文/吳郡星郎

王先生有一個(gè)十幾歲的女兒，和大多數(shù)女孩子一樣，嗜吃話(huà)梅、腌漬果干之類(lèi)的小零食。有一天，這位90后女孩在瀏覽某話(huà)梅品牌的官方網(wǎng)店時(shí)，在首頁(yè)發(fā)現(xiàn)了一款新品，但她擔(dān)心新款太甜，最終沒(méi)有下單。

過(guò)了幾天，女孩在該品牌的線下門(mén)店提貨，完成手機(jī)支付后，收銀員拿出一包話(huà)梅試吃裝遞給她：“這是我們店里新到的‘梅條’，特別爽口，您要不要試一下？”女孩接過(guò)試吃包一瞥，卻驚喜地發(fā)現(xiàn)這“恰好”是自己在網(wǎng)上流連許久的那款新品，現(xiàn)場(chǎng)試吃后立刻就在門(mén)店買(mǎi)了一大包回家。

當(dāng)女孩回到家后，把話(huà)梅和這個(gè)“驚喜”與家人一同分享，她的父親王先生揭秘：因?yàn)樵?huà)梅店使用全渠道管理系統(tǒng)，所以當(dāng)女孩使用手機(jī)賬號(hào)買(mǎi)單時(shí)，她在線上商城的活動(dòng)數(shù)據(jù)就會(huì)顯示在營(yíng)業(yè)員眼前，營(yíng)業(yè)員馬上知道她曾對(duì)這款新話(huà)梅感興趣，于是才會(huì)“恰好”推薦給她她想要的。

而幫助這家“槑玩槑了”話(huà)梅店與顧客形成良好互動(dòng)的“互道全渠道零售管理系統(tǒng)”，正是由王先生所創(chuàng)立的互道公司提供的。

| “槑玩槑了”線下門(mén)店 |

2015年，全渠道已經(jīng)成為大部分零售商主要的戰(zhàn)略部署模式，但是在互道信息創(chuàng)始人王華先生看來(lái)：缺乏技術(shù)支持，“全渠道”的美好藍(lán)圖就很容易在兩個(gè)難題上覆沒(méi)。

第一個(gè)難題是全渠道的庫(kù)存數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)零售商的常態(tài)，是白天營(yíng)業(yè)時(shí)間做銷(xiāo)售，營(yíng)業(yè)結(jié)束后同步一次訂單。在高節(jié)奏、瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如此操作模式顯然不適用，因?yàn)檫@導(dǎo)致品牌商的各個(gè)渠道所看到的庫(kù)存及訂單數(shù)據(jù)是“過(guò)時(shí)”的，對(duì)電商而言，這一漏洞尤為致命。

第二個(gè)難題是全渠道的運(yùn)營(yíng)成本。

天貓、京東、一號(hào)店，甚至是微信平臺(tái)上的電子商城——大多數(shù)品牌會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)電商平臺(tái)上似乎都存在著自己的客戶(hù)群。所以，除了極個(gè)別品牌僅會(huì)選擇一個(gè)電商平臺(tái)作為其官方線上旗艦店外，大部分品牌會(huì)選擇“遍地開(kāi)花”“廣撒網(wǎng)多撈魚(yú)”。可是，這樣一來(lái)，各平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本又會(huì)成為品牌商的大患。

互道管理系統(tǒng)的單一后臺(tái)幫助品牌解決這兩個(gè)難題，它可以將采集到的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋給系統(tǒng)上每個(gè)接觸點(diǎn)。一旦發(fā)生訂單就會(huì)同步到系統(tǒng)平臺(tái)的單一后臺(tái)，使信息得以多渠道共享。同時(shí)，不同的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員在單一后臺(tái)處理不同渠道的訂單，免去了“頻道切換”，簡(jiǎn)化了操作流程，增加了線上運(yùn)營(yíng)的效率。

| 互道全渠道管理系統(tǒng) |

如果說(shuō)訂單系統(tǒng)的時(shí)效性為線上與線下渠道打通建立了基礎(chǔ)，那互道信息所做的還不止于此。

例如，通過(guò)收集“槑玩槑了”線上訂單數(shù)據(jù)，互道系統(tǒng)就可以分析出北京朝陽(yáng)區(qū)群眾更喜歡甜話(huà)梅還是咸話(huà)梅，習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)散裝還是袋裝產(chǎn)品，平均每次購(gòu)買(mǎi)的分量又是多少。所以當(dāng)“槑玩槑了”需要在該區(qū)域開(kāi)設(shè)地面門(mén)店、鋪建物流網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就可以設(shè)計(jì)出更符合該地用戶(hù)需求的資源配置方案，打造出能夠吸引客戶(hù)的個(gè)性化店鋪和開(kāi)發(fā)出針對(duì)客戶(hù)群體特性的個(gè)性化商品。

| 會(huì)員數(shù)據(jù)分析 |

在日常運(yùn)營(yíng)中，安卓POS系統(tǒng)讓品牌甚至是單品的折扣信息、優(yōu)惠活動(dòng)等變得更直觀，員工只要進(jìn)行“傻瓜式”下單操作即可，系統(tǒng)全權(quán)負(fù)責(zé)折扣方式的處理。該功能的價(jià)值在于讓品牌對(duì)于異地管理，尤其是對(duì)于加盟商的管控變得可行，不僅節(jié)約了對(duì)不同地區(qū)各門(mén)店員工的培訓(xùn)成本，門(mén)店活動(dòng)的系統(tǒng)接入也讓加盟商們靈活運(yùn)用統(tǒng)一或定制的營(yíng)銷(xiāo)方案策略，避免了加盟商各自為政，對(duì)品牌形象的統(tǒng)一管理尤為重要。

更進(jìn)一步，互道信息系統(tǒng)的接入，讓品牌公司能夠在第一時(shí)間對(duì)“形勢(shì)”做出判斷——制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略——通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置——通知到所有門(mén)店——由店員執(zhí)行。而這個(gè)步驟倘若沒(méi)有強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)支持是難以實(shí)現(xiàn)的。

| 門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析 |

古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。前SAP全球高級(jí)副總裁王華創(chuàng)建的互道團(tuán)隊(duì)曾開(kāi)發(fā)過(guò)多款全球100多個(gè)國(guó)家在使用的企業(yè)管理軟件，在實(shí)踐中他們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)之所以難以適應(yīng)全渠道的管理和經(jīng)營(yíng)模式，原因在于試圖以流程為中心去統(tǒng)籌管理既多變又多樣的各類(lèi)渠道。

而互道信息的SaaS系統(tǒng)的核心則是數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)是活的，是可以全流通的。因此王華也常說(shuō)：“其實(shí)我們就是玩數(shù)據(jù)的，會(huì)員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等等，但是我們可以幫助企業(yè)把這些數(shù)據(jù)變成商業(yè)的價(jià)值，我想這就是我們真正在做的事?！?/span>

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