2015注定是不平凡的一年，在O2O概念下，中小實體商戶經歷了慘烈的倒閉潮，死掉的已經死掉，活著的多在虧本經營，或收益甚少，而這些企業(yè)如何在2016年逆襲，華麗轉身玩轉移動互聯(lián)營銷？

　　一項“基本前提”，兩個“互動點”，三個“通道”，幫你搭乘移動互聯(lián)快車，彎道超速。

　　1個前提

　　小數(shù)據(jù)營銷，更實在

　　大數(shù)據(jù)是一個熱了多年的詞，但都是一些品牌大企在玩，跟中小企業(yè)沒多少關系。數(shù)據(jù)的利用不在多少，而在于如何用。如某品牌女裝去年在我生日的時候，發(fā)來微信圖文祝福：XX女士您好，今天是您的生日，祝您事業(yè)順風順水，愛情甜甜蜜蜜，您可持會員卡享受5折特惠，愿您這個冬季越溫暖越漂亮。那是秋冬季節(jié)，正值購冬季新衣的時候，辦了那么多商家的會員卡，其它的都是死板的短信，看完即刪，只有這個信息讓我開開心心的掏了腰包。由此可見，數(shù)據(jù)的應用模式比數(shù)據(jù)本身更有價值。

　　并且，很多商家連自己的小數(shù)據(jù)都沒有，更不知道如何去玩，就想著一步登天去搞定大數(shù)據(jù)，玩好大數(shù)據(jù)，必須先從小數(shù)據(jù)做起，尤其是中小企業(yè)。小數(shù)據(jù)，即商家的會員數(shù)據(jù)庫，首先是會員信息收集，這個收集要用“巧”辦法，如現(xiàn)在流行的移動支付，消費者支付動作就是商家采集會員信息的過程。另外還要用對工具（即會員營銷系統(tǒng)），將會員的基本信息、消費信息、消費習慣、消費能力、個人喜好等全部采集收錄起來，并進行標簽化管理，完成你的用戶畫像。這將為商戶日后的營銷活動精確的數(shù)據(jù)支持，中小企業(yè)必須進入精細化運營階段，真正的利用起用戶數(shù)據(jù)，才能實現(xiàn)精準高效的營銷。

2種互動

　　以用戶需求和體驗為中心建立商家與用戶、用戶與用戶兩個層次的互聯(lián)互動，成為移動互聯(lián)網時代營銷的關鍵。

　　商家與用戶的互動

　　數(shù)據(jù)表明，建立商家與用戶之間互動關系的過程一般有“強行互動、誘導互動、粘性互動”三個階段——階段越高，彼此的信任感與依賴感越強。

　　強行互動，買了產品不得不使用后續(xù)服務，這樣的操作模式是國內商家普遍采取的，卻是最低級別的互動模式；

　　誘導互動，用他們關心感興趣的東西來贏得青睞，得到消費者的心；

　　粘性互動，消費者能主動自發(fā)的參與商家的互動，專心一意，像眼下 “米粉”對小米的那般架勢，頗有些“互諾忠誠、廝守一生”的意思。

　　用戶與用戶的互動

　　用戶永遠都比商家更了解用戶，更能滿足用戶的需求，因此，讓用戶滿足用戶的需求是商家最好的選擇。讓用戶在各類活動中發(fā)揮自己的所長，展示自己存在的價值；讓用戶提供商品和服務，滿足他人的真實需求，發(fā)生現(xiàn)金利益的轉移，這一切都會促使用戶在互動中創(chuàng)造價值。互動的用戶，互動的價值，互動的滿足，是最高級形態(tài)的用戶體驗，是商家應當堅持的運營方向。

　　3種渠道

　　微信公眾平臺，必須有效做

　　有數(shù)據(jù)顯示，在微信6.5億用戶中，每天打開微信10次以上的超過50%，25次以上超過30%，所以公眾平臺無疑是最高效的觸達用戶通道。移動互聯(lián)網營銷，要先從微信公眾平臺切入，它是當前最好的能連接企業(yè)與用戶的工具，可以把它作為銷售渠道（微商城）、客戶服務平臺（售前售后）、品牌傳播媒介（微官網、自媒體、二次傳播）等。

　　然而，越來越多的微信公眾號不是沉寂在用戶的手機里，閱讀量、互動率持續(xù)下降，就是一段時間后被刪除，粉絲的互動與黏合越來越難。那是因為，商家的公眾號營銷依舊處在“盲時代”，以為向粉絲發(fā)個打折促銷信息，大家就會聞風而來給你捧場，豈不知發(fā)出去的只是“垃圾”信息，毫無用處，并且次數(shù)多了，會被視為“騷擾”進而被取消關注。

　　因此商家需充分利用微信公眾平臺的可擴展性，結合一卡易會員營銷工具（用戶畫像、分類管理、精準推送）進行精準高效的會員營銷，不論是你發(fā)優(yōu)惠券，還是借助趣味互動游戲如刮刮卡、幸運大轉盤、搶紅包等方式，都必須“對癥下藥”進行會員招募、會員黏合、口碑營銷、銷售達成等商業(yè)行為。用你給的，正好是別人想要的，取代掏空所有以為給了最好的，卻是別人視而不見的。

　　朋友圈營銷，不容忽視

　　朋友圈相比公眾號而言，它的經營更類似微博，真實的朋友圈分享，不受發(fā)布時間次數(shù)的限制，反而互動更人性化更好，中小企業(yè)或個體戶都應該去做，有鏈接就會有價值，個人微信也是一個工具。例如，商家面向會員發(fā)送的優(yōu)惠券，開放朋友圈轉發(fā)的使用權限會帶來大收益。

　　如某美容會所給我發(fā)了一張2月12日（情人節(jié)前夕）某項目的6折券，我將它轉發(fā)送給我的好閨蜜，幾個人一起到該會所做美容，然后在情人節(jié)漂漂亮亮的去約會各自的男友。如此一來，就可打開會員背后的消費圈子，即通過一個會員，帶來更多的潛在客戶。另外，電子會員卡轉發(fā)朋友圈，介紹朋友入會，應對介紹人實行相應的積分獎勵等措施，如此可激發(fā)會員轉發(fā)、轉介紹的熱情，迅速實現(xiàn)會員數(shù)的裂變式增長?；顒油斗啪珳?，進而高效；會員招募找對“池子”，魚兒自然會來咬鉤。

　　微博營銷 不能丟

　　微博曾經開啟了社會化媒體營銷大門，也是各種事件營銷的爆發(fā)地。最新一組數(shù)據(jù)顯示，新浪微博目前每天活躍用戶1億，月活躍用戶2.2億，同時微博是資訊信息獲取最重要的渠道。官方微博要開，作為企業(yè)的宣傳窗口就好，不用投入更多精力做日常運營，但有產品或品牌活動可以發(fā)布更新，平常可解答用戶咨詢，監(jiān)測用戶口碑就好。

　　2016，移動互聯(lián)網將繼續(xù)改造各行各業(yè)，大有“順則昌逆則亡”的氣勢。營銷已經發(fā)證革命性變化，如何低成本、可持續(xù)的推廣品牌或達成銷售，在經濟不景氣的時代成為了無數(shù)企業(yè)追求的救命稻草。中小實體商戶可以從這里尋找自己的突破點，以小博大，把握契機。

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作者：晏濤/一卡易