)行了刪除。

微信在收到投訴方提交的商標(biāo)侵權(quán)投訴后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)投訴進(jìn)行審核、評(píng)估并作出相應(yīng)的處理，維護(hù)商標(biāo)權(quán)利人的權(quán)益。微信通過對(duì)商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)，維護(hù)了注冊(cè)商標(biāo)帶來的品牌效益和權(quán)利人的企業(yè)形象，有效凈化市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造安全放心的品牌宣傳推廣環(huán)境。

3.公眾賬號(hào)侵害他人專利權(quán)

目前，微信收到的專利權(quán)侵權(quán)通知數(shù)量較少，但是，隨著人們專利保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)和國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略不斷落實(shí)和推進(jìn)，預(yù)計(jì)未來大眾對(duì)于微信保護(hù)專利的需求會(huì)愈加迫切。

>>東莞市樂和智能科技有限公司投訴公眾賬號(hào)侵害其專利權(quán)

東莞市樂和智能科技有限公司投訴某微信公眾賬號(hào)文章內(nèi)宣傳銷售的產(chǎn)品涉嫌侵害其外觀設(shè)計(jì)專利，要求微信刪除該公眾賬號(hào)的侵權(quán)文章。

微信審核投訴人提供的材料后認(rèn)為，東莞市樂和智能科技有限公司擁有合法有效的名稱為“便攜折疊自行車”的外觀設(shè)計(jì)專利。對(duì)于其外觀設(shè)計(jì)專利與被投訴文章中宣傳的產(chǎn)品，從一般消費(fèi)者和整體視覺效果來看，兩者的主體結(jié)構(gòu)非常相似；關(guān)鍵部件如燈和輪胎的形狀結(jié)構(gòu)非常相似；僅在外部顏色有少許區(qū)別，因此從整體視覺效果看，兩者構(gòu)成了近似。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理侵害專利權(quán)糾紛案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》第十條，應(yīng)當(dāng)以外觀設(shè)計(jì)專利產(chǎn)品的一般消費(fèi)者的知識(shí)水平和認(rèn)知能力，判斷外觀設(shè)計(jì)是否相同或者近似;根據(jù)此解釋第十一條，認(rèn)定外觀設(shè)計(jì)是否相同或者近似時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)授權(quán)外觀設(shè)計(jì)、被訴侵權(quán)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)特征，以外觀設(shè)計(jì)的整體視覺效果進(jìn)行綜合判斷；對(duì)于主要由技術(shù)功能決定的設(shè)計(jì)特征以及對(duì)整體視覺效果不產(chǎn)生影響的產(chǎn)品的材料、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等特征，應(yīng)當(dāng)不予考慮。因此，微信審核評(píng)估后認(rèn)為，被投訴產(chǎn)品在與外觀設(shè)計(jì)專利產(chǎn)品相同種類產(chǎn)品上，以一般消費(fèi)者的知識(shí)水平和認(rèn)知能力，被投訴產(chǎn)品的外觀采用了與該專利近似的設(shè)計(jì)，因此在公眾賬號(hào)上宣傳產(chǎn)品的行為涉嫌專利法規(guī)定的許諾銷售侵權(quán)，故依據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條的相關(guān)規(guī)定，微信斷開該公眾賬號(hào)涉嫌侵權(quán)文章的鏈接。

4.公眾賬號(hào)侵權(quán)申訴案例

>>微信公眾賬號(hào)對(duì)投訴進(jìn)行申訴

在提供簡(jiǎn)便快捷的投訴處理流程的同時(shí)，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，微信亦依據(jù)法律規(guī)定設(shè)立了申訴環(huán)節(jié)。

微信公眾賬號(hào)A投訴微信公眾賬號(hào)B抄襲其公眾賬號(hào)文章，微信審核公眾賬號(hào)A的投訴材料后評(píng)估，投訴方公眾賬號(hào)A聲明為該文章的作者，根據(jù)它提供的初步證據(jù)，公眾賬號(hào)A的文章與被投訴的公眾賬號(hào)B的文章兩文內(nèi)容幾乎一致，且公眾賬號(hào)A文章發(fā)布時(shí)間在前，故根據(jù)“通知-刪除”規(guī)則，微信刪除了公眾賬號(hào)B涉嫌侵權(quán)的文章并向被投訴人，即公眾賬號(hào)B發(fā)出文章侵權(quán)通知。公眾賬號(hào)B在收到有關(guān)侵權(quán)通知后，即根據(jù)微信指引的流程發(fā)起申訴，要求恢復(fù)其被刪除的文章，并提供了其不構(gòu)成侵權(quán)的初步證明材料——被刪除文章系第三方C創(chuàng)作并享有著作權(quán)的證明以及C向公眾賬號(hào)B出具的獨(dú)家授權(quán)使用證明。

微信審核人員通過系統(tǒng)后臺(tái)審核公眾賬號(hào)B的申訴相關(guān)材料后認(rèn)為，因公眾賬號(hào)B能證明被投訴文章系通過著作權(quán)人授權(quán)使用，公眾賬號(hào)A和公眾賬號(hào)B的文章均系對(duì)第三方C文章的轉(zhuǎn)載。依據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》第十六條以及第十七條有關(guān)規(guī)定，公眾賬號(hào)B提供了有效的申訴通知，故恢復(fù)公眾賬號(hào)B此前因公眾賬號(hào)A投訴而被刪除的文章。

對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，微信公眾平臺(tái)依據(jù)法律規(guī)定設(shè)立了申訴環(huán)節(jié)，微信用戶因被舉報(bào)侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)而被執(zhí)行有關(guān)處罰措施后，如認(rèn)為其未侵害他人權(quán)利的，可以向微信申訴，提供要求恢復(fù)的鏈接以及不構(gòu)成侵權(quán)的初步證明材料，微信根據(jù)申訴方提供的初步證據(jù)依法恢復(fù)鏈接，從而維護(hù)著作權(quán)人及其有關(guān)被授權(quán)使用人的合法權(quán)益，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播，為權(quán)利人以及被授權(quán)人保駕護(hù)航。

5.侵權(quán)投訴流程案例

從傳統(tǒng)的線下郵件投訴到如今的線上侵權(quán)投訴流程，微信結(jié)合自身產(chǎn)品特性和累積的投訴類型及處理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化投訴流程，爭(zhēng)取為權(quán)利人的維權(quán)提供更為便捷的通道。

A公司曾通過線下郵件方式發(fā)起侵權(quán)投訴，投訴微信公眾賬號(hào)頭像及文章內(nèi)容侵害其著作權(quán)。微信侵權(quán)投訴審核人員接到該投訴后，對(duì)投訴人提供的資料進(jìn)行核實(shí)，但由于投訴方未提供足以定位侵權(quán)內(nèi)容的定位信息、也未提供初步證明材料，故審核人員無法準(zhǔn)確定位核實(shí)評(píng)估。因此審核人員通過電子郵件等線下聯(lián)系方式，針對(duì)上述投訴情況向投訴方發(fā)出補(bǔ)充材料的通知。

A公司在電子郵件發(fā)出后才開始收集定位信息，匯總證明自身版權(quán)的證明材料，因此在收到微信通知郵件后5個(gè)工作日才集齊所需材料及信息，并進(jìn)行了補(bǔ)充。審核人員收到補(bǔ)充材料后，對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行了二次評(píng)估，由于在頭像以及不同文章中涉及的被侵權(quán)內(nèi)容不同，故提供的待核實(shí)證明材料也相應(yīng)而異，因此審核人員每評(píng)估一處內(nèi)容，均需重復(fù)翻查證明材料數(shù)次，才能一一對(duì)應(yīng)核實(shí)其之間的對(duì)應(yīng)證明關(guān)系。最終通過數(shù)十次比對(duì)翻查材料，核實(shí)被投訴的賬號(hào)及文章內(nèi)容均涉嫌侵權(quán)，故將評(píng)估意見同步給對(duì)應(yīng)的操作處理人員。待操作處理人員確認(rèn)執(zhí)行并返回處理結(jié)果后，審核評(píng)估人員將該處理結(jié)果郵件反饋給投訴方。投訴方在登錄其郵箱后才查收到上述通知郵件。至此，上述投訴處理已經(jīng)耗時(shí)約10個(gè)工作日。

新的投訴上線后，B公司也在線上侵權(quán)投訴流程發(fā)起了一單類似侵權(quán)投訴。由于線上流程有較為清晰明確的投訴填寫指引，因此B公司輕松找到的對(duì)應(yīng)投訴入口，并分別對(duì)各侵權(quán)部分發(fā)起了投訴。對(duì)于頭像侵權(quán)，B公司根據(jù)頁面的填寫指引添加了正確的投訴賬號(hào)，填寫了完整的主體信息，并通過展示在投訴登錄頁面的《微信公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴指引》，明確了證明侵權(quán)需要提供的材料并依照要求進(jìn)行了提交；對(duì)于文章侵權(quán)，B公司同樣在上述指引下提交了所需信息及材料，進(jìn)行了符合要求的有效通知。審核人員收到投訴后，對(duì)于頭像侵權(quán)，迅速定位到了被投訴賬號(hào)及對(duì)應(yīng)的證明材料，評(píng)估涉嫌侵權(quán)后作出了審核通過的處理，系統(tǒng)在第一時(shí)間自動(dòng)清除了頭像，并在同一時(shí)間將處理結(jié)果反饋給了投訴方；對(duì)于文章侵權(quán)，由于添加了正確完整的被投訴鏈接，以及對(duì)應(yīng)的原創(chuàng)文章鏈接和其他初步證明材料，故審核人員同樣可以迅速定位并對(duì)應(yīng)證明材料核實(shí)處理，再通過系統(tǒng)第一時(shí)間下發(fā)處理結(jié)果的通知。上述流程僅耗時(shí)4個(gè)工作日。

通過上述案例我們可以看到，傳統(tǒng)的線下郵件投訴，由于信息傳遞的局限，且單純依靠權(quán)利人的表述和權(quán)利人的認(rèn)知范圍去提供材料，往往存在無法準(zhǔn)確定位或缺乏主體或證明材料的不足，因此多數(shù)情況下均需通過同樣傳統(tǒng)的郵件擬寫方式同步相關(guān)人員知悉、下發(fā)補(bǔ)充材料通知。上述流程過于依賴于投訴方的個(gè)人素質(zhì)、對(duì)侵權(quán)通知相關(guān)法規(guī)的認(rèn)知以及對(duì)微信產(chǎn)品本身的了解，且材料缺乏或混雜導(dǎo)致的數(shù)次補(bǔ)充、重復(fù)比對(duì)將增大審核的難度；同時(shí)手工書寫的方式和多次同步與流轉(zhuǎn)，也大大增加了處理時(shí)間的長(zhǎng)度。與之相較，線上侵權(quán)投訴由于系電子化流程，在進(jìn)入投訴的起始環(huán)節(jié)就設(shè)置了明確的投訴指引，且填寫頁面指引也貫穿始終，因此可以協(xié)助投訴方在首次投訴時(shí)，就能基本把握不同類型投訴所需填寫的信息和材料，從而進(jìn)行正確的通知，以便侵權(quán)內(nèi)容能及時(shí)定位評(píng)估處理。同時(shí)在處理后就可自動(dòng)將處理結(jié)果同步反饋至投訴方。即便是在補(bǔ)充材料的場(chǎng)景下，線上投訴流程亦可在評(píng)估結(jié)果得出后將需要補(bǔ)充的材料同步反饋給投訴方，投訴方僅需依照要求通過補(bǔ)充入口提交材料，不需再重復(fù)上傳之前的信息；且補(bǔ)充的材料會(huì)自動(dòng)與之前的該單投訴形成完整的投訴單，審核人員可以全面地了解前后的全部信息和材料，在進(jìn)行二次評(píng)估時(shí)也避免了不同郵件導(dǎo)致的脫節(jié)弊端，不必重復(fù)翻查核實(shí)。

總之，微信在搭建侵權(quán)投訴流程時(shí)一直秉承著方便用戶、指引用戶、合法合規(guī)的原則，并不斷優(yōu)化流程，致力于完善出便捷、快速、清晰的維權(quán)通道，更好地維護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。

（二）微信個(gè)人賬號(hào)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴案例

1.個(gè)人賬號(hào)朋友圈信息侵害他人著作權(quán)

>>張某投訴微信朋友圈信息侵害其美術(shù)作品著作權(quán)

