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“我是一家軟件外包公司的知識(shí)管理主管。公司早在2009年時(shí)，搭建了KMS平臺(tái)，KMS中分知識(shí)庫，構(gòu)件庫，度量庫，工具庫和過程文檔庫，還有技術(shù)交流和圈子。這幾年下來，沉淀了一些資產(chǎn)，但因后續(xù)管理沒有跟上，各庫里面資產(chǎn)有交叉，也有一些過時(shí)的知識(shí)文檔，我有心想把KMS梳理一下，卻不知該如何下手” 該同學(xué)企業(yè)的狀況其實(shí)是知識(shí)管理實(shí)施中的一種典型現(xiàn)象，尤其在早些年的KM實(shí)踐中：通常都買或者自己開發(fā)了知識(shí)管理軟件、軟件，還有一些甚或請(qǐng)過咨詢顧問公司、建立了大致的分類并有配套的制度。 看起來什么都不缺，很美。
經(jīng)過短則半年，長則一兩年的時(shí)間，這些系統(tǒng)就基本上鮮有人光顧了。 出現(xiàn)這種狀況后，有部分真正認(rèn)可知識(shí)管理價(jià)值并期望從中獲益的機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員仍會(huì)想辦法繼續(xù)推動(dòng)，而大部分的知識(shí)管理項(xiàng)目就這樣“任憑雨打風(fēng)吹去了”！ —-盡管背景信息不全，我仍試著去回答一下這個(gè)問題，期望給更多的KM實(shí)施機(jī)構(gòu)啟發(fā)—- 我認(rèn)為引起這種問題的原因是： 許多知識(shí)管理項(xiàng)目開始實(shí)施的時(shí)候其實(shí)是站在知識(shí)的立場上，而不是站在“知識(shí)工作和知識(shí)員工需要用什么樣的知識(shí)解決他們面臨問題”的立場。許多企業(yè)老板講：我們公司這么多年、做了這么多NB的項(xiàng)目，積累了不少經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，我要把這些東西“存起來”，我要做知識(shí)管理。 這當(dāng)然沒有錯(cuò)，只要多年存在的公司和機(jī)構(gòu)都會(huì)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、都會(huì)有積累很多文檔。
但不幸的是，大部分做知識(shí)管理的企業(yè)對(duì)上面的問題都欠缺思考。 在知識(shí)型員工知識(shí)獲取渠道日益廣泛的大環(huán)境下，如果不能回答以上的問題，知識(shí)管理結(jié)果一定不會(huì)好。 因?yàn)椋?/span>各種庫VS用戶需求，還有不近的距離！ 背后更深層次的原因是：知識(shí)管理實(shí)施的步驟有問題：應(yīng)該是先知道需要什么，再去購買或者開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)。但在實(shí)踐中，是先買了系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不成時(shí)才考慮是不是哪里不對(duì)了。 那么，對(duì)于這個(gè)同學(xué)的問題該如何應(yīng)對(duì)： 1、首先不是如何梳理你的各個(gè)庫，而是先要去分析同事們工作中不順、不爽、不能滿足的問題，看用知識(shí)管理的方法能不能幫助他們。 在幫他們解決問題時(shí)，可能會(huì)用到你現(xiàn)在的庫。這個(gè)時(shí)候再去搞清楚他們想如何用更便捷、認(rèn)為現(xiàn)在不滿足的地方是什么，將這個(gè)整理出來也就是你各類庫升級(jí)的目標(biāo)。 2、至于庫中知識(shí)內(nèi)容的組織問題，可能涉及到分類體系的梳理、基于項(xiàng)目or技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)圖譜構(gòu)建、用戶知識(shí)場景的匹配等內(nèi)容。如果有明確的需求，這個(gè)也不難。 3、但如果想將你們公司的知識(shí)管理真正弄起來，還需要在管理方面下功夫：關(guān)鍵是教會(huì)各部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)利用知識(shí)管理方法解決問題的意識(shí)和能力，將你們?nèi)ァ?span style="font-size: 15px;margin: 0px;padding: 0px;border-width: 0px;border-style: initial;border-color: currentcolor;color: rgb(255, 0, 255);vertical-align: baseline;">推動(dòng)”知識(shí)管理轉(zhuǎn)變成他們要用知識(shí)管理的方法解決自己的問題。具體的可以看一下這個(gè)文章《企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的正確姿勢》 知識(shí)管理且行且珍惜，Good luck！
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