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開服裝店，要想有一個(gè)不錯(cuò)的生意的話，一定不要忽視導(dǎo)購形象，忽視導(dǎo)購形象就等于忽視業(yè)績(jī)！

常言道：要想讓顧客接受你的產(chǎn)品，就必須先讓顧客接受你自己，導(dǎo)購人員如果能給顧客留下良好的第一印象，等于是邁開了零售成功的第一步。

導(dǎo)購不僅僅是銷售產(chǎn)品，導(dǎo)購在接待顧客、銷售商品、管理商品的同時(shí)，也要給顧客帶來精神上的愉悅和美麗的享受。此外，導(dǎo)購對(duì)顧客的滿意服務(wù)是品牌形象和聲譽(yù)的重要組成部分。

服裝經(jīng)銷商陳強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，方媛和阮敏都是他新開的女裝店的導(dǎo)購員。兩人對(duì)顧客都很有熱情，但奇怪的是，半年后阮敏的銷售業(yè)績(jī)幾乎是方媛的兩倍，陳強(qiáng)感到很困惑。

后來，陳強(qiáng)在請(qǐng)教服裝零售專家后，發(fā)現(xiàn)阮敏的語言能力和反應(yīng)能力比方媛要專業(yè)，銷售技巧也比方媛更深入鉆研且靈活。

例如，有一天，陳強(qiáng)看到阮敏和方媛同時(shí)接待一個(gè)顧客，這位時(shí)尚的女白領(lǐng)很挑剔。她對(duì)方媛最初的例行推薦沒有任何興趣，這讓方媛有點(diǎn)不知所措。這時(shí)阮敏笑著走到顧客面前，從另一個(gè)角度和顧客談，她結(jié)合顧客的體形講了今年的流行趨勢(shì)，讓盛氣凌人的女白領(lǐng)交口稱贊,高興并耐心地聽完了阮敏的建議，最后女顧客買了一件夾克和一條裙子。陳強(qiáng)對(duì)阮敏的應(yīng)變能力和營銷技巧贊賞有加。

這個(gè)故事說明，作為一名導(dǎo)購，僅僅有熱情和良好的工作態(tài)度是不夠的，你還必須發(fā)展自己的應(yīng)變能力和熟練的銷售技能，以便能夠?yàn)榉b店創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。

下面，斌哥給各位朋友重點(diǎn)說說金牌導(dǎo)購必備的基本技能：

(1）金牌導(dǎo)購的基本要求：

l  自我磨煉，不斷地超越自我。

l  心懷感激并面帶微笑。

l  要有信心，不害怕失敗。

l  有達(dá)到既定目標(biāo)的意識(shí)。

l  標(biāo)準(zhǔn)化工作。

l  計(jì)劃性地工作。

l  禮貌且謙虛。

l  講信用。

l  積極參與促銷活動(dòng)。

l  建立良好的人際關(guān)系。

l  及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。

l  迅速采取行動(dòng)。

l  有克服困難并完成任務(wù)的意識(shí)。

l  創(chuàng)新和技術(shù)意識(shí)的積累。

(2）金牌導(dǎo)購的基本能力

l  學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力。

l  規(guī)劃能力。

l  創(chuàng)新能力。

l  溝通技巧。

(3）金牌導(dǎo)購的工作職責(zé)：

l  學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識(shí)和流行趨勢(shì)。

l  掌握和運(yùn)用服務(wù)技能。

l  客戶接待及銷售。

l  促銷推廣實(shí)施。

l  收集顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

l  填寫銷售票據(jù)。

l  店面產(chǎn)品陳列及維護(hù)。

l  保持店面衛(wèi)生。

l  產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)和整理。

l  店長(zhǎng)安排的其它工作。

(4）金牌導(dǎo)購的專業(yè)技巧：

要成為一名金牌導(dǎo)購，你必須掌握一系列專業(yè)的導(dǎo)購技巧，這些導(dǎo)購技巧可以讓你從一個(gè)普通的導(dǎo)購脫穎而出。

l  熱情友好的服務(wù)態(tài)度。

l  熟練的專業(yè)銷售技能。

l  有敏銳的觀察能力。

l  有良好的表達(dá)能力。

l  有良好的記憶力。

l  應(yīng)變能力。

l  自控能力。

(5）銷售區(qū)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

l  進(jìn)店：?jiǎn)T工應(yīng)提前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

l  考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后，必須進(jìn)行考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督。

l  請(qǐng)假：病事假必須填寫請(qǐng)假單(提前一天)，1~3天的由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上的必須由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。如病事假累計(jì)6天的，當(dāng)月獎(jiǎng)金將被取消。如因緊急情況臨時(shí)請(qǐng)假，必須致電相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每個(gè)人每月調(diào)班不得超過3次，每周調(diào)班不超過1次。

l  著裝：?jiǎn)T工簽到后，5分鐘內(nèi)更換好工作服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

l  清潔：?jiǎn)T工必須清理各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，注意保持店內(nèi)和陳列櫥窗的干凈整潔。

l  清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻壁、地板、窗戶、模特、試衣間衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物品；

l  清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味和異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

試衣間內(nèi)沒有私人衣物和其他雜物(如清潔和衛(wèi)生用具)；

產(chǎn)品陳列流暢有序，顏色協(xié)調(diào)(有皺褶的產(chǎn)品需整燙處理)；

收銀臺(tái)和各種貨架、容器上沒有堆放個(gè)人物品和雜物，包裝袋擺放整齊有序；玻璃、不銹鋼上沒有明顯的水印，地面干凈且無異物；

產(chǎn)品表面無明顯灰塵。

到崗后，個(gè)人按區(qū)域清點(diǎn)剩余產(chǎn)品，并仔細(xì)核對(duì)上一個(gè)工作日的營業(yè)報(bào)表。如有差異，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)進(jìn)一步核查。如果數(shù)量不對(duì)，由店長(zhǎng)處理并填寫《產(chǎn)品管理事故清單》。

l  陳列：經(jīng)過驗(yàn)證，員工必須將不足的產(chǎn)品補(bǔ)全。員工從倉庫取出陳列的商品后，應(yīng)將商品擺放在貨架上，擺放整齊、美觀。樣品陳列要及時(shí)更換，需要熨燙或重新整理的商品必須熨燙整理后才能上架。

l  檢查：?jiǎn)T工在正式營業(yè)前必須對(duì)貨架上的所有產(chǎn)品進(jìn)行核查，堅(jiān)決杜絕“三無”產(chǎn)品。價(jià)目卡填寫“七標(biāo)明”，商品一貨一卡，準(zhǔn)確、清楚、方便顧客識(shí)別。

l  早會(huì)：早會(huì)在正式開業(yè)前10分鐘召開，由店長(zhǎng)主持。員工必須放下手中的工作，認(rèn)真聽取經(jīng)理對(duì)前一天工作的總結(jié)和當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的安排，為新的一天做好充分的準(zhǔn)備。

l  早操：早操也是一種鍛煉方式，可以反映整個(gè)店的精神面貌。因此，我們的員工一定要重視早操，不能偷懶或應(yīng)付。必須注意的是，你的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象。

l  開店：準(zhǔn)時(shí)開門，正式開始營業(yè)，員工要精神飽滿，熱情接待每一位顧客。

綜上，只要你肯努力并嚴(yán)格按照上述要點(diǎn)要求自己，斌哥相信你一定能夠成為金牌導(dǎo)購！