張某就某微信個(gè)人賬號(hào)侵害其作品著作權(quán)問題，向微信發(fā)起了侵權(quán)投訴，稱某微信個(gè)人賬號(hào)未得到合法有效的授權(quán)，以營(yíng)利為目的，在朋友圈內(nèi)發(fā)布并銷售其享有著作權(quán)的美術(shù)作品；

微信侵權(quán)投訴審核人員經(jīng)審查投訴資料后，判斷張某對(duì)該作品享有著作權(quán)，被投訴人未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)許可通過其微信賬號(hào)使用并銷售該美術(shù)作品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第十條，涉嫌侵害著作權(quán)人張某署名權(quán)、復(fù)制權(quán)和發(fā)行權(quán)，故屏蔽被投訴賬號(hào)朋友圈中涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容。

2.個(gè)人賬號(hào)朋友圈信息侵害他人商標(biāo)權(quán)

微信用戶推廣侵害他人商標(biāo)專用權(quán)的產(chǎn)品，這不僅危害市場(chǎng)秩序，也將破壞微信良好的生態(tài)環(huán)境。目前，微信個(gè)人賬號(hào)存在通過微信頭像、昵稱和發(fā)布朋友圈內(nèi)容對(duì)商標(biāo)進(jìn)行侵權(quán)的行為。

>>欣賀股份有限公司投訴微信朋友圈信息侵害其商標(biāo)專用權(quán)

欣賀股份有限公司就商標(biāo)權(quán)遭受侵害問題，向微信發(fā)起了二十余例侵權(quán)投訴，稱這些微信用戶未得到合法有效的授權(quán)，在朋友圈內(nèi)發(fā)布并推廣侵害“JORYA”等商標(biāo)的服裝產(chǎn)品。

微信對(duì)欣賀股份有限公司提交的材料進(jìn)行審核評(píng)估后認(rèn)為，欣賀股份有限公司享有對(duì)“JORYA”等商標(biāo)的專用權(quán)，相關(guān)微信用戶在朋友圈內(nèi)推廣侵害“JORYA”商標(biāo)專用權(quán)的商品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，涉嫌侵害欣賀股份有限公司商標(biāo)專用權(quán)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，微信結(jié)合具體的侵權(quán)程度，對(duì)侵權(quán)個(gè)人賬號(hào)相應(yīng)采取清除昵稱、頭像、屏蔽朋友圈、短期封號(hào)或符合條件時(shí)永久封號(hào)的處理。

商標(biāo)作為企業(yè)的一張名片，承載著消費(fèi)者的信任與期盼。商標(biāo)專用權(quán)一旦遭受侵害往往意味著企業(yè)聲譽(yù)的下滑。為保障廣大微信用戶的利益，大力打擊侵害商標(biāo)專用權(quán)的行為一直是微信重視的部分，但僅一方的努力并不足以完全解決這一阻礙微信健康發(fā)展的問題，需要微信用戶、商標(biāo)權(quán)利人以及微信三方共同努力，才能更快、更高效、更準(zhǔn)確地進(jìn)行權(quán)利維護(hù)與保障。

（三）公眾賬號(hào)原創(chuàng)聲明功能案例

1.公眾賬號(hào)原創(chuàng)功能的開通及使用案例

公眾平臺(tái)原創(chuàng)功能現(xiàn)處于內(nèi)測(cè)階段，部分原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布比例高、文章質(zhì)量具有良好口碑并被廣泛傳播的公眾賬號(hào)受邀請(qǐng)加入測(cè)試。經(jīng)過一段時(shí)間使用之后，公眾賬號(hào)普遍反映其文章內(nèi)容被未經(jīng)許可復(fù)制、轉(zhuǎn)載的情況基本被杜絕，并且由于原創(chuàng)強(qiáng)制轉(zhuǎn)載功能，公眾賬號(hào)關(guān)注用戶數(shù)的增加速率較此前有了明顯提高。

>>某媒體賬號(hào)使用原創(chuàng)聲明功能體驗(yàn)

