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萬達百貨服務人員必須遵守的50條 ·迎賓時間：營業(yè)前2分鐘至開業(yè)后5分鐘，送賓時間：閉店前5分鐘至閉店結束； ·迎賓姿態(tài)自然大方，精神飽滿，面帶微笑，動作整齊采用迎賓站位，左手搭右手拇指收起放于腹部，女士丁字步，男士兩腳分開腳外側與肩同寬； ·能夠詳細回答顧客對商場活動、設施、服務項目以及廣場內(nèi)配套設施的詢問； ·不對顧客問題回答“不知道”； ·倘若多個顧客同時需要咨詢（遵循接一待二招呼三的原則）并有禮貌的表示歉意“對不起，請您稍等”； ·按照國家《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》及《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，要求價簽價目齊全、標價內(nèi)容真實明確字跡清晰、貨簽對位、標示醒目； ·商品標價簽標明品名、產(chǎn)地、計價單位、零售價格等主要內(nèi)容，對于有規(guī)格、等級、質地等要求的，還應標明規(guī)格、等級、質地等項目； ·降價銷售商品使用降價標價簽，如實標明降價原因以及原價和現(xiàn)價； ·價簽擺放整齊劃一，位置明顯，便于顧客查看。 ·專柜宣傳物品擺放在醒目位置； ·專柜給顧客留有無阻礙的通道，歌譜架等營業(yè)道具不得阻擋專柜入口； ·所有營業(yè)道具及裝飾物都不得阻擋專柜LOGO及商品； ·商品陳列豐滿，有序、有條理； ·保證貨架、柜臺、包裝的整潔、無灰塵； ·專柜模特放置牢固，不易晃動、倒塌； ·商品擺放高度在50-4500px之間，130-4000px之間擺放重點推薦商品，貨架不出現(xiàn)明顯空位； ·平鋪陳列的服裝應折疊整齊； ·同一貨架上服裝陳列需將相同設計、材質歸類，遵循由短到長、尺碼由小到大、分色系有規(guī)律陳列； ·專柜模特陳列每周更換一次，以保持新鮮感； ·中島鞋柜，鞋類陳列朝向顧客經(jīng)過的主動線一側，或雙向陳列； ·票臺干凈整潔，不得擺放私人物品。 ·POP內(nèi)容與商品活動力度一致； ·按照國家《禁止價格欺詐行為》及《關于商品和服務實行明碼標價》的規(guī)定，禁止使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、計量單位、誘導消費； ·貨架上POP張貼不宜過多，隔層張貼，并保持橫豎都在一條直線上； ·POP、氣氛條粘貼牢固，膠帶不能露出，無遺留粘貼痕跡； ·試衣間完好、整潔、封閉，門把手無損壞，不裸露電線、電閘等設備； ·配備座椅1個、掛鉤2個，無導購員私人用品、專柜衛(wèi)生用具，不張貼商品庫存等與顧客試衣無關的信息； ·女士試衣間提供試穿用高跟鞋、衣架； ·男士試衣間提供拖鞋、鞋拔、衣架，男正裝試衣間還需提供試穿用皮鞋； ·女士內(nèi)衣試衣間內(nèi)提供“內(nèi)衣正確穿法提示”。 ·上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落； ·女性員工上班期間施淡雅清妝，不戴華麗、夸張的飾品；不梳奇異發(fā)式；不留長指甲，不涂有色指甲油； ·男性員工穿深色鞋襪，襯衣應合身、干凈、洗熨妥帖，并系好領口、袖口，頭發(fā)保持清潔，不可留長發(fā)，胡須修理干凈； ·及時接聽柜臺來電，勿讓電話響鈴聲音超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬千百貨（某品牌/柜臺）”。 ·顧客距專柜1米時，將視線轉向顧客，面帶微笑，主動熱情招呼顧客， ·顧客多時，做到“接一顧二招呼三”。 ·在顧客選購時，提醒顧客保管好自己的私人物品； ·積極鼓勵顧客試穿、試戴、試用商品； ·如顧客需要試穿，專柜有自有庫房的需在1分鐘內(nèi)取出顧客所需商品，專柜使用公共庫房的需在3-5分鐘內(nèi)調(diào)出顧客所需商品； ·在顧客進試衣間時提醒顧客將皮包及隨身攜帶的貴重物品帶進試衣間、嚴禁私自為顧客保管貴重物品； ·為顧客開具購物小票時，填寫規(guī)范無差錯，并明示收銀臺方位； ·商場內(nèi)有活動時，主動告知顧客活動內(nèi)容及地點； ·顧客滿足辦理VIP卡的標準時，主動提示顧客，并指明VIP中心的位置； ·新款商品無缺碼、無斷貨，商品庫存量與陳列量比例至少為3：1； ·在顧客所需商品缺貨時，主動做好登記，并在2天內(nèi)告知顧客調(diào)貨情況與取貨時間。 ·在顧客交款后，提醒顧客現(xiàn)場驗貨并迅速將商品整理、包裝好； ·商品交付前先核對購物小票確認顧客所購商品，再進行商品交付； ·主動告知顧客商品的特殊性能、洗滌注意事項、保養(yǎng)說明、維修事項等； ·如顧客需禮品包裝服務，應主動介紹顧客前往總服務臺； 在將整理包裝好的商品遞交給顧客時應做到：輕拿輕放、雙手遞交，同時面帶微笑，使用規(guī)范用語“請拿好，您慢走！歡迎再次光臨！” |
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