某財(cái)經(jīng)媒體公眾賬號(hào)，專注于投資領(lǐng)域報(bào)道的采寫。其公眾賬號(hào)文章因質(zhì)量高、傳播度好，在獲得原創(chuàng)聲明功能之前，文章經(jīng)常被隨意復(fù)制后“挪為他用”，傳播者眾，關(guān)注者寡，其賬號(hào)獲得的關(guān)注度與文章的傳播度并不相稱。在獲得原創(chuàng)聲明功能后，該公眾賬號(hào)每次在發(fā)布公眾平臺(tái)首發(fā)文章前，即為文章添加原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，成功添加原創(chuàng)標(biāo)識(shí)后的文章被微信公眾平臺(tái)納入原創(chuàng)文章庫(kù)中進(jìn)行保護(hù)，原創(chuàng)文章被全部或部分復(fù)制的情況均有跡可循并能快速處理，在原創(chuàng)文章強(qiáng)制標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)載來源功能上線后，微信用戶更可以一鍵跳轉(zhuǎn)該公眾賬號(hào)關(guān)注頁，關(guān)注用戶增長(zhǎng)速度提高了約230%，原創(chuàng)功能既為該公眾賬號(hào)降低了維權(quán)成本，更增加了關(guān)注用戶數(shù)，擴(kuò)大了賬號(hào)的影響力。

2.公眾賬號(hào)濫用原創(chuàng)功能案例

原創(chuàng)聲明功能作為微信提供給原創(chuàng)公眾賬號(hào)的對(duì)著作權(quán)加以保護(hù)的一項(xiàng)能力，使用者進(jìn)行原創(chuàng)聲明應(yīng)當(dāng)建立在合理的基礎(chǔ)上。對(duì)于不恰當(dāng)使用原創(chuàng)聲明功能的公眾賬號(hào)，微信將在審核后進(jìn)行處理。

>>公眾賬號(hào)A對(duì)政府公文及法律條文違規(guī)標(biāo)識(shí)原創(chuàng)

公眾賬號(hào)A于2015年4月發(fā)布文章，將某政府部門行政決定全文申請(qǐng)為該賬號(hào)原創(chuàng)文章。微信接用戶投訴后，取消文章原創(chuàng)聲明，并通過系統(tǒng)站內(nèi)信對(duì)公眾賬號(hào)進(jìn)行警告一次，要求公眾賬號(hào)仔細(xì)閱讀、學(xué)習(xí)原創(chuàng)聲明須知。2015年7月，該公眾賬號(hào)又將某市人大發(fā)布的地方法規(guī)全文申請(qǐng)為原創(chuàng)，予以群發(fā)。微信經(jīng)核實(shí)后，取消文章原創(chuàng)聲明，且暫停該賬號(hào)原創(chuàng)聲明功能的使用。

（四）微信品牌維權(quán)平臺(tái)案例

A是國(guó)內(nèi)一家知名公司，旗下有多個(gè)知名品牌，并在中華人民共和國(guó)大陸境內(nèi)擁有上述品牌的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，因其發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)有部分個(gè)人賬號(hào)存在銷售侵害其商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品的情況，故通過登錄微信品牌維權(quán)平臺(tái)，提交申請(qǐng)加入品牌打假合作。

根據(jù)微信品牌維權(quán)平臺(tái)的公開指引，其向微信遞交了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、商標(biāo)注冊(cè)證、公司對(duì)合作接口人的授權(quán)書、接口人個(gè)人身份證明文件、聯(lián)系方式和接入平臺(tái)的微信號(hào)、聲明書、鑒定方案、品牌標(biāo)識(shí)及中英文名稱等公司資質(zhì)以及商標(biāo)權(quán)屬證明。

微信品牌維權(quán)平臺(tái)通過系統(tǒng)后臺(tái)收到上述材料后，審核確認(rèn)A擁有一系列商品及服務(wù)的商標(biāo)專用權(quán)，并有權(quán)就對(duì)侵害上述商標(biāo)專用權(quán)的行為獨(dú)立進(jìn)行維權(quán)，結(jié)合A對(duì)其品牌產(chǎn)品多年的專業(yè)鑒假經(jīng)驗(yàn)，微信品牌維權(quán)平臺(tái)歡迎其加入，共同合作打擊對(duì)A旗下品牌商品售假的微信賬號(hào)。A旗下品牌接入平臺(tái)后，每天平均收到30余例售假舉報(bào)線索，累計(jì)鑒定售假并封號(hào)數(shù)百例。

實(shí)習(xí)編輯/張